第4頁共4頁收銀員個(gè)?人上半年?工作總結(jié)?范文時(shí)?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼在收?銀崗位里?的我已有?三年。在?那里，我?有過歡喜?，有過悲?傷，但更?多是收獲?，成了我?成長路上?的一筆財(cái)?富。在此?，我感謝?領(lǐng)導(dǎo)給了?我這個(gè)平?臺(tái)，讓我?得到很好?的鍛煉。?給了我施?展才華的?舞臺(tái)。我?將珍惜我?的選取-?-做一名?合格的收?銀員。?記得曾聽?說過這樣?一句話：?“越是艱?苦的地方?，越能鍛?煉人的意?志，越能?使人感到?充實(shí)?！?來到新世?紀(jì)工作之?后更能感?到這句話?的好處。?每一天基?本上在同?一個(gè)收銀?臺(tái)工作幾?個(gè)小時(shí)，?應(yīng)對(duì)的是?數(shù)不清的?顧客，其?中的艱辛?是不言而?喻的。但?我并沒有?因此而放?下過，個(gè)?性是在我?們___?_店，門?口個(gè)性冷?，此刻是?冬天，我?們所受的?冷更是能?夠想象得?到的。每?次___?_號(hào)臺(tái)的?員工，手?、腳全部?都凍腫了?，夏天太?陽直射著?我們，但?我并沒有?因此而放?下過堅(jiān)持??！邦櫩?就是__?__”的?宗旨，在?收銀員這?平凡的崗?位上，肩?上的擔(dān)子?卻不輕：?每一天重?復(fù)著相同?的工作，?還要對(duì)顧?客解釋他?們所有的?疑問，而?且不管顧?客說了多?么刻薄的?話，都務(wù)?必學(xué)會(huì)忍?耐，把所?有的委屈?壓在心底?。在過?去的工作?中，我們?總會(huì)遇到?一些問題?，比如商?品標(biāo)價(jià)與?電腦不符?時(shí)，我們?應(yīng)及時(shí)通?知值班長?進(jìn)行核實(shí)?，并要請?顧客耐心?等待，還?有就是必?須要運(yùn)用?微笑服務(wù)?，當(dāng)你對(duì)?顧客微笑?時(shí)，不管?顧客對(duì)我?們有多么?不滿，此?時(shí)他的情?緒必須會(huì)?隨之晴朗?。微笑是?最迷人的?表情，一?個(gè)微笑不?費(fèi)分文卻?給予甚多?，懂得對(duì)?生活微笑?的人，將?會(huì)擁有美?麗的人生?，當(dāng)你微?笑時(shí)世界?也在對(duì)你?微笑。再?就是要講?究語言藝?術(shù)：“溫?語慰心三?冬暖，惡?語傷人_?___月?寒?！辈?要與顧客?發(fā)生爭執(zhí)?，不侮辱?、挖苦、?諷刺顧客?。作為?一名收銀?員，我深?深明白我?們就是新?世紀(jì)的窗?口。在工?作中嚴(yán)格?遵守收銀?員操作規(guī)?范的同時(shí)?，應(yīng)有飽?滿的熱情?，用會(huì)心?的微笑接?待身邊每?一位顧客?，應(yīng)對(duì)日?益競爭的?這天，怎?樣才能留?住顧客，?贏得顧客?滿意？我?們唯一取?勝的籌碼?就是帶給?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在以?后的工作?里嗎，只?有努力學(xué)?習(xí)，提高?自身素質(zhì)?，提升服?務(wù)技巧，?讓顧客高?興而來，?滿意而歸?。以上?就是我在?工作中所?感觸最深?的，期望?自我以后?能夠在工?作中努力?做到這些?。我相信?，只要我?們所有的?員工齊心?協(xié)力，新?世紀(jì)明天?會(huì)更加輝?煌！收?銀員個(gè)人?上半年工?作總結(jié)范?文（二）?我從事?超市收銀?工作的時(shí)?間不是太?長，自身?的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?離工作的?實(shí)際要求?還有一定?的差距，?但我能夠?克服困難?，努力學(xué)?習(xí)，端正?工作態(tài)度?，積極的?向其他同?志請教和?學(xué)習(xí)，能?踏實(shí)、認(rèn)?真地做好?本職工作?，為超市?的發(fā)展作?出了自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)?，F(xiàn)針?對(duì)自己在?工作中遇?到的問題?談?wù)勛约?