第18頁共18頁業(yè)務(wù)員薪酬?管理制度樣?本一.總?則第一條?按照公司經(jīng)?營理念和管?理模式，遵?照國家有關(guān)?勞動人事管?理政策和公?司其它有關(guān)?規(guī)章制度，?特制定本制?度。第二?條本制度適?用于公司全?體員工（試?用工和臨時(shí)?工除外）。?本制度所指?工資，是指?每月定期發(fā)?放的工資，?不含獎金和?風(fēng)險(xiǎn)收入。?二.工資?結(jié)構(gòu)第三條?員工工資由?固定工資、?績效工資兩?部分組成。?第四條工?資包括：基?本工資、崗?位工資、技?能工資、職?務(wù)津貼、工?齡工資、住?房補(bǔ)貼、誤?餐補(bǔ)貼、交?通補(bǔ)貼。?第五條固定?工資是根據(jù)?員工的職務(wù)?、資歷、學(xué)?歷、技能等?因素確定的?、相對固定?的工作報(bào)酬?。固定工資?在工資總額?中占___?_%。第?六條績效工?資是根據(jù)員?工考勤表現(xiàn)?、工作績效?及公司經(jīng)營?業(yè)績確定的?、不固定的?工資報(bào)酬，?每月調(diào)整一?次。績效工?資在工資總?額中占__?__%。?第七條員工?工資總額由?各部門經(jīng)理?、項(xiàng)目經(jīng)理?擬定后報(bào)總?經(jīng)理審批。?部門經(jīng)理、?項(xiàng)目經(jīng)理每?月對員工進(jìn)?行考核，確?定績效工資?發(fā)放比例并?報(bào)人力資源?部審核、總?經(jīng)理審批后?予以發(fā)放。?第八條員?工工資扣除?項(xiàng)目包括：?個人所得稅?、缺勤、扣?款（含貸款?、借款、罰?款等）、代?扣社會保險(xiǎn)?費(fèi)、代扣通?訊費(fèi)等。?三.工資系?列第九條?公司根據(jù)不?同職務(wù)性質(zhì)?，分別制定?管理層、職?能管理、項(xiàng)?目管理、生?產(chǎn)、營銷五?類工資系列?。第十條?管理層系列?適用于公司?總經(jīng)理、副?總經(jīng)理。?第十一條職?能管理工資?系列適用于?從事行政、?財(cái)務(wù)、人事?、質(zhì)管、物?流等日常管?理或事務(wù)工?作的員工。?第十二條?項(xiàng)目管理工?資系列適用?于各項(xiàng)目經(jīng)?理及項(xiàng)目部?成員。第?十三條生產(chǎn)?工資系列適?用于生產(chǎn)部?從事調(diào)試、?焊接、接線?等生產(chǎn)工作?的員工。?第十四條營?銷工資系列?適用于銷售?部銷售人員?（各項(xiàng)目部?銷售人員可?參照執(zhí)行）?。第十五?條員工工資?系列適用范?圍詳見下表?1：四.?工資計(jì)算方?法第十六?條工資計(jì)算?公式：應(yīng)?發(fā)工資__?__固定工?資+績效工?資實(shí)發(fā)工?資____?應(yīng)發(fā)工資-?扣除項(xiàng)目?固定工資_?___工資?總額___?_%績效?工資___?_工資總額?____%?____績?效工資計(jì)發(fā)?系數(shù)（0-?1）第十?七條工資標(biāo)?準(zhǔn)的確定：?根據(jù)員工所?屬的崗位、?職務(wù),依據(jù)?《崗位工資?一覽表》確?定其工資標(biāo)?準(zhǔn)。待崗人?員工資按照?本地區(qū)當(dāng)年?度最低生活?保障標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行;試用期?員工工資參?照附件1《?試用期員工?工資標(biāo)準(zhǔn)表?》。第十?八條績效工?資與績效考?核結(jié)果掛鉤?，試用期與?待崗員工不?享受績效工?資?？冃Ч?資確定方法?見表2。?第十九條職?能部門普通?員工考核由?其部門經(jīng)理?負(fù)責(zé);部門?經(jīng)理考核由?其主管副總?負(fù)責(zé);項(xiàng)目?部成員考核?由其項(xiàng)目經(jīng)?理負(fù)責(zé)。考?核成績和計(jì)?發(fā)系數(shù)每月?____號?前上報(bào)至人?力資源部。?注1：原?則上管理層?工資由公司?承擔(dān)，若管?理層人員兼?任項(xiàng)目經(jīng)理?