機密蘇州BPR項目實施進度控制計劃中國電信二OO二年二月二十五日此報告僅供客戶內部使用。未經麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。蘇州BPR項目實施工作進度計劃—3月4日流程主要內容主持人參加人員大客戶管理流程統(tǒng)一全區(qū)大客戶劃分定義,明確行業(yè)劃分、區(qū)域優(yōu)化,明確行業(yè)、區(qū)域分級管理明確集團客戶部架構、職責,縣局集團客戶部管理關系調整,大客戶銷售隊伍調整確定集團客戶部KPI確定試點行業(yè)、客戶,制定初步試點方案計費帳務管理流程檢查計費帳務管理流程實施后，人員到位情況、崗位職責執(zhí)行情況，存在問題及解決方法。審核子子流程、工作標準（部分）。檢查計費實時采集工作,檢查營業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)一、原集團客戶計費功能并入計費帳務工作的實施進展工作。檢查網間結算進展工作。網絡資源調配流程組織架構:確定后端各部門經理人選KPI:確定所有崗位的KPISLA實施試點:市場預測方法的確定,SLA條款初步判定、協(xié)商資源調度、調配:制訂資源利用率目標確定可調配的資源及其利用率狀況調整現(xiàn)有流程:確定備品備件管理流程,修改各種產品的開通流程建立網絡資源數據庫:收集現(xiàn)有資料CAPEX流程明確滾動性、戰(zhàn)略性投資的具體內容和范圍確定ABC模型建立和節(jié)資方法細化的人員，確定具體流程實施辦法制定的人員,確定KPI和IT配合的人員，布置具體工作討論滾動性網絡投資及效益評估流程手冊中更新的相關內容:根據市場及各縣市局的意見調整各投資單元的ABC分類布置節(jié)資方法進一步細化的具體工作IT網絡資源管理系統(tǒng):和省公司交流該系統(tǒng)今后做法營業(yè)系統(tǒng):和省公司交流 112系統(tǒng):確認112系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng):計費系統(tǒng)提供接口 財務系統(tǒng):三個財務軟件試用 供應鏈管理系統(tǒng):向省公司匯報該系統(tǒng)的必要性人力資源系統(tǒng):工資軟件試用業(yè)績考核和激勵獎懲機制明確KPI的定性指標的衡量方法，前端各部門領導提出本部門的KPI值分解初案,前端各部門對本部門的KPI值分解初案進行內部溝通完成定性評估表（EPR）的制作,明確KPI的定性指標的衡量方法,完成前端定性評估表（EPR）的制作制定分公司對一級部門的考核辦法,制定對營銷中心的考核辦法確定激勵獎懲機制改革方案注：正式開會時間由蘇州分公司項目組負責人提前二天通知！蘇州BPR項目實施工作進度計劃—3月19日流程主要內容主持人參加人員大客戶管理流程集團客戶部業(yè)績考核體系和激勵獎懲機制:明確大客戶內部的KPI(部門、崗位)大客戶管理流程試點:試點工作跟蹤、總結規(guī)范前后端接口流程:確定內部SLA內容計費帳務管理流程優(yōu)化子子流程和工作標準確本地網集中計費帳務處理跟蹤情況報告網絡資源調配流程組織架構:新舊職責交接中的問題SLA實施試點:市場預測資源調度、調配:確定資源調整方法調整現(xiàn)有流程:修改故障排除流程建立網絡資源數據庫CAPEX流程討論滾動性網絡投資及效益評估流程手冊中更新的相關內容:形成滾動性網絡投資及效益評估流程手冊1.1版IT業(yè)績考核和激勵獎懲機制制定分公司對一級部門的考核辦法,制定對網絡中心考核辦法,制定對綜合部室和縣局的考核辦法制定部門對下屬部門的考核辦法,制定營銷中心對下屬部門的考核辦法,制定網絡中心對下屬部門的考核辦法確定激勵獎懲機制改革方案,提出本地網浮動工資的具體實施方案和預算注：正式開會時間由蘇州分公司項目組負責人提前二天通知！