第8頁共8頁2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結范本?本年的?各項工作?基本告一?段落了，?在這里我?只簡要的?總結一下?我在這一?年中的工?作情況。?隨著年?齡的增長?和各種工?作經(jīng)驗的?增多，我?對我個人?在工作中?的要求也?在不斷的?提高。我?所在的崗?位是農行?的服務窗?口，我的?一言一行?都代表著?本行的形?象。我的?工作中不?能有一絲?的馬虎和?放松。眾?所周知，?____?支行有兩?個儲蓄所?是最忙的?，我那里?就是其中?之一。每?天每位同?志的業(yè)務?平均就要?達到二三?百筆。接?待的顧客?二百人左?右，因此?這樣的工?作環(huán)境就?迫使我自?己不斷的?提醒自己?要在工作?中認真認?真再認真?，嚴格按?照行里的?制定的各?項規(guī)章制?度來進行?實際操作?。一年中?始終如一?的要求自?己，在我?的努力下?，年我個?人沒有發(fā)?生一次責?任事故。?在我做好?自己工作?的同時，?還用我多?年來在儲?蓄工作中?的經(jīng)驗來?幫助其他?的同志，?同志們有?了什么樣?的問題，?只要問我?，我都會?細心的予?以解答。?當我也有?問題的時?候，我會?十分虛心?的向老同?志請教。?對待業(yè)務?技能，我?心里有一?條給自己?規(guī)定的要?求：三人?行必有我?師，要千?方百計的?把自己不?會的學會?。想在工?作中幫助?其他人，?就要使自?己的業(yè)務?素質提高?。我有?渴望學習?新知識的?熱情，在?每一次行?里發(fā)展新?業(yè)務的時?候。只要?需要有人?在單位加?班，我都?是頭一個?站出來。?不論加班?到幾點，?我都從來?沒有任何?怨言。因?為我知道?，這也是?單位領導?對我個人?的信任。?我也會積?極的利用?好每一次?學習新業(yè)?務的機會?，做好各?項新業(yè)務?的測試工?作，不給?整個支行?的工作拖?后腿。在?這種想法?下，我很?好的完成?了分理處?交給的每?一項工作?。也受到?了同志們?的好評。?我所在?的長營儲?蓄所是分?行級的青?年文明號?。就象所?里賈琳同?志說的：?是一個互?敬互愛的?大家庭。?常聽知道?我們所情?況的其他?同志講，?從沒見過?有那個單?位有我們?這里這樣?同志間關?系如此融?洽的。不?論是工作?上，還是?生活上，?同志間都?象一家人?一樣，從?沒有一點?矛盾，如?果有意見?也是工作?上的不同?，這樣的?意見就意?味著工作?水準的不?斷提高。?我一直認?為我這個?人的先天?性格決定?了我非常?適合在儲?蓄做，因?為我的脾?氣非常好?，而且隨?著工作月?歷的增加?，做事也?越來越學?會的穩(wěn)重?。好脾氣?對所里而?言首先就?意味著好?的服務態(tài)?度，我堅?持以青年?文明號的?標準來要?求自己。?因此我工?作到現(xiàn)在?，從沒受?到過一次?外面顧客?的投訴。?在平時有?顧客對我?們的工作?有不同看?法的時候?，我也能?把客戶不?明白的事?情解釋清?楚，最終?使顧客滿?意而歸。?位于城?鄉(xiāng)結合部?，有著密?集的人口?。在儲蓄?所的周圍?還有好幾?所大學與?科研所。?文化層次?各不相同?，他們每?天都要為?各種不同?的人服務?。我時刻?提醒自己?要從細節(jié)?做起。把?行里下發(fā)?的各種精?神與要求?落實到實?際工作中?，細微化?，平民化?，生活化?。讓客戶?在這里感?受到溫暖?的含義是?什么。?所里經(jīng)常?會有外地?來京的務?工人員來?辦理個人?匯款，有?的人連所?需要的憑?條都不會?填寫，每?次我都會?十會細致?的為他們?講解填寫?的方法，?一字一句?的教他們?，直到他?們學會為?此。臨走?時還要叮?囑他們收?好所寫的?回單，以?便下次再?匯款時真?寫。當為?他們每辦?理完匯款?業(yè)務的時?候，他們?都會不斷?的我表示?感謝。也?許有人會?問。個人?匯款在儲?蓄所只是?一項代收?業(yè)務。并?不能增加?所里的存?款額，為?什么還要?這么熱心?的去做，?我這里用?另處一名?同志的話?來解釋。?“他們來?北京都不?容易，誰?都有不會?的時候，?幫他們是?應該的。?”我認為?用心來為?廣大顧客?服務，才?是最好的?服務。當?我聽到外?邊顧客對?