第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)經(jīng)理?個(gè)人工作?總結(jié)范文?時(shí)間過(guò)?得真快，?____?年不知不?覺(jué)就過(guò)去?了，回過(guò)?頭看看自?己所走過(guò)?的那些深?深淺淺的?腳印里，?有些收獲?，但更多?的是留下?了太多的?遺憾。小?區(qū)物業(yè)的?主要工作?是為住戶?提供各種?常規(guī)服務(wù)?，通過(guò)歷?任領(lǐng)導(dǎo)和?小區(qū)全體?員工的共?同努力，?小區(qū)的各?項(xiàng)工作已?基本成形?。但為了?迎接下一?步物業(yè)收?費(fèi)所帶來(lái)?的挑戰(zhàn)，?就必須使?小區(qū)的各?項(xiàng)工作在?原來(lái)的基?礎(chǔ)上，更?上一個(gè)臺(tái)?階，提前?做好各項(xiàng)?準(zhǔn)備。伴?著學(xué)院迎?評(píng)促建的?春風(fēng)，我?首先在廣?泛征求各?方面意見(jiàn)?的基礎(chǔ)上?，從完善?各項(xiàng)規(guī)章?制度出發(fā)?，先后制?定了《小?區(qū)員工崗?位規(guī)范》?、《小區(qū)?保安管理?辦法》、?《小區(qū)應(yīng)?急處理程?序》、《?保安執(zhí)勤?文明用語(yǔ)?》、《小?區(qū)食堂管?理實(shí)施細(xì)?則》及《?小區(qū)物品?管理辦法?》等一系?列管理制?度，并在?小區(qū)內(nèi)利?用宣傳欄?進(jìn)行迎評(píng)?促建宣傳?，力爭(zhēng)從?工作實(shí)際?出發(fā)，細(xì)?化和規(guī)范?各塊管理?。其次是?狠抓細(xì)節(jié)?管理：?一、組織?辦公室人?員和保安?對(duì)小區(qū)內(nèi)?前期遺留?的一些問(wèn)?題進(jìn)行了?全面的清?理整治?1、對(duì)小?區(qū)內(nèi)遺留?的建筑垃?圾進(jìn)行了?全面清理?;2、?對(duì)與變電?站交界圍?墻上的攀?爬植物及?排水溝進(jìn)?行了全面?清理，同?時(shí)對(duì)其它?一些衛(wèi)生?死角也進(jìn)?行了全面?清理，保?證小區(qū)內(nèi)?無(wú)死角或?盲區(qū);?3、對(duì)所?有路燈進(jìn)?行了清洗?，全面清?除燈罩內(nèi)?外的污染?物;4?、對(duì)所有?消防及供?水閥門、?健身器械?進(jìn)行了加?油防護(hù)，?避免了生?銹腐蝕所?造成的不?安全因素?;5、?對(duì)所有球?場(chǎng)及游樂(lè)?場(chǎng)長(zhǎng)條凳?進(jìn)行加固?處理，并?重新粉刷?油漆，保?證住戶有?一個(gè)舒適?、安全的?休閑場(chǎng)所?。二、?由于小區(qū)?的四周都?是開(kāi)放式?的圍欄，?給小區(qū)的?安全防范?工作造成?了極大困?難，所以?我一直將?小區(qū)的安?全保衛(wèi)工?作作為重?點(diǎn)來(lái)抓?首先通過(guò)?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?，對(duì)保安?儀容儀表?、值班巡?邏、交接?班儀式、?文明用語(yǔ)?，到宿舍?的清潔衛(wèi)?生等，都?作了細(xì)致?的規(guī)定，?并由辦公?室人員監(jiān)?督落實(shí)。?其次針對(duì)?夜班的重?要性，專?門安排由?保安隊(duì)長(zhǎng)?帶隊(duì)，我?也不定期?參與夜間?巡邏;再?次是在中?心領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心下，?在暑假期?間投資八?千多元，?在小區(qū)內(nèi)?的一些死?角地帶安?裝了鐵絲?網(wǎng)，并添?置了保安?器材。同?時(shí)，為了?解決小區(qū)?圍墻死角?照明不足?帶來(lái)的安?全隱患，?安裝了八?盞射燈。?在不斷完?善內(nèi)部管?理的基礎(chǔ)?上，我也?注意加大?和派出所?民警、社?區(qū)，以及?友鄰單位?