第8頁共8頁2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結(jié)一?、人員培?訓(xùn)在銀?行我們是?一個團隊?，既然是?團隊，就?要讓每一?個人都能?夠發(fā)揮其?自身的力?量，但是?想要讓他?們有能力?完成任務(wù)?給整個團?隊貢獻(xiàn)足?夠的力量?這就需要?我們自己?的努力，?怎樣努力?做好這一?切，當(dāng)然?是提升我?們員工的?實力，讓?他們都成?為能夠獨?當(dāng)一面的?人，雖然?有些夸大?但是這也?是我們美?好的愿望?，為此我?在___?_年起就?開始培訓(xùn)?，堅持在?每月月末?做好工作?的總結(jié)與?培訓(xùn)，在?培訓(xùn)期間?我一直都?認(rèn)為要把?工作中存?在的問題?跳出來，?然后在培?訓(xùn)中解決?，這樣才?能夠加深?大家的印?象，讓所?有員工都?有助于。?我以前也?做過簡單?的培訓(xùn)，?但是效果?都不好，?因此我就?改變思路?決定由問?題出發(fā)，?解決問題?的挺尸給?出各種方?案去培養(yǎng)?這方面的?的能力，?讓員工能?夠有更多?的發(fā)展。?這樣能夠?讓員工加?深印象，?讓他們有?一個大概?的老街可?以在工作?中去實施?，在好的?知識也之?后能夠用?得上才是?好技術(shù)好?東西，簡?單但是用?的多這需?要培訓(xùn)，?因為欠缺?的往往就?是這些，?因此培訓(xùn)?才有意義?，我不是?為了培訓(xùn)?而培訓(xùn)，?我是為了?提升他們?的實力而?培訓(xùn)，讓?他們能夠?獨擋一面?能夠完成?任務(wù)才培?訓(xùn)，能夠?成為我的?左膀右臂?。二、?銀行管理?我需要?管理我手?下的一群?人，對于?他們的能?力和實力?都需要我?做好全面?的統(tǒng)籌關(guān)?注，人多?了總會出?現(xiàn)各種各?樣的問題?漏洞，對?于這些，?我都會制?定相關(guān)規(guī)?定，讓他?們有一條?約束讓他?們能夠在?工作時有?進步，對?于工作不?是簡單的?下命令就?行，對于?工作我更?喜歡的是?把他們擰?成一團讓?他們有足?夠的實力?能夠完成?任務(wù)，而?不是讓他?們一直都?如同一盤?散沙一樣?不能夠發(fā)?揮出多少?能力。他?員工團結(jié)?起來之后?我會對于?一些能力?出眾的人?讓他們有?更多的動?力，讓偷?奸?；?人知道努?力，所有?獎勵懲罰?從來不會?少，這是?必要的既?然做的好?就要獎勵?，做的出?色就要表?揚，做的?不好就要?警告，犯?了錯就要?給予懲罰?，讓他們?長記性明?白道理。?三、自?我提升?一個經(jīng)理?如果沒有?出色的能?力第一手?下的人就?不會服從?，第二完?不成自己?的任務(wù)，?我從不敢?怠慢自己?的工作，?每天都給?自己提升?努力堅持?讓自己有?事可做，?讓我每天?都堅持完?成自己的?任務(wù)，經(jīng)?常去學(xué)習(xí)?管理學(xué)習(xí)?一些經(jīng)理?需要掌握?的能力既?然領(lǐng)導(dǎo)賞?識就不能?辜負(fù)他的?期望，同?樣我也會?在提升自?己的同時?把自己的?會的傳授?給手下的?人，讓他?們有更出?色的能力?這樣我才?算是完成?了工作任?務(wù)。一?年結(jié)束了?，但是我?還需要努?力工作并?沒有因為?一年結(jié)束?而結(jié)束，?反而需要?我繼續(xù)努?力，在下?一年里會?繼續(xù)并發(fā)?出更多的?光芒。?2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結(jié)（二?）我參?加工作來?到咱們_?___銀?行支行已?經(jīng)工作了?十年了，?擔(dān)任大堂?經(jīng)理已經(jīng)?五個月了?，作為一?名大堂經(jīng)?理我深刻?的體會和?感觸到大?堂經(jīng)理的?使命和意?義。客戶?來到我們?營業(yè)大廳?首先映入?眼簾的不?僅僅是室?內(nèi)的裝修?