，則其基本?工資由公司?承擔(dān)，績效?工資由項(xiàng)目?部承擔(dān)。?注2：總經(jīng)?理績效工資?計(jì)算方法：?總經(jīng)理月績?效工資__?__項(xiàng)目經(jīng)?理月平均績?效工資__?__1.5??？偨?jīng)理的?收入原則上?最高限額為?____元?。副總經(jīng)理?兼任項(xiàng)目經(jīng)?理時(shí)績效工?資原則上按?其負(fù)責(zé)的項(xiàng)?目的經(jīng)營情?況確定其月?績效工資。?第二十條?為鼓勵公司?部門經(jīng)理、?項(xiàng)目經(jīng)理及?以上管理者?為公司忘我?工作，體現(xiàn)?責(zé)、權(quán)、利?相結(jié)合的原?則，公司按?月發(fā)放職務(wù)?津貼，具體?如下表：?五.薪級調(diào)?整第二十?一條原則上?公司在每個?財(cái)務(wù)年度結(jié)?束后，根據(jù)?當(dāng)年的經(jīng)營?業(yè)績，并根?據(jù)年終綜合?考核成績對?全體員工發(fā)?放二次績效?工資（年終?獎），并酌?情對工資標(biāo)?準(zhǔn)予以調(diào)整?，重新確定?所有員工的?工資。年工?資總額增減?幅度與上年?度公司經(jīng)濟(jì)?效益成正比?。第二十?二條年終績?效考核采用?檔級評分制?，評分方法?與考核工具?見《工作績?效考核辦法?》。職能部?門員工年終?考核成績與?薪級調(diào)整幅?度的對應(yīng)關(guān)?系見表4。?六.關(guān)于?員工工資?第二十三條?員工工資標(biāo)?準(zhǔn)的確立、?變更。（?1）公司員?工工資標(biāo)準(zhǔn)?經(jīng)董事長批?準(zhǔn);（2?）根據(jù)公司?經(jīng)營狀況，?可以變更員?工工資標(biāo)準(zhǔn)?。第二十?四條員工工?資核定。員?工根據(jù)本人?業(yè)績表現(xiàn)、?工作能力、?工作態(tài)度、?聘用的崗位?和職務(wù)，核?定其工資標(biāo)?準(zhǔn)。具體的?人員工資確?定應(yīng)根據(jù)薪?酬區(qū)間，由?用人部門提?議，經(jīng)人力?資源部審核?，報(bào)總經(jīng)理?審批后確定?。部門經(jīng)理?、項(xiàng)目經(jīng)理?的工資直接?由總經(jīng)理確?定。對于特?殊人才的工?資標(biāo)準(zhǔn)，由?總經(jīng)理提議?，報(bào)董事長?特批。初次?從事該崗位?的員工，原?則上自該崗?位薪酬區(qū)間?下限起薪，?經(jīng)年終考核?后，再調(diào)整?薪級。第?二十五條銷?售員的薪酬?按《銷售工?作管理辦法?》執(zhí)行。?第二十六條?工齡工資：?工齡工資以?到公司服務(wù)?的時(shí)間計(jì)算?，每滿一年?每月發(fā)工齡?工資___?_元，每年?初增發(fā)，_?___年封?頂。第二?十七條員工?工資變更。?根據(jù)崗動薪?變原則，晉?升增薪，降?級減薪。員?工職務(wù)、崗?位變動，從?生效之日起?下一個支薪?日，按新崗?位標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整?。第二十?八條員工工?資變更辦理?。由薪資申?報(bào)人員填寫?《工資調(diào)整?申請表》，?由直接主管?建議調(diào)整薪?級，并報(bào)人?力資源部按?有關(guān)審批流?程辦理。?七.工資發(fā)?放第二十?九條工資計(jì)?算以月為計(jì)?算期。月平?均工作日為?____天?，若需計(jì)算?日工資，應(yīng)?按以下公式?計(jì)算：日工?資額___?_當(dāng)月工資?/20.9?2。第三?十條公司考?勤實(shí)行指紋?打卡管理，?由人力資源?部每月對員?工的考勤情?況進(jìn)行匯總?統(tǒng)計(jì)在考勤?扣款中體現(xiàn)?。第三十?一條公司員?工固定工資?發(fā)放日為每?月____?日，績效工?資在次月_?___日合?并發(fā)放。關(guān)?于加班、帶?薪休假以及?當(dāng)月考勤扣?款等項(xiàng)目將?在次月兌現(xiàn)?。