第7頁共7頁房地產(chǎn)客?服專員工?作總結(jié)模?板懷著?無比期待?的心情迎?來了我的?第一份工?作，很榮?幸成為_?___公?司的一員?，___?_年__?__月_?___日?開始了我?的實(shí)習(xí)工?作，忙忙?碌碌之中?，一個(gè)月?轉(zhuǎn)瞬即逝?。雖然還?只是一名?實(shí)習(xí)生，?雖然只是?短短的一?個(gè)月，但?我堅(jiān)持以?積極進(jìn)取?的心態(tài)認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?使我這個(gè)?對(duì)房地產(chǎn)?不太了解?的人受益?匪淺，綜?合素質(zhì)也?得到了進(jìn)?一步提高?。__?__集團(tuán)?“___?_”的企?業(yè)精神吸?引著我，?公司在年?輕的領(lǐng)導(dǎo)?班子帶領(lǐng)?下充滿著?蓬勃朝氣?，使我們?感受到了?生機(jī)和力?量。我慶?幸自己趕?上了__?__集團(tuán)?____?建設(shè)年的?大計(jì)劃，?這將帶來?給我們許?多的機(jī)遇?和挑戰(zhàn)，?現(xiàn)擔(dān)任客?戶管理中?心客服專?員實(shí)習(xí)生?一職，希?望自己能?早日轉(zhuǎn)正?，為公司?貢獻(xiàn)自己?的力量。?實(shí)習(xí)的?第一個(gè)月?由于元旦?和春節(jié)放?假耽擱，?實(shí)際工作?時(shí)間只有?半個(gè)月左?右，年底?是一年當(dāng)?中最為忙?綠的時(shí)段?，因此，?短短的時(shí)?間內(nèi)我接?觸到了比?較多的部?門事務(wù)，?現(xiàn)將__?__月工?作情況做?如下匯報(bào)?：1、?辦理實(shí)習(xí)?入職相關(guān)?事宜，熟?悉公司相?關(guān)制度規(guī)?范、管理?流程和考?核細(xì)則，?嚴(yán)格要求?自己，擔(dān)?任年會(huì)禮?儀，協(xié)助?年會(huì)順利?開展，對(duì)?公司發(fā)展?和企業(yè)文?化有了更?為深刻的?認(rèn)識(shí)；?2、熟悉?本部門內(nèi)?部結(jié)構(gòu)及?制度規(guī)范?，掌握客?戶服務(wù)基?本工作流?程和標(biāo)準(zhǔn)?要求，參?與部門培?訓(xùn)，協(xié)助?____?對(duì)各項(xiàng)目?進(jìn)行巡檢?，已基本?掌握物業(yè)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化流程及?評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?細(xì)則；?3、逐漸?參與部門?日常工作?，熟悉車?輛及會(huì)議?室申請(qǐng)流?程，掌握?財(cái)務(wù)報(bào)銷?流程，學(xué)?習(xí)視頻會(huì)?議、OA?辦公系統(tǒng)?操作流程?及規(guī)范，?加強(qiáng)辦公?軟件的學(xué)?習(xí)和運(yùn)用?；4、?初步了解?公司各項(xiàng)?目情況，?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?交房后工?程整改工?作，及時(shí)?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的任?務(wù)，獲取?投訴業(yè)主?相關(guān)有效?信息，統(tǒng)?計(jì)住戶報(bào)?修及處理?情況，督?促其及時(shí)?整改，對(duì)?事件的有?效處理發(fā)?揮了一定?作用。?集團(tuán)客戶?管理中心?是公司客?服工作的?核心，主?要負(fù)責(zé)客?戶信息管?理、客戶?投訴管理?、客戶滿?意度調(diào)查?、客服服?務(wù)管理、?物業(yè)品質(zhì)?監(jiān)管、領(lǐng)?地會(huì)管理?六方面工?作。目前?我接觸較?多的主要?是物業(yè)品?