人際交往能力第1頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月復(fù)習(xí)：商品推銷的前提條件有哪些？答：1、顧客需求2、熟悉產(chǎn)品3、人際交往能力第2頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第3頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解并掌握人際交往能力應(yīng)具有的素質(zhì)、能力和語(yǔ)言表達(dá)等。第4頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一名出色的推銷人員必須具備高素質(zhì)。所謂“素質(zhì)”，是指思想信念、個(gè)性氣質(zhì)、意志品質(zhì)、知識(shí)能力、身體狀況等的綜合體現(xiàn)。第5頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人們常這樣形容優(yōu)秀推銷人員的素質(zhì)：“社交家的風(fēng)度、學(xué)者的頭腦、運(yùn)動(dòng)員的體魄、藝術(shù)家的語(yǔ)言、服務(wù)員的熱忱”。第6頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、推銷人員達(dá)到合格的素質(zhì)要求應(yīng)包括以下內(nèi)容：1、思想素質(zhì)方面2、心理素質(zhì)方面3、知識(shí)素質(zhì)方面4、能力素質(zhì)方面5、身體素質(zhì)方面第7頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、思想素質(zhì)方面除了政治覺悟和職業(yè)道德必須具備以外，對(duì)一名推銷人員而言，最可貴的是強(qiáng)烈的事業(yè)心和開拓精神。第8頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月張瑞敏海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官，2000年帶領(lǐng)海爾開拓海外市場(chǎng)。目前，海爾已經(jīng)擁有30個(gè)海外生產(chǎn)基地，在美國(guó)、中東、東南亞、歐洲等市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了本土化生產(chǎn)，開始在當(dāng)?shù)匦纬稍O(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的本土化品牌。

第9頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、心理素質(zhì)方面良好的氣質(zhì)、豁達(dá)的性格、堅(jiān)強(qiáng)的意志、親和的態(tài)度是推銷的最佳心態(tài)。第10頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月霍金，英國(guó)劍橋大學(xué)應(yīng)用數(shù)學(xué)及理論物理學(xué)系教授，當(dāng)代最重要的廣義相對(duì)論和宇宙論家，是當(dāng)今享有國(guó)際盛譽(yù)的偉人之一，被稱為在世的最偉大的科學(xué)家，還被稱為“宇宙之王”。因?yàn)樵?1歲時(shí)不幸患上了會(huì)使肌肉萎縮的盧伽雷氏癥，所以被禁錮在輪椅上，只有三根手指可以活動(dòng)。第11頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、知識(shí)素質(zhì)方面社會(huì)知識(shí)、語(yǔ)言知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、用戶知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、法律知識(shí)、廣告知識(shí)等，共同構(gòu)成推銷人員的文化修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平所必需的知識(shí)儲(chǔ)備。第12頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

業(yè)務(wù)員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶時(shí)，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識(shí)淺薄。

對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說，銷售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。推銷箴言：第13頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、能力素質(zhì)方面創(chuàng)新能力、自信力、注意力和觀察力、邏輯思維能力、決策能力、意志力和自控力、應(yīng)變能力、社交能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等，構(gòu)成推銷人員實(shí)際工作能力。第14頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月李嘉誠(chéng)、男，漢族。1928年出生于廣東潮州，父親是小學(xué)校長(zhǎng)。1940年為躲避日本侵略者的壓迫，全家逃難到香港。1942年，父親病逝。為了養(yǎng)活母親和三個(gè)弟妹，李嘉誠(chéng)被迫輟學(xué)。開始，李嘉誠(chéng)為一間玩具制造公司當(dāng)推銷員。工作雖然繁忙，失學(xué)的李嘉誠(chéng)仍用工余之暇到夜校進(jìn)修，補(bǔ)習(xí)文化。由于勤奮好學(xué)，精明能干，不到20歲，他便升任塑料玩具廠的總經(jīng)理。兩年后，李嘉誠(chéng)把握時(shí)機(jī)，用平時(shí)省吃儉用積蓄的7000美元?jiǎng)?chuàng)辦了自己的塑膠廠，他將它命名為“長(zhǎng)江塑膠廠”。第15頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5、身體素質(zhì)方面健康的身體不僅是推銷活動(dòng)正常進(jìn)行的保證，同時(shí)，良好的體態(tài)禮儀也是贏得顧客好感的首要條件。第16頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第17頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人際交往能力是個(gè)人魅力在他人面前的具體體現(xiàn)。它是贏得顧客認(rèn)同和接受的重要“砝碼”。第18頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、推銷人員的人際交往能力具有以下方面：1、自我激勵(lì)能力2、自我調(diào)節(jié)能力3、創(chuàng)新能力第19頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、自我激勵(lì)能力即樹立自信心，隨時(shí)保持心情愉快，熱愛并相信自己所從事工作的價(jià)值和意義。第20頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第21頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、自我調(diào)節(jié)能力即應(yīng)變能力，包括心理調(diào)節(jié)能力和行為調(diào)節(jié)能力。在推銷活動(dòng)中，推銷人員時(shí)常會(huì)遇到顧客的質(zhì)疑、挑剔、抗阻甚至發(fā)生沖突，其自尊心和積極性難免受到挫傷或妨害，其推銷行為自然難以進(jìn)行或開展。第22頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第23頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第24頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月只要從心理和行為上通過自我分析、自我控制、自我努力、自我暗示、自我鼓勵(lì)、自我監(jiān)督等自我教育的形式，推銷人員就能在推銷活動(dòng)中順利渡過難關(guān)，達(dá)到自己的目的。第25頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月俗話說：“有志者，事竟成”、“精誠(chéng)所至，金石為開”，這應(yīng)當(dāng)成為推銷人員不變的信念。第26頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、創(chuàng)新能力成功的推銷，其活力源于“誠(chéng)”、“新”、“奇”。第27頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第28頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第29頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、推銷人員的語(yǔ)言表達(dá)能力包括：語(yǔ)體的選擇語(yǔ)言修辭的推敲語(yǔ)言技巧的運(yùn)用語(yǔ)言個(gè)性的塑造語(yǔ)言風(fēng)格的形成體態(tài)的動(dòng)作的講究第30頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第31頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月板凳與扁擔(dān)板凳寬，扁擔(dān)長(zhǎng)。扁擔(dān)沒有板凳寬，板凳沒有扁擔(dān)長(zhǎng)。扁擔(dān)要綁在板凳上，板凳不讓扁擔(dān)綁在板凳上，扁擔(dān)偏要扁擔(dān)綁在板凳上。技能訓(xùn)練：繞口令第32頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人際交往能力一、推銷人員達(dá)到合格的素質(zhì)1、思想素質(zhì)方面2、心理素質(zhì)方面3、知識(shí)素質(zhì)方面4、能力素質(zhì)方面5、身體素質(zhì)方面二、推銷人員的人際交往能力1、自我激勵(lì)能力2、自我調(diào)節(jié)能