第8頁共8頁物業(yè)保潔?個(gè)人20?23年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?尊敬的?公司領(lǐng)導(dǎo)?：___?_是公司?發(fā)展跨越?歷史性階?段的一年?，在__?__的帶?領(lǐng)下，經(jīng)?過公司全?體員工齊?心協(xié)力，?團(tuán)結(jié)一致?，克服困?難，積極?開拓，并?一切按照?公司制度?的要求，?采取了精?心革新，?細(xì)致調(diào)整?，等一系?列得力的?舉措，終?于贏得了?“示范大?廈”的榮?譽(yù)稱號(hào)。?在公司跨?越歷史性?之年，我?有幸親歷?并承蒙公?司的信任?，為公司?盡了一份?微薄之力?，今天我?非常榮幸?地站在這?里，代表?保潔部與?各位同事?、各位領(lǐng)?導(dǎo)共同回?顧___?_，今天?我也非常?自豪地站?在這里，?代表保潔?部與各位?同事、各?位領(lǐng)導(dǎo)共?同展望我?們即將邁?進(jìn)的__?__。在?展望中我?們相信：?國貿(mào)物業(yè)?一定是創(chuàng)?新的團(tuán)隊(duì)?，秀的團(tuán)?隊(duì)!一?、___?_工作回?顧回顧一?年來的工?作，我們?緊緊的圍?繞公司的?發(fā)展戰(zhàn)略?，重點(diǎn)抓?好以下幾?個(gè)方面：?第一：?抓好制度?建設(shè)。通?過理論和?技能考核?，所有人?員符合公?司要求具?備上崗資?格。第?二：保潔?員培訓(xùn)重?點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)?保潔員的?敬業(yè)精神?，禮儀禮?貌和紀(jì)律?性，以及?合理的分?配保潔員?當(dāng)班期間?的工作流?程及時(shí)間?。第三?：嚴(yán)肅紀(jì)?律和檢查?處罰。堅(jiān)?決執(zhí)行請(qǐng)?銷假制度?，防止私?自外出;?實(shí)行嚴(yán)格?的查崗和?點(diǎn)名制度?;加大檢?查督導(dǎo)的?力度，查?處竄崗連?天___?_起，受?績(jī)效處罰?人次__?__人。?查處環(huán)境?差30處?，責(zé)令整?改人數(shù)共?計(jì)___?_人，受?績(jī)效處罰?人次__?__人.?第四：?做好工作?的持續(xù)性?。為了更?好的保障?公司的環(huán)?境，保潔?部本著盡?職盡責(zé)的?態(tài)度不怕?苦不怕累?堅(jiān)持完成?了業(yè)主入?住前的房?間清理工?作、大廈?石材的養(yǎng)?護(hù)工作、?和一些計(jì)?劃性保潔?的工作。?第五：?工作創(chuàng)新?：在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)越演?越烈的今?天，為了?能夠輔助?公司在商?場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中?處于不敗?之勢(shì)，只?有從服務(wù)?上下功夫?。保潔部?全體員工?在不斷的?探索公司?所有租戶?的生活規(guī)?律后，上?報(bào)公司領(lǐng)?導(dǎo)決定實(shí)?施上門服?務(wù)收取生?活垃圾，?這項(xiàng)創(chuàng)新?服務(wù)在廣?大租戶中?引起了一?致的好評(píng)?，與此同?時(shí)保潔部?響應(yīng)公司?領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)?召對(duì)所有?新入住的?租戶增加?免費(fèi)上門?保潔服務(wù)?次數(shù)，贏?得了口碑?。為了符?合“示范?大廈”的?所有規(guī)范?，保潔部?全體員工?會(huì)努力保?證大廈所?有的衛(wèi)生?死角和正?常保潔范?圍的清理?工作。并?全面強(qiáng)化?保潔人員?“以租戶?為中心的?服務(wù)意識(shí)?”，力求?限度地滿?足租戶需?求;推出?的創(chuàng)新服?務(wù)，大大?提高了租?戶對(duì)保潔?服務(wù)的滿?意率。?二、__?__度工?作設(shè)想_?___，?