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項(xiàng)目六交車作業(yè)踢好臨門一腳,儆好交車工作交車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程服務(wù)接待在交車作業(yè)環(huán)節(jié)的技能要求能夠協(xié)助客戶辦理交車事宜;能夠處理保修索賠;能夠處理保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù);有相當(dāng)?shù)募记商幚砗每赡墚a(chǎn)生的客戶異議。任務(wù)一交車作業(yè)流程任務(wù)二保修索賠任務(wù)三保險(xiǎn)理賠任務(wù)四異議處理任務(wù)五客戶抱怨處理任務(wù)一交車作業(yè)流程服務(wù)接待交車技能訓(xùn)練下發(fā)計(jì)劃書(shū)、任務(wù)單、工作頁(yè)對(duì)交車環(huán)節(jié)的技能考核點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明問(wèn)題一交車環(huán)節(jié)的工作流程是怎樣的車輛質(zhì)檢是否合格否維修作業(yè)是手續(xù)核實(shí)準(zhǔn)備交車客戶溝通恭送客戶付款交車問(wèn)題二如何確保汽車質(zhì)量汽車維修質(zhì)量的優(yōu)劣是由許許多多相關(guān)的因素決定的,它不僅取決于汽車維修全業(yè)內(nèi)部各個(gè)方面、各個(gè)部門和全體人員的工作質(zhì)量,而且與社會(huì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、管理環(huán)境等外部條件相關(guān)。汽車維修質(zhì)量的評(píng)定心單車維修質(zhì)量的評(píng)定■維修企業(yè)汽車維修質(zhì)量的綜合評(píng)定上線檢測(cè)一次合格率維修合格率返修率維修質(zhì)量控制框圖備件入庫(kù)審驗(yàn)是否合≮缺陷質(zhì)量備件處置維修作業(yè)維修小組自檢是否合格質(zhì)檢員總檢過(guò)車間主管安排返修否合

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