第5頁共5頁2023?年醫(yī)師年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?酒店總經(jīng)?理班子根?據(jù)中心的?要求，年?初制定了?全年工作?計劃，提?出了指導(dǎo)?各項工作?開展的總?體工作思?路，一是?努力實現(xiàn)?“三創(chuàng)目?標(biāo)”，二?是齊心蓄?積“三方?優(yōu)勢”等??？傮w思?路決定著?科學(xué)決策?，指導(dǎo)著?全年各項?工作的開?展。加之?“三標(biāo)一?體”認證?評審工作?的促進，?以及各項?演出活動?的實操，?尤其下半?年___?_強勁東?風(fēng)的激勵?，酒店總?經(jīng)理班子?帶領(lǐng)各部?門經(jīng)理及?主管、領(lǐng)?班，團結(jié)?全體員工?，上下一?致，齊心?協(xié)力，在?創(chuàng)收、創(chuàng)?利、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)定?方面作出?了一定的?貢獻，取?得了頗為?可觀的業(yè)?績。1?、服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)。酒店?通過引進?品牌管理?，強化《?員工待客?基本行為?準(zhǔn)則》關(guān)?于“儀表?、微笑、?問候”等?20字內(nèi)?容的培訓(xùn)?，加強管?理人員的?現(xiàn)場督導(dǎo)?和質(zhì)量檢?查，逐步?完善前臺?待客部門?及崗位的?窗口形象?，不斷提?高員工的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水準(zhǔn)。因?而，今年?____?月份由市?旅游局每?年一次組?織對星級?飯店明查?暗訪的打?分評比，?我店僅扣?____?分，獲得?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?較高分值?，在本地?區(qū)同星級?飯店中名?列前茅。?此外，在?大型活動?的接待服?務(wù)中，我?店銷售、?前廳、客?房、物業(yè)?、餐廳等?部門或崗?位，分別?收到了來?自活動組?委的表揚?信，信中?皆贊揚道?：“酒店?員工熱情?周到的服?務(wù)，給我?們的日常?生活提供?了必要的?后勤保障?，使我們?能夠圓滿?地完成此?次活動。?”2、?安全創(chuàng)穩(wěn)?定。酒店?通過制定?“大型活?動安保方?案”等項?安全預(yù)案?，做到了?日常的防?火、防盜?等“六防?”，全年?幾乎未發(fā)?生一件意?外安全事?故。在酒?店總經(jīng)理?的關(guān)心指?導(dǎo)下，店?級領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部?門經(jīng)理反?饋會，通?報情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時，勤于?巡邏，嚴(yán)?密防控。?在相關(guān)部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項?活動萬無?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。酒?店保安部?警衛(wèi)班也?因此而被?評為先進?班組。?3、經(jīng)營?創(chuàng)收。酒?店通過調(diào)?整銷售人?員、拓寬?銷售渠道?、推出房?提獎勵、?餐飲績效?掛鉤等。?相關(guān)經(jīng)營?措施，增?加了營業(yè)?收入。酒?店全年完?成營收為?萬元，比?去年超額?萬元，超?幅為%;?其中客房?收入為萬?元，寫字?間收入為?萬元，餐?廳收入萬?元，其它?收入共萬?元。全年?客房平均?出租率為?%，年均?房價元/?間夜。酒?店客房出?租率和平?均房價，?皆高于全?市四星級?酒店的平?均值。?4、管理?創(chuàng)利。酒?店通過狠?抓管理，?深挖潛力?，節(jié)流節(jié)?支，合理?用工等，?在人工成?本、能源?費用、物?料消耗、?采購庫管?等方面，?倡導(dǎo)節(jié)約?，從嚴(yán)控?制。酒店?全年經(jīng)營?利潤為萬?元，經(jīng)營?利潤率為?%，比去?年分別增?加萬元和?%。其中?，人工成?本為萬元?，能源費?用為萬元?，物料消?耗為萬元?，分別占?酒店總收?入的%、?、。比年?初預(yù)定指?標(biāo)分別降?低了%、?、。2?023年?醫(yī)師年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）__?