現(xiàn)代商務(wù)談判第五章

商務(wù)談判思維與溝通NeoLee,September09本章學(xué)習(xí)內(nèi)容辯證思維權(quán)變思維逆向思維詭道思維溝通技巧辯證思維要求與妥協(xié)一口價(jià)丑化舌頭和耳朵啰嗦與重復(fù)讓步說(shuō)理與挖理謊言也稱(chēng)矛盾思維，是指按照辯證邏輯的規(guī)律，即唯物辯證法的規(guī)律進(jìn)行的思維活動(dòng)。權(quán)變思維方法仿照組合奇謀原則假設(shè)性

模擬-推斷對(duì)應(yīng)性

以其人之道還治起人之身變換性

策略的動(dòng)態(tài)變換逆向思維逆向思維是人們重要的一種思維方式。逆向思維也叫求異思維，它是對(duì)司空見(jiàn)慣的似乎已成定論的事物或觀點(diǎn)反過(guò)來(lái)思考的一種思維方式。敢于“反其道而思之”，讓思維向?qū)α⒚娴姆较虬l(fā)展，從問(wèn)題的相反面深入地進(jìn)行探索，樹(shù)立新思想，創(chuàng)立新形象。案例：四個(gè)一摸一樣的瓶子，怎樣擺放才能使其中任意兩個(gè)瓶口的距離都相等呢？詭道思維錯(cuò)覺(jué)攻心邏輯溝通技巧-聽(tīng)請(qǐng)一位口頭表達(dá)能力不錯(cuò)的學(xué)員上臺(tái)協(xié)助。溝通技巧-聽(tīng)傾聽(tīng)的體態(tài)特征傾聽(tīng)的關(guān)鍵技術(shù)傾聽(tīng)的核心能力身體姿勢(shì)情緒、表情和聲音目光接觸快速記錄要點(diǎn)將聽(tīng)到的信息組織起來(lái)留意細(xì)節(jié)覺(jué)察“潛臺(tái)詞”溝通技巧-聽(tīng)對(duì)信息作確認(rèn)支持和贊美建設(shè)性的意見(jiàn)所以，您的意思是……我可以這樣理解嗎……概括而言，是不是這樣……是的！原來(lái)是這樣！太棒了！為了更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，是不是還可以考慮……在這個(gè)基礎(chǔ)上，是否還有……職業(yè)溝通的三個(gè)層次閑聊－建立和諧關(guān)系討論－顯示思維形態(tài)談心－用觀點(diǎn)影響別人給我一個(gè)和你交談的理由！你可以說(shuō)，但我不需要你需要我再說(shuō)溝通的三個(gè)層次閑聊－建立和諧關(guān)系討論－顯示思維形態(tài)談心－用觀點(diǎn)影響別人你可以說(shuō)，但我不需要你需要我再說(shuō)讓客戶看到熱情、真誠(chéng)的你提問(wèn)與傾聽(tīng)，激發(fā)客戶興趣沒(méi)有溝通，客戶當(dāng)然不需要沒(méi)有理解，客戶當(dāng)然不領(lǐng)情有溝通，才能激發(fā)客戶興趣溝通的三個(gè)層次閑聊－建立和諧關(guān)系討論－顯示思維形態(tài)談心－用觀點(diǎn)影響別人用心幫助，自然能夠解決用戶擔(dān)心真棒！不屈不撓的幫助客戶，直到解決客戶擔(dān)心溝通技巧-說(shuō)體態(tài)心態(tài)聲音目光溝通技巧-提問(wèn)證實(shí)性引導(dǎo)性坦誠(chéng)性探詢性封閉性溝通技巧-應(yīng)答做好準(zhǔn)備落實(shí)細(xì)節(jié)拖延回避尊重溝通技巧-非語(yǔ)言溝通在溝通過(guò)程中起作用的，肢體語(yǔ)言占55％，語(yǔ)調(diào)占38％，內(nèi)容只占7％。表明溝通了“內(nèi)容”之外，更重要的還有“肢體語(yǔ)言”和語(yǔ)調(diào)。溝通能力的基礎(chǔ)是“表達(dá)”能力”故事主線“，章節(jié)段落小標(biāo)題中心思想“您能用一句話介紹您的這本大作嗎？”銷(xiāo)售練習(xí)-說(shuō)清你的產(chǎn)品基本參數(shù)

屏幕色彩65536色主屏尺寸2.8英寸主屏參數(shù)240×320像素鈴音描述支持MP3格式操作系統(tǒng)MicrosoftWindowsMobile6.1CPUQualcommMSM7225528Mhz機(jī)身內(nèi)存192MBRAM+256MBROM存儲(chǔ)卡支持microSD(TransFlash)卡擴(kuò)展電池規(guī)格1100毫安時(shí)理論通話時(shí)間6小時(shí)30分鐘理論待機(jī)時(shí)間450小時(shí)拍照功能

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