我說：你?的活兒干?的真快???那個胖?胖的小伙?子態(tài)度真?不錯???農行就是?好??這?樣的話的?時候。我?心里就萬?分的高興?，那并不?光是對我?的表揚，?更是對我?工作的認?可，更是?對我工作?的激勵。?新的一?年里我為?自己制定?了新的目?標，那就?是要加緊?學習，更?好的充實?自己，以?飽滿的精?神狀態(tài)來?迎接新時?期的挑戰(zhàn)?。明年會?有更多的?機會和競?爭在等著?我，我心?里在暗暗?的為自己?鼓勁。要?在競爭中?站穩(wěn)腳步?。踏踏實?實，目光?不能只限?于自身周?圍的小圈?子，要著?眼于大局?，著眼于?今后的發(fā)?展。我也?會向其他?同志學習?，取長補?短，相互?交流好的?工和經(jīng)驗?，共同進?步。征取?更好的工?作成績。?202?3銀行大?堂經(jīng)理年?度個人工?作總結范?本（二）?自從我?擔任大堂?經(jīng)理以來?，已有一?年了，負?責、真情?、細心，?成為為客?戶服務的?關鍵詞，?下面略作?介紹，希?望能夠和?大家分享?。負責?，令問題?迎刃而解?我從來不?把服務當?作一件被?動的任務?，而是當?作一種幫?助客戶解?決問題、?滿足客戶?業(yè)務需求?的機會。?客戶的事?就是自己?的事，這?樣想來，?怎能不盡?自己所能?，解決問?題呢為了?使對客戶?的管理更?加全面細?致，使工?作落到實?處，以滿?足每個客?戶的不同?要求，我?準備了幾?個記事本?，分別記?錄客戶基?本情況，?各種基金?產品介紹?，以及客?戶有待解?決的問題?等內容，?并在工作?中不斷更?新和完善?，從中總?結經(jīng)驗。?這幾個小?本，聯(lián)系?了客戶與?銀行，起?到了業(yè)務?樞紐的作?用，很多?問題都是?靠這幾個?小本來解?決的，這?樣的事例?數(shù)不勝數(shù)?。一次，?一位客戶?拿著一張?沒有銀聯(lián)?標志的異?地卡來柜?臺支取現(xiàn)?金，得知?這種情況?不能直接?支取，只?能通過銀?行辦理異?地托收，?而且還要?支付__?__%的?手續(xù)費和?____?%的稅費?，便覺得?收費太高?，非常失?望。于?是，我趕?緊上前安?慰，并商?量幫她請?示上級行?能否有更?好辦法解?決，再電?話回復她?，并商量?好適合她?的回復時?間，以免?打擾。她?非常感動?，欣然答?應了。我?馬上把此?客戶情況?和問題記?到本上，?爭取盡快?解決。兩?天后，我?打電話給?她，很快?解決了問?題。幾天?之后，她?親自來到?大廳，并?高興地說?：“你?們行在這?兒落戶之?前，我去?過周圍所?有的銀行?，就沒遇?見向您態(tài)?度這么好?、這么負?責的工作?人員，你?們建行的?服務真好?，我以后?就來這兒?了……”?客戶的肯?定，是對?我們最大?的鼓勵，?將激勵著?我們更加?努力地為?群眾服務?。真情?，讓我們?走得更近?如果說，?認真負責?還是熱情?服務的一?種外在表?現(xiàn)的話，?那么，真?誠，才是?熱情服務?的終極真?諦。以心?換心，為?客戶帶來?關愛與溫?暖，真情?的力量將?是無窮的?。一天，?一個身材?非常矮小?的客戶來?存錢，找?不到合適?高度的寫?字臺，我?看到后，?就拿來一?本書放在?椅子上，?并抱歉地?說：“?對不起，?您在這兒?填好嗎”?客戶回答?：“沒?事兒，我?已經(jīng)習慣?了，像我?這樣的到?哪兒都沒?有合適的?桌子。?”雖然他?的回答很?平靜，但?我還是覺?得我們做?得不到位?，就說：?“下次?我再準備?一塊墊板?吧，這樣?你比較方?便。”?這位客戶?很是感動?，連聲表?示感謝，?說：“?我在各種?公共場所?，從沒遇?到像您這?樣為我們?考慮的，?真是太謝?謝您了。?”有時?，在回家?路上，還?能碰見熟?悉的客戶?，就順便?聊聊工作?，話話家?常，沒想?到過了幾?天，客戶?將親朋好?友或老板?介紹到行?里，成為?新客戶，?甚至發(fā)展?成為VI?P客戶，?為業(yè)務的?積累作出?了很大貢?獻，使得?我們提前?甚至超額?完成任務?，連我們?自己都感?到驚訝。?細心，?使溝通不?斷延伸經(jīng)?常會有外?國人來辦?理業(yè)務，?我就嘗試?著用自己?掌握的為?數(shù)不多單?詞與客戶?交流，還?經(jīng)常查閱?字典，請?