蘇紫州B廁P勞R項批目邀實怎施魚工朗作學進鐵度蠅計錄劃—火4月唯2欺日流程主要內容主持人參加人員大客戶管理流程集團客戶部業(yè)績考核體系和激勵獎懲機制明確大客戶內部的激勵考核辦法,簽訂業(yè)績合同大客戶管理流程試點試點工作跟蹤、總結規(guī)范前后端接口流程確定內部SLA實施時間計費帳務管理流程檢查計費實時采集（AXE、EWSD）工作，解決存在的問題。集中計費系統(tǒng)初審（初驗）對下步實時采集和流程其他工作做明確安排網絡資源調配流程KPI:按新的KPI進行考核SLA實施試點:成本核算資源調度、調配:制訂資源調配流程建立網絡資源數據庫:初步建立資源數據庫CAPEX流程根據組織架構和考核機制的轉變，明確各崗位的責權利；啟動滾動性網絡投資及效益評估流程手冊的實施IT網絡資源管理系統(tǒng):省公司確認該系統(tǒng)發(fā)展方向營業(yè)系統(tǒng)省公司:確認該系統(tǒng)發(fā)展方向 112系統(tǒng):需求說明書提供、廠商洽談，合同簽訂CRM系統(tǒng):銷售管理和分析模塊需求明確、基本完成 財務系統(tǒng):選型確定；和省公司系統(tǒng)接口確認 供應鏈管理系統(tǒng):省公司確認該系統(tǒng)是否要建設或者蘇州單獨建設的可能性人力資源系統(tǒng):工資系統(tǒng)試用、選型確認業(yè)績考核和激勵獎懲機制設定目標，簽定業(yè)績合同:設定、調整本地網的目標，并將業(yè)績目標層層分解,將業(yè)績目標報告總經理確定激勵獎懲機制改革方案:向上級有關部門通報方案并取得反饋和批準,制定部門具體薪酬分配曲線及考核辦法注：正式開會時間由蘇州分公司項目組負責人提前二天通知！蘇彼州B匯P美R項淘目沫實封施蜻工眠作咱進央度瓶計警劃—滔4月靜1打8溫日流程主要內容主持人參加人員大客戶管理流程集團客戶部業(yè)績考核體系和激勵獎懲機制:明確大客戶內部的激勵獎懲辦法大客戶管理流程試點:試點工作跟蹤、總結,開始流程手冊2.0版的設計規(guī)范前后端接口流程:確定內部SLA實施時間計費帳務管理流程網絡資源調配流程組織架構:縣局維護安裝部門調整到位SLA實施試點:簽訂SLA資源調度、調配:根據SLA進行資源調整CAPEX流程啟動階段問題分析:分析啟動階段發(fā)現(xiàn)的問題，分析原因，評估對整個流程可能產生的影響，討論解決方法，修改流程手冊中的相關內容。IT業(yè)績考核和激勵獎懲機制簽定業(yè)績合同確定激勵獎懲機制改革方案注：正式開會時間由蘇州分公司項目組負責人提前二天通知！蘇平州B政P讓R項洲目男實座施布工闊作兇進卡度蘭計紀劃—蹄5月避2杏日流程主要內容主持人參加人員大客戶管理流程集團客戶部業(yè)績考核體系和激勵獎懲機制:業(yè)績初步審定大客戶管理流程試點:試點工作跟蹤、總結,流程手冊2.0版的設計規(guī)范前后端接口流程:內部SLA實施計費帳務管理流程取消縣局計費后運作情況檢查業(yè)績審定:完成評估報告對流程實施進一步深入，提出指導意見網絡資源調配流程SLA實施試點:SLA調整CAPEX流程問題分析:跟蹤流程手冊實施進度，查找問題，分析原因，評估對整個流程可能產生的影響，討論解決方法，修改流程手冊中的相關內容IT網絡資源管理系統(tǒng):需求確定營業(yè)系統(tǒng):需求確定 112系統(tǒng):合同簽訂 CRM系統(tǒng):銷售管理模塊完