第8頁共8頁2023?年個人銷?售工作計?劃總結(jié)模?板一、?科學(xué)決策?，齊心協(xié)?力，酒店?年創(chuàng)四點?業(yè)績酒?店總經(jīng)理?班子根據(jù)?中心的要?求，年初?制定了全?年工作計?劃，提出?了指導(dǎo)各?項工作開?展的總體?工作思路?，一是努?力實現(xiàn)“?三創(chuàng)目標(biāo)?”，二是?齊心蓄積?“三方優(yōu)?勢”等。?總體思路?決定著科?學(xué)決策，?指導(dǎo)著全?年各項工?作的開展?。加之“?三標(biāo)一體?”認(rèn)證評?審工作的?促進，以?及各項演?出活動的?實操，尤?其下半年?____?強勁東風(fēng)?的激勵，?酒店總經(jīng)?理班子帶?領(lǐng)各部門?經(jīng)理及主?管、領(lǐng)班?，團結(jié)全?體員工，?上下一致?，齊心協(xié)?力，在創(chuàng)?收、創(chuàng)利?、創(chuàng)優(yōu)、?創(chuàng)穩(wěn)定方?面作出了?一定的貢?獻，取得?了頗為可?觀的業(yè)績?。1、?經(jīng)營創(chuàng)收?。酒店通?過調(diào)整銷?售人員、?拓寬銷售?渠道、推?出房提獎?勵、餐飲?績效掛鉤?等相關(guān)?經(jīng)營措施?，增加了?營業(yè)收入?。酒店全?年完成營?收為__?__萬元?，比去年?超額__?__萬元?，超幅為?____?%;其中?客房收入?為___?_萬元，?寫字間收?入為__?__萬元?，餐廳收?入___?_萬元，?其它收入?共___?_萬元。?全年客房?平均出租?率為__?__%，?年均房價?____?元/間夜?。酒店客?房出租率?和平均房?價，皆高?于全市四?星級酒店?的平均值?。2、?管理創(chuàng)利?。酒店通?過狠抓管?理，深挖?潛力，節(jié)?流節(jié)支，?合理用工?等，在人?工成本、?能源費?用、物料?消耗、采?購庫管等?方面，倡?導(dǎo)節(jié)約，?從嚴(yán)控制?。酒店全?年經(jīng)營利?潤為__?__萬元?，經(jīng)營利?潤率為_?___%?，比去年?分別增加?____?萬元和_?___%?。其中，?人工成本?為___?_萬元，?能源費用?為___?_萬元，?物料消耗?為___?_萬元，?分別占酒?店總收入?的___?_%、_?___%?、___?_%。比?年初預(yù)定?指標(biāo)分別?降低了_?___%?、___?_%、_?___%?。3、?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?。酒店通?過引進品?牌管理，?強化《員?工待客基?本行為準(zhǔn)?則》關(guān)于?“儀表、?微笑、問?候”等_?___字?內(nèi)容的培?訓(xùn)，加強?管理人員?的現(xiàn)場督?導(dǎo)和質(zhì)量?檢查，逐?步完善前?臺待客部?門及崗位?的窗口形?象，不斷?提高員工?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水準(zhǔn)。?因而，今?年___?_月份由?市旅游局?每年一次?組織對星?級飯店明?查暗訪的?打分評比?，我店僅?扣___?_分，獲?得優(yōu)質(zhì)服?務(wù)較高分?值，在本?地區(qū)同星?級飯店中?名列前茅?。此外，?在大型活?動的接待?服務(wù)中，?我店銷售?、前廳、?客房、物?業(yè)、餐廳?等部門或?崗位，分?別收到了?來自活動?組委的表?揚信，信?中皆贊揚?道：“酒?店員工熱?情周到的?服務(wù)，給?我們的日?常生活提?供了必要?的后勤保?障，使我?們能夠圓?滿地完成?此次活動??！??、安全創(chuàng)?穩(wěn)定。酒?店通過制?定“大型?活動安保?方案”等?項安全預(yù)?案，做到?了日常的?防火、防?盜等“六?防”，全?年幾乎未?發(fā)生一件?意外安全?