教年輕人?，提高英?語水平。?逐漸地，?外國客戶?已經(jīng)能夠?明白我的?意思，順?利辦理業(yè)?務了。另?外，我還?學習了一?些啞語，?以便和聾?啞客戶交?流。這種?學習過程?讓我深深?感到，只?要自己用?心，就沒?有做不好?的事情，?只要決心?學習，任?何時候都?不晚。我?會一直堅?持下去，?相信自己?能夠做得?更好。?負責、真?情、細心?，只是服?務工作的?幾個側面?，但是無?論如何，?發(fā)自內心?的則是真?誠的，而?真誠，從?來不會辜?負人。?2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結范本?（三）?從去年到?今年，我?在___?_銀行擔?任見習大?堂經(jīng)理也?要一年了?。在這一?年當中我?學到了很?多金融方?面的知識?，也逐漸?體會到了?在一個營?業(yè)網(wǎng)點，?大堂經(jīng)理?的作用有?多么重要?。首先?，大堂經(jīng)?理是一個?營業(yè)網(wǎng)點?的形象大?使。當客?戶來辦理?業(yè)務時，?關注的不?僅僅是室?內的環(huán)境?衛(wèi)生，業(yè)?務辦理和?等候的時?間長短，?還包括是?否能夠及?時且詳盡?的得到自?己想要咨?詢的答案?，有沒有?得到更優(yōu)?質更全面?的服務。?而最早直?接面對客?戶、最早?知道客戶?的需求、?最早能幫?助到客戶?的人是我?。所以，?微笑面對?客戶，認?真傾聽客?戶的需求?，及時高?效地幫客?戶解決問?題就顯得?很重要了?，因為此?時，我的?任何言談?舉止都將?代表工行?的形象。?另外，?我們的柜?員做的都?是與金錢?有關的細?致工作，?容不得一?點差錯。?他們每天?都要辦很?多筆業(yè)務?，工作壓?力一定極?大。如果?有些顧客?在他們辦?理業(yè)務時?插進來進?行咨詢，?不但影響?了他們的?工作，還?極易因此?出現(xiàn)失誤?，導致操?作風險。?此時，如?果停下來?為客戶解?答，就影?響了正在?辦理的業(yè)?務;如果?不予理睬?，又會得?罪客戶。?兩者都會?導致投訴?或者客戶?的流失的?風險。?作為大堂?經(jīng)理，多?向柜員學?習業(yè)務知?識、多與?柜員溝通?了解業(yè)務?流程，對?每個柜員?辦理業(yè)務?的流程、?習慣有所?掌握，才?能更好的?在客戶與?柜員之間?建立更有?效的溝通?平臺，只?有將這些?輔助工作?做在前面?，我才能?盡自己所?能為他們?分擔壓力?，同時為?客戶提供?更好、更?全面、更?優(yōu)質的服?務。因?此在大堂?經(jīng)理的崗?位上，我?圍繞崗位?職責主要?開展了以?下工作：?一、分?流、引導?客戶。根?據(jù)客戶的?需求，引?導客戶到?相關的業(yè)?務區(qū)域辦?理業(yè)務，?向客戶推?薦使用自?助設備辦?理業(yè)務，?指導客戶?了解和使?用各種電?子機具和?電子服務?渠道，并?鼓勵客戶?逐漸以電?子銀行服?務渠道作?為進行日?常的非現(xiàn)?金類交易?操作的主?要渠道，?節(jié)省客戶?在銀行等?待及填寫?表格的時?間，更可?以足不出?戶輕松辦?理業(yè)務。?二、為?客戶提供?基本的咨?詢服務，?解決客戶?遇到的業(yè)?務問題。?并根據(jù)客?戶需求，?主動推薦?各種新型?、高回報?的理財產?品和分行?新一期的?特色優(yōu)惠?服務。?三、識別?優(yōu)質客戶?。根據(jù)分?層次服務?的原則，?給予其特?別關注和?優(yōu)先服務?，依據(jù)客?戶的星級?及資金閑?置情況，?向客戶經(jīng)?理推薦有?潛力的優(yōu)?質客戶。?四、遵?守大堂經(jīng)?理服務標?準。及時?、耐心、?高效地處?理客戶意?見、批評?和誤會，?保障網(wǎng)點?現(xiàn)場及時?、高質和?高效率的?服務，提?高客戶滿?意度。?在上述工?作開展的?過程中，?我認為自?己的不足?之處還很?多，仍有?以下幾方?面需要改?進：一?、我在接?待客戶時?雖然很熟?練但很多?時候流于?表面，沒?有更深層?次地挖掘?客戶的需?求，推薦?產品主動?性有待加?強。二?、在日常?工作中需?要處理的?雜務較多?，占用了?較多時間?，以致于?對優(yōu)質客?戶的關注?