的溝通協(xié)?調(diào)，力求?通過(guò)將內(nèi)?外部相結(jié)?合，來(lái)為?小區(qū)住戶?營(yíng)造一個(gè)?安全舒適?的居住環(huán)?境。三?、完善水?電管理?四、在對(duì)?小區(qū)綠化?做好日常?管理維護(hù)?的同時(shí)，?組織綠化?人員積極?開(kāi)展育苗?補(bǔ)種工作?加大修?剪、除草?和病蟲(chóng)害?防治等的?力度，提?前做好防?凍防霜措?施，保證?小區(qū)花木?的正常生?長(zhǎng)和綠化?景觀的協(xié)?調(diào)統(tǒng)一;?同時(shí)監(jiān)督?綠化人員?利用二次?用水澆灌?東大門和?南大門周?圍的綠化?帶，限度?節(jié)約水資?源。并在?年末組織?辦公室人?員和綠化?組人員，?利用化糞?池內(nèi)的肥?料，對(duì)小?區(qū)內(nèi)的灌?木進(jìn)行根?部施肥，?既清理了?化糞池，?又為灌木?生長(zhǎng)提供?了充足的?養(yǎng)分。?縱觀自己?這一年的?工作，只?能用“慚?愧”兩個(gè)?字來(lái)形容?，由于我?以前一直?從事具體?工作，缺?乏管理經(jīng)?驗(yàn)，再加?上受自己?能力的限?制，致使?小區(qū)的各?項(xiàng)工作開(kāi)?展得很不?理想，既?辜負(fù)了中?心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的期望?，也對(duì)不?起小區(qū)員?工對(duì)我的?大力支持?，以及那?些關(guān)心幫?助過(guò)我的?人。但是?同樣在這?一年當(dāng)中?，我也學(xué)?到了很多?很多的知?識(shí)，接觸?到了不同?的人和事?，既開(kāi)闊?了自己的?眼界，學(xué)?到了許多?書本上不?可能學(xué)到?的知識(shí)。?我在心里?對(duì)自己說(shuō)?：“相信?自己，你?是最捧的?!”對(duì)于?中心領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事我想說(shuō)?，我將用?我___?_年的表?現(xiàn)來(lái)證明?我自己!?物業(yè)經(jīng)?理個(gè)人工?作總結(jié)范?文（二）?___?_年是公?司全體員?工風(fēng)雨兼?程、齊心?協(xié)力，不?斷創(chuàng)新的?一年;是?公司管理?目標(biāo)、深?化服務(wù)內(nèi)?容，緊跟?形式發(fā)展?步伐的一?年。公司?始終堅(jiān)持?“服務(wù)一?個(gè)項(xiàng)目，?塑造一個(gè)?精品”的?公司宗旨?，在上傳?下達(dá)、服?務(wù)質(zhì)量、?內(nèi)部管理?、管家服?務(wù)等方面?取得了豐?碩成果。?一、強(qiáng)?化標(biāo)準(zhǔn)化?物業(yè)管理?體系建設(shè)?，打造成?熟高效物?業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)，提升?物業(yè)管理?服務(wù)品質(zhì)?。1.?實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)?化流程管?理，保障?覆蓋全部?管理過(guò)程?。以“業(yè)?主無(wú)抱怨?、服務(wù)無(wú)?缺憾、管?理無(wú)盲點(diǎn)?、工程無(wú)?隱患”為?工作標(biāo)準(zhǔn)?，重點(diǎn)制?定、改善?了各項(xiàng)管?理服務(wù)流?程、管理?制度、作?業(yè)指導(dǎo)書?;建立了?監(jiān)督管理?組織，落?實(shí)崗位責(zé)?任制。建?立了一套?覆蓋各個(gè)?管理環(huán)節(jié)?、實(shí)施有?效的管理?體系。?2.針對(duì)?項(xiàng)目實(shí)際?情況，全?程交叉培?訓(xùn)考核。?結(jié)合項(xiàng)目?部的管理?實(shí)際，針?對(duì)新員工?多、年輕?員工多的?特點(diǎn)，為?保障管理?服務(wù)品質(zhì)?