第7頁共7頁旅行社導(dǎo)?游個人年?終工作總?結(jié)范文?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對?服務(wù)的感?知和熱愛?。通過?幾個月的?工作實踐?，我深深?的體會到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠?是一個合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習(xí)、?充實、提?高。在旅?游者的眼?中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是?無所不知?的“萬事?通”。導(dǎo)?游服務(wù)是?知識密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識?、廣博的?見聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。作為?一個導(dǎo)游?員就要“?與時俱進?”，永遠?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會進步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當(dāng)成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹慎的?態(tài)度，要?切記“學(xué)?海無涯”?、“學(xué)無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時刻牢?記導(dǎo)游的?職責(zé)，認?真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國?國家標(biāo)準?導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，?努力的實?施好旅游?計劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)?工作。堅?持“賓客?至上、服?務(wù)至上、?為大家服?務(wù)、合理?而可能”?的四大服?務(wù)原則細?致、熱心?、周到的?作好導(dǎo)游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點?，以服務(wù)?為出發(fā)點?，時刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過程中要?堅持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對每個游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過?程中，要?時刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細甄別，?合理又能?實現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯過機?會，就想?辦法及時?彌補，以?求最大限?度的達到?游客的滿?意。導(dǎo)?游講解服?務(wù)是整個?旅游服務(wù)?活動過程?中極為重?要的一個?方面，在?導(dǎo)游講解?過程中，?我認為“?準確、清?楚、生動?”三者相?輔相成，?缺一不可?.首先?“準確”?是首當(dāng)其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開河，?這樣會使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺?，會引起?游客的反?感、責(zé)備?。旅游者?在旅游活?動中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其?次，“清?楚”守鍵?，在導(dǎo)游?講解中，?清楚、簡?潔流利的?語言表達?，是導(dǎo)游?語言科學(xué)?性的又一?體現(xiàn)?？?齒清楚、?言簡意賅?、措詞恰?當(dāng)、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強?，避免使?用生僻的?詞匯和濫?造詞匯，?這是導(dǎo)游?講解基本?的要求。?另外，?“生動”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團隊?和諧氣氛?的重要手?段。如果?講解過程?中，語言?平淡無奇?，象和尚?念經(jīng)似的?單調(diào)、呆?板，會是?旅游者感?到索然無?味，在心?里上產(chǎn)生?不耐煩或?厭惡的情?緒;而生?動形象、?幽默風(fēng)趣?、妙趣橫?生的講解?能夠創(chuàng)造?出美的意?境，可調(diào)?整旅游者?樂觀的心?態(tài)、歡樂?的情緒、?濃郁的游?興，創(chuàng)造?的是一種?和諧、歡?樂、積極?、高昂團?隊氣氛，?給人的是?一種美的?享受。?旅行社導(dǎo)?游個人年?終工作總?結(jié)范文（?二）當(dāng)?我們滿懷?激情的步?入___?_，欣然?回首所走?過的每一?步，除了?收獲了一?年的辛勞?，我們更?多的是看?到了工作?中的不足?。只有不?斷的修正?和完善才?能使我社?更加穩(wěn)步?健康的發(fā)?展。努力?使我們旅?行社在眾?多社中形?成品牌，?真正成為?百姓品質(zhì)?生活的先?行者、服?務(wù)行業(yè)的?領(lǐng)頭者。?___?_共接待?旅游人數(shù)?：___?_多人。?大小團隊?____?多個，但?比去年接?待總?cè)藬?shù)?少了__?__多人?，總結(jié)原?因并不是?旅游市場?的萎縮，?或許是幾?家旅行社?的介入、?或許是我?們工作的?不足導(dǎo)致?接待人數(shù)?的下降。?總結(jié)__?__年的?工作計劃?____?年的工作?。重點應(yīng)?該從以下?幾方面著?手：第?一勤學(xué)習(xí)?進一步?規(guī)范了我?社的規(guī)章?制度、崗?位職責(zé)、?工作流程?、使我社?內(nèi)外部環(huán)?境都得到?了很大程?度的改善?和提高，?使旅行社?能夠更規(guī)?范地經(jīng)營?。我社應(yīng)?該在團隊?組建方面?本著寧缺?勿爛的原?則嚴把從?業(yè)人員入?職關(guān)，從?根源上保?證了旅游?的服務(wù)質(zhì)?量，同時?積極學(xué)習(xí)?現(xiàn)代治理?理念，把?員工培訓(xùn)?作為全年?的工作重?點，每月?進行員工?文化培訓(xùn)?、服務(wù)理?念培訓(xùn)、?