企業(yè)常用的其他測(cè)評(píng)與調(diào)查第1頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月本章主要內(nèi)容員工工作滿意度測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)評(píng)團(tuán)體角色測(cè)評(píng)Clicktoaddtitleinhere123第2頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握員工工作滿意度測(cè)評(píng)的流程。2、理解領(lǐng)導(dǎo)理論的特點(diǎn)和測(cè)評(píng)要點(diǎn)。3、理解團(tuán)隊(duì)角色的特點(diǎn)及在團(tuán)隊(duì)工作中的意義。第3頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)員工工作滿意度測(cè)評(píng)一、員工工作滿意度概述（一）工作滿意度的含義眾多學(xué)者根據(jù)研究意圖的不同,對(duì)工作滿意度(jobsatisfaction)下了不同的定義,可歸納成下列三種：（1）綜合性的定義：認(rèn)為工作滿意度是一個(gè)單一的概念,是對(duì)工作本身及有關(guān)環(huán)境所持的一種態(tài)度或看法,是對(duì)工作角色的整體情感反應(yīng),不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過程。第4頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）差距性的定義：指工作滿意的程度視個(gè)人實(shí)得報(bào)酬與其認(rèn)為應(yīng)得報(bào)酬之差距而定。也就是“他們所得到”與“他們期望得到”之間的差距。差距越小,滿意的程度越大,這種定義又被稱為“需求缺陷性定義”。（3）參考架構(gòu)性的定義：支持此定義的學(xué)者認(rèn)為影響人的態(tài)度及行為的最重要因素，是人們對(duì)這些客觀特征的主觀知覺及解釋,這種知覺與解釋受個(gè)人自我參考架構(gòu)的影響。第5頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）員工工作滿意度測(cè)評(píng)的意義可作為預(yù)防和監(jiān)控手段，診斷企業(yè)潛在的危機(jī)問題，并能及時(shí)捕捉員工的思想動(dòng)態(tài)和心理需求，從而采取有針對(duì)性的措施。可以找出員工對(duì)企業(yè)管理中滿意或不滿意的因素，從而調(diào)整管理制度?？梢匀?、系統(tǒng)、客觀地評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響和企業(yè)經(jīng)營管理水平，掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。第6頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月二、員工工作滿意度的測(cè)量維度單一整體評(píng)估法這種方法將工作滿意度劃分為多個(gè)要素進(jìn)行調(diào)查，通常是通過員工對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體的滿意度等級(jí)評(píng)定，得出工作滿意度結(jié)果。工作要素綜合評(píng)分法只要求受測(cè)者回答對(duì)工作的總體感受。第7頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月三、員工工作滿意度的測(cè)量方式（一）定量測(cè)量方式1、工作描述指數(shù)（JDI）由史密斯和肯德爾等心理學(xué)家編制而成。包括五個(gè)部分：工作、晉升、薪酬、管理者和同事。每一部分由9個(gè)或18個(gè)項(xiàng)目組成，并賦予相應(yīng)分值，將員工所選擇的各項(xiàng)目分值加起來，就可得到員工對(duì)工作各個(gè)方面的滿意度。第8頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月2、明尼蘇達(dá)工作滿意度量表（MSQ）1957年明尼蘇達(dá)大學(xué)工業(yè)關(guān)系中心的研究者編制出來的。MSQ分為短式量表和長(zhǎng)式量表。短式量表包括內(nèi)在滿意度、外在滿意度和一般滿意度三個(gè)量表。長(zhǎng)式量表包括100個(gè)題目，20個(gè)大項(xiàng)目，包括：能力使用、成就、活動(dòng)、晉升、權(quán)威、公司政策和實(shí)施、薪酬、同事、創(chuàng)造性、獨(dú)立性、道德價(jià)值、賞識(shí)、責(zé)任、穩(wěn)定性、社會(huì)地位、工作條件等。第9頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月3、彼得需求滿意度調(diào)查表（NSQ）適用于管理人員。需求滿意度調(diào)查的提問集中在管理工作的具體問題和異議上。每一項(xiàng)有兩個(gè)問題：一個(gè)是“應(yīng)該是”，另一個(gè)是“現(xiàn)在是”。抽樣中的每項(xiàng)得分就是員工對(duì)“應(yīng)該是”所選擇的分?jǐn)?shù)值減去對(duì)“現(xiàn)在是”的分?jǐn)?shù)值的差，離差越大，說明員工對(duì)這一方面越不滿意。第10頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）定性測(cè)量方式工作滿意度座談會(huì)。一場(chǎng)座談會(huì)一般選5到10名有代表性的員工參加。和問卷調(diào)查對(duì)比，其優(yōu)點(diǎn)如下：能發(fā)現(xiàn)滿意或不滿意的內(nèi)在原因。面對(duì)面交流，會(huì)拉近彼此距離，會(huì)有更翔實(shí)豐富的材料。是一種很好的內(nèi)部溝通手段，有助于雙方澄清一些誤會(huì)。第11頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月四、員工工作滿意度測(cè)評(píng)流程1、識(shí)別員工工作滿意度調(diào)查的必要條件公司迅速擴(kuò)張員工流動(dòng)率迅速上升突發(fā)事件的發(fā)生公司機(jī)構(gòu)或管理層的變更薪資政策的制定第12頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月2、向領(lǐng)導(dǎo)層和管理層申請(qǐng)調(diào)查3、確定工作滿意度的調(diào)查問題具體思路：設(shè)計(jì)滿意度的一級(jí)維度。根據(jù)一級(jí)維度選擇要測(cè)評(píng)的二級(jí)或三級(jí)維度。設(shè)計(jì)打分方式，可以采取5分制、6分制等。第13頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月某企業(yè)員工工作滿意度測(cè)評(píng)維度設(shè)計(jì)序號(hào)一級(jí)維度二級(jí)維度1收入1較高的收入2較好的福利和工作條件2成長(zhǎng)3實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值4有學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)5有晉升空間3工作環(huán)境6良好的工作氛圍7受到尊重8所處的地理位置4職責(zé)目標(biāo)權(quán)力9有明確的職責(zé)和工作目標(biāo)10有崗位權(quán)力5工作壓力11工作輕松，壓力小第14頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月4、確認(rèn)最終問卷并且進(jìn)行測(cè)試5、向公司內(nèi)部宣傳員工工作滿意度調(diào)查告訴員工這次調(diào)查對(duì)每個(gè)人很重要。