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文檔簡介

流程管理方法論培訓綱要·流程管理是什么?·流程管理員要做什么?·為什么要進行流程管理?一流程維護與管哩流程管理流程(跨部及部門內)管理的總體思路調整、試運行、優(yōu)化、實施、流流程診斷程體系更新成果及價值流程回化成果及價值目錄什么是流程管理為什么要進行流程管理·怎樣進行流程管理·流程管理員要做什么什么是流程流程是為顧客創(chuàng)造價值的一系列邏輯相關的活動一邁克爾哈默流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動首先,流程是一組活動,而非一個單獨流程是一組能夠創(chuàng)造價值的活動“如果一個流程沒有讓三個不同崗位灬到很煩惱的語,你就不要把它作為一個流程管理學大師邁克爾哈默流程的組成要素和特點我滿意,因為流程若干活動我創(chuàng)造了價值輸入資源輸出結果流程的六要素流程的特點輸入的資源:信息、資金、人員、技術、目標性有明確的輸出(目標或任務)活動:參與者包括企業(yè)人員、客戶、供應·相關性流程的活動是互相關聯(lián)的商、其他利益方(如政府部門等)動態(tài)性—一流程中的活動具有時序關系活動的相互作用(結構)輸出的結果:產(chǎn)品、服務或某種決策結果層次性——活

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