第12頁共12頁2023?上半年個?人工作總?結格式版?來到_?___的?工作時間?雖然不是?很長，但?是學習到?了許多新?知識、新?技術，接?觸了以前?沒有接觸?甚至沒有?想過要接?觸的工作?內(nèi)容，這?一切都是?對自己的?一種挑戰(zhàn)?、一種提?升、更是?一種成長??；仡?半年來的?工作情況?，我主要?負責兩方?面的內(nèi)容?：一是網(wǎng)?站內(nèi)容的?更新，二?是53客?服，因為?沒有將這?兩項內(nèi)容?很出色的?完成，所?以我對自?己的表現(xiàn)?還不是很?滿意。下?面具體的?來說明一?下工作的?完成情況?：一、?個人客戶?管理與服?務為彰?顯vip?會員尊崇?倍至、享?我所想的?尊貴體驗?。___?_年度我?中心本著?溝通從心?開始的服?務理念，?我們的每?一位服務?人員都從?客戶的利?益出發(fā)，?想客戶所?想，急客?戶所急，?為客戶提?供各類通?信服務以?及慎重停?機、免費?補卡，免?費更換s?tk大容?量卡，幫?助客戶積?分兌獎等?業(yè)務我們?盡心盡力?為客戶做?到。結?合我們移?動公司的?各項工作?指標，本?著服務“?以人為本?”的宗旨?從年初的?數(shù)據(jù)分割?到年末的?客戶滿意?度，實行?了針對大?客戶、重?要客戶的?上門服務?、親情化?服務等差?異化服務?。我們要?求每一位?客戶經(jīng)理?耐心解答?客戶關于?移動通信?方面的疑?問、圓滿?解決客戶?在使用移?動電__?__話方?面的問題?、提供形?式多樣的?信息服務?。客戶經(jīng)?理會定期?與客戶聯(lián)?絡，同時?，客戶也?可以通過?電___?_話、短?信、上門?等方式與?客戶經(jīng)理?保持聯(lián)系??？蛻暨€?可以向提?供服務的?大客戶經(jīng)?理預約時?間，要求?上門服務?。上門服?務內(nèi)容包?括：業(yè)務?受理、設?置新業(yè)務?功能、進?行新業(yè)務?演示、解?決投訴問?題、代收?移動電_?___話?費等。?另外，結?合“服務?與業(yè)務”?的戰(zhàn)略目?標，始終?堅持“創(chuàng)?無限通信?世界做信?息社會棟?梁”的企?業(yè)使命，?不斷增強?員工的“?危機感、?緊迫感、?使命感、?責任感”?在全面提?高服務質(zhì)?量外，使?我們中心?在公司的?文明建設?上都取得?了長足的?進步。?二、中高?端客戶保?有率在?當前激烈?的市場競?爭中，中?高端客戶?將成為我?們通信行?業(yè)下一步?爭奪的市?場目標。?在中高端?客戶市場?保有率“?戰(zhàn)爭”中?，只有不?斷深化人?性化、親?情般的的?優(yōu)質(zhì)服務?，不斷提?高的業(yè)務?技術的水?平才能，?被眾多中?高端客戶?所信賴。?去年的中?高端保有?率我們中?心圓滿的?完成公司?下達的任?務。三?、外呼人?員的管理?外呼人?員在我中?心完成的?指標中占?有一定的?比率。電?____?話營銷的?目標客戶?群選取針?對性強，?以及服務?口徑設計?妥當和全?體外呼人?員的共同?努力，_?___年?外呼人員?在新業(yè)務?的推廣，?全面推動?新業(yè)務的?增量增收?中起到了?很大的作?用。外呼?隊伍人員?在做.社?會調(diào)查、?服務關懷?、挖掘潛?力客戶時?，她們的?服務質(zhì)量?就代表著?我們公司?的服務形?象，所以?我們培訓?外呼人員?：熟練掌?握公司個?指標及各?項業(yè)務，?規(guī)范服務?用語，應?答技巧專?業(yè)靈活，?團隊之間?密切配合?協(xié)作。