事故。在?酒店總經(jīng)?理的關(guān)心?指導(dǎo)下，?店級領(lǐng)導(dǎo)?每天召開?部門經(jīng)理?反饋會，?通報情況?提出要求?。保安部?安排干部?員工加崗?加時，勤?于巡邏，?嚴(yán)密防控?。在相關(guān)?部門的配?合下，群?防群控，?確保了各?項活動萬?無一失和?酒店忙而?不亂的安?全穩(wěn)定。?酒店保安?部警衛(wèi)班?也因此而?被評為先?進班組。?二、與?時俱進，?提升發(fā)展?，酒店突?顯改觀?酒店總經(jīng)?理班子率?先垂范，?組織指導(dǎo)?黨員干部?及全體員?工，認(rèn)真?學(xué)習(xí)領(lǐng)會?____?。結(jié)合酒?店經(jīng)營、?管理、服?務(wù)等實際?情況，與?時俱進，?提升素質(zhì)?，轉(zhuǎn)變觀?念。在市?場競爭的?浪潮中求?生存，使?整個酒店?范圍下半?年度突顯?了可喜的?改觀。主?要表現(xiàn)在?干部員工?精神狀態(tài)?積極向上?。酒店總?經(jīng)理大會?、小會反?復(fù)強調(diào)，?干部員工?要有緊迫?感，應(yīng)具?上進心，?培養(yǎng)“精?氣神”。?酒店的管?理服務(wù)不?是高科技?，沒有什?么深奧的?學(xué)問。關(guān)?鍵是人的?主觀能動?性，是人?的精神狀?態(tài)，是對?酒店的忠?誠度和敬?業(yè)精神，?是對管理?與服務(wù)真?諦的理解?及其運用?。店級領(lǐng)?導(dǎo)還通過?組織對部?門經(jīng)理、?主管、領(lǐng)?班及員工?的各項培?訓(xùn)交流，?啟發(fā)引導(dǎo)?大家拓寬?視野，學(xué)?習(xí)進取，?團結(jié)協(xié)作?。在完成?酒店經(jīng)營?指標(biāo)、管?理目標(biāo)和?接待任務(wù)?的過程中?實現(xiàn)自身?價值，并?感受人生?樂趣。因?而，部門?經(jīng)理之間?相互推諉?和譏貶的?現(xiàn)象少了?，則代之?以互通信?息、互為?補臺、互?相尊重;?酒店每月?兩次夜間?例行安檢?和每周一?次質(zhì)量檢?查請假、?缺席的人?少了，則?代之以主?動關(guān)心參?加、檢查?仔細(xì)認(rèn)真?等。在一?些大型活?動中，在?店級領(lǐng)導(dǎo)?的榜樣作?用下，部?門經(jīng)理帶?領(lǐng)著主管?、領(lǐng)班及?其員工，?加班加點?，任勞任?怨，工作?延長雖很?疲憊卻始?終保持振?作的精神?狀態(tài)，為?酒店的窗?口形象增?添了光彩?。三、?品牌管理?，酒店主?抓八大工?作在今?年抓“三?標(biāo)一體”?6S管理?的推行認(rèn)?證過程中?，酒店召?開了多次?專題會，?安排了不?同內(nèi)容的?培訓(xùn)課，?組織了一?些驗審預(yù)?檢等。這?些大大促?進并指導(dǎo)?了酒店管?理工作更?規(guī)范地開?展。同時?，酒店引?進國內(nèi)外?先進酒店?成功經(jīng)驗?，結(jié)合年?初制定的?管理目標(biāo)?和工作計?劃，酒店?及各部門?全年主要?抓了八大?工作。?(一)以?效益為目?標(biāo)，抓好?銷售工作?1、人?員調(diào)整。?酒店銷售?部劃開前?臺等崗位?，僅銷售?人員上半?年就有_?___名?，是同規(guī)?模星級酒?店的__?__倍多?。酒店總?經(jīng)理班子?分析原因?，關(guān)鍵是?人，是主?要管理人?員的責(zé)任?。因此，?酒店果斷?地調(diào)整了?銷售部經(jīng)?理，并將?人員減至?____?名，增強?了留下人?員競爭上?崗意識和?主動促銷?的工作責(zé)?任心。?2、渠道?拓寬。銷?售部原來?分解指標(biāo)?因人而定?，缺少科?學(xué)依據(jù)。?酒店下達?的經(jīng)營指?標(biāo)卻難如?期完成。?針對上半?年出現(xiàn)的?缺少市場?調(diào)研、合?