質量意識培訓第1頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月尊敬的各位領導，各位同事：

我在永剛飲片廠已經從業(yè)近15年了，是看著永剛公司一步一步的成長過程，永剛品牌已經在中藥飲片行業(yè)無人不知，無人不曉，永剛公司經過十幾年的發(fā)展取得了輝煌的成績，公司靠的是什么？有的人說是運氣！有的人說是管理!有的人說是奮斗！而我認為永剛公司能夠有今天的成績靠的是穆氏家族的

“質量意識”!第2頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月

質量意識

稽核部：郭曉康第3頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄質量的重要性質量指什么質量意識是什么什么是產品哪些人該具備質量意識產品質量從哪里來如何做出品質合格的產品培養(yǎng)積極的心態(tài)質量意識小故事常見缺乏質量意識第4頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月第5頁

不是你沒準，而是碰到一顆啞彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西---

因為降落傘打不開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----

因為轉向失靈了！4、還有什么比發(fā)現月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？----

有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——一、質量的重要性第5頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月"挑戰(zhàn)者"號航天飛機失事

1．火箭發(fā)動機上的兩個零件聯接處出現了問題.

2．在航天飛機設計標準與實際運行標準不相符。3.代價：12億美元的航天飛機，七名機組人員全部遇難第6頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月如:上?！皹谴啻嗍录保悍康禺a項目行業(yè)的暴利驅使設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管第7頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質量、盲目搶購）生產過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產品脫離監(jiān)管撐起保護傘）社會監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時（未做深入調查，輕信企業(yè)匯報）第8頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月如：“豐田召回事件”油門踏板存在問題導致剎車失靈

企業(yè)近年過快擴張過度削減成本和危機應對不力第9頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月二、質量指什么？第10頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月戴明

W.EdwardsDeming

(質量之父)朱蘭

J.M.

Juran

(美國品管大師)石川馨

KaoruIshikawa(日本品管大師)一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的制品滿足顧客的需求會讓顧客滿意去購買的產品六位質量大師對質量的定義第11頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月六位質量大師對質量的定義費根堡姆ArnoldFeigenbaum

(全面品質管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克勞斯比

PhilipB.Crosby(零缺陷之父)質量是在顧客要求之條件下，提供最好的產品或服務產品的質量乃是產品自交貨之后對于社會產生最小的損失質量就是合乎需求第12頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月二、質量指什么？質量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。產品質量，即各項指標符合客戶要求的程度，這是產品本身的“質量”。過程的質量，

即各項行為符合

規(guī)定的工作流程

及要求的程度。通常用“廢品率”考核產品質量。第13頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月二、質量指什么？無論是產品質量，還是過程的質量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的

意識。具備質量意識的人，才能使自己行為的結果有質量保證。第14頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月三、質量意識是什么質量意識就是對質量的認知及態(tài)度。認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是“把事情做對，并對結果負責”的愿望，是人的思想決定的。具體體現在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產品”是合格的，符合產品的標準要求。第15頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月四、什么是產品？定義：產品是“過程的結果”。分類：1.服務（如送貨上門等）2.軟件（如提供相關材料等）3.硬件（如藥品、食品等）……我們做出來的是產品，我們使用的也是產品。第16頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月五、哪些人該具備質量意識？在公司內，凡是按照一定的工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質量意識。人人都應樹立對各自工作結果負責的態(tài)度。管理人員應對工作的順利開展負責；設備維修人員應對機器正常運行負責；操作者應對制造合格產品負責；檢驗人員應對不良品篩選負責；銷售人員應該對產品銷售過程中服務負責；

每個人都應樹立質量意識！

第17頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月六、產品質量從哪里來？認識的提升：檢驗→生產→設計→管理→習慣。習慣是質量意識形成的重要標志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。機：完好的設備狀態(tài)。料：原輔材料質量滿足生產要求。法：正確的設計、加工方法、檢測方法。環(huán)：與產品相接觸的生產環(huán)境、設備衛(wèi)生、空調系統(tǒng)等。第18頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月七、如何做出品質合格的產品1.設計追求無缺陷。設定工作流程及產品要求時，認真論證，不斷改進，追求完美。2.生產過程中，把工作流程及相關要求變成自身的工作準則。零缺陷原則：第一次就把事情做好——是提升質量和效率，降低成本的根本保障。三不原則：不接收不合格來料，不生產不合格產品，不合格產品不流入下道工序。第19頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月七、如何做出品質合格的產品3.首件檢查要認真細致首件產品的狀態(tài)一定程度上體現了生產過程中存在的問題。調整到最佳狀態(tài)再生產，可避免不合格品的大量出現。首件檢查不僅僅是QA的職責，更是生產操作者的職責，體現出操作者對自己工作的結果是否有負責任的態(tài)度。（例如：切藥工序、包裝封口工序、標簽打印和噴）4.正確對待發(fā)現的不合格生產過程中發(fā)現小毛病時，也要及時糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機時間更長；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。出現大的質量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因分析，避免再次出現同類問題，影響質量、效率、成本。

