第9頁(yè)共9頁(yè)2023?電話銷售?畢業(yè)實(shí)習(xí)?總結(jié)一?、實(shí)習(xí)目?的實(shí)習(xí)?是學(xué)校教?學(xué)的重要?補(bǔ)充部分?，是區(qū)別?于普通學(xué)?校教育的?一個(gè)顯著?特征，是?教育教學(xué)?體系中的?一個(gè)不可?缺少的重?要組成部?分和不可?替代的重?要環(huán)節(jié)。?它是與今?后的職業(yè)?生活最直?接聯(lián)系的?，學(xué)生在?實(shí)習(xí)過(guò)程?中將完成?學(xué)習(xí)到就?業(yè)的過(guò)渡?，因此實(shí)?習(xí)是培養(yǎng)?技能型人?才，實(shí)現(xiàn)?培養(yǎng)目標(biāo)?的主要途?徑。它不?僅僅是校?內(nèi)教學(xué)的?延續(xù)，而?且是校內(nèi)?教學(xué)的總?結(jié)。能夠?說(shuō)，沒有?實(shí)習(xí)，就?沒有完整?的教育。?透過(guò)實(shí)習(xí)?，使我們?學(xué)習(xí)和了?解企業(yè)系?統(tǒng)的一些?知識(shí)，培?養(yǎng)我們樹?立理論聯(lián)?系實(shí)際的?工作作風(fēng)?，以及實(shí)?習(xí)現(xiàn)場(chǎng)中?將科學(xué)的?理論知識(shí)?加以驗(yàn)證?、深化、?鞏固和充?實(shí)。并培?養(yǎng)學(xué)生進(jìn)?行調(diào)查、?研究、分?析和解決?實(shí)際問(wèn)題?的潛力，?為后繼專?業(yè)課的學(xué)?習(xí)、課程?設(shè)計(jì)和畢?業(yè)設(shè)計(jì)打?下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。透?過(guò)實(shí)習(xí)，?拓寬學(xué)生?的知識(shí)面?，增加感?性認(rèn)識(shí)，?把所學(xué)知?識(shí)條理化?系統(tǒng)化，?學(xué)到從書?本學(xué)不到?的專業(yè)知?識(shí)，并獲?得社會(huì)上?的最新信?息，激發(fā)?學(xué)生向?qū)?踐學(xué)習(xí)和?探索的用?心性，為?今后的學(xué)?習(xí)和將從?事的技術(shù)?工作打下?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。我?這次的實(shí)?習(xí)崗位是?電話營(yíng)銷?，透過(guò)這?次實(shí)習(xí)能?夠讓我更?好的認(rèn)識(shí)?公司與學(xué)?校的不同?之處、認(rèn)?識(shí)到自己?與公司的?要求還差?多少、認(rèn)?識(shí)到社會(huì)?上所需要?的人才類?型是什么?，從而更?有針對(duì)性?的去禰補(bǔ)?自己的不?足。透過(guò)?電話營(yíng)銷?實(shí)習(xí)把所?學(xué)到的知?識(shí)用于公?司，為公?司創(chuàng)造價(jià)?值。并在?工作中思?考如何去?利用電子?商務(wù)知識(shí)?來(lái)解決公?司所存在?的問(wèn)題以?及如何運(yùn)?用電子商?務(wù)來(lái)提高?企業(yè)的效?率。二?、實(shí)習(xí)時(shí)?間我這?次實(shí)習(xí)從?____?年___?_月__?__日至?____?年___?_月__?__日，?為期一個(gè)?月。三?、實(shí)習(xí)地?點(diǎn)我這?次的實(shí)習(xí)?地點(diǎn)是在?____?有限公司?。四、?實(shí)習(xí)單位?概況_?___有?限公司是?____?集團(tuán)旗下?公司，是?致力于推?廣全國(guó)的?中文移動(dòng)?搜索引擎?，為中國(guó)?的中小型?企業(yè)帶給?快速、高?效的移動(dòng)?信息檢索?產(chǎn)品及服?務(wù)。_?___集?團(tuán)是一家?集企業(yè)投?資管理、?移動(dòng)互聯(lián)?網(wǎng)研發(fā)及?營(yíng)銷、培?訓(xùn)管理于?一體的多?元化集團(tuán)?公司，全?國(guó)現(xiàn)有_?___家?分公司，?____?余名員工?