質(zhì)量改進(jìn)的基本方法第一章概述質(zhì)量改進(jìn)十大原則質(zhì)量改進(jìn)的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需要質(zhì)量改進(jìn)是針對過程進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)是一種措施(糾正措施、預(yù)防措施或創(chuàng)新措施)質(zhì)量改進(jìn)是為了提高過程的效果或效率質(zhì)量改進(jìn)是一個持續(xù)的、不間斷的過程質(zhì)量改進(jìn)是本組織全體員工及各管理層都應(yīng)參與的活動根據(jù)改進(jìn)對象,質(zhì)量改進(jìn)可以在不同層次、不同范圍、不同階段、不同時間、不同人員之間進(jìn)行不斷尋求改進(jìn)機(jī)會,而不是等出現(xiàn)問題再去抓機(jī)會質(zhì)量改進(jìn)是最高管理者的職責(zé)質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境最高管理者的支持和領(lǐng)導(dǎo)(關(guān)鍵)各級管理者的以身作則、持之以恒和配置資源組織內(nèi)共同的價值觀、態(tài)度和行為確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)·個人與個人之間、個人與組織之間廣泛的交流與合作,以及相互之間的信任尊重員工的創(chuàng)新精神進(jìn)行必要的教育和培訓(xùn)對改進(jìn)過程進(jìn)行鼓勵,對成功的改進(jìn)進(jìn)行獎勵有較高的士氣不斷追求新的更高的目標(biāo)質(zhì)量改進(jìn)分類■對產(chǎn)品(服務(wù))本身的改進(jìn)這種改進(jìn)是種工程技術(shù)改進(jìn),可能使組織的產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量提高、成本下降,甚至可導(dǎo)致產(chǎn)品(服務(wù))的創(chuàng)新,但應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格控制■對產(chǎn)品(服務(wù))過程的改進(jìn)這種改進(jìn)既可能是一種工程技術(shù)改進(jìn)(如加工方法改進(jìn)),又可能是一種管理改進(jìn)(如改變該過程的人員、環(huán)境、組織方法等)。這種改進(jìn)可能使組織的產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量提高、成本下降,還可能使組織的人際關(guān)系得到改善?！鰧芾磉^程的改進(jìn)這種改進(jìn)對組織來說是永無止境的,隨時都應(yīng)進(jìn)行,從最高管理者到基層管理者都應(yīng)針對自己的管理對象來進(jìn)行。它包括組織目標(biāo)的調(diào)整、發(fā)展戰(zhàn)略的更改、組織機(jī)構(gòu)的變動、接口方式的改進(jìn)、資源的重新分配、獎勵制度的改變、產(chǎn)品(服務(wù))過程的調(diào)整—也就是說,可以涉及組織的方方面面。這種改進(jìn)可以使組織的產(chǎn)品(服務(wù))成本下降,從際關(guān)系得到改善,使組織的資源了揮更大的效益。質(zhì)量改進(jìn)與QC小組QC小組是進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的一種行之有效的組織形式,通過組建QC小組來進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)可以迅速取得成效質(zhì)量改進(jìn)又不能僅僅利用QC小組一種形式。不管是集體活動還是個人活動,不管是固定的班組還是臨時組建的小組,都可以針對具體問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),并均應(yīng)得到必要的支持和幫助。如果取得成果,都應(yīng)給予必要的獎勵質(zhì)量改進(jìn)七大目的提高產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量降低成本改進(jìn)與顧客、供方、員工、所有者和社會其他組織包括政府的關(guān)系,促進(jìn)相互的溝通■消除工作場所的障礙提高組織的競爭力為員工做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步、爭先進(jìn)創(chuàng)造機(jī)遇形成新的組織文化第二章質(zhì)量改進(jìn)的管理管理者的職責(zé)確定質(zhì)量改進(jìn)的目的和目標(biāo)向被管理者傳達(dá)質(zhì)量改進(jìn)的目的和目標(biāo)持續(xù)地改進(jìn)自己的工作過程·培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環(huán)境采用必要的手段、使組織中的每個個人都能并有權(quán)改進(jìn)自己的工作過程進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃,必要時制定質(zhì)量改進(jìn)計劃為質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行鼓勵,對其成果進(jìn)行測量、評定和獎勵·及時將改進(jìn)的結(jié)果納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中,鞏固已取得的成績質(zhì)量改進(jìn)的組織管理由最高管理者授權(quán),由組織內(nèi)某一部門(通常是質(zhì)量管理部門)負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的管理工作。若組織龐大,也可成立專門的質(zhì)量改進(jìn)管理機(jī)構(gòu)由負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的部門提出質(zhì)量改進(jìn)的方針、策略、方案目標(biāo)和總的指導(dǎo)思想,支持和廣泛協(xié)調(diào)組織的質(zhì)量改進(jìn)活動·確定質(zhì)量改進(jìn)的需要和目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃,制定質(zhì)量改進(jìn)計劃,采取指定或其他方式組織有關(guān)的小組或個人實(shí)施對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督,給予資源的和道義的支持和幫助,協(xié)調(diào)相關(guān)的事項對質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行測量、評價和獎勵質(zhì)量改進(jìn)管理的基本程序選定對象,確定課題根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)計劃或現(xiàn)實(shí)中存在的質(zhì)量問題,選定質(zhì)量改進(jìn)的對象,確定確定人選,建立小組根據(jù)所確定的課題,按其規(guī)模和涉及的范圍大小,組織有關(guān)人員參與實(shí)施?？梢越M建跨部門的確良小組(0小組),也可以由原已存在的小組承擔(dān)或者在原已存在的小組中選擇部分人員承擔(dān),甚至可以由某個人承擔(dān)進(jìn)行分解,明確職責(zé)將質(zhì)量改進(jìn)可能涉及到的工作基礎(chǔ)上或活動范圍分配到參與者個人,明確完成的期限和配置的資源。必要時還應(yīng)制定具體的計劃■調(diào)查原因,采取措施調(diào)查可能的原因,確定因果關(guān)系,采取預(yù)防和糾正措施■確認(rèn)結(jié)果,鞏固成果確認(rèn)改進(jìn)結(jié)果,采用更改規(guī)范、設(shè)計、制度、規(guī)定、程序、方法等方法,保持和鞏固成果尋找新目標(biāo)尋找新出現(xiàn)的質(zhì)量問題或未解決的質(zhì)量問題,選定新的質(zhì)量改進(jìn)對象,使質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)入新階段。質(zhì)量改進(jìn)的五大障礙·滿足現(xiàn)狀,不