第20頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月七、如何做出品質合格的產品5.正確分析不合格的產生原因

推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機、料、法、環(huán)”等基礎環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。

出現問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。第21頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月七、如何做出品質合格的產品戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患?！敝魅寺犃?，并不回應。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當初給他警示的淳于髡。有人看不過眼，就對主人說：“如果當初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災。故事警示：再好的糾正措施也不如事前預防第22頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月七、如何做出品質合格的產品6.堅持好的工作習慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事。善于學習借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動力，克制抱怨。勇于承認錯誤，不找借口。適當了解其他部門工作細節(jié)，

設身處地地理解別人。立即行動，速度第一，善始善終。時?？偨Y分析，改良自己的工作方式。第23頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月七、如何做出品質合格的產品7.積極的心態(tài)心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質量。

美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果

你視工作為一種義務，人生就是地獄?！毙膽B(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度

改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格

跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！?/p>

——馬斯洛第24頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月八、培養(yǎng)積極的心態(tài)1.什么是積極的心態(tài)？在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3‰廢品率指標當做天經地義的借口。工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不

把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去，

而不是想著如何把別人拉下來。第25頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月八、培養(yǎng)積極的心態(tài)三個工人砌墻，有人問他們在干嘛？第一個人沒好氣說："砌墻，你沒看到嗎？"第二個人笑笑："我們在蓋一幢高樓。"第三個人笑容滿面："我們正在建一座新城市。"一個經典的積極心態(tài)小故事16年后，第一個人仍在砌墻，第二個人成了工程師，而第三個人，是前兩個人的老板。同樣的起點，不一樣的終點，這就是積極心態(tài)的力量。想法決定活法！心態(tài)決定命運！第26頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月八、培養(yǎng)積極的心態(tài)2.服從工作流程及工作要求國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有

服從，就談不上落實。監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能

兼顧到每時每刻，更多的時候，靠

自律，良好的自律來自職業(yè)道德。員工服從上級領導的工作安排，個人

服從公司的整體利益。任何人都要受

到公司制度的制約，這既是對每個人

的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。作為一個負責任的員工，當你發(fā)現制度存在不完善時，應提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。第27頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月八、培養(yǎng)積極的心態(tài)男女電話亭幾名在德國留學的高材生發(fā)現德國人做事

認真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標識。躲在暗處觀察。過來打電話的德國人注意到標識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。幾個留學生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？”面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。第28頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月九、質量意識小故事1.降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認為品質沒有折扣。故事的結局：美國空軍要求改變品質檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。第29頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月九、質量意識小故事故事體會提高質量，總是有方法，只看

你想不想做，改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著，1000個人當中會有1個人遇到死亡的威脅，對這1個人來講，

是100%。換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結果。品質沒有折扣。讓你去使用你自己做出來的產品，你敢嗎？第30頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月九、質量意識小故事接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯藥事件。每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。醫(yī)院里每星期將有500例錯誤的手術。每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。美國芝加哥機場，每天將有2架飛機無法安全著陸。如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”……第31頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月九、質量意識小故事2.自己建造的房子有個老木匠準備退休，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準備回家享受天倫之樂。老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應了。但是大家都看得出來，他的心已經不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物?！崩夏窘承呃⒌脽o地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會這樣呢？第32頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月九、質量意識小故事故事體會站在消費者的立場上，就會不自

覺地產生追求完美的心理。站在

生產者的立場上，就會有得過且

過的心理。當你把工作當成義務去做時，很

容易產生疲憊的感覺，進而生出

敷衍的行為。生活是自己創(chuàng)造的，結果是自己一步步走出來的。第33頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月九、質量意識小故事3.割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：

“您需不需要割草？”陳太太答復說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒄f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會幫你把草與走道的邊緣割齊?！标愄f：“我請的那人也已經做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。此時，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好。”關注顧客的感受，持續(xù)改進自己的工作質量很重要。第34頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月十、常見缺乏質量意識第35頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月導致后果尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差

變異上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內,管他呢!1.超差產品僥幸使用.2.工序突變,在公差內突變視為正常.1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質量意識第36頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月習慣成自然,不良當良品導致后果一直都是這樣,應該沒問題舊觀念

常識客戶抱怨質量不良缺乏質量意識第37頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月自主