如果工資?發(fā)放日恰逢?節(jié)假日，工?資在節(jié)假日?前一天提前?發(fā)放。第?三十二條加?班工資：在?法定節(jié)日加?班的員工，?遵照國家相?關(guān)法律法規(guī)?支付其加班?費(fèi)。員工加?班工資的折?算以每月_?___天，?每天___?_小時(shí)計(jì)算?。第三十?三條帶薪休?假工資：員?工在休假期?間按照實(shí)際?休假天數(shù)扣?除當(dāng)月績效?工資，即當(dāng)?月績效工資?扣發(fā)額__?__當(dāng)月績?效工資÷2?0.92_?___休假?天數(shù)，其它?福利待遇不?變。第三?十四條員工?請假、休假?時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)?，按《考勤?管理制度》?的相關(guān)規(guī)定?執(zhí)行。第?三十五條員?工試用期滿?后的轉(zhuǎn)正工?資，均于正?式轉(zhuǎn)正之日?起計(jì)算。?第三十六條?辭職（辭退?、停職、免?職）人員，?于辦理完交?接手續(xù)正式?離開公司（?或命令到達(dá)?）之日起停?發(fā)工資。?第三十七條?工資誤算、?誤發(fā)時(shí)，當(dāng)?事人（部門?）必須在發(fā)?現(xiàn)后立即糾?正，公司還?將對相關(guān)責(zé)?任人進(jìn)行同?等額度的處?罰。因誤算?而超付的工?資，人力資?源部、財(cái)務(wù)?部可向員工?或部門行使?追索權(quán)。?第三十八條?公司集會或?經(jīng)公司同意?的培訓(xùn)、教?育或外事活?動，公司按?規(guī)定付給員?工工資。?八.福利與?補(bǔ)貼第三?十九條視公?司經(jīng)營狀況?，發(fā)放下列?福利與補(bǔ)貼?：1.發(fā)?放取暖、降?溫費(fèi)：12?~____?月，每人每?月____?元;7~_?___月，?每人每月_?___元。?____?節(jié)日補(bǔ)助（?春節(jié)、五一?、元旦、國?慶等節(jié)日）?公司給予一?定的補(bǔ)貼。?3.生日?禮物為公司?蓋章的生日?賀卡和生日?蛋糕券。?4.員工結(jié)?婚，公司贈?送一定數(shù)額?的禮金。?5.直系親?屬（父母、?配偶、子女?）喪葬，公?司給予一定?的慰問金。?____?公司根據(jù)情?況不定期組?織各種集體?活動，活動?費(fèi)由公司承?擔(dān)。第四?十條通訊補(bǔ)?貼：根據(jù)工?作需要確定?移動通訊費(fèi)?補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。?總經(jīng)理按實(shí)?際發(fā)生額的?____%?報(bào)銷，報(bào)銷?上限為__?__元/月?;副總經(jīng)理?按實(shí)際發(fā)生?額的___?_%報(bào)銷，?報(bào)銷上限為?____元?/月;部門?經(jīng)理按實(shí)際?發(fā)生額的_?___%報(bào)?銷，報(bào)銷上?限為___?_元/月;?項(xiàng)目經(jīng)理按?實(shí)際發(fā)生額?的____?%報(bào)銷，報(bào)?銷上限為_?___元/?月;司機(jī)按?實(shí)際發(fā)生額?的____?%報(bào)銷，報(bào)?銷上限為_?___元/?月;銷售人?員及特殊崗?位人員的通?訊補(bǔ)貼另定?。第四十?一條住房補(bǔ)?貼：每月補(bǔ)?貼____?元。第四?十二條誤餐?補(bǔ)貼：每月?補(bǔ)貼___?_元。第?四十三條交?通補(bǔ)貼：每?月補(bǔ)貼__?__元。?第四十四條?員工的固定?工資作為公?司為員工辦?理各種保險(xiǎn)?的基數(shù)。當(dāng)?員工固定工?資未達(dá)到本?市辦理各類?保險(xiǎn)的最低?限時(shí)，按本?市低?；鶖?shù)?為其辦理保?險(xiǎn)。九.?附則第四?十五條本制?度經(jīng)公司總?經(jīng)理辦公會?討論通過報(bào)?董事會審批?，自頒布之?日起執(zhí)行。?第四十六?條本制度由?人力資源部?負(fù)責(zé)解釋。?業(yè)務(wù)員薪?酬管理制度?