上海愛爾眼科醫(yī)院張悅?cè)绾翁嵘o理管理的效能.上海愛爾眼科醫(yī)院張悅?cè)绾?管理的定義及目標管理的基本元素管理者應(yīng)具備的素質(zhì)管理的三大理論PDCA循環(huán)理論.管理的定義及目標.2管理的定義管理是管理者運用一定的手段，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，科學(xué)的配置人力、物力和財力等資源，有效地達到組織目標的過程。管理是一個過程，即是管理者讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)既定目標的活動過程。.管理的定義管理是管理者運用一定的手段，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和3管理的目標人人有事做，事事有人管。

人

.管理的目標人人有事做，事事有人管。.4如果你是護士，你希望有一位怎樣的護士長？.如果你是護士，.5..6..7李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享?，F(xiàn)在犯了錯誤，如果將責任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來”。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。

.李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿8啟示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔責任，而且要事事為先、嚴格要求自己，

做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。.啟示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則9有責任心：嚴以律己，敢于承擔責任。出色的管理者往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。有德有才：是我們的目標，即使我們暫時無才，也要有德，堅決不做有才無德之人。

專業(yè)能力：是我們勝任管理者的必要條件，同時我們還應(yīng)該提升綜合能力，只有這樣才會成為一名優(yōu)秀的管理者。

協(xié)調(diào)和溝通：是作為管理者應(yīng)該具備的兩大條件，善于溝通才能便于協(xié)調(diào)，兩者相輔相成缺一不可。

管理者應(yīng)具備的素質(zhì).有責任心：嚴以律己，敢于承擔責任。出色的管理者往往身體力行10管理的圓心理論

甲護士長丁丙己乙戊圓心和圓周的距離是每個人所期待的上級和下級的關(guān)系，因為一旦沒有這樣的平衡，心里就會有危機感。.管理的圓心理論

甲護士長丁丙己乙戊圓心和圓周的距離是每個人11圓心理論就是讓大家感覺到每個人都有一樣的機會，認真工作創(chuàng)造成績才是真正的發(fā)展之道。護士長是護理單元的一家之長，在圓的中心，要用關(guān)愛去溫暖員工，用智慧去領(lǐng)導(dǎo)員工，用激情去感染員工，與每個人保持相等的距離，這是一種管理的藝術(shù)。.圓心理論就是讓大家感覺到每個人都有一樣的機會，認真工作創(chuàng)造成12案例護士小王，本科畢業(yè)，從事過一年眼科護理工作。工作認真，但缺乏人際溝通能力。護士小李，?？飘厴I(yè)，無眼科護理工作經(jīng)驗，工作時需要監(jiān)督，但其性格開朗，溝通能力較強。如何分配小王和小李的工作？.案例護士小王，本科畢業(yè)，從事過一年眼科護理工作。工作認真，但13護士小王：進行實踐性強一些的工作，使她良好的專業(yè)技能得到充分的發(fā)揮，滿足她的自我實現(xiàn)和歸屬感的需要。同時也不浪費寶貴的人力資源。護士小李：指導(dǎo)她從事門診的溝通工作，發(fā)揮她性格上的有優(yōu)勢，和患者建立良好的護患關(guān)系，了解患者的的切身需要，使護理工作得心應(yīng)手，同時還可以減少護患矛盾。.護士小王：進行實踐性強一些的工作，使她良好的專業(yè)技能得到充分14權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人，關(guān)心人，根據(jù)員工的個性差異以及相應(yīng)的環(huán)境來實行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)，以克服由于工作任務(wù)或職權(quán)等方面的不利影響，取得較好的領(lǐng)導(dǎo)效果。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)給予下屬表現(xiàn)其潛在能力的自由和機會，這種自我實現(xiàn)的機會，不僅有利于組織目標的實現(xiàn)，還可滿足下屬個人的心理需求，這也正是權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)中人本管理思想的體現(xiàn)。.權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人，關(guān)心人15用人之訣：