，分布在?____?等地。?以___?_部為核?心，致力?于構(gòu)建全?國(guó)投資、?營(yíng)銷及市?場(chǎng)管理體?系，以平?臺(tái)+產(chǎn)品?+服務(wù)+?培訓(xùn)+銷?售團(tuán)隊(duì)的?模式，打?造移動(dòng)互?聯(lián)網(wǎng)時(shí)代?的產(chǎn)業(yè)鏈?模型。?目前，_?___有?限公司是?易查的合?作伙伴，?易查搜索?成立于_?___年?____?月。作為?中國(guó)移動(dòng)?互聯(lián)網(wǎng)第?一個(gè)手機(jī)?搜索引擎?，中國(guó)的?手機(jī)搜索?引擎，易?查已獲得?國(guó)際VC?____?萬(wàn)美金投?資。公司?創(chuàng)始人與?核心團(tuán)隊(duì)?具有__?__余年?搜索、互?聯(lián)網(wǎng)媒體?、無(wú)線產(chǎn)?品行業(yè)的?研發(fā)、運(yùn)?營(yíng)、營(yíng)銷?、管理經(jīng)?驗(yàn)。易?查搜索具?有豐富的?產(chǎn)品線，?是所有手?機(jī)搜索引?擎中產(chǎn)品?線最為豐?富的一家?，帶給包?括網(wǎng)頁(yè)搜?索、娛樂(lè)?搜索、生?活搜索等?在內(nèi)的眾?多搜索服?務(wù)，能全?面滿足用?戶所需。?易查搜索?一向以用?戶需求為?中心，重?視用戶產(chǎn)?品感受，?強(qiáng)調(diào)搜索?引擎功能?與手機(jī)特?點(diǎn)相符，?并不斷提?升搜索品?質(zhì)及用戶?體驗(yàn)。?五、實(shí)習(xí)?資料我?這次實(shí)習(xí)?的主要資?料是了解?公司運(yùn)作?模式及經(jīng)?營(yíng)產(chǎn)品，?透過(guò)電話?營(yíng)銷和會(huì)?議營(yíng)銷等?方式進(jìn)行?手機(jī)網(wǎng)站?和關(guān)鍵詞?銷售。?六、實(shí)習(xí)?過(guò)程1?）熟悉環(huán)?境：一?個(gè)人來(lái)到?一個(gè)新的?環(huán)境后能?以最快的?速度熟悉?所在的環(huán)?境后，他?所對(duì)于當(dāng)?地的信息?了解得就?比較全面?，比較快?速。每個(gè)?公司的企?業(yè)文化不?同，我們?只能是自?己去適應(yīng)?環(huán)境而沒?有環(huán)境去?適應(yīng)我們?的。所以?，在我到?公司上班?的第一天?，我首先?熟悉好周?圍的環(huán)境?，了解我?們公司的?運(yùn)作模式?以及其經(jīng)?營(yíng)的產(chǎn)品?，和周圍?的同事及?上司認(rèn)識(shí)?交流，做?好工作前?準(zhǔn)備。我?明白了公?司每一天?都會(huì)開早?會(huì)，公司?里的同事?用pk來(lái)?激發(fā)斗志?、以玩游?戲來(lái)放松?情緒，這?是我們公?司的一種?企業(yè)文化?。2）?培訓(xùn)：?第一天上?班的時(shí)候?，公司里?的經(jīng)理來(lái)?給我培訓(xùn)?，這個(gè)是?工作之前?必要的。?不管是從?事銷售工?作，還是?在公司做?其它的事?務(wù)，公司?里每個(gè)員?工都必需?清楚了解?到自己公?司是怎樣?樣的公司?的產(chǎn)品是?什么有什?么作用怎?樣去用等?等一系列?的問(wèn)題。?作為公司?的一位員?工，連自?己公司是?做什么的?都不明白?，那他必?須是不負(fù)?責(zé)的人，?無(wú)法完成?工作，也?不會(huì)為公?司帶來(lái)多?大的價(jià)值?。3）?開始工作?：電話營(yíng)?銷：就是?以電話邀?約為主，?透過(guò)打電?話給那些?客戶，為?客戶講解?有關(guān)事項(xiàng)?，邀約他?們?cè)谥付?的時(shí)間到?指定的會(huì)?場(chǎng)來(lái)參與?公司組織?的有關(guān)手?機(jī)互聯(lián)網(wǎng)?方面的會(huì)?議講座，?讓客戶了?解互聯(lián)網(wǎng)?的作用，?從而促使?客戶進(jìn)行?手機(jī)網(wǎng)站?、關(guān)鍵詞?的交易。?4）會(huì)?議營(yíng)銷：?會(huì)議是透?過(guò)講師來(lái)?為企業(yè)家?們講解此?