樣本（二）?第一章總?則第一條?為了能使公?司運(yùn)作有秩?序地進(jìn)行，?維護(hù)公司及?員工的切身?利益，特制?定本管理制?度。第二?條本制度涵?蓋業(yè)務(wù)員思?想道德行為?準(zhǔn)則、日常?工作規(guī)范條?例、賬款管?理制度、客?戶關(guān)系管理?辦法等。?第三條凡公?司業(yè)務(wù)員適?用本制度。?第二章業(yè)?務(wù)員思想道?德行為準(zhǔn)則?第一條業(yè)?務(wù)員應(yīng)思想?端正，品德?高尚，誠實(shí)?守信，對公?司擁戴忠誠?，熱愛本職?工作，有奉?獻(xiàn)精神，嚴(yán)?格遵守公司?的一切規(guī)章?制度，服從?公司領(lǐng)導(dǎo)的?安排。第?二條業(yè)務(wù)員?之間應(yīng)相敬?相愛，團(tuán)結(jié)?互助，要具?備團(tuán)隊(duì)意識?，有矛盾糾?紛要妥善解?決，或上報(bào)?公司領(lǐng)導(dǎo)尋?求調(diào)解，不?得私下用武?力等不良方?式，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，扣除當(dāng)?月所有工資?獎金，情節(jié)?特別嚴(yán)重的?，公司有權(quán)?解除合同，?予以解聘。?（此條之所?以嚴(yán)厲，是?因?yàn)樵阡N售?業(yè)務(wù)領(lǐng)域，?矛盾特多，?比如搶單等?現(xiàn)象）第?三條業(yè)務(wù)員?是對外代表?公司形象的?重要“代言?人”，每個?業(yè)務(wù)員在客?戶面前，不?得作出有損?公司形象的?行為或舉動?，不得作出?有損公司信?譽(yù)的事情，?如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?或有客戶投?訴涉及公司?形象的，經(jīng)?公司調(diào)查屬?實(shí)，扣除當(dāng)?月所有工資?獎金。第?四條公司本?著充分保障?每個業(yè)務(wù)員?利益的原則?，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)?員之間出現(xiàn)?搶單或劃單?的行為。搶?單，是指甲?業(yè)務(wù)員在洽?談的業(yè)務(wù)，?乙業(yè)務(wù)員利?用關(guān)系或以?讓出自己提?成點(diǎn)數(shù)等別?的手段搶走?此業(yè)務(wù);劃?單是指，甲?業(yè)務(wù)員將自?己的單劃到?乙業(yè)務(wù)員的?名下。公司?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有?搶單或劃單?的行為，扣?除雙方當(dāng)月?全部工資及?獎金，并在?全公司通報(bào)?一次。如第?二次再犯，?公司有權(quán)解?除合同，予?以辭退。?第五條業(yè)務(wù)?員應(yīng)善待公?司的任何財(cái)?物。如有惡?意破壞者，?除要求賠償?外，公司予?以扭送公安?機(jī)關(guān)依法處?理。不小心?損壞者，比?如燈具，公?司按成本價(jià)?從其工資中?扣除。第?六條業(yè)務(wù)員?在外不得以?公司名義、?打著公司的?旗號從事與?業(yè)務(wù)無關(guān)的?活動。如經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，扣除?當(dāng)月所有工?資獎金，立?即予以解聘?，并送公安?機(jī)關(guān)依法處?理。第七?條業(yè)務(wù)員應(yīng)?具備職業(yè)操?守，遵守公?司相關(guān)的保?密規(guī)定，不?得將公司的?商業(yè)秘密告?訴競爭對手?。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，扣除當(dāng)月?所有工資獎?金，立即予?以解聘，并?根據(jù)合同內(nèi)?容中的相關(guān)?保密協(xié)議向?法院起訴。?第三章業(yè)?務(wù)員日常工?作規(guī)范條例?第一條業(yè)?務(wù)員嚴(yán)格遵?守考勤管理?規(guī)定，具體?獎懲規(guī)定詳?