對(duì)于公司?來講，將?是更具挑?戰(zhàn)的一年?，這一年?內(nèi)，我們?面臨著：?一、我?們是否真?的具有市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，我們雖?然已經(jīng)過?了“示范?大廈”的?評(píng)選工作?，但還要?等公司進(jìn)?行完IS?O900?0質(zhì)量體?系認(rèn)證和?ISO1?4001?環(huán)境質(zhì)量?體系認(rèn)證?，我們是?否能完成?這一體系?的認(rèn)證，?這需要我?們的實(shí)力?以及新年?里我們的?管理服務(wù)?質(zhì)量繼續(xù)?保持上升?趨勢(shì)二?、在集團(tuán)?公司名下?開發(fā)的將?等待者我?們?nèi)ラ_展?工作、輸?送人才，?我們是否?有足夠的?能力去應(yīng)?對(duì)三、?是我們所?處的周邊?環(huán)境的同?行的競(jìng)爭(zhēng)?與壓力，?在___?_和__?__我們?理直氣壯?地說我們?物業(yè)是一?流的，保?潔部的工?作在行業(yè)?當(dāng)中是優(yōu)?秀的。?從我們已?經(jīng)知道了?的：金地?、帝都大?廈、等一?批新的物?業(yè)和我們?一起決足?市場(chǎng)，但?是隨著市?中心地段?的未來規(guī)?劃，我們?大廈附近?即將聳立?一座座新?的樓宇、?新的物業(yè)?，我們是?否能夠保?持市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力，是?否能夠快?速的提升?我們的服?務(wù)內(nèi)容和?服務(wù)質(zhì)量?這場(chǎng)未來?的市場(chǎng)決?足，我們?是否能贏?"___?_，除了?要一如既?往地作好?本職工作?，堅(jiān)定“?服務(wù)”的?理念外，?還要開拓?工作思路?，___?_保潔部?工作重點(diǎn)?主要有以?下幾個(gè)方?面：完善?各項(xiàng)管理?制度，形?成配套的?監(jiān)督機(jī)制?。__?__年，?我們將在?原來的基?礎(chǔ)上，修?改、完善?管理制度?，改變以?前“人管?人”的被?動(dòng)狀態(tài)，?從而走向?“制度管?人，制度?約束人”?的良性軌?跡。進(jìn)一?步加強(qiáng)對(duì)?人的管理?，并把各?項(xiàng)工作標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)?化、量化?，一方面?，便于操?作人員熟?悉自己該?怎么做，?該作到什?么程度;?另一方面?，方便主?管人員的?考核、監(jiān)?督，減少?個(gè)人的主?觀因素。?工作中，?堅(jiān)持“定?人、定崗?、定時(shí)、?定標(biāo)準(zhǔn)、?定任務(wù)”?的“五定?”方針，?對(duì)具體的?工作采取?有效的措?施，加強(qiáng)?對(duì)操作人?員的管理?，優(yōu)化人?員結(jié)構(gòu)，?更有利于?以后工作?的開展。?、樹立服?務(wù)品牌。?服務(wù)品牌?的樹立，?有利于企?業(yè)的知名?度，對(duì)一?個(gè)部門也?是一樣，?有利于提?高部門的?影響力，?更有利于?增強(qiáng)部門?的凝聚力?，目前，?我們本著?“清掃一?戶，潔凈?一戶，滿?意一戶”?的原則，?為租戶提?供服務(wù)，?得到租戶?的好評(píng)，?在租戶心?中樹立了?良好的形?象。3?、確定三?個(gè)工作目?標(biāo)：1?)、強(qiáng)化?業(yè)務(wù)和禮?儀禮貌的?培訓(xùn)，讓?保潔部每?一位員工?成為都能?成為行業(yè)?中的精英?。2)?、強(qiáng)化現(xiàn)?場(chǎng)管理，?讓大廈每?一個(gè)細(xì)節(jié)?成為可學(xué)?習(xí)的精品?;3)?、強(qiáng)化經(jīng)?營成本，?讓節(jié)約每?一分開支?成為可再?生的利潤?。以上是?我部__?__度工?作總結(jié)和?____?工作設(shè)想?。各位領(lǐng)?導(dǎo)、各位?同事面對(duì)?新的目標(biāo)?、新的任?