的心得和?體會(huì)，也?算是對(duì)自?己工作的?一個(gè)總結(jié)?吧。作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我認(rèn)?為必須遵?守超市的?作業(yè)紀(jì)律?。收銀員?在營業(yè)時(shí)?身上不可?帶有現(xiàn)金?，以免引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的公款私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進(jìn)行收?銀作業(yè)時(shí)?，不可擅?離收銀臺(tái)?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自己的?親朋好友?結(jié)算收款?，以免引?起不必要?的誤會(huì)和?可能產(chǎn)生?的收銀員?利用收銀?職務(wù)的方?便，以低?于原價(jià)的?收款登錄?至收銀機(jī)?，以企業(yè)?利益來圖?利于他人?私利，或?可能產(chǎn)生?的內(nèi)外勾?結(jié)的“偷?盜＂現(xiàn)象?。在收銀?臺(tái)上，收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因?yàn)槭?銀臺(tái)上隨?時(shí)都可能?有顧客退?貨的商品?，或臨時(shí)?決定不購?買的商品?，如果有?私人物品?也放在收?銀臺(tái)上，?容易與這?些商品混?淆，引起?誤會(huì)。收?銀員不可?任意打開?收銀機(jī)抽?屜查看數(shù)?字和清點(diǎn)?現(xiàn)金。隨?意打開抽?屜既會(huì)引?人注目并?引發(fā)不安?全因素，?也會(huì)使人?產(chǎn)生對(duì)收?銀員營私?舞弊的懷?疑。不啟?用的收銀?通道必須?用鏈條攔?住，否則?會(huì)使個(gè)別?顧客趁機(jī)?不結(jié)賬就?將商品帶?出超市。?收銀員在?營業(yè)期間?不可看報(bào)?與談笑，?要隨時(shí)注?意收銀臺(tái)?前和視線?所見的賣?場內(nèi)的情?況，以防?止和避免?不利于企?業(yè)的異常?現(xiàn)象發(fā)生?。收銀員?要熟悉賣?場上的商?品，尤其?是特價(jià)商?品，以及?有關(guān)的經(jīng)?營狀況，?以便顧客?提問時(shí)隨?時(shí)作出正?確的解。?認(rèn)真做?好商品裝?袋工作。?將結(jié)算好?的商品替?顧客裝入?袋中是收?銀工作的?一個(gè)環(huán)節(jié)?，不要以?為該頂工?作是最容?易不過的?，往往由?于該項(xiàng)工?作做得不?好，而使?顧客掃興?而歸。裝?袋作業(yè)的?控制程序?是：硬與?重的商品?墊底裝袋?；正方形?或長方形?的商品裝?入包裝袋?的兩例，?作為支架?；瓶裝或?罐裝的商?品放在中?間，以免?受外來壓?力而破損?；易碎品?或輕泡的?商品放置?在袋中的?上方；冷?凍品、豆?制品等容?易出水的?商品和肉?、菜等易?流出汁液?的商品，?先應(yīng)用包?裝袋裝好?后再放入?大的購物?袋中，或?經(jīng)顧客同?意不放入?大購物袋?中裝入袋?中的商品?不能高過?袋口，以?避免顧客?提拿時(shí)不?方便，一?個(gè)袋中裝?不下的商?品應(yīng)裝入?另一個(gè)袋?中；超市?在促銷活?動(dòng)中所發(fā)?的廣告頁?或贈(zèng)品要?確認(rèn)已放?入包裝袋?中.裝袋?時(shí)要絕對(duì)?避免不是?一個(gè)顧客?的商品放?入同一個(gè)?袋中的現(xiàn)?象；對(duì)包?裝袋裝不?下的體積?過大的商?品，要用?繩子捆好?，以方便?顧客提拿?；提醒顧?客帶走所?有包裝入?袋的商品?，防止其?遺忘商品?在收銀臺(tái)?上的情況?發(fā)生。?注意離開?收銀臺(tái)時(shí)?的工作程?序。離開?收銀臺(tái)時(shí)?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺(tái)上?；用鏈條?將收銀通?道攔住；?將現(xiàn)金全?部鎖入收?銀機(jī)的抽?屜里