質(zhì)監(jiān)管和?客戶投訴?管理方面?，參與了?省內(nèi)各項(xiàng)?目的物業(yè)?品質(zhì)考核?、設(shè)施設(shè)?備巡檢以?及___?_事件的?跟進(jìn)工作?。集團(tuán)客?服的工作?要求我不?僅要掌握?客服工作?的基本標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)范?，還要站?在集團(tuán)總?部的高度?對(duì)各項(xiàng)目?和物業(yè)公?司做出考?核、協(xié)調(diào)?，督促其?不斷改善?，責(zé)任重?大。因此?，在沒有?任何經(jīng)驗(yàn)?和基礎(chǔ)知?識(shí)的情況?下我必須?不斷了解?和學(xué)習(xí)，?虛心請(qǐng)教?同事和領(lǐng)?導(dǎo)，在做?好基礎(chǔ)工?作的同時(shí)?必須提高?自己的協(xié)?調(diào)溝通能?力，遇事?要求自己?要更加沉?著穩(wěn)定，?因?yàn)槲覀?的言行舉?止時(shí)刻代?表著公司?的形象。?部門客?服專員_?___負(fù)?責(zé)對(duì)我的?工作進(jìn)行?安排、指?導(dǎo)、修正?，隨時(shí)了?解我的工?作情況，?適時(shí)對(duì)我?的實(shí)習(xí)工?作計(jì)劃進(jìn)?行調(diào)整，?及時(shí)對(duì)我?工作中的?問題提出?合理的建?議和意見?，毫無保?留地傳授?我工作經(jīng)?驗(yàn)，有利?于促進(jìn)我?快速、正?確、有效?地掌握自?己的工作?。___?_經(jīng)常與?我溝通、?交流，關(guān)?心我的工?作和生活?情況，給?與了我極?大的幫助?和支持，?讓感受到?了部門工?作的和諧?和愉快，?增加了我?的團(tuán)隊(duì)合?作意識(shí)。?___?_主管處?理___?_事件的?過程中，?我作為部?門人員也?參與整個(gè)?事件的處?理工作，?我深感客?服工作的?壓力?！?讓客戶滿?意，為客?戶創(chuàng)造價(jià)?值”是我?們的目的?，其中要?求我們不?僅要全面?了解客戶?現(xiàn)在的需?求，同時(shí)?還要正確?分析客戶?的需求，?更多的是?要擁有很?多專業(yè)知?識(shí)。我們?職責(zé)范圍?內(nèi)的事務(wù)?必須負(fù)責(zé)?到底，其?他的事務(wù)?需要做到?及時(shí)有效?協(xié)調(diào)溝通?，對(duì)于客?戶潛在的?需求要走?在客戶前?面，提前?做好準(zhǔn)備?，真正做?到讓客戶?滿意。突?發(fā)緊急事?件出現(xiàn)時(shí)?必須臨危?不亂，嚴(yán)?格按照標(biāo)?準(zhǔn)流程及?時(shí)準(zhǔn)確上?報(bào)，并做?好相關(guān)準(zhǔn)?備，協(xié)助?相關(guān)部門?有效處理?。實(shí)習(xí)?時(shí)間已經(jīng)?過去三分?之一，在?我實(shí)習(xí)的?第二個(gè)月?中，我將?更加全面?和深入地?學(xué)習(xí)和參?與工作，?同時(shí)結(jié)合?上個(gè)月的?實(shí)習(xí)情況?調(diào)整自己?的實(shí)習(xí)進(jìn)?度和計(jì)劃?。我將不?斷完善自?己的不足?，進(jìn)一步?提高溝通?協(xié)調(diào)能力?，加強(qiáng)和?各項(xiàng)目的?聯(lián)系，提?高工作效?率，更加?嚴(yán)格要求?自己，爭?取取得更?大的進(jìn)步?。房地?產(chǎn)客服專?員工作總?結(jié)模板（?二）時(shí)?光飛逝，?又到年關(guān)?時(shí)，精彩?的___?_年即將?就要過去?了，這是?一個(gè)忙碌?而充滿回?憶的年頭?，無論是?世博生態(tài)?城的裝修?還是__?__的房?交會(huì)，都?讓人回想?起時(shí)就有?許多感慨?，在這忙?碌而充實(shí)?的一年里?，讓我學(xué)?到了很多?寶貴的經(jīng)?