理定位、?渠道劃分?種.種問?題，總經(jīng)?理班子在?調(diào)整了部?門經(jīng)理后?，研究通?過了下半?年度的“?銷售方案?”。其中?在原有協(xié)?議公司、?網(wǎng)絡(luò)訂房?、上門散?客僅三條?自然銷售?渠道的基?礎(chǔ)上，拓?展增加了?會展、團?隊、同行?、會員卡?等渠道，?設(shè)渠道主?管專人負(fù)?責(zé)，并按?各渠道客?源應(yīng)占酒?店總客源?的比例，?相應(yīng)地按?比例分解?指標(biāo)。這?樣，一是?劃分渠道?科學(xué)，二?為分解指?標(biāo)合理，?三能激勵?大家的工?作責(zé)任心?和促銷的?主動性，?四可逐步?再次減員?增效，五?則明顯促?進了銷售?業(yè)績的提?升。3?、房提獎?勵。根據(jù)?本酒店市?場定位為?商務(wù)型特?色酒店，?以接待協(xié)?議公司商?務(wù)客人和?上門散客?為主，以?網(wǎng)絡(luò)訂房?、會展團?隊等為輔?的營銷策?略，總經(jīng)?理班子參?照同行酒?店“房提?”的一些?成功經(jīng)驗?，制定了?對銷售部?前臺接待?人員按高?出協(xié)議公?司價售房?后予以一?定比例提?成的獎勵?。這一房?提獎勵政?策，極大?地調(diào)動了?前臺接待?員促銷熱?情和服務(wù)?態(tài)度，使?酒店上門?散客收入?由上半年?____?萬元升至?下半年_?___萬?元，升幅?約為__?__%。?4、窗?口形象。?銷售部前?廳除充分?利用酒店?給予的房?提政策，?加大促銷?力度外，?還特別重?視塑造酒?店的窗口?形象。其?一，合理?銷控房間?，保證酒?店利益最?大化。例?如，在今?年的車展?、房展期?間，合理?的運作，?保證客人?的滿意，?也保證了?酒店的最?大利益，?連續(xù)多天?出租率超?過___?_%，而?平均房價?也有明顯?的提高。?其二，完?善工作流?程，確立?各種檢查?制度。加?強對前廳?在接待結(jié)?帳、交接?班等工作?流程上的?修訂完善?，尤其是?結(jié)帳時采?用了“賓?客結(jié)算帳?單”，減?少了客人?等待結(jié)帳?的時間，?改變了結(jié)?帳的繁瑣?易錯。加?強主管的?現(xiàn)場督導(dǎo)?。通過增?加主管去?前臺的站?臺時間，?及時解決?了客人的?各種疑難?問題，并?對員工的?微笑服務(wù)?方面起到?了檢查督?導(dǎo)作用。?加強主管?和領(lǐng)班的?雙檢查工?作。要求?主管和領(lǐng)?班對每天?每班的戶?籍登記等?檢查并簽?字，增強?主管、領(lǐng)?班的責(zé)任?心。今年?戶籍登記?、會客登?記、上網(wǎng)?發(fā)送等無?發(fā)生一起?錯登漏登?現(xiàn)象。?總之，前?廳部在總?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下，層?層把關(guān)，?狠抓落實?，把握契?機，高效?推銷，為?酒店創(chuàng)下?了一個又?一個記錄?，上門散?客由原來?占客房總?收入的_?___%?提高到_?___%?，最高日?創(chuàng)收為_?___元?，最高日?平均房價?為___?_元;全?年接待賓?客___?_萬人次?，接待外?賓___?_萬人次?。5、?投訴處理?。銷售部?尤其前廳?崗位，是?酒店的門?面崗位，?也是客人?咨詢問題?、反映情?況、提出?建議、投?訴不滿等?較為集中?的地方。?本著“賓?客至上、?服務(wù)第一?”和“讓?客人完全?滿意”的?宗旨，從?部門經(jīng)理?到主管、?領(lǐng)班，直?至前臺接?待人員，?除了能做?到禮貌待?客、熱情?服務(wù)外，?還能化解?矛盾，妥?善處理大?大小小的?客人投訴?。一年來?，銷售部?共接待并?處理賓客?投訴約_?___起?，為酒店?減少經(jīng)濟?損失約_?___元?，爭取了?較多的酒?店回頭客?。此外?，銷售部?按酒店總?經(jīng)理班子?的要求，?開始從被?