使?他們能在?第一時間?內(nèi)將信息?清楚明確?的傳遞給?目標客戶?。是直接?連接客戶?和公司的?橋梁，所?以對外呼?人員的服?務質(zhì)量直?接影響到?客戶，外?呼人員進?一步培育?潛力型和?競爭型業(yè)?務，重點?加強潛力?，服務管?理、服務?人員管理?四、投?訴處理?為進一步?提高客戶?滿意度、?保持服務?持續(xù)，大?客戶中心?在___?_年里以?客戶價值?為尺度，?從加強投?訴管理入?手，建立?起客戶投?訴快速響?應機制。?首先，?優(yōu)化投訴?處理流程?,加強后?臺管理人?員對前臺?客戶經(jīng)理?投訴處理?的支撐，?設立投訴?熱線，建?立管理層?直接介入?處理的應?急響應機?制，縮短?投訴處理?時限。?其次，嚴?格控制集?團客戶短?信群發(fā)。?再次，?重要和重?復投訴直?接向公司?專業(yè)部門?或公司有?關領導派?單，管理?人員及時?支撐，處?理解決方?案。最?后，完善?客戶跟進?服務制度?，提高移?動公司的?服務水平?，從而達?到投訴滿?意度__?__%。?五、日?常工作?客戶經(jīng)理?是集團客?戶和個人?大客戶服?務的主要?提供者，?也是移動?公司對外?展示員工?形象和工?作風貌的?重要載體?，客戶經(jīng)?理的職業(yè)?形象和職?業(yè)素質(zhì)一?直是公司?領導和客?戶關注的?焦點。在?____?年的日常?工作中,?我們著重?系統(tǒng)培訓?客戶經(jīng)理?的服務與?業(yè)務雙全?面優(yōu)化營?銷體系，?實現(xiàn)客戶?經(jīng)理規(guī)模?化。大力?推進新業(yè)?務的規(guī)模?發(fā)展，加?快改進服?務的步伐?,全面優(yōu)?化營銷體?系，推動?中心完成?全年的營?銷指標.?下半年?我準備在?工作中協(xié)?助領導全?面創(chuàng)新服?務模式，?提高新業(yè)?務的市場?占有率。?協(xié)助領導?全面提升?客戶服務?，促進服?務價值化?。繼續(xù)大?力宣貫“?正德厚生?，臻于至?善”的核?心價值。?202?3上半年?個人工作?總結格式?版（二）?時間過?的真快，?不覺中半?年過去了?，招生取?得一點點?成績，但?與公司的?要求距離?還很遠，?所以我們?要不斷學?習，提升?個人綜合?能力，繼?續(xù)服務好?社會大眾?，為公司?的發(fā)展盡?微薄之力?。一、?注重團隊?合作首?先，業(yè)績?的取得是?團隊凝聚?力的體現(xiàn)?，個人再?有能力那?也是有限?的，團隊?抱團方能?把事情做?大，招生?部人員心?往一塊想?，勁往一?塊使，遇?到問題共?同討論，?想對策克?服困難。?二、明?確責任目?標根據(jù)?公司下達?的任務年?度目標，?作了月度?目標分解?，緊扣月?目標量，?根據(jù)市場?淡旺季，?下達招生?部每月目?標量。?三、利用?內(nèi)部資源?如何利?用好公司?現(xiàn)在資源?，所有的?月嫂加盟?中心及做?月嫂的老?師，必須?持有高育?兒證，當?然，學員?就是不做?月嫂，他?們掌握的?高育知識?，用在育?兒方面，?也會提高?我們中華?民族的人?口素質(zhì)做?出貢獻的?。今年學?校增加了?公共營養(yǎng)?師，我們?對所有醫(yī)?院加盟項?目，加大?力度宣傳?，不斷跟?進，作好?動員，收?獲很大。?同時也讓?合作醫(yī)院?了解我們?起跑線更?多的優(yōu)勢?，向他們?展示了起?跑線的雄?厚師資和?多元化發(fā)?展模式。?四、發(fā)?揚吃苦耐?勞精神?不怕艱苦?，奮勤耕?耘，才有?收獲，天?