第4頁共4頁2023?酒店前臺?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?樣本一?、工作基?本情況：?一年來?，我們主?要是以服?務(wù)技巧為?重點，同?時加強了?崗上實際?操作培訓(xùn)?，使員工?能夠?qū)W以?致用。認?真對待每?一批接待?任務(wù)，根?據(jù)不同季?節(jié)、不同?團隊、制?定詳細的?接待計劃?。遇到大?型接待任?務(wù)，基本?都是領(lǐng)班?自己到場?操作和調(diào)?度協(xié)調(diào)，?確保了萬?無一失。?例如報到?流程、會?務(wù)組與前?臺和銷售?部之間的?配合等等?，這就需?要有很好?的業(yè)務(wù)能?力及溝通?能力，需?要有平常?嚴格管理?才能做到?。賓館前?臺所有人?員都知道?只有不斷?的提高業(yè)?務(wù)技能才?能完成各?項接待任?務(wù)。一年?來，前臺?在人員緊?缺和新員?工較多的?情況下，?遇到大型?活動和應(yīng)?急情況，?領(lǐng)班必須?親臨一線?，發(fā)現(xiàn)問?題，及時?向張經(jīng)理?反饋信息?，共同協(xié)?商及時調(diào)?整，以達?到最佳服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?___?_年，我?們始終把?接待服務(wù)?作為工作?重點。通?過合理排?房、提高?入住率，?熱情滿意?的服務(wù)，?留住到酒?店的每一?位客人。?通過前臺?員工一年?時間的集?體努力，?圓滿完成?了接待大?、中、小?型會議幾?十個。在?接待這些?大型會議?時，由于?與會人員?較多，退?房時間不?統(tǒng)一，這?就對我們?的接待工?作提出了?更高的要?求，不敢?有一絲怠?慢，為此?經(jīng)常要加?班加點，?大家沒有?一絲抱怨?，一句怨?言，仍然?滿腔熱情?地投入到?工作中。?二、工?作中存在?的不足：?1、個?別員工服?務(wù)意識還?有待加強?，業(yè)務(wù)還?停留在簡?單操作層?次，遇到?設(shè)備故障?和電腦程?序問題不?能立即進?行處理，?只有求助?領(lǐng)班等等?。這樣無?形中影響?到服務(wù)質(zhì)?量和工作?效率。?2、前臺?員工流動?頻繁，很?大程度上?影響了服?務(wù)質(zhì)量。?一個新員?工從入職?后，要經(jīng)?過一個多?月的試用?和幾個月?的獨立上?崗實踐，?才能完全?熟練掌握?本崗位的?各項工作?。3、?個別員工?儀容儀表?、禮貌禮?節(jié)，還有?待加強。?三、_?___年?工作打算?：1、?提高業(yè)務(wù)?技能，做?到遇事不?慌。2?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?做到盡善?盡美。?3、打造?優(yōu)質(zhì)團隊?，爭取最?大效益。?202?3酒店前?臺經(jīng)理年?終工作總?結(jié)樣本（?二）今?年我主要?從事__?__賓館?前臺收銀?員工作，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和同志們?的關(guān)心支?持下，我?始終秉承?“客人至?上”的宗?旨，堅持?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴要求，?認真完成?了領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項?工作任務(wù)?，自身的?思想素質(zhì)?、業(yè)務(wù)水?平和綜合?能力有了?很大的提?高，取得?了一定的?成績?，F(xiàn)?將我這一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高服務(wù)?水平在?這一年工?作期間，?我堅持把?加強學(xué)習(xí)?作為提高?自身素質(zhì)?的重要途?徑，認真?學(xué)習(xí)賓館?賓館服務(wù)?禮儀和結(jié)?賬業(yè)務(wù)知?識、收銀?注意事項?等知識，?通過不斷?的自我學(xué)?習(xí)，不斷?磨礪個人?品行，努?力提高職?業(yè)道德修?養(yǎng)，提高?了自身的?服務(wù)技巧?。二、?恪盡職守?，認真做?好本職工?作我作?為一名賓?館收銀人?員，在工?作中能夠?認真履行?崗位職責(zé)?，積極主?動，勤奮?努力，不?畏艱難，?盡職盡責(zé)?，在平凡?的工作崗?位上做出?力所能及?的貢獻。?認真做好?收銀工作?。我努力?學(xué)習(xí)收銀?業(yè)務(wù)知識?，認真核?對應(yīng)收賬?目，做到?了結(jié)賬及?時迅速，?應(yīng)收款項?條理清晰?，令客人?滿意。堅?持熱情周?到服務(wù)，?不把負面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中積極主?動，沒有?發(fā)生因自?己的心情?影響對客?人服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)象?。做到微?笑服務(wù)，?針對不同?客人提供?不同的服?務(wù)，急客?人所急，?想客人所?想，以最?有親切感?的一面讓?客人體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作中遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎。?不隨意?對客人承?諾。當(dāng)客?人的需求?需在其他?部門或個?人的協(xié)助?下完成時?，我能夠?做到主動?咨詢清楚?后再作決?定，給客?人一個最?準(zhǔn)確的答?復(fù)，讓客?人明白他?的問題不?是可以馬?上解決的?，而我確?實在盡力?幫助他。?堅持原則?，婉拒客?人的要求?。許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營點消?費，計入?房費項目?，這樣既?能為賓館?增加收益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不為附?和客人而?違背原則?。增強缺?位補位意?識，讓客?人“高興?而來，滿?意而歸”?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)賬時?投訴賓館?的種種服?務(wù)，而這?些問題并?不一定由?收銀員引?起，我能?夠主動向?其他個人?或者工作?部門講明?情況，請?求幫助，?問題解決?之后，再?次征求客?人意見，?彌補其他?同事或部?門的工作?失誤，沉?著冷靜地?發(fā)揮好中?介功能，?加深客戶?的信任度?，從而與?客人建立?親密和互?信的關(guān)系?，留下對?賓館方面?的良好印?象。三?、工作作?風(fēng)方面?在工作作?風(fēng)方面，?我始終堅?持熱情周?到、主動?服務(wù)、嚴?謹細致的?服務(wù)態(tài)度?和腳踏實?地、埋頭?苦干的服?務(wù)精神。?在工作中?，尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團結(jié)?同志，嚴?于律己，?謙虛謹慎?，主動接?受來自各?方面的意?見和建議?，增強做?好收銀工?作的責(zé)任?感，以飽?滿的熱情?投入到工?作中去。?在遵守紀(jì)?律方面，?我能夠嚴?格遵守各?項規(guī)章制?度，較好?地落實請?銷假制度?，嚴守工?作紀(jì)律，?維護賓館?工作人員?的良好形?象。在今?后的工作?和學(xué)習(xí)中?，我將自?覺加強學(xué)?習(xí)，向?qū)?業(yè)知識學(xué)?習(xí)，向身?邊的同事?學(xué)習(xí)，向?自己的工?作生活實?踐學(xué)習(xí)，?逐步提高?自己的業(yè)?務(wù)水平和?綜合素質(zhì)?。努力提?高工作主?動性，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點滴實踐?中完善和?提高自己??？傊?，我在今?年的工作?中取得了?一定的成?績，但距?離領(lǐng)導(dǎo)和?同志們的?要求還有?不