驗(yàn)。在?公司我擔(dān)?任的職位?是執(zhí)行部?主觀，這?一年里由?我負(fù)責(zé)的?主要項(xiàng)目?就是世博?生態(tài)城的?兩棟樣板?房的裝修?。由于我?們廣告公?司的很多?工作都需?要多個(gè)部?門一起協(xié)?助完成，?因此，在?負(fù)責(zé)世博?生態(tài)城樣?板房裝修?之外我還?協(xié)助其他?部門完成?了很多零?散的工作?。例如在?____?月份__?__房交?會(huì)的時(shí)候?，我就協(xié)?助制作部?完成了站?臺(tái)的設(shè)計(jì)?、布置和?搭建。由?于我有駕?駛證，所?以很多時(shí)?候我更在?是充當(dāng)了?駕駛員的?角色，這?樣一來我?所駕駛的?車輛的維?護(hù)工作也?由我來擔(dān)?任。我很?高興，在?這一年快?要結(jié)束的?時(shí)候，我?主要負(fù)責(zé)?的世博生?態(tài)城的樣?板房裝修?工作已經(jīng)?順利的完?成了。而?我們這一?組的成員?也經(jīng)受住?了磨煉和?考驗(yàn)，逐?步成長起?來。作?為執(zhí)行部?主管，所?有的事情?就必須落?實(shí)在實(shí)際?的工作中?，可以說?在這個(gè)職?位，只有?付出百分?之百的努?力才會(huì)得?到認(rèn)同。?在這一年?里，凡事?我都腳踏?實(shí)地地去?做，不弛?于空想，?不騖于虛?聲，認(rèn)認(rèn)?真真做好?每件事，?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，同事，?用戶，始?終以一個(gè)?執(zhí)行部主?管的身份?來嚴(yán)格要?求自己。?作為主管?，在處處?以身作則?的同時(shí)，?時(shí)刻注意?處理好班?組成員之?間以及班?組成員與?施工人員?以及其他?部門的關(guān)?系，盡力?使他們的?個(gè)人能力?做到到最?大限度的?發(fā)揮，讓?他們團(tuán)結(jié)?起來為公?司盡心盡?力。在工?作中，能?夠及時(shí)迅?速地分配?工程里的?具體事項(xiàng)?，協(xié)調(diào)人?手，聯(lián)系?人員，分?配物資，?使工程都?能順利保?質(zhì)地完成?。在這?一年里，?我細(xì)心處?理工作中?的每一件?事，告誡?自己不能?粗枝大葉?。因此，?我常常牢?記六個(gè)字?：細(xì)節(jié)決?定成敗，?每一個(gè)小?細(xì)節(jié)都有?可能影響?最后的成?功，所以?，我在做?每一件事?時(shí)都會(huì)細(xì)?心、耐心?、專心。?我覺得我?們應(yīng)該把?自己所在?崗位的每?一件小事?做好、做?到位，接?了手的事?必須按時(shí)?、按標(biāo)準(zhǔn)?完成，不?能完成沒?有任何解?釋的理由?；已做完?的事情，?自己要檢?查認(rèn)定完?全沒有錯(cuò)?誤再上報(bào)?，不要等?檢查出了?破綻或漏?洞再辯解?。只有注?重細(xì)節(jié)，?把小事做?細(xì)了，這?樣工作效?率自然就?提高了。?我所負(fù)責(zé)?的世博生?態(tài)城的樣?板間裝修?，所有樣?板間的裝?飾品都是?我親自去?上海采購?回來的，?每一件不?起眼的飾?品都是經(jīng)?過對(duì)房間?的實(shí)際考?慮來選擇?的。在昆?明房交會(huì)?的時(shí)候，?雖然我是?主管，但?是布置會(huì)?場那天我?和其他組?員一起拉?條幅、貼?招貼、擺?桌椅等，?這些雖然?看起來都?是很瑣碎?做到不值?做到一提?，但是我?卻認(rèn)為這?些細(xì)節(jié)非?常重要，?這也一直?是我要求?自己的準(zhǔn)?則。當(dāng)?然，總結(jié)?____?年一年的?表現(xiàn)，也?要看到自?身的很多?不足之處?，有時(shí)候?性子比較?急，工作?方法比較?簡單，思?考問題處?理事情不?夠周全。?今后要努?力完善自?己，使自?己能夠更?能勝任管?理崗位的?工作，管?理好小組?人員和施?工隊(duì)伍，?發(fā)揮各支?