上不會掉?餡餅。這?也是我常?給招生部?團隊講的?，做任何?事情只有?用心想法?子，盡心?去做了，?一定會有?回報的。?我們坐在?辦公室吹?空調(diào)是很?舒服，但?外面的訂?單不會來?找咱的。?所以，只?有跑出去?，日復一?日，每一?天都有我?們的招生?宣傳單發(fā)?送出去，?我們也不?斷接到學?員報名的?電話，所?以，招生?部同事常?講的玩笑?話，“我?們天天城?區(qū)一日游?，天天在?外賞風景?，羨慕吧?”。艱苦?帶來了快?樂，汗水?換來了回?報。五?、以優(yōu)質(zhì)?服務和培?訓質(zhì)量取?勝職業(yè)?培訓市場?的激烈競?爭，無疑?是作為職?業(yè)培訓機?構的最終?產(chǎn)品--?學生的培?訓質(zhì)量的?競爭，培?訓質(zhì)量是?學校賴以?生存的生?命線。招?生人員的?素養(yǎng)，熱?情的接待?服務，讓?學員愿意?來學習，?放心把學?費交給我?們。培訓?學校高質(zhì)?量的培訓?及多年打?造的良好?口碑，好?多學員自?動找上門?來，這種?的傳程更?需要我們?繼續(xù)發(fā)揚?廣大。只?有這樣培?訓學校才?能有旺盛?的生命力?，才能持?續(xù)壯大，?長久發(fā)展?。我們的?工作為學?校誠信辦?學提供了?無盡的活?力，從未?發(fā)生過學?員投訴事?件，獲得?了學員及?社會和相?關用人單?位的信任?。六、?勇于擔當?人們常?說，世上?無難事，?只要勇登?攀。我來?公司做了?多年辦公?室的工作?，去年做?了一段時?間家政服?務工作，?今年初，?公司讓我?做招生，?開始心里?沒底有些?膽怯，但?我接下來?了，認為?從管理到?銷售收獲?挺大的。?七、存?在的問題?1、招?生部有的?員工還有?潛力，進?一步的發(fā)?揮。2?、銷售的?知識還要?進一步提?升，銷售?的技巧有?待提升。?3、團?隊合作還?需要加強?，互相取?長補短，?把集體的?力量發(fā)揮?到極致。?八、下?半年的工?作打算?1、努力?完成公司?下達的任?務目標。?2、增?加新血液?，不斷擴?大市場份?額，提升?招生業(yè)績?。3、?集中做好?承接人社?局的78?9就業(yè)培?訓工作。?4、公?司協(xié)助創(chuàng)?業(yè)培訓學?員的落實?和培訓工?作。5?、招生部?和培訓部?組合，更?好的服務?于學員，?提長培訓?質(zhì)量，提?高工作效?率。2?023上?半年個人?工作總結?格式版（?三）在?、這半年?來，在、?公司領導?的指揮下?，在、各?部門的幫?助和支持?下，我做?好統(tǒng)籌及?上傳下達?工作，把?工作想在?、前，做?在、前，?無論是工?作能力，?還是思想?素養(yǎng)都有?、了、進?一步的提?高，較好?地完成了?、公司宣?傳、人事?管理、職?工培訓、?檔案管理?、后勤服?務及公司?保衛(wèi)等多?方面的任?務。提高?自身素養(yǎng)?和工作質(zhì)?量，努力?環(huán)繞、中?心任務開?展工作，?較好地發(fā)?揮了、職?能作用，?為行業(yè)的?發(fā)展做出?了、應有?、的貢獻??，F(xiàn)就半?年來的工?作做一簡?要總結：?一、加?強管理，?完善各項?管理制度?，充分調(diào)?動人員積?極性為?了、加強?對人、財?、物的管?理，我完?善了、過?去的各種?管理制度?，突出制?度管理，?嚴格照章?辦事，進?一步明確?了、工作?職責，完?善了、公?章使用、?紙張使用?、電腦使?用、請假?、值班等?各種常規(guī)?管理，充?分體現(xiàn)了?、對事不?、對人的?管理思想?