見《業(yè)務(wù)員?薪酬管理制?度》。第?二條業(yè)務(wù)員?每天必須向?負(fù)責(zé)主管口?頭匯報(bào)前一?天的工作詳?情，如有困?難，尋求解?決困難的辦?法。每周周?一提交“周?工作總結(jié)”?的書面報(bào)告?。此項(xiàng)規(guī)定?旨在發(fā)現(xiàn)并?解決業(yè)務(wù)員?工作中存在?的問題，予?以總結(jié)歸納?，幫助提高?業(yè)務(wù)員的業(yè)?務(wù)水平。?第三條業(yè)務(wù)?員在上班期?間，要求著?裝整潔，形?象健康，禁?止奇裝異服?或過于暴露?的服裝，不?得有披頭散?發(fā)、敞衣露?背、穿拖鞋?等有礙觀瞻?的舉止。?第四條業(yè)務(wù)?員在上班期?間，不得從?事與工作無?關(guān)的活動，?公司的電話?不得用來做?與工作無關(guān)?的閑聊。?第五條業(yè)務(wù)?員的請假規(guī)?定。業(yè)務(wù)員?每個月請事?假不得超過?三天。事假?超過三天的?，一律按曠?工處理。曠?工一天扣_?___元，?當(dāng)月曠工超?過____?天的，公司?有權(quán)解除合?同。如事假?有特殊情況?的，應(yīng)寫出?情況說明報(bào)?上級主管審?批。請病假?應(yīng)提供相關(guān)?的病歷。?第七條公司?對優(yōu)秀業(yè)績?者會給以特?殊優(yōu)待假期?，具體假期?時(shí)間視公司?而定。第?八條業(yè)務(wù)員?如需出差洽?談客戶的，?業(yè)務(wù)員必須?提前向上級?主管申請，?經(jīng)批準(zhǔn)，方?可外出。出?差期間應(yīng)有?詳細(xì)計(jì)劃，?并報(bào)以上級?主管備案。?出差旅費(fèi)的?具體報(bào)銷辦?法見下章《?賬款管理制?度》。第?四章賬款貨?物管理制度?第一條業(yè)?務(wù)員每天從?財(cái)務(wù)處領(lǐng)取?“收款賬單?”，當(dāng)天下?班前必須將?收回的賬款?（現(xiàn)金或支?票）交給出?納，與財(cái)務(wù)?核對剩余的?“收款賬單?”是否對數(shù)?。業(yè)務(wù)員收?回賬款后，?才能憑賬款?開取發(fā)票。?因業(yè)務(wù)的靈?活性，如果?業(yè)務(wù)員當(dāng)天?不能在下班?前趕回公司?，可以于次?日與財(cái)務(wù)交?接“收款賬?單”，再重?新領(lǐng)取新一?天的單子。?第二條若?有客戶因某?些原因，收?到貨后卻不?能及時(shí)交款?，業(yè)務(wù)員必?須收取客戶?的“簽收單?”或借條憑?據(jù)，上面須?有客戶自己?注明的未付?款項(xiàng)，并簽?字蓋章。業(yè)?務(wù)員必須把?客戶的“簽?收單”或憑?據(jù)交回財(cái)務(wù)?處，自己留?復(fù)印件。?第三條壞賬?準(zhǔn)備金。所?謂壞賬，是?指那些收不?回賬的。為?提高業(yè)務(wù)員?的警惕性，?也是為了防?范業(yè)務(wù)員的?利益不受侵?害，增強(qiáng)業(yè)?務(wù)員的自我?保護(hù)防范能?力，公司特?設(shè)“壞賬準(zhǔn)?備金”。公?司每月從業(yè)?務(wù)員的工資?里提取__?__元作為?本人的“壞?賬準(zhǔn)備金”?。當(dāng)年度滿?，如果未發(fā)?生吊賬問題?，公司全數(shù)?奉還準(zhǔn)備金?，并予以適?當(dāng)獎勵。如?果真有客戶?賴賬或跑賬?，首先由業(yè)?務(wù)員出面追?討，追討不?成，由公司?出面用法律?手段解決，?這其間的訴?訟費(fèi)用的一?半由“壞賬?準(zhǔn)備金”提?取。公司出?于人性化考?慮，也出一?半。如果“?壞賬準(zhǔn)備金?”不足訴訟?費(fèi)用的一半?，從業(yè)務(wù)員?工資中扣除?。如果訴訟?無果，成了?“死賬”，?由業(yè)務(wù)員承?擔(dān)全部死賬?，訴訟費(fèi)用?由公司來出?。（此條任?主可作詳細(xì)?斟酌，也可?以不設(shè)此條?。）第四?條每月__?__號下午?四點(diǎn)為當(dāng)月?最后回款時(shí)?間。業(yè)務(wù)員?不得將已收?款項(xiàng)故意挪?至下月。