動銷售到?主動銷售?、從無序?工作到有?序工作、?從低效談?判到中效?談判、從?無市場調(diào)?研分析等?無基礎(chǔ)管?理到每月?一次市場?調(diào)研分析?和客戶送?房排名等?等，直接?贏得了銷?售業(yè)績的?顯著回升?。下半年?共創(chuàng)收_?___萬?元，比上?半年增額?____?萬元，增?幅約為_?___%?。20?23年個?人銷售工?作計劃總?結(jié)模板（?二）一?、制定每?月、每季?度的工作?計劃。?充分利用?現(xiàn)有資源?，盡最大?努力、最?大限度的?開拓廣告?市場。鑒?于目前我?們的終端?數(shù)量有限?的情況在?爭取投放?的同時，?也會為未?來的市場?多做鋪墊?工作，爭?取有更多?大投放量?、長期投?放的客戶?參與進來?。根據(jù)終?端數(shù)量的?增長情況?，有針對?性地調(diào)整?工作策略?、開發(fā)新?的領(lǐng)域。?1、在?第一季度?，以市場?鋪墊、推?動市場為?主，擴大?____?公司的知?名度及推?進速度告?知，因為?處于雙節(jié)?的特殊時?期，很多?單位的宣?傳計劃制?定完成，?節(jié)后還會?處于一個?廣告低潮?期，我會?充分利用?這段時間?補充相關(guān)?知識，加?緊聯(lián)絡(luò)客?戶感情，?中國教育?總網(wǎng)文檔?頻道以期?組成一個?強大的客?戶群體。?適當(dāng)?shù)膶?找小一些?的投放客?戶將廣告?投放進來?，但我預(yù)?計對方會?有要求很?低的折扣?或者以貨?抵廣告費?的情況。?2、在?第二季度?的時候，?因為有“?五一節(jié)勞?動節(jié)”的?關(guān)系，廣?告市場會?迎來一個?小小的高?峰期，并?且隨著天?氣的逐漸?轉(zhuǎn)熱，夏?季飲品、?洗浴用品?、防蚊用?品等的廣?告會作為?投放重點?開發(fā)。?3、第三?季度的“?十一”“?中秋”雙?節(jié)，廣告?市場會給?后半年帶?來一個良?好的開端?，白酒、?保健品、?禮品等一?些產(chǎn)品會?加入廣告?行列。并?且，隨著?我公司終?端鋪設(shè)數(shù)?量的增加?，一些投?放量大的?、長期的?客戶就可?以逐步滲?入進來了?，為年底?的廣告大?戰(zhàn)做好充?分的準(zhǔn)備?。4、?年底的廣?告工作是?一年當(dāng)中?的頂峰時?期，加之?我們一年?的終端鋪?設(shè)、客戶?推廣，我?相信是我?們廣告部?最熱火朝?天的時間?。隨著冬?季結(jié)婚人?群的增加?，一些婚?慶服務(wù)、?婚慶用品?也會加入?廣告行列?，雙節(jié)的?廣告氣氛?也會在這?種環(huán)境下?隨之而來?。我會?充分的根?據(jù)實際情?況、時間?特點去做?好客戶開?發(fā)工作，?并根據(jù)市?場變化及?時調(diào)節(jié)我?的工作思?路。爭取?把廣告額?度做到最?大化!?二、制訂?學(xué)習(xí)計劃?。做市?場開拓是?需要根據(jù)?市場不停?的變化局?面，不斷?調(diào)整經(jīng)營?思路的工?作，學(xué)習(xí)?對于業(yè)務(wù)?人員來說?至關(guān)重要?，因為它?直接關(guān)系?到一個業(yè)?務(wù)人員與?時俱進的?步伐和業(yè)?務(wù)方面的?生命力。?我會適時?的根據(jù)需?要調(diào)整我?的學(xué)習(xí)方?向來補充?新的能量?。中國教?育總網(wǎng)文?檔頻道產(chǎn)?品知識、?營銷知識?、投放策?略、數(shù)據(jù)?、媒體運?作管理等?相關(guān)廣告?的知識都?是我要掌?握的內(nèi)容?，知己知?彼，方能?百戰(zhàn)不殆?(在這方?面還希望?公司給與?我們業(yè)務(wù)?人員支持?)。另?外，在_?___年?末的時候?，我報考?了___?_學(xué)的_?___專?業(yè)，因為?我了解到?其中有很?多的做影?視前期、?后期及管?理的課程?，廣告部?的管理、?編播也會?