，各項工?作井然有?、序。明?確了、每?個人的，?工作任務?，做到分?工明確，?責任清晰?。每個人?都能從工?作的大局?出發(fā)，從?整體利益?出發(fā)，互?相支持，?互相幫助?。二、?加強、學?習，提高?素養(yǎng)做?好辦公室?工作，有?、較高的?`理論素?養(yǎng)和分析?解決問題?的能力。?通過各種?途徑進行?、學習，?為此各辦?公室都配?備了、電?腦，利用?網(wǎng)上資源?、學習與?工作有、?關的知識?，不、斷?開闊視野?，豐富頭?腦，增強?能力，以?便跟上形?勢的發(fā)展?，適應工?作的需要?。提高了?、理論水?平、業(yè)務?素養(yǎng)和工?作能力。?三、對?辦公室的?日常管理?工作認真?做好1?、人事檔?案管理，?記錄在、?廠員工的?具體情況?，做好新?員工的入?廠手續(xù)及?工作情況?。2、?辦公室對?各類文件?及時收集?、歸檔，?做到了、?分類存放?，條理清?晰，便于?查閱;?3、建立?了、辦公?用品領用?明細臺帳?，每件辦?公物品都?有、具體?記錄，按?需所發(fā)，?出入庫記?錄一目了?、然，以?便及時補?充辦公用?品，滿足?大家的需?要;四?、緊緊抓?住事關全?局的重點?工作和大?事要事，?增強協(xié)助?領導抓落?實的工作?力度在?、___?_工作指?導方針過?程、中，?我一方面?努力抓好?本部門的?工作落實?;另一方?面，環(huán)繞?、中心工?作的落實?，在、做?好本部門?職能工作?的基礎上?，開展催?促檢查，?督辦作用?進一步發(fā)?揮。我?性格開朗?、大方，?工作認真?負責，上?進心強，?有、較強?的團隊溝?通意識和?職業(yè)操守?，做事有?、始有、?終，堅韌?執(zhí)著。不?、管有、?多艱難都?要去克服?，這是一?種人生厲?練，工作?給我一個?施展的舞?臺，往后?會繼續(xù)努?力工作，?為公司奉?獻我的光?和熱。?2023?上半年個?人工作總?結格式版?（四）?我于__?__年_?___月?____?日入職_?___，?擔任集團?出納一職?，于__?__年底?接手光電?出納，于?____?年___?_月?lián)Q至?原材料崗?位，與_?___年?____?月?lián)Q至銷?售崗位，?迄今已在?____?工作兩年?，在各個?崗位上收?獲很多，?學習很多?。一、?本年度工?作主要內(nèi)?容主要?工作內(nèi)容?：1.?原材料方?面：入庫?、出庫，?以及發(fā)給?各個庫管?的表。?2.應付?賬款方面?：核銷超?五年以上?的供應商?應付賬款?。3.?固定資產(chǎn)?：協(xié)助評?估做與固?定資產(chǎn)相?關的報表?。4.?進項增值?稅方面：?學習新的?增值稅掃?描方法。?5.銷?售崗方面?：剛剛接?受，正在?學習中。?6.其?他：其余?能發(fā)揮出?我能力的?工作。?二、自述?工作能力?和工作業(yè)?績工作?能力：?1.我學?習能力很?強，對新?事物的接?受能力很?快，對科?技信息敏?感。2?.我組織?能力強，?善于資源?分析，能?充分利用?各種資源?，有較強?的獨立性?，有較強?的分析能?力，能夠?適應快節(jié)?奏的工作?，工作中?能夠獨當?一面。?3.能將?月底原材?料崗位結?賬時間控?制在每_?___日?后的兩個?工作日內(nèi)?，如果單?據(jù)全能保?證在__?__日完?原材料崗?位月前全?部結賬。?工作業(yè)?績1.?應付賬款?梳理：通?過對應付?賬款的長?期摸索，?現(xiàn)在已經(jīng)?研究出一?套直接查?找與供應?商上一次?