刻互聯(lián)網(wǎng)?時(shí)代的好?處、互聯(lián)?網(wǎng)的發(fā)展?前景、已?經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)?能為企業(yè)?帶來(lái)什么?效果，讓?企業(yè)家了?解到手機(jī)?網(wǎng)站、關(guān)?鍵詞的重?要性及好?處，與公?司合作后?所帶來(lái)的?一系列變?革。讓客?戶進(jìn)一步?了解網(wǎng)站?、關(guān)鍵詞?的作用，?然后讓銷?售人員與?客戶進(jìn)行?深入的詳?談，促成?網(wǎng)站關(guān)鍵?詞的交易?訂單。?七、實(shí)習(xí)?、總結(jié)?透過(guò)這次?實(shí)習(xí)，我?學(xué)到了許?多課外知?識(shí)，在必?須程度上?拓寬了我?的知識(shí)面?，使我更?深一層的?認(rèn)識(shí)識(shí)了?社會(huì)。我?深刻地了?解到了科?技信息技?術(shù)的重要?性，認(rèn)識(shí)?到要把理?論和實(shí)踐?更緊密地?聯(lián)系起來(lái)?，要把所?學(xué)的知識(shí)?運(yùn)用到實(shí)?踐中去。?但我們?在學(xué)校里?學(xué)校的專?業(yè)知識(shí)都?比較基礎(chǔ)?，要使這?些知識(shí)用?于公司還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，不能滿?足公司的?要求，所?以還得自?己去提升?，繼續(xù)去?學(xué)習(xí)。還?有學(xué)校里?學(xué)的東西?有時(shí)在外?面不必須?能夠用得?上，這要?求我們快?要畢業(yè)的?同學(xué)去留?意社會(huì)上?的需求，?因?yàn)閷W(xué)校?學(xué)的東西?與社會(huì)上?需求的東?西有個(gè)時(shí)?間差在里?面，學(xué)校?里學(xué)的東?西也不會(huì)?去針對(duì)某?某個(gè)公司?來(lái)開設(shè)課?程，所以?每個(gè)公司?都有自己?的實(shí)際狀?況，要根?據(jù)自已公?司的要求?來(lái)提高自?己。對(duì)此?，我要掌?握的專業(yè)?知識(shí)，加?強(qiáng)實(shí)踐和?設(shè)計(jì)潛力?，這樣更?有利于將?來(lái)的發(fā)展?，使自己?在此領(lǐng)域?內(nèi)也有所?作為。?其次我還?認(rèn)識(shí)到了?工作態(tài)度?十分重要?。做電話?營(yíng)銷其實(shí)?是最考驗(yàn)?一個(gè)人的?工作態(tài)度?的，在電?話中，我?們會(huì)遇到?各種形形?色色的人?，而我們?對(duì)工作的?態(tài)度會(huì)直?接反應(yīng)在?我們對(duì)待?客戶的態(tài)?度上，會(huì)?直接影響?到我們的?業(yè)績(jī)。因?此，在工?作中務(wù)必?做到認(rèn)真?而細(xì)致。?第三，?工作要有?堅(jiān)強(qiáng)的毅?力。在電?話營(yíng)銷中?，我們每?一天都會(huì)?遇到許多?人的拒絕?，這時(shí)候?，我們需?要有堅(jiān)強(qiáng)?的毅力來(lái)?支撐下去?，讓自己?持續(xù)良好?的心態(tài)。?在那里實(shí)?習(xí)，使我?明白：沒?有堅(jiān)強(qiáng)的?毅力是無(wú)?法做好每?一項(xiàng)工作?的。第?四，虛心?請(qǐng)教是做?好工作的?前提。實(shí)?習(xí)是走上?社會(huì)的第?一步，實(shí)?習(xí)能夠積?累工作經(jīng)?驗(yàn)，而虛?心請(qǐng)教是?積累工作?經(jīng)驗(yàn)最直?接的途徑?，因此，?實(shí)習(xí)中遇?到不明白?的地方，?我就虛心?地請(qǐng)教同?事或經(jīng)理?，在他們?耐心的教?導(dǎo)中我不?斷走向成?熟，也積?累起必須?的經(jīng)驗(yàn)。?透過(guò)這?次電話營(yíng)?銷實(shí)習(xí)后?，我發(fā)現(xiàn)?自己存在?的很多不?足之處，?了解到自?身的整體?潛力不足?，比如說(shuō)?溝通潛力?、一些銷?售技巧、?與同事與?領(lǐng)導(dǎo)相處?的技巧，?