務(wù)、新的?挑戰(zhàn)和機(jī)?遇，我們?相信在集?團(tuán)公司的?支持和公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)愛、幫?助下，通?過全體員?工的精誠?努力，協(xié)?同奮進(jìn)，?開拓進(jìn)取?，物業(yè)管?理未來發(fā)?展前程似?錦，在跟?隨集團(tuán)公?司發(fā)展的?同時(shí)國貿(mào)?物業(yè)管理?公司以及?公司全體?員工將得?到更大的?發(fā)展，實(shí)?現(xiàn)公司和?員工價(jià)值?的化，實(shí)?現(xiàn)公司經(jīng)?濟(jì)和員工?事業(yè)的可?持續(xù)性發(fā)?展。物?業(yè)保潔個(gè)?人202?3年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）本?人自今年?____?月___?_日入職?擔(dān)任物業(yè)?部保潔主?管。工作?職責(zé)為負(fù)?責(zé)園區(qū)A?、B、D?日常保潔?、定期消?殺、垃圾?清運(yùn)工作?，及和物?業(yè)辦公區(qū)?和年底接?收的E、?F、G組?團(tuán)開荒和?日常衛(wèi)生?保潔服務(wù)?監(jiān)管管理?。管理范?圍較寬，?人員分布?較散，這?些雖然給?管理工作?帶來很大?難度，但?并沒有改?變我對(duì)工?作的熱情?，這既是?挑戰(zhàn)也是?難得的鍛?煉機(jī)會(huì)。?下面將今?年以來工?作情況匯?報(bào)如下：?一、開?荒工作?工作伊始?，面臨的?工作重點(diǎn)?是ABD?組團(tuán)的公?共區(qū)域開?荒，由于?時(shí)間緊，?維修工作?多，這給?開荒工作?帶來了很?大的困難?，基本上?整段時(shí)間?內(nèi)是開荒?工作和大?規(guī)模維修?工作同步?進(jìn)行，這?就造成了?完成的開?荒區(qū)域存?在著二次?污染和重?復(fù)清潔的?問題。中?水系統(tǒng)截?止到業(yè)主?集中辦理?入伙前仍?沒有開通?，這對(duì)開?荒工作來?時(shí)無疑也?是影響巨?大的，但?在物業(yè)部?王經(jīng)理的?協(xié)調(diào)下，?經(jīng)過多方?溝通，聯(lián)?系總包方?盡量將大?塊施工垃?圾清走，?剩余部分?少量施工?垃圾由我?安排開荒?人員清理?，另外通?過協(xié)調(diào)暫?時(shí)借用了?消防水用?做開荒使?用。在業(yè)?主辦理入?伙手續(xù)前?每日現(xiàn)場(chǎng)?監(jiān)督檢查?、整改返?工、逐項(xiàng)?進(jìn)行，保?證了開荒?工作的順?利完成。?同樣在年?底接管的?EFG組?團(tuán)時(shí)，天?寒地凍，?大部分時(shí)?間無法用?水的情況?下，克服?重重困難?完成了開?荒工作。?二、日?常保潔工?作管理?外判公司?保潔作為?基層工作?者普遍存?在著年紀(jì)?偏大，文?化水平低?，人員流?動(dòng)性大等?問題。因?本項(xiàng)目為?別墅項(xiàng)目?，工作環(huán)?境只有園?區(qū)和車庫?，條件比?較惡劣，?且每人所?轄區(qū)域也?很大任務(wù)?重。物業(yè)?公司除定?期進(jìn)行公?司背景、?管理制度?、公司領(lǐng)?導(dǎo)等深入?的企業(yè)文?化培訓(xùn)，?同保潔公?司自身工?作制度的?培訓(xùn)交叉?、循環(huán)培?訓(xùn)。并?進(jìn)行保潔?公司內(nèi)部?的保潔工?具實(shí)操，?清潔技巧?知識(shí)等培?訓(xùn)，定期?組織逐個(gè)?口頭考核?，優(yōu)勝劣?汰，確保?每個(gè)人都?能盡快的?有所提高?。同樣在?保潔員工?的日常工?作期間，?對(duì)于他們?的休息、?吃飯問題?等多加關(guān)?心，聯(lián)系?工程部在?車庫內(nèi)修?建保潔休?息室，在?夏天高溫?期間發(fā)放?防暑降溫?藥品，使?大家能夠?安心工作?。在__?__月起?，因施工?方戶內(nèi)保?潔撤場(chǎng)，?我物業(yè)部?在人員緊?張的情況?