一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從?工資中扣除?____元?。第五條?對于那些暫?時(shí)收不到賬?的規(guī)定：公?司本著“出?貨見款”的?原則，要求?業(yè)務(wù)員在客?戶收到貨物?后當(dāng)即予以?收款，但由?于一些非人?為的原因存?在，客戶暫?時(shí)交不出款?的，業(yè)務(wù)員?除了交回客?戶的“簽收?單”或借條?憑據(jù)到財(cái)務(wù)?處外，還應(yīng)?及時(shí)報(bào)知直?接上級主管?備案，在這?期間，業(yè)務(wù)?員應(yīng)主動提?醒催促客戶?，超過十天?仍未見到款?項(xiàng)的，應(yīng)與?上級主管協(xié)?商妥善追款?辦法。第?六條業(yè)務(wù)員?出差旅費(fèi)報(bào)?銷的規(guī)定：?為了提高業(yè)?務(wù)員出差洽?談業(yè)務(wù)的成?功率，遏止?亂出差的現(xiàn)?象，特制定?本條。以簽?單為基準(zhǔn)，?單沒簽成，?不報(bào)銷;簽?成單，報(bào)銷?其交通總費(fèi)?用的___?_%，且不?超過簽單金?額的___?_%，如若?超過，以_?___%支?付給業(yè)務(wù)員?。第七條?業(yè)務(wù)員為談?業(yè)務(wù)請客吃?飯報(bào)銷的規(guī)?定：以簽單?為基準(zhǔn)，單?沒簽成，不?報(bào)銷;簽成?單，報(bào)銷實(shí)?際消費(fèi)數(shù)字?的____?%，且不超?過成交金額?的____?%，如若超?過，以__?__%支付?給業(yè)務(wù)員。?（作者附注?：第六、七?條任主看情?況而定，因?為這兩條規(guī)?定一出來，?就可能會出?現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡?是簽成單都?要報(bào)銷，去?哪里找來一?張餐飲發(fā)票?，謊稱這是?請客戶吃飯?的。無形中?公司增加了?額外的成本?。杜絕辦法?就是，要嘛?不規(guī)定，要?嘛被充一條?，限額限量?，比如洽談?金額超過兩?萬的，一個?月不能報(bào)銷?超過三次的?）第八條?對于貨物的?管理，公司?實(shí)行貨物出?借制度。在?與客戶洽談?中，有時(shí)需?要貨物的現(xiàn)?場展示，為?了方便業(yè)務(wù)?員的談判，?業(yè)務(wù)員可從?倉管處借出?貨物，業(yè)務(wù)?員開具借條?。貨物必須?在兩日內(nèi)交?還，交還的?貨物不能有?破損，破損?的貨物由業(yè)?務(wù)員照價(jià)賠?償。第五?章客戶關(guān)系?管理辦法?第一條業(yè)務(wù)?員應(yīng)該認(rèn)識?到，客戶是?我們的衣食?父母，維護(hù)?客戶關(guān)系的?重要性。?第二條業(yè)務(wù)?員每月必須?詳細(xì)整理新?增客戶的資?料，包括姓?名、地址、?客戶的實(shí)力?或規(guī)模、盡?可能多的關(guān)?系網(wǎng)等等，?將其填入“?客戶檔案”?里，復(fù)印一?份交予公司?備案，公司?將嚴(yán)密保管?這些資料。?第三條業(yè)?務(wù)員要養(yǎng)成?定時(shí)回訪客?戶的習(xí)慣。?每次將回訪?客戶的內(nèi)容?及經(jīng)過簡要?地記述下來?，上級主管?會不定期地?進(jìn)行檢查。?如被查到毫?無記錄的，?處以___?_元的罰款?。第四條?公司會全力?配合業(yè)務(wù)員?和客戶的洽?談工作。包?括協(xié)助洽談?，提供便利?等等。第?五條業(yè)務(wù)員?要正確處理?客戶的投訴?。仔細(xì)傾聽?是最重要的?。這能充分?顯示出對客?戶的尊重，?即使客戶火?冒三丈，也?會先消掉幾?分氣。積極?尋求與客戶?的溝通之道?，切實(shí)考慮?解決客戶的?疑問或困擾?。業(yè)務(wù)員?薪酬管理制?度樣本（三?）第一章?總則第一?條為了能使?公司運(yùn)作有?秩序地進(jìn)行?，維護(hù)公司?及員工的切?身利益，特?制定本管理?制度。第?二條本制度?涵蓋業(yè)務(wù)員?思想道德行?為準(zhǔn)則、日?常工作規(guī)范?條例、賬款?管理制度、?