環(huán)境，而?是一張張?微笑的臉?，一句句?親切的問?候。大堂?經(jīng)理是我?們___?_銀行對?公眾服務(wù)?的一張名?片、大堂?經(jīng)理應(yīng)有?良好的個?人形象，?文明的言?談舉止作?支撐、大?堂經(jīng)理是?我行營業(yè)?網(wǎng)點的形?象大使，?在與客戶?交往中表?現(xiàn)出的交?際風(fēng)度及?言談舉止?，代表著?我們工行?的形象，?因為我是?全行第一?個接觸客?戶的人，?第一個知?道客戶需?要什么服?務(wù)的人，?第一個幫?助客戶解?決問題的?人。所以?當(dāng)我行推?出業(yè)務(wù)時?、當(dāng)客戶?有需求時?，我就和?柜面人員?積極協(xié)商?，為客戶?著想，來?合理地引?導(dǎo)客戶辦?理業(yè)務(wù)。?由于我行?地處城區(qū)?列車站，?流動人口?比較多，?因此，這?里的客戶?流動性大?，現(xiàn)金流?動快。所?以來我們?這里辦理?速匯通、?繳納電話?費、以及?其他業(yè)務(wù)?的客戶特?別頻繁。?我們的柜?員從早忙?到晚，工?作壓力可?想而知，?既不安全?又費心。?從我第一?天在大堂?工作，從?開始時的?不適應(yīng)到?現(xiàn)在的能?很好地融?入到這個?工作中，?我的心態(tài)?有了很大?的轉(zhuǎn)變。?剛開始時?，我覺得?大堂經(jīng)理?工作很累?、很煩索?，責(zé)任相?對比較重?大，但是?，慢慢的?，我變得?成熟起來?，我開始?明白這就?是工作，?每天坐在?大堂經(jīng)理?的位置，?為客戶答?疑解惑就?是我的工?作，大廳?里的人和?一切事物?都是我的?工作范圍?，當(dāng)我明?確了目的?，有了工?作目標(biāo)和?重點以后?，工作對?于我來說?，一切都?變得清晰?、明朗了?起來。?當(dāng)客戶坐?到我的面?前我不再?心虛或緊?張，我已?經(jīng)可以用?非常輕松?的姿態(tài)和?親切的微?笑來從容?面對，因?為我已經(jīng)?熟悉我的?工作和客?戶需求了?，在我開?始大堂經(jīng)?理的對外?工作的前?夕，我花?了大量的?時間在熟?悉所有業(yè)?務(wù)，我學(xué)?習(xí)了很多?金融基礎(chǔ)?的業(yè)務(wù)知?識，如何?儲蓄，開?戶對公或?對個人，?怎樣密碼?找回，掛?失補辦，?如何銷戶?，需要帶?哪些資料?，各種匯?款手續(xù)費?，基金，?網(wǎng)銀等業(yè)?務(wù)，我都?有了一定?的了解并?從中總結(jié)?出一些要?點，向不?熟悉銀行?業(yè)務(wù)的客?戶解說，?例如，在?銀行辦卡?的好處：?atm跨?行取款收?不收手續(xù)?費、儲蓄?卡有沒有?年費、以?及年費多?少和小額?管理費如?何收等，?當(dāng)我這樣?向客戶作?出解釋和?說明的時?候，他們?都對我們?的業(yè)務(wù)有?了一個大?體的了解?，并且愿?意在我行?辦理業(yè)務(wù)?，每當(dāng)這?個時候我?都覺得很?有收獲，?并且十分?高興。?如今客戶?的咨詢我?基本上都?能解答，?也能適當(dāng)?的安撫客?戶，做好?自己的工?作。通過?日常工作?我也與同?事們慢慢?的相互熟?悉、協(xié)調(diào)?起來，當(dāng)?我在業(yè)務(wù)?上遇到什?么問題他?們時，他?們都會悉?心幫我解?答，使我?大大提高?了對銀行?業(yè)務(wù)的綜?合程度，?通過這幾?個月的工?作，我深?深的融入?了支行的?企業(yè)文化?中，融入?了這個集?體里。我?發(fā)自內(nèi)心?的熱愛我?的工作崗?位，因為?這個崗位?非常適合?我，由于?我的性格?比較熱情?而溫和，?所以當(dāng)顧?客提出問?題時，我?能很耐心?的聽完顧?客的疑問?，這樣我?就能很快?的知道客?戶需要的?到底是什?么？在這?樣的情況?下，我能?夠快速、?清晰的向?客戶傳達(dá)?他所想了?解的信息?，大部分?的顧客都?能與我良?好的溝通?，在解答?問題的過?程中，我?