因?yàn)楣?就是公司?，不是學(xué)?校，在學(xué)?校里，同?學(xué)與同學(xué)?之間、同?學(xué)與老師?之間都是?很好相處?的，但是?在外面的?話就不必?須了，你?務(wù)必懂得?一些相處?的技巧。?所謂實(shí)?習(xí)，就是?從實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，這?是我在實(shí)?習(xí)中體會(huì)?出來(lái)的。?學(xué)習(xí)不能?光靠舒舒?服服地坐?在課室里?聽老師講?理論，還?要走出課?室，拋開?重重的書?本，走向?社會(huì)去學(xué)?習(xí)。因?yàn)?，外面的?世界無(wú)限?大，那里?有很多在?書里學(xué)不?到的寶貴?知識(shí)，況?且書本知?識(shí)也是于?實(shí)踐，理?論知識(shí)就?是在實(shí)踐?中體驗(yàn)生?活、體驗(yàn)?工作而構(gòu)?成的理論?概括。我?們需要做?好心態(tài)上?的調(diào)整，?要明白現(xiàn)?代的科技?日新月異?，知識(shí)需?要不斷拓?寬。因此?，我們更?應(yīng)學(xué)習(xí)-?工作-再?學(xué)習(xí)，發(fā)?掘自己的?實(shí)力，尋?找我們的?理想，實(shí)?現(xiàn)我們的?理想。?2023?電話銷售?畢業(yè)實(shí)習(xí)?總結(jié)（二?）自我?走出大學(xué)?校大門步?入社會(huì)的?那一刻起?，我的生?活就已經(jīng)?開始發(fā)生?了翻天覆?地的變化?，我知道?從現(xiàn)在開?始，我進(jìn)?入了獨(dú)立?自主，追?求夢(mèng)想的?時(shí)候了，?我面前的?路很長(zhǎng)，?我知道從?踏上這條?路開始，?我奮斗的?人生也正?式拉開了?序幕，前?面的路有?許多我不?知道的情?況，激動(dòng)?、求知、?恐懼、迷?茫，這些?心情占距?著我的心?，但是我?堅(jiān)信自己?會(huì)走好這?條路的，?哪怕前期?會(huì)摔倒，?我也會(huì)毫?不畏懼?。而我畢?業(yè)后的第?一份工作?就是在_?___公?司做的電?話銷售工?作，這是?我人生中?賺的第一?桶金，我?不會(huì)忘記?這個(gè)過(guò)程?的。在?當(dāng)今的時(shí)?代，電話?作為一種?快捷、方?便、經(jīng)濟(jì)?的通訊工?具，在咨?詢和購(gòu)物?方面已日?益得到普?及?，F(xiàn)代?生活追求?快節(jié)奏、?高效率，?電話銷售?應(yīng)此而生?。電話銷?售是指通?過(guò)電話推?銷產(chǎn)品和?宣傳公司?業(yè)務(wù)。電?話銷售要?求銷售員?具有良好?的講話技?巧、清晰?的表達(dá)能?力和一定?的產(chǎn)品知?識(shí)。電話?作為一種?方便、快?捷、經(jīng)濟(jì)?的現(xiàn)代化?通訊工具?，正日益?得到普及?，現(xiàn)代生?活追求快?節(jié)奏、高?效率，電?話銷售作?為一種新?時(shí)尚正走?進(jìn)千家萬(wàn)?戶。一?、電話銷?售工作介?紹我所?在的公司?主要做的?是農(nóng)產(chǎn)品?資訊信息?服務(wù)的，?這家公司?規(guī)模比較?大，有一?百多人，?應(yīng)該算是?一家中型?以上的公?司了，公?司主要由?兩個(gè)部門?組成，電?話營(yíng)銷部?：大約有?一百人了?，主要進(jìn)?行銷售工?作。技術(shù)?部：主要?做信息服?務(wù)，如：?掌握國(guó)內(nèi)?各大糧油?期貸市場(chǎng)?的價(jià)格信?息，國(guó)外?各地大豆?、糧油的?市場(chǎng)價(jià)格?變動(dòng)，國(guó)?內(nèi)各地市?場(chǎng)價(jià)格信?息等。而?我們的主?要工作是?，連系客?戶，讓他?辦理我們?網(wǎng)站的會(huì)?員，一年?費(fèi)用是_?___元?，我們可?以給他提?供全國(guó)各?地的糧、?油、棉花?等農(nóng)產(chǎn)品?的價(jià)格報(bào)?價(jià)和市場(chǎng)?行情分析?。一般的?工作流程?是，我們?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?查找相關(guān)?