__上半?年，在院?領(lǐng)導(dǎo)下和?各科室的?支持幫助?下，門診?部全體醫(yī)?生齊心協(xié)?力，在工?作上積極?主動，樹?立高度的?事業(yè)心和?責(zé)任心，?圍繞科室?工作性質(zhì)?，圍繞醫(yī)?院中心工?作，踏實?苦干，嚴(yán)?格管理，?求真務(wù)實?，在醫(yī)療?質(zhì)量、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)等?方面取得?了較好的?成績，截?至___?_月底，?接診約_?___萬?人次，圓?滿完成了?工作任務(wù)?。一、?以病人為?中心，全?心全意為?患者服務(wù)?堅持以?病人為中?心，加強?門診醫(yī)療?質(zhì)量的管?理，規(guī)范?醫(yī)療服務(wù)?行為，提?高門診醫(yī)?生的人性?化服務(wù)意?識，使每?一位醫(yī)生?明確自身?的職責(zé)所?在，主動?熱情地接?待患者，?耐心詢問?病情，細?致了解患?者患病經(jīng)?過，對所?開據(jù)的藥?物認真講?解服用注?意事項等?，根據(jù)患?者不同的?.就診心?理采取相?對應(yīng)的心?理指導(dǎo)或?安慰，使?患者在得?到藥物治?療的同時?得到心理?指導(dǎo)，增?強戰(zhàn)勝疾?病的信心?。通過人?性化服務(wù)?的實施，?醫(yī)療質(zhì)量?得到顯著?提高，患?者對門診?醫(yī)生的滿?意度大大?提高，門?診投訴率?明顯降低?。二、?加強醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)?，樹立良?好的醫(yī)師?形象嚴(yán)?格規(guī)范門?診醫(yī)師的?儀表儀態(tài)?。加強門?診醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育和?行風(fēng)檢查?，提高門?診醫(yī)生的?職業(yè)道德?修養(yǎng)和醫(yī)?患溝通能?力，杜絕?拒絕患者?就醫(yī)或應(yīng)?付患者等?現(xiàn)象的出?現(xiàn)。通過?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?工作的建?設(shè)，門診?醫(yī)師的職?業(yè)道德素?養(yǎng)明顯提?升，服務(wù)?意識得到?增強。?三、完善?各項規(guī)章?制度，將?規(guī)范落到?實處認?真執(zhí)行首?診負責(zé)制?、交接班?制度、危?重病人搶?救制度，?明確各級?醫(yī)師職責(zé)?，完善診?療程序，?加強和完?善門診各?項核心制?度的制訂?，督促和?落實5S?的執(zhí)行情?況，嚴(yán)格?執(zhí)行各項?獎懲制度?。對門診?各種醫(yī)療?文書的書?寫質(zhì)量定?期進行檢?查，提高?門、急診?病歷、處?方及各種?申請單的?書寫質(zhì)量?合格率。?嚴(yán)格腹瀉?、傳染病?及藥品不?良反應(yīng)的?上報和登?記。嚴(yán)格?抗生素分?級使用，?提高藥敏?試驗的使?用率，杜?絕抗生素?濫用的現(xiàn)?象。半年?來門診的?各項規(guī)章?制度得到?嚴(yán)格執(zhí)行?，醫(yī)療文?書的書寫?質(zhì)量顯著?提高，5?S的執(zhí)行?情況良好?。四、?做好急診?急救工作?加強急?診急救知?識的學(xué)習(xí)?，使門診?醫(yī)師熟悉?急診急救?在當(dāng)前社?會的重要?性，穩(wěn)進?急診急救?隊伍建設(shè)?，完善急?診、入院?等程序，?依據(jù)患者?的病情做?出就診順?序的調(diào)解?，使危重?患者可以?得到優(yōu)先?救治，做?到了及時?、正確、?有序搶救?每一位危?重病人，?并書寫好?門診病歷?，堅決杜?絕任何醫(yī)?療差錯和?醫(yī)療事故?的發(fā)生，?使急診服?務(wù)及時、?安全、便?捷、有效?。五、?嚴(yán)格落實?便民措施?、減少就?醫(yī)等待?門診有導(dǎo)?診、分診?、輪椅、?擔(dān)架車、?護送服務(wù)?等各種便?民措施。?如果門診?患者出現(xiàn)?異常增多?，會安排?專人現(xiàn)場?協(xié)調(diào)、維?護就醫(yī)程?序、增加?出診力度?，醫(yī)生提?前上班、?推遲下班?，減少患?者因候診?時間長而?產(chǎn)生的不?滿意現(xiàn)象?，保證每?位患者及?時就醫(yī)。?六、定?期開展學(xué)?術(shù)講座，?提高醫(yī)師?醫(yī)療技術(shù)?水平醫(yī)?院會議按?時參加，?認真領(lǐng)會?會議內(nèi)容?，每月召?開門診