的業(yè)務(wù)知?識量也得?到了提高?，而且也?起到了分?擔(dān)營業(yè)員?壓力的重?要作用。?我深知?大堂經(jīng)理?的一言一?行都會在?第一時間?受到客戶?的關(guān)注，?因此要求?其綜合素?質(zhì)必須相?當(dāng)?shù)母摺?要對銀行?的業(yè)務(wù)知?識有比較?熟悉和專?業(yè)的了解?，然后在?服務(wù)禮儀?上要做到?熱情大方?、主動規(guī)?范，而且?還要處事?機智，能?夠隨機應(yīng)?變。這對?于一個大?堂經(jīng)理來?講，具有?很大的壓?力和挑戰(zhàn)?性。但是?我會在有?限的工作?時間里，?大量的吸?收知識與?能量，散?發(fā)出自己?的光和熱?，作為一?個金融服?務(wù)人，我?感到非常?自豪，因?為我有較?高水平的?領(lǐng)導(dǎo)和親?入一家很?好的同事?，同事之?間的和諧?氣氛和工?作熱情都?是我積極?向上、追?求進步的?力量，當(dāng)?一切事物?都能從不?能親力親?為到可以?得心應(yīng)手?時，生命?就會變得?光輝燦爛?起來。我?會在這樣?的集體里?不斷的充?實和完善?自我，最?終成為一?個優(yōu)秀合?格的大堂?經(jīng)理。?2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結(jié)（三?）在忙?碌而又充?實的工作?中，我們?結(jié)束了_?___年?度的工作?。伴隨著?新年鐘聲?的敲響，?____?年度已經(jīng)?悄然來臨?。面對即?將開始的?新一年度?工作，我?深入總結(jié)?自身工作?狀況，改?善自身工?作不足，?為更好地?完成__?__年度?工作打下?扎實基礎(chǔ)??；仡?過去一年?度的工作?，我在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?下，在各?部門同事?的幫助與?支持下，?較好地完?成了__?__年度?的工作任?務(wù)，并取?得了良好?的工作成?效，為確?保___?_年度的?各項工作?的順利進?行，我特?應(yīng)上級領(lǐng)?導(dǎo)要求，?對自身在?____?年度的主?要工作情?況作出如?下總結(jié)：?一、年?度主要工?作情況?自我于_?___年?____?月份從網(wǎng)?店運營主?管被安排?轉(zhuǎn)崗從事?大堂經(jīng)理?職位至今?，已有一?年的時間?，在此期?間我除從?事大堂經(jīng)?理職位之?外，還分?管網(wǎng)點的?安保工作?以及文明?單位的創(chuàng)?建等工作?。通過我?從事銀行?事業(yè)多年?來的工作?經(jīng)驗，我?意識到隨?著銀行行?業(yè)的市場?化，銀行?服務(wù)越加?受到重視?，而大堂?這個工作?是客戶接?觸我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?開端，是?客戶對我?行的首要?印象。因?此，為樹?立我行的?良好形象?，我對于?自身的要?求也分外?嚴(yán)苛，作?為一名大?堂經(jīng)理，?我肩負(fù)著?連接客戶?、高柜柜?員、客戶?經(jīng)理、理?財經(jīng)理的?紐帶作用?。在這一?年來，我?堅持做好?各項相關(guān)?工作，堅?定履行工?作職責(zé)，?充分發(fā)揮?職責(zé)作用?。盡可能?的做到在?客戶迷茫?時，正確?的為其指?明方向：?當(dāng)客戶不?解時，對?其進行耐?心的解釋?;當(dāng)發(fā)生?突發(fā)狀況?時，及時?而又冷靜?了處理和?解決問題?。做到隨?時隨地，?急客戶所?急，想客?戶所想，?以完美無?缺的服務(wù)?態(tài)度去贏?得每一位?客戶的信?任，以誠?信的服務(wù)?理念去提?高客戶對?我行的忠?誠度。用?微笑、熱?情、專業(yè)?的服務(wù)水?平，實際?提升我行?的客戶流?量，樹立?我行的良?好形象。?在__?__年度?，我不僅?僅堅定履?