調(diào)查過程和數(shù)據(jù)的保密和匿名性。調(diào)查信息將如何使用。6、實(shí)施調(diào)查7、分析、解釋調(diào)查的結(jié)果8、溝通調(diào)查結(jié)果9、根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃第15頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)評(píng)一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力的含義領(lǐng)導(dǎo)有兩層含義：一是指一種運(yùn)用權(quán)力和積極的影響力來引導(dǎo)和影響下屬按照企業(yè)目標(biāo)要求努力工作的活動(dòng)。二是指能夠?qū)嵤┻@些影響活動(dòng)的人或者集團(tuán)，實(shí)際上等同于領(lǐng)導(dǎo)者的含義。領(lǐng)導(dǎo)力是指?jìng)€(gè)人在特定的環(huán)境下根據(jù)下屬人員的具體情況而改變自己領(lǐng)導(dǎo)方式的能力。領(lǐng)導(dǎo)力衡量的是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式靈活運(yùn)用能力。第16頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月二、領(lǐng)導(dǎo)理論（一）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論1、傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論早期對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的研究源于人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與常人差異的考慮。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)具有遺傳、天賦特點(diǎn)。2、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征和品質(zhì)是在后天實(shí)踐中形成的。由于經(jīng)受的培養(yǎng)和訓(xùn)練不同，領(lǐng)導(dǎo)者也就具備可不同的特點(diǎn)。側(cè)重研究有效的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的氣質(zhì)和行為特征。領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者之間的差異：進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)愿望、誠實(shí)與正直、自信、智慧、相關(guān)工作知識(shí)。第17頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）領(lǐng)導(dǎo)行為理論

研究重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)律，也就是指人們并不是天生就被決定了是否可以成為有效的領(lǐng)導(dǎo)。通過總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)行為特點(diǎn)，就可以有意識(shí)地培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。（1）密歇根大學(xué)的研究時(shí)間：20世紀(jì)40年代末期人物：密歇根大學(xué)的李克特及其同事內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)行為可劃分為兩個(gè)維度——員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向。結(jié)論：?jiǎn)T工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)行為會(huì)提高群體的生產(chǎn)率和滿意度，生產(chǎn)導(dǎo)向反之。第18頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月2、俄亥俄州立大學(xué)的研究時(shí)間：20世紀(jì)40年代人物：美國俄亥俄州立大學(xué)的研究者弗萊西曼和他的同事。內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)行為由兩個(gè)維度構(gòu)成。一是體貼精神，即對(duì)下屬的關(guān)心與支持程度。二是主動(dòng)結(jié)構(gòu)，即領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)滿足工作目標(biāo)和任務(wù)打成。第19頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論什么是權(quán)變？——就是隨機(jī)應(yīng)變。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，沒有一種領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于所有的情況，領(lǐng)導(dǎo)的有效性依賴于當(dāng)事人所處的情境因素或者條件。

權(quán)變因素包括：工作的結(jié)構(gòu)化程度、領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的好壞、職位權(quán)力、群體的規(guī)范性、信息獲取的難易程度、下屬的士氣等。第20頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月1、費(fèi)德勒權(quán)變模型費(fèi)德勒是第一個(gè)把人格測(cè)量和情景分類聯(lián)系起來研究領(lǐng)導(dǎo)效率的美國心理學(xué)家。他把情境因素劃分為三大類：職位權(quán)力，即領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力變量。任務(wù)結(jié)構(gòu)，即任務(wù)的明確程度和下屬對(duì)相應(yīng)任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。上下級(jí)關(guān)系，即上下級(jí)之間如果相互尊重信任，下級(jí)愿意服從領(lǐng)導(dǎo)，那么領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境就越好。第21頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月過程：通過設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最難共事的同事的評(píng)價(jià)問卷，將領(lǐng)導(dǎo)分為人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)和任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)論：（1）任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)更適合在非常有利和非常不利的情境下工作；關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)更適合在中等有利的情境下工作。