旅游業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、政?策法規(guī)培?訓(xùn)、安全?意識的培?訓(xùn)等，讓?每一位員?工把服務(wù)?意識、守?法經(jīng)營、?有序競爭?、安全意?識根植在?心，從而?為旅游服?務(wù)質(zhì)量的?永續(xù)提高?提供了保?障。第?二抓質(zhì)量?為了讓?旅游服務(wù)?質(zhì)量能夠?得到有效?的監(jiān)督和?檢驗，我?們雖然已?經(jīng)開通了?散客回訪?，團隊同?樣也應(yīng)該?及時回訪?，不能單?憑游客意?見表來反?映。我社?結(jié)合自己?的實際情?況，參照?旅行社服?務(wù)標(biāo)準和?相關(guān)政策?規(guī)定，制?定一系列?旅游服務(wù)?質(zhì)量標(biāo)準?，包括上?門客人的?接待標(biāo)準?、電話咨?詢服務(wù)接?待標(biāo)準、?合同簽訂?明示標(biāo)準?;質(zhì)量回?訪制度，?導(dǎo)游帶團?的有關(guān)規(guī)?定等等，?從個個環(huán)?節(jié)監(jiān)督旅?游服務(wù)質(zhì)?量，加強?了與游客?之間的有?效溝通，?同時處處?宣揚文明?旅游的理?念，使旅?游服務(wù)質(zhì)?量得到了?提高，變?一方義務(wù)?為雙方權(quán)?利，變被?動為主動?。第三??；卦L?為了確保?旅游市場?，旅行社?品牌的提?升新客戶?、老客戶?、團隊、?散客都應(yīng)?該要做到?常回訪。?每一個新?客戶在沒?有定下來?及時回訪?，并做好?詳細的處?理結(jié)果。?實行一周?一查。行?程中的客?戶也應(yīng)及?時打電話?跟蹤，質(zhì)?量的好壞?，及時匯?報。每筆?業(yè)務(wù)最少?一個電話?，落實到?個人。行?程結(jié)束了?的客戶要?定期回訪?，每人每?周___?_個電話?，包括探?訪、拜訪?、回訪。?只有常溝?通才能進?一步的了?解旅游市?場，拉籠?客人，保?證客源。?總之_?___將?是我社更?具考驗的?一年，我?和我部門?的員工有?信心在這?一年里把?旅游部的?工作在提?升一個臺?階。盡心?盡力為旅?行社的發(fā)?展和壯大?作出應(yīng)有?的貢獻。?旅行社?導(dǎo)游個人?年終工作?總結(jié)范文?（三）?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對?服務(wù)的感?知和熱愛?。通過?幾個月的?工作實踐?，我深深?的體會到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠?是一個合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習(xí)、?充實、提?高。在旅?游者的眼?中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是?無所不知?的“萬事?通”。導(dǎo)?游服務(wù)是?知識密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識?、廣博的?見聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。作為?一個導(dǎo)游?員就要“?與時俱進?”，永遠?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會進步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當(dāng)成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹慎的?態(tài)度，要?切記“學(xué)?海無涯”?、“學(xué)無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時刻牢?記導(dǎo)游的?職責(zé)，認?真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國?國家標(biāo)準?導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，?努力的實?施好旅游?計劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)?工作。堅?持“賓客?至上、服?務(wù)至上、?為大家服?務(wù)、合理?而可能”?的四大服?務(wù)原則細?致、熱心?、周到的?作好導(dǎo)游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點?，以服務(wù)?為出發(fā)點?，時刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過程中要?堅持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對每個游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過?程中，要?時刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細甄別，?合理又能?實現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯過機?會，就想?辦法及時?彌補，以?求最大限?度的達到?游客的滿?意。導(dǎo)?游講解服?務(wù)是整個?旅游服務(wù)?活動過程?中極為重?要的一個?方面，在?導(dǎo)游講解?過程中，?我認為“?準確、清?楚、生動?”三者相?輔相成，?缺一不可?.首先?“準確”?是首當(dāng)其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開河，?這樣會使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺?，會引起?游客的反?感、責(zé)備?。旅游者?在旅游活?動中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其?次，“清?楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)?游講解中?，清楚、?簡潔流利?的語言表?達，是導(dǎo)?游語言科?學(xué)性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚?、言簡意?賅、措詞?恰當(dāng)、組?合相宜、?層次分明?、邏輯性?強，避免?使用生僻?的詞匯和?濫造詞匯?，這是導(dǎo)?游講解基