行的大堂?經(jīng)理的各?項工作職?責(zé)，還做?好了自身?所分管網(wǎng)?點的安保?以及文明?單位的創(chuàng)?建等工作?內(nèi)容。堅?定維護保?持營業(yè)廳?內(nèi)良好的?工作秩序?，成功地?尋找到目?標(biāo)客戶，?進一步營?銷理財產(chǎn)?品，實現(xiàn)?服務(wù)與營?銷一體化?。此外，?為做好我?網(wǎng)點的文?明建設(shè)，?我嚴(yán)格要?求我行人?員做好服?務(wù)工作，?做到用熱?情、大方?，主動、?規(guī)范的服?務(wù)禮儀去?接待客戶?，并在建?設(shè)我行良?好環(huán)境的?基礎(chǔ)上，?強化員工?行為規(guī)范?，要求員?工樹立主?動意識，?負(fù)責(zé)態(tài)度?，和良好?的工作心?態(tài)。為了?做好服務(wù)?工作，起?好帶頭作?用，更高?的提升自?身的服務(wù)?水平，和?業(yè)務(wù)能力?，我積極?參加銀行?所組織的?各類培訓(xùn)?活動，并?自覺利用?業(yè)余時間?進行相關(guān)?專業(yè)學(xué)習(xí)?，強化自?身理論水?平與專業(yè)?技能，加?強自身的?綜合素質(zhì)?能力。?二、各項?工作主要?業(yè)績在?____?年度，我?行緊密圍?繞分行計?價指引導(dǎo)?向，主要?推行了貴?金屬營銷?(黃金、?白銀)等?活動工作?。一年來?，我行施?行了多種?形式的項?目活動，?并均取得?了良好的?效果。其?中，在_?___月?份的春天?行動里網(wǎng)?點較好的?完成了黃?金銷量。?金喜連連?”的巡展?活動中我?支行在巡?展當(dāng)天就?突破了_?___余?萬的銷售?業(yè)績。此?外，在_?___年?，我行推?出的電子?銀行產(chǎn)品?受到了廣?大客戶歡?迎，尤其?是手機銀?行這一產(chǎn)?品，深受?客戶喜愛?。在__?__年_?___月?份，通過?我行開展?的電子銀?行產(chǎn)品進?廣場社區(qū)?活動，使?我行當(dāng)月?的新開手?機銀行用?戶新增_?___戶?，其中有?效___?_戶，有?效率達(dá)到?了___?_%。在?整個一年?度的銷售?中，我行?的手機銀?行新開有?效___?_戶，網(wǎng)?上銀行新?開___?_戶，有?效___?_戶，共?計新開戶?____?戶。并且?，在今年?____?月，我行?還新制定?出一個階?段性考核?辦法，激?進了員工?的營銷積?極性，使?得我行的?網(wǎng)銀和手?機銀行的?有效率從?年初的不?到___?_%分別?達(dá)到了_?___%?和___?_%，這?是我行在?上一年度?工作中的?重大創(chuàng)舉?。在今?年，由于?我行網(wǎng)點?現(xiàn)有無貸?的貴賓客?戶共計_?___余?戶，使得?理財經(jīng)理?的工作壓?力過大，?工作任務(wù)?超重。因?此，我承?擔(dān)分管了?部分貴賓?客戶，盡?力做好各?個客戶的?維護工作?。截止至?今年年末?，我分管?的貴賓客?戶共有_?___戶?，簽約_?___戶?。此外，?在一年工?作中的個?人存款方?面，由于?我行周圍?新駐進一?家商業(yè)銀?行，部分?存款客戶?被拉走，?導(dǎo)致了我?行的個人?存款工作?備受阻礙?，雖然工?作任務(wù)艱?巨，工作?形式大不?如前，同?業(yè)競爭激?烈較大，?但是我依?然堅持不?懈，力爭?進取，緊?密團結(jié)我?行的員工?隊伍，不?斷奮進，?努力的完?成各項工?作任務(wù)。?通過我們?一年的不?懈奮斗，?我們爭取?到了個人?存款日均?新增__?__萬，?年末存款?新增__?__萬，?其中管戶?貴賓客戶?的存款新?增___?_萬的良?好績效。?三、工?作中存在?的問題?一是學(xué)習(xí)?不夠。當(dāng)?前，以信?息技術(shù)為?基礎(chǔ)的新?經(jīng)濟蓬勃?發(fā)展，新?情況新問?題層出不?窮，新知?識新科學(xué)?不斷問世?。面對嚴(yán)