（2）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境匹配時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的效率最高。如果要改變領(lǐng)導(dǎo)效率，可以從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境因素兩方面進(jìn)行改善。第22頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月2、情境領(lǐng)導(dǎo)理論由美國管理學(xué)家保羅?何塞和肯尼斯?布蘭查德提出。這種理論在考慮影響領(lǐng)導(dǎo)行為與后果之間的情境因素中加入了并強(qiáng)調(diào)下屬成熟度這一因素。成熟度，是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。包括工作成熟度，即下屬完成任務(wù)時(shí)所具有的相關(guān)技能和技術(shù)知識(shí)水平；心理成熟度，即下屬的自信心和自尊心。第23頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，能否依據(jù)下屬的成熟水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者最后能否成功。無論領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格怎樣，最后的領(lǐng)導(dǎo)效果還是取決于下屬是接受還是拒絕這一領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為指示、推銷、參與和授權(quán)四種風(fēng)格指示型：領(lǐng)導(dǎo)者為下屬制定角色，安排任務(wù)，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)。推銷型：由領(lǐng)導(dǎo)為下屬制定角色、安排任務(wù)，但允許討論，聽取下屬的意見。最終決策仍由領(lǐng)導(dǎo)作出，但增加了雙向溝通。參與型：領(lǐng)導(dǎo)者和下屬一同決策。授權(quán)型：領(lǐng)導(dǎo)者提供很少的指導(dǎo)或支持。第24頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月3、路徑——目標(biāo)理論代表人物：羅伯特?豪斯。他認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保他們各自目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致?！奥窂健繕?biāo)”指有效的領(lǐng)導(dǎo)通過為下屬指明達(dá)到目標(biāo)的明確途徑來指導(dǎo)下屬，同時(shí)幫助下屬掃清“過程”中的障礙和危險(xiǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者行為的激勵(lì)作用在于它將下屬的需要和滿足與工作績(jī)效連接在一起。第25頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月豪斯將領(lǐng)導(dǎo)者行為分為四類：指導(dǎo)型。特點(diǎn)是讓下屬指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的期望和工作完成的時(shí)間，并對(duì)完成工作指導(dǎo)。支持型。這樣的領(lǐng)導(dǎo)友善和藹、關(guān)心下屬。參與性。充分與下屬溝通協(xié)商，決策前注重聽取下屬的意見。成就型。設(shè)置挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，期望下屬能夠達(dá)到自己最佳水平。結(jié)論：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格是可以改變的，完全可以根據(jù)情境變化改變自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。第26頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月三、領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)與工具（一）LPC問卷領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論代表人物費(fèi)德勒設(shè)計(jì)，也叫做“最不喜歡同事評(píng)價(jià)問卷”。這一問卷由16組對(duì)性形容詞構(gòu)成。先找出最不喜歡的同事，不必告訴調(diào)查者，然后對(duì)他進(jìn)行評(píng)估，對(duì)16組形容詞給出1到8分的分值。16個(gè)問題的得分相加取平均值1.2—2.2：領(lǐng)導(dǎo)者為任務(wù)導(dǎo)向型4.1—5.7：領(lǐng)導(dǎo)者為關(guān)系導(dǎo)向型2.3—4.0：領(lǐng)導(dǎo)者處于中間狀態(tài)第27頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）PM量表由日本著名心理學(xué)家三隅二不二在20世紀(jì)60年代初開始PM理論研究。P因素：是領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效（performance）。10個(gè)題。測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)完成生產(chǎn)任務(wù)而執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)職能。主要考察領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)知識(shí)水平、工作的計(jì)劃性、依據(jù)工作計(jì)劃和規(guī)章制度對(duì)下屬實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的效能。M因素：是領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體維系職能（maintenance）。10個(gè)題。測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)者為完成任務(wù)表現(xiàn)出來的對(duì)集體的關(guān)心和維護(hù)。主要考察領(lǐng)導(dǎo)者的工作方法、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的能力、對(duì)下屬關(guān)心的能力、領(lǐng)導(dǎo)者的組織協(xié)調(diào)效能。第28頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月研究結(jié)論：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，無論其P因素由多么強(qiáng)，總是含有某種程度的M因素。反之，亦然。此外，也存在P和M兩因素都強(qiáng)或都弱的情況。如果以P為橫坐標(biāo)，M為縱坐標(biāo)，并在P和M坐標(biāo)中點(diǎn)各畫一條平行線，就可劃分為PM、Pm、pM、pm四種領(lǐng)導(dǎo)類型。第29頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)團(tuán)隊(duì)角色測(cè)評(píng)一、團(tuán)隊(duì)角色理論劍橋大學(xué)貝爾賓博士《團(tuán)隊(duì)