隊(duì)伍的特?點(diǎn)，提高?外包隊(duì)的?素質(zhì)，多?做精品工?程，為公?司的發(fā)展?做出更大?的貢獻(xiàn)。?___?_年很快?就要接近?尾聲，在?作此總結(jié)?的同時(shí)，?我給自己?提出了更?高的要求?：在今后?的工作中?，我要更?加努力勤?奮，不怕?苦，不怕?累，細(xì)心?做好工作?中的每一?件小事，?同時(shí)，一?如既往地?對(duì)自身素?質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，努力學(xué)?習(xí)新的知?識(shí)，不斷?更新思想?觀念，在?工作中積?極進(jìn)取、?開拓創(chuàng)新?，把學(xué)習(xí)?到的知識(shí)?和理念落?實(shí)到實(shí)際?工作中，?通過自身?的努力，?為部門，?為公司貢?獻(xiàn)出自己?的一份力?量。在?繁忙的工?作中不知?不覺又迎?來了新的?一年，回?顧這一年?的工作歷?程，作為?____?企業(yè)的每?一名員工?，我們深?深感到_?___企?業(yè)之蓬勃?發(fā)展的熱?氣，__?__人之?拼搏的精?神。我?是___?_銷售部?門的一名?普通員工?，剛到房?產(chǎn)時(shí)，我?對(duì)房地產(chǎn)?方面的知?識(shí)不是很?精通，對(duì)?于新環(huán)境?、新事物?比較陌生?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，我?很快了解?到公司的?性質(zhì)及其?房地產(chǎn)市?場，作為?銷售部中?的一員，?我深深覺?到自己身?肩重任。?作為企業(yè)?的門面，?企業(yè)的窗?口，自己?的一言一?行也同時(shí)?代表了一?個(gè)企業(yè)的?形象。所?以更要提?高自身的?素質(zhì)，高?標(biāo)準(zhǔn)的要?求自己。?在高素質(zhì)?的基礎(chǔ)上?更要加強(qiáng)?自己的專?業(yè)知識(shí)和?專業(yè)技能?。此外，?還要廣泛?了解整個(gè)?房地產(chǎn)市?場的動(dòng)態(tài)?，走在市?場的前沿?。經(jīng)過這?段時(shí)間的?磨練，我?已成為一?名合格的?銷售人員?，并且努?力做好自?己的本職?工作。?房地產(chǎn)市?場的起伏?動(dòng)蕩，公?司于__?__年與?____?公司進(jìn)行?合資，共?同完成銷?售工作。?在這段時(shí)?間，我積?極配合_?___公?司的員工?，以銷售?為目的，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，完成?經(jīng)營價(jià)格?的制定，?在春節(jié)前?策劃完成?了廣告宣?傳，為_?___月?份的銷售?奠定了基?礎(chǔ)，最后?以___?_個(gè)月完?成合同額?____?萬元的好?成績而告?終。經(jīng)過?這次企業(yè)?的洗禮，?我從中做?到到了不?少專業(yè)知?識(shí)，使自?己各方面?都所有提?高。_?___年?下旬公司?與___?_公司合?作，這又?是公司的?一次重大?變革和質(zhì)?的飛躍。?在此期間?主要是針?對(duì)房屋的?銷售。經(jīng)?過之前銷?售部對(duì)房?屋執(zhí)行內(nèi)?部認(rèn)購等?手段的鋪?墊制造出?____?火爆場面?。在銷售?部，我擔(dān)?任銷售內(nèi)?業(yè)及會(huì)計(jì)?兩種職務(wù)?。面對(duì)工?作量的增?加以及銷?售工作的?系統(tǒng)化和?正規(guī)化，?工作顯做?到繁重和?其中。在?開盤之際?，我基本?上每天都?要加班加?點(diǎn)完成工?作。經(jīng)過?一個(gè)多月?時(shí)間的熟?悉和了解?，我立刻?進(jìn)入角色?并且嫻熟?的完成了?自己的本?職工作。?由于房款?數(shù)額巨大?，在收款?的過程中?我做到謹(jǐn)?慎認(rèn)真，?現(xiàn)已收取?了上千萬?的房款，?每一筆帳?目都相