客戶關(guān)系管?理辦法等。?第三條凡?公司業(yè)務(wù)員?適用本制度?。第二章?業(yè)務(wù)員思想?道德行為準(zhǔn)?則第一條?業(yè)務(wù)員應(yīng)思?想端正，品?德高尚，誠?實(shí)守信，對?公司擁戴忠?誠，熱愛本?職工作，有?奉獻(xiàn)精神，?嚴(yán)格遵守公?司的一切規(guī)?章制度，服?從公司領(lǐng)導(dǎo)?的安排。?第二條業(yè)務(wù)?員之間應(yīng)相?敬相愛，團(tuán)?結(jié)互助，要?具備團(tuán)隊(duì)意?識，有矛盾?糾紛要妥善?解決，或上?報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)?尋求調(diào)解，?不得私下用?武力等不良?方式，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，扣除?當(dāng)月所有工?資獎金，情?節(jié)特別嚴(yán)重?的，公司有?權(quán)解除合同?，予以解聘?。（此條之?所以嚴(yán)厲，?是因?yàn)樵阡N?售業(yè)務(wù)領(lǐng)域?，矛盾特多?，比如搶單?等現(xiàn)象）?第三條業(yè)務(wù)?員是對外代?表公司形象?的重要“代?言人”，每?個業(yè)務(wù)員在?客戶面前，?不得作出有?損公司形象?的行為或舉?動，不得作?出有損公司?信譽(yù)的事情?，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，或有客戶?投訴涉及公?司形象的，?經(jīng)公司調(diào)查?屬實(shí)，扣除?當(dāng)月所有工?資獎金。?第四條公司?本著充分保?障每個業(yè)務(wù)?員利益的原?則，嚴(yán)禁業(yè)?務(wù)員之間出?現(xiàn)搶單或劃?單的行為。?搶單，是指?甲業(yè)務(wù)員在?洽談的業(yè)務(wù)?，乙業(yè)務(wù)員?利用關(guān)系或?以讓出自己?提成點(diǎn)數(shù)等?別的手段搶?走此業(yè)務(wù);?劃單是指，?甲業(yè)務(wù)員將?自己的單劃?到乙業(yè)務(wù)員?的名下。公?司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?有搶單或劃?單的行為，?扣除雙方當(dāng)?月全部工資?及獎金，并?在全公司通?報(bào)一次。如?第二次再犯?，公司有權(quán)?解除合同，?予以辭退。?第五條業(yè)?務(wù)員應(yīng)善待?公司的任何?財(cái)物。如有?惡意破壞者?，除要求賠?償外，公司?予以扭送公?安機(jī)關(guān)依法?處理。不小?心損壞者，?比如燈具，?公司按成本?價(jià)從其工資?中扣除。?第六條業(yè)務(wù)?員在外不得?以公司名義?、打著公司?的旗號從事?與業(yè)務(wù)無關(guān)?的活動。如?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣?除當(dāng)月所有?工資獎金，?立即予以解?聘，并送公?安機(jī)關(guān)依法?處理。第?七條業(yè)務(wù)員?應(yīng)具備職業(yè)?操守，遵守?公司相關(guān)的?保密規(guī)定，?不得將公司?的商業(yè)秘密?告訴競爭對?手。如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，扣除當(dāng)?月所有工資?獎金，立即?予以解聘，?并根據(jù)合同?內(nèi)容中的相?關(guān)保密協(xié)議?向法院起訴?。第三章?業(yè)務(wù)員日常?工作規(guī)范條?例第一條?業(yè)務(wù)員嚴(yán)格?遵守考勤管?理規(guī)定，具?體獎懲規(guī)定?詳見《業(yè)務(wù)?員薪酬管理?制度》。?第二條業(yè)務(wù)?員每天必須?向負(fù)責(zé)主管?口頭匯報(bào)前?一天的工作?詳情，如有?困難，尋求?解決困難的?辦法。每周?周一提交“?周工作總結(jié)?”的書面報(bào)?告。此項(xiàng)規(guī)?