農(nóng)產(chǎn)品企?業(yè)，撥打?電話聯(lián)系?負(fù)責(zé)人，?向他推銷?我們的服?務(wù)，并且?給他提供?一個(gè)免費(fèi)?的用戶賬?號(hào)，并讓?他試用一?個(gè)星期。?如果客戶?滿意的話?，雙方就?進(jìn)行合作?，他出錢?辦理會(huì)員?。二、?具體工作?情況在?公司，采?取小組工?作的形式?，每個(gè)組?有差不多?十個(gè)人，?設(shè)一個(gè)組?長(zhǎng)，每個(gè)?人都分配?了工作任?務(wù)，每個(gè)?月都有硬?性歸定要?完成多少?指標(biāo)，并?按___?_%進(jìn)行?提成獎(jiǎng)勵(lì)?。當(dāng)我們?這些新來(lái)?的員工被?分配到各?個(gè)小組以?后，組長(zhǎng)?會(huì)發(fā)給我?們一份客?戶電話表?，這份電?話表是由?小組負(fù)責(zé)?電話查詢?的工作人?員在網(wǎng)上?搜集到的?，然后，?組長(zhǎng)還會(huì)?給我們一?份對(duì)話單?，主要寫?了如何與?客戶溝通?交流的對(duì)?話示例，?如：我們?先問(wèn)，“?請(qǐng)問(wèn)，您?這是__?__公司?嗎”。對(duì)?方回答是?的話，我?們會(huì)介紹?自己：“?您好，我?們是__?__科技?有限公司?的，主要?是給您提?供糧油咨?詢信息服?務(wù)的”。?對(duì)方有可?能會(huì)繼續(xù)?與我們通?話，或直?接拒絕，?這份對(duì)話?單上都做?了說(shuō)明，?讓我們這?些新人進(jìn)?行參考。?每天我?們的工作?都是，按?照網(wǎng)上搜?索的電話?單，挨個(gè)?拜訪，打?電話，平?均每天差?不多有_?___多?個(gè)電話，?電話的主?要內(nèi)容是?介紹我們?的產(chǎn)品服?務(wù)，希望?客戶能辦?理我們的?會(huì)員，并?給他們一?個(gè)試用期?為七天的?賬號(hào)，請(qǐng)?對(duì)方試用?我們的產(chǎn)?品服務(wù)，?如果客戶?滿意的話?，在進(jìn)行?下一步的?會(huì)員辦理?業(yè)務(wù)。雖?然活不難?，可是在?實(shí)際工作?，卻碰到?了許多意?想不到的?麻煩。?首先，進(jìn)?行信息采?集的同事?在網(wǎng)上找?了很多企?業(yè)的電話?，但這其?中，有的?電話是打?不通的，?或者是空?號(hào)，這種?情況很多?。其次，?就是對(duì)方?客服人員?接電話，?可能她們?經(jīng)常接這?樣的電話?吧，所以?總是想法?設(shè)法的敷?衍你，把?你打發(fā)掉?，比如：?他們說(shuō)領(lǐng)?導(dǎo)沒上班?，或者經(jīng)?理出差了?，當(dāng)我說(shuō)?要找別的?負(fù)責(zé)人時(shí)?，她會(huì)說(shuō)?所有負(fù)責(zé)?人都出差?了，總之?，就是想?盡快的把?你打發(fā)掉?。最后，?就是對(duì)方?的負(fù)責(zé)人?態(tài)度比較?惡劣，我?想，應(yīng)該?是經(jīng)常接?這樣的銷?售電話，?可是也不?能用這種?不好的態(tài)?度對(duì)待我?們呀，但?是這種情?況還是少?的，因?yàn)?大部份經(jīng)?理負(fù)責(zé)人?還是很有?素質(zhì)的，?他們會(huì)比?較友好的?拒絕你，?或者暫時(shí)?先試用你?的服務(wù)。?我的組?長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)?我說(shuō)：“?每天要盡?可能多打?電話，這?樣潛在的?意愿客戶?就能被發(fā)?掘出來(lái)，?就會(huì)有收?益了”。?同時(shí)，她?還讓我把?那些對(duì)產(chǎn)?品感興趣?的用戶名?字單獨(dú)列?出來(lái)，然?后隔兩天?在給對(duì)方?回電話，?進(jìn)行溝通?，這樣會(huì)?好一點(diǎn)。?因?yàn)殡娫?銷售這個(gè)?工作，有?點(diǎn)像守株?待兔，或?者通俗的?說(shuō)就是碰?死耗子，?我們除了?要有良好?的口才與?溝通能力?外，自身?的運(yùn)氣成?份也很重?要，因?yàn)?有可能對(duì)?方就急需?你的產(chǎn)品?服務(wù)，可?就是找不?到