質(zhì)量提升施雁第1頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月質(zhì)量管理目標(biāo)護(hù)理工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)提升第2頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月組織結(jié)構(gòu)，人員配置，設(shè)備配備資源利用，運行方式，護(hù)理過程措施效果，病人評價，社會影響結(jié)構(gòu)質(zhì)量過程質(zhì)量終末質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量基本內(nèi)容第3頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月一、護(hù)理質(zhì)量管理的重要意義第4頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月護(hù)理質(zhì)量－－對病人實施正確、及時、安全、有效、完善的護(hù)理第5頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月醫(yī)院品質(zhì)：治療品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)代化的設(shè)備需要與合理的流程結(jié)合高超的技術(shù)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念相整合第6頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月護(hù)理質(zhì)量管理要點及目的完整的管理制度從業(yè)人員的行為規(guī)范管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力第7頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月二、護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系的建立第8頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系（形成與功能）組織架構(gòu)－質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)－質(zhì)量評估－信息反饋－質(zhì)量改進(jìn)－質(zhì)量提升第9頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月國際通用標(biāo)準(zhǔn)（JCI、ISO）國家標(biāo)準(zhǔn)（法定）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（衛(wèi)生部）地方標(biāo)準(zhǔn)（衛(wèi)生局）達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（醫(yī)院）護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系（質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)）第10頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月上海市護(hù)理質(zhì)控中心運作介紹第11頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（實例）護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控：1、質(zhì)量管理組織2、質(zhì)控運作狀況3、質(zhì)量信息反饋4、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)第12頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月質(zhì)量督查（實例）護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度落實制度建立：理論、操作、分層制度落實：計劃、資料、抽考第13頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會運作介紹第14頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月護(hù)理質(zhì)量委員會組成護(hù)理質(zhì)量委員會運作護(hù)理質(zhì)量信息反饋形式護(hù)理質(zhì)量委員會作用第15頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月介紹安全委員會在規(guī)避護(hù)理風(fēng)險中的作用安全員、安全手冊、安全信息收集第16頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月三、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)第17頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月CQI－是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來

的更注重過程管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種新的質(zhì)量管理理論第18頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月CQI的特點：目的性、持續(xù)性、主動性、

過程性、競爭性、創(chuàng)新性、效益性第19頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)必要從質(zhì)控方法看：留于形式、質(zhì)控?zé)o效執(zhí)行力低、低位徘徊

第20頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月從質(zhì)控現(xiàn)狀看工作流程不合理藥品管理不規(guī)范巡回工作不落實生活護(hù)理不到位專科技能不夠高第21頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月從現(xiàn)代發(fā)展望：醫(yī)療技術(shù)水平的提高病人服務(wù)期望值攀升護(hù)理學(xué)科專業(yè)化發(fā)展第22頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)容管理臺帳、護(hù)理記錄、搶救車保管、服務(wù)項目、護(hù)理工具、人力資源管理第23頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)方法質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)——質(zhì)量剖析，解決關(guān)鍵因子質(zhì)量信息反饋質(zhì)量跟蹤督查品質(zhì)改進(jìn)小組改進(jìn)工作流程第24頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)方法改進(jìn)意識、改進(jìn)工具（五常法、RCA、6sigma)第25頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月RCA－－根本原因分析法，主要尋找缺陷的系統(tǒng)原因，用于護(hù)理差錯、事故的分析第26頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月6sigma-分析問題的方法、解決問題的途徑、意為一百萬次出錯機率為3.4，用于工作流程的改進(jìn)。第27頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月五常法－常組織、常整理、常清潔、常規(guī)范、常自律，用于治療室、辦公室等管理。第28頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月四：護(hù)理質(zhì)量提升策略第29頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月增寬質(zhì)量管理視角維度病員“溝通會”醫(yī)護(hù)“交心會”吸納質(zhì)量提升諫言（內(nèi)部）護(hù)士“諫言會”第30頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月增寬質(zhì)量管理視角維度關(guān)注質(zhì)量提升焦點（外部）世界衛(wèi)生組織政策國際護(hù)理會議議題衛(wèi)生部衛(wèi)生局相關(guān)文件社會“關(guān)注點”第31頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月人本服務(wù)理念分析失誤點安全控制“編腳本”質(zhì)量考核指標(biāo)關(guān)鍵構(gòu)成因素護(hù)理質(zhì)量管理新理念接觸界面理論變量關(guān)系因果關(guān)系與客同行差距理論屏障技術(shù)第32頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月理念培植：提升魅力質(zhì)量系統(tǒng)管理：完善標(biāo)準(zhǔn)、建立網(wǎng)絡(luò)與客同行：提升服務(wù)境界激勵機制：質(zhì)量排行、單項競賽危機管理：建立高危監(jiān)控系統(tǒng)第33頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月心建建設(shè)：護(hù)理質(zhì)量管理理念以人為本舞池文化：開發(fā)和強調(diào)團(tuán)隊價值觀管理技巧：培訓(xùn)提升、技術(shù)