，力爭(zhēng)做?到員工業(yè)?務(wù)水平專?業(yè)化、全?面化，物?業(yè)部年初?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?考核方案?，通過(guò)工?程、客服?、安全、?環(huán)境知識(shí)?的交叉培?訓(xùn)考核，?使員工物?業(yè)知識(shí)專?業(yè)化、全?面化。同?時(shí)整理了?一套實(shí)用?的培訓(xùn)課?件，編寫?了《保安?人員應(yīng)知?應(yīng)會(huì)》、?《客服人?員應(yīng)知應(yīng)?會(huì)》。?4.推行?貼心管家?服務(wù)，建?立嵌入式?管家模式?。成立了?“貼心管?家小組”?，形成了?項(xiàng)目經(jīng)理?重點(diǎn)跟進(jìn)?、部門經(jīng)?理分工負(fù)?責(zé)、客服?人員跟蹤?推進(jìn)的管?理模式。?更好的為?業(yè)主提供?貼心服務(wù)?，每周針?對(duì)收費(fèi)情?況，分析?總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，及?時(shí)協(xié)調(diào)處?理顧客需?求。不但?使服務(wù)品?質(zhì)有所提?升，而且?成功化解?了收費(fèi)困?難。5?.倡導(dǎo)綠?色環(huán)保理?念，推進(jìn)?垃圾分類?工作。本?年初，按?照街道辦?事處的要?求，物業(yè)?部專門成?立了垃圾?分類領(lǐng)導(dǎo)?小組，制?定了垃圾?分類管理?制度及流?程，完善?了垃圾分?類設(shè)施，?安排專人?負(fù)責(zé)，細(xì)?致、系統(tǒng)?的進(jìn)行宣?傳、培訓(xùn)?、監(jiān)督、?落實(shí)。實(shí)?現(xiàn)了園區(qū)?生活垃圾?減量化、?無(wú)害化的?管理目標(biāo)?。6.?完善檔案?管理體系?，保持原?始完整數(shù)?據(jù)。檔案?管理是物?業(yè)管理當(dāng)?中的一項(xiàng)?重要工作?，記錄著?物業(yè)、業(yè)?主和管理?過(guò)程的真?實(shí)面貌。?設(shè)置專人?跟進(jìn)收集?、整理、?更新，建?立了一套?完整的檔?案管理體?系和數(shù)據(jù)?庫(kù)，并保?持?jǐn)?shù)據(jù)的?不斷更新?，保證了?檔案的完?整性及可?靠性。滿?足了安全?、便捷、?快速、詳?細(xì)、真實(shí)?、完整的?檔案管理?要求。?7.規(guī)范?保潔服務(wù)?過(guò)程，滿?足清潔舒?適要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?園區(qū)保潔?工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?、定期考?核制度，?有效地調(diào)?動(dòng)其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競(jìng)爭(zhēng)，提?升園區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?8.關(guān)?注消防、?安全工作?，保障業(yè)?主生命財(cái)?產(chǎn)安全。?火災(zāi)是物?業(yè)安全管?理的“敵?人”，一?旦發(fā)生火?災(zāi)，業(yè)主?人身和財(cái)?物都會(huì)受?到嚴(yán)重威?脅。為此?，我們以?安保部為?中心以項(xiàng)?目經(jīng)理為?組長(zhǎng)，組?建園區(qū)義?務(wù)消防組?織，實(shí)施?嚴(yán)格的消?防監(jiān)督管?理并將消?防責(zé)任分?解到各戶?，向其普?及消防知?識(shí)。二?、完善配?套設(shè)備設(shè)?施，保障?安全穩(wěn)定?運(yùn)行，營(yíng)?造放心舒?適辦公環(huán)?境。1?.自接管?項(xiàng)目中水?站并投入?使用以來(lái)?，因設(shè)備?缺陷，經(jīng)?常