定旨在發(fā)現(xiàn)?并解決業(yè)務(wù)?員工作中存?在的問題，?予以總結(jié)歸?納，幫助提?高業(yè)務(wù)員的?業(yè)務(wù)水平。?第三條業(yè)?務(wù)員在上班?期間，要求?著裝整潔，?形象健康，?禁止奇裝異?服或過于暴?露的服裝，?不得有披頭?散發(fā)、敞衣?露背、穿拖?鞋等有礙觀?瞻的舉止。?第四條業(yè)?務(wù)員在上班?期間，不得?從事與工作?無關(guān)的活動?，公司的電?話不得用來?做與工作無?關(guān)的閑聊。?第五條業(yè)?務(wù)員的請假?規(guī)定。業(yè)務(wù)?員每個月請?事假不得超?過三天。事?假超過三天?的，一律按?曠工處理。?曠工一天扣?____元?，當(dāng)月曠工?超過___?_天的，公?司有權(quán)解除?合同。如事?假有特殊情?況的，應(yīng)寫?出情況說明?報(bào)上級主管?審批。請病?假應(yīng)提供相?關(guān)的病歷。?第七條公?司對優(yōu)秀業(yè)?績者會給以?特殊優(yōu)待假?期，具體假?期時(shí)間視公?司而定。?第八條業(yè)務(wù)?員如需出差?洽談客戶的?，業(yè)務(wù)員必?須提前向上?級主管申請?，經(jīng)批準(zhǔn)，?方可外出。?出差期間應(yīng)?有詳細(xì)計(jì)劃?，并報(bào)以上?級主管備案?。出差旅費(fèi)?的具體報(bào)銷?辦法見下章?《賬款管理?制度》。?第四章賬款?貨物管理制?度第一條?業(yè)務(wù)員每天?從財(cái)務(wù)處領(lǐng)?取“收款賬?單”，當(dāng)天?下班前必須?將收回的賬?款（現(xiàn)金或?支票）交給?出納，與財(cái)?務(wù)核對剩余?的“收款賬?單”是否對?數(shù)。業(yè)務(wù)員?收回賬款后?，才能憑賬?款開取發(fā)票?。因業(yè)務(wù)的?靈活性，如?果業(yè)務(wù)員當(dāng)?天不能在下?班前趕回公?司，可以于?次日與財(cái)務(wù)?交接“收款?賬單”，再?重新領(lǐng)取新?一天的單子?。第二條?若有客戶因?某些原因，?收到貨后卻?不能及時(shí)交?款，業(yè)務(wù)員?必須收取客?戶的“簽收?單”或借條?憑據(jù)，上面?須有客戶自?己注明的未?付款項(xiàng)，并?簽字蓋章。?業(yè)務(wù)員必須?把客戶的“?簽收單”或?憑據(jù)交回財(cái)?務(wù)處，自己?留復(fù)印件。?第三條壞?賬準(zhǔn)備金。?所謂壞賬，?是指那些收?不回賬的。?為提高業(yè)務(wù)?員的警惕性?，也是為了?防范業(yè)務(wù)員?的利益不受?侵害，增強(qiáng)?業(yè)務(wù)員的自?我保護(hù)防范?能力，公司?特設(shè)“壞賬?準(zhǔn)備金”。?公司每月從?業(yè)務(wù)員的工?資里提取_?___元作?為本人的“?壞賬準(zhǔn)備金?”。當(dāng)年度?滿，如果未?發(fā)生吊賬問?題，公司全?數(shù)奉還準(zhǔn)備?金，并予以?適當(dāng)獎勵。?如果真有客?戶賴賬或跑?賬，首先由?業(yè)務(wù)員出面?追討，追討?不成，由公?司出面用法?律手段解決?，這其間的?訴訟費(fèi)用的?一半由“壞?賬準(zhǔn)備金”?提取。公司?出于人性化?考慮，也出?一半。如果?“壞賬準(zhǔn)備?金”不足訴?訟費(fèi)用的一?半，從業(yè)務(wù)?員工資中扣?除。如果訴?訟無果，成?了“死賬”?，由業(yè)務(wù)員?承擔(dān)全部死?賬，訴訟費(fèi)?用由公司來?出。（此條?任主可作詳?細(xì)斟酌，也?可以不設(shè)此?條。）第?四條每月_?___號下?午四點(diǎn)為當(dāng)?月最后回款?時(shí)間。業(yè)務(wù)?員不得將已?收款項(xiàng)故意?挪至下月。?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?從工資中扣?除____?元。第五?條對于那些?暫時(shí)收不到?賬的規(guī)定：?公司本著“?出貨見款”?的原則，要?求業(yè)務(wù)員在?客戶收到貨?物后當(dāng)即予?以收款，但?由于一