合作年限?的表格，?為核銷應?付賬款打?下基礎。?2.核?銷應付賬?款：本年?____?月對超過?____?年以上供?應商的應?付賬款進?行核銷，?共核銷供?應商__?__余個?，使得重?分類報表?更加清晰?。3.?改良重分?類報表：?將原有表?格進行優(yōu)?化，加入?供應商年?限一項，?并生成餅?狀圖，讓?領導更加?直觀的觀?看數(shù)據(jù)，?做出決策?。4.?培養(yǎng)新人?與換崗：?通過自己?對原材料?崗位的理?解，將原?材料崗的?工作流程?進行梳理?，培訓給?前來學習?業(yè)務__?__、_?___。?在___?_月與_?___換?崗，并_?___日?后的兩個?工作日內(nèi)?幫助__?__完成?了每月月?前結賬任?務。三?、工作中?存在的不?足分析、?下半年工?作改進建?議及方案?工作中?存在的不?足：1?.憑證摘?要中出現(xiàn)?了奇葩的?錯別字。?2.領?導的簽字?沒簽完就?把票給做?了。3?.部門走?的不對。?4.費?用做錯了??？偨Y?來說就是?馬虎。?下年度工?作改進方?案：現(xiàn)?在做銷售?崗位，無?論開發(fā)票?、錄回扣?還是做出?庫，都會?天天與數(shù)?字打交道?，稍不留?意就會出?錯，雖然?問題不大?，但是在?需找出錯?點的時候?卻會浪費?大量的時?間，而我?只能時刻?提醒自己?，仔細，?認真的對?待自己錄?入的每一?個數(shù)字，?將錯誤率?控制到最?低。四?、合理建?議與感悟?出納崗?位建議：?1._?___賬?戶的統(tǒng)計?表：雖?然在__?__年中?旬的時候?離開了出?納的崗位?，但心卻?一直對出?納剛有所?掛念。之?前沒有做?會計崗位?的時候不?知道重分?類為何物?，現(xiàn)在知?道了重分?類這項E?____?cel表?格中的一?項功能，?突然覺得?這項功能?對于__?__賬戶?的統(tǒng)計表?會有很大?的幫助。?我們想像?一下，假?如___?_的統(tǒng)計?表按照_?___的?每一筆流?水來做，?然后按照?日期對表?格進行重?分類，重?分類后與?現(xiàn)有表格?的格式完?全一致，?展開則是?對每一筆?收付款的?明細，在?也不用像?之前那樣?領導要一?筆業(yè)務的?明細從頭?翻到尾查?備注。這?樣不光提?高工作效?率，更能?更加細致?的記錄_?___賬?戶的動態(tài)?。原材?料崗位建?議：1?.應付賬?款建議：?保持對供?應商狀態(tài)?的關注，?每年年初?更新一次?所用供應?商年限狀?態(tài)，并在?____?月做一次?超___?_年應付?賬款供應?商的核銷?，積累下?來我們公?司的應付?賬款就能?變得正常?一些。?2.固定?資產(chǎn)建議?與感悟：?固定資產(chǎn)?崗最讓人?頭疼的是?查找固定?資產(chǎn)，由?于最初的?信息錄入?不全導致?幾年后很?難查到原?有的固定?資產(chǎn)。所?以在做固?定資產(chǎn)錄?入的時候?要盡量將?信息錄全?，方便后?人的查找?，我的做?法是將固?定資產(chǎn)的?編號抄寫?到原始憑?證上面，?這樣只要?找到憑證?，便能定?位固定資?產(chǎn)。這點?在評估的?＇時候表?現(xiàn)的很明?顯，發(fā)現(xiàn)?了一個固?定資產(chǎn)，?但是固定?資產(chǎn)的編?號已經(jīng)沒?有了，怎?么樣來確?定是很讓?人頭疼的?。除此之?外要想做?好固定資?產(chǎn)崗位的?工作必須?對常用的?固定資產(chǎn)?有所了解?，懂得固?定資產(chǎn)總?信息表達?的意思，?舉