在于用人所長，且最大限度的實現(xiàn)其優(yōu)勢互補。.用人之訣：

在于用人所長，且最大限度的實現(xiàn)其優(yōu)勢互補。.16情景領(lǐng)導(dǎo)理論情景領(lǐng)導(dǎo)理論：是指領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)下屬的愿意程度來決定應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)行為。愿意程度：是指下屬對完成一項特定任務(wù)的能力和意愿。能力：是指完成一項特定工作的技術(shù)、知識和經(jīng)驗。意愿：是指完成一項特定工作所必須的信心、精力的投入以及工作的動力。.情景領(lǐng)導(dǎo)理論情景領(lǐng)導(dǎo)理論：是指領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)下屬的愿意程度來決171.沒有能力也不愿意做2.沒有能力但愿意做3.有能力但不愿意做4.既有能力也愿意做愿意程度分為4類：

.1.沒有能力也不愿意做愿意程度分為4類：

.181.沒有能力也不愿意做

命令對于這類護士，護士長應(yīng)明確告訴她應(yīng)該做什么、怎么做、什么時候做，對其工作情況應(yīng)該嚴格監(jiān)督檢查，同時應(yīng)對她加強情感方面的支持。此種管理方法比較適用于新畢業(yè)的護士或者工作不積極而且業(yè)務(wù)能力差的護士。.1.沒有能力也不愿意做

命令.192.沒有能力但愿意做

推銷

護士長向這類護士布置工作任務(wù)時要注意雙向溝通，護士長除了向護士講清楚任務(wù)的具體完成方法和要求外，還要向護士解釋要做這項工作的目的，要這么做的原因，并讓護士提出問題，以確認護士是否完全理解護士長的觀點，最終認同并轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱挠^點，即護士長向護士“推銷”自己的觀點（保護積極性）。.2.沒有能力但愿意做

推銷.203.有能力但不愿意做

參與

對于這類護士護士長應(yīng)多進行溝通鼓勵，對于工作可以放手讓其做，但要時時關(guān)心其工作進展情況以及家庭生活，給予情感支持，鼓勵其完成工作。在布置工作任務(wù)時，護士長應(yīng)采用討論的方式，讓護士充分發(fā)表自己的意見和看法，最終根據(jù)討論的結(jié)果形成具體的工作方法和步驟。護士長的作用是組織討論，參與討論。.3.有能力但不愿意做

參與.214.既有能力也愿意做

授權(quán)這類護士表現(xiàn)為業(yè)務(wù)能力非常強，工作積極主動，一般是護理骨干。護士長即采取用授權(quán)的管理方法。給予寬松的工作環(huán)境，放手讓護士發(fā)揮聰明才智，同時可以授權(quán)一部分護理管理工作。在布置工作任務(wù)時，可以告訴護士要做什么事，要求是什么，護士長不需要參與具體操作過程。充分發(fā)揮護理骨干的作用。.4.既有能力也愿意做

授權(quán).22什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)管理方法是一個科學(xué)的工作程序。在推行標準化目標管理中，PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動過程就是目標管理活動展開和提高的過程。這是PDCA循環(huán)管理方法可以應(yīng)用于護理質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。這個過程是通過四個階段來實現(xiàn)的。

.什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)管理方法是一個科學(xué)的工作程23PDCA循環(huán)分為四個階段

P(計劃):從問題的定義到行動計劃D(實施):實施行動計劃C(檢查):評估結(jié)果A(處理):標準化和進一步推廣PDCA.PDCA循環(huán)分為四個階段

P(計劃):從問題的定義24PDCA循環(huán)的特點1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)。ACDPCAPDACDPCAPDAPCD.PDCA循環(huán)的特點1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動25PDCA循環(huán)的特點2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步。APCDCDPA原有水平新的水平.PDCA循環(huán)的特點2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)26PDCA循環(huán)的特點3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的。4、推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段。.PDCA循環(huán)的特點3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相27

7鞏固成果8處理遺留問題1找問題2找原因3確定目標4改進計劃6檢查實施效果5實施具體方案PDCA循環(huán)原理應(yīng)用的基本程序C檢