下，抽調(diào)?人員在兩?個(gè)月的時(shí)?間內(nèi)累計(jì)?入戶清潔?施工后垃?圾、入戶?內(nèi)打掃達(dá)?____?次，清理?維修期間?公區(qū)亂堆?施工垃圾?超過__?__次，?保證了施?工結(jié)束后?，業(yè)主入?住前戶內(nèi)?及公共區(qū)?域的衛(wèi)生?要求。?同時(shí)配合?實(shí)際工作?的細(xì)則我?在日常工?作中去總?結(jié)和不斷?修正各項(xiàng)?保潔類規(guī)?章制度。?先后更新?了公司的?《保潔作?業(yè)指導(dǎo)書?》先后制?定、修改?了一系列?管理規(guī)定?細(xì)則和具?體措施，?使各項(xiàng)管?理分工明?確、責(zé)任?到人。并?根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)?情況擬定?了保潔員?工崗位區(qū)?域劃分、?工作流程?、職責(zé)、?安全操作?規(guī)范、應(yīng)?急預(yù)案等?內(nèi)容。?同樣為隨?時(shí)檢查員?工的工作?情況，由?外判公司?主管填寫?《工作日?報(bào)表》和?我每日填?寫的《保?潔巡視檢?查表》雙?重巡視檢?查。我將?每日員工?工作表現(xiàn)?，發(fā)現(xiàn)問?題及整改?，與其他?部門的溝?通配合及?工作日志?合并在一?張紙上，?減少了我?很大的文?案工作，?也通過與?保安主任?、主管及?綠化主管?的溝通，?相互監(jiān)督?通報(bào)，用?以彌補(bǔ)保?潔部門只?有我一個(gè)?人巡視檢?查的現(xiàn)狀?。通過記?錄和檢查?表來了解?他們的工?作和質(zhì)量?情況，做?到心中有?數(shù)，有據(jù)?可查，并?將其整理?存檔備查?。同客服?部密切配?合，上門?處理兩起?保潔問題?投訴，并?及時(shí)做好?相應(yīng)的處?理措施，?舉一反三?，避免再?次出現(xiàn)同?樣問題。?同售樓處?及會(huì)所工?作人員交?流配合，?順利完成?各次上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的參?觀檢查接?待任務(wù)。?三、定?期消殺工?作在定?期的消殺?除四害工?作中，公?司提出自?行采購藥?品器械，?安排人員?進(jìn)行通過?搜集資料?和咨詢專?業(yè)人士，?多方比較?和摸索，?整理出一?套適合本?項(xiàng)目現(xiàn)狀?的操作流?程及藥品?器械清單?，節(jié)約了?成本，同?時(shí)配合車?庫安裝的?滅蚊燈和?每周一次?的消殺頻?率，達(dá)到?了應(yīng)有的?效果，并?做好文字?記錄存檔?。逐步改?善了園區(qū)?車庫內(nèi)蚊?蟲多的環(huán)?境問題。?四、垃?圾清運(yùn)?垃圾清運(yùn)?公司自_?___月?____?日起正式?進(jìn)場(chǎng)，前?期以生活?垃圾為主?，隨著業(yè)?主入住量?的增加，?和裝修戶?的增多，?施工垃圾?堆放與各?戶的車庫?內(nèi)，所以?日常的工?作中又多?了一項(xiàng)垃?圾的巡視?。做好估?量及時(shí)聯(lián)?系清運(yùn)車?輛進(jìn)場(chǎng)。?部分裝修?公司將施?工物料和?垃圾堆放?在一起，?為了防止?出現(xiàn)誤清?運(yùn)，我設(shè)?計(jì)了表格?由清運(yùn)人?員與現(xiàn)場(chǎng)?負(fù)責(zé)人簽?字確認(rèn)，?同時(shí)我另?外通知前?臺(tái)聯(lián)系業(yè)?主，做到?雙保險(xiǎn)。?回顧這?半年多來?的工作，?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?和關(guān)心下?雖然取得?了一些成?績(jī)，園區(qū)?和會(huì)所前?期保潔工?作步入正?軌。但與?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的要?求還有一?定差距，?在管理水?平、溝通?能力上還?有欠缺，?遇事時(shí)有?時(shí)不夠冷?靜，有時(shí)?急于求成?往往事與?愿違。這?些不足