第服務年度工作計劃范文（3篇）

服務年度工作計劃范文（精選3篇）

服務年度工作計劃范文篇1

售后服務是窗口，是公司銷售的后盾和保障，展望_年，為了將服務做細、做精，提高客戶滿意度，更好地完成各項工作，現(xiàn)對售后服務站工作總結(jié)計劃如下：

一、_年售后問題分析

1、售后服務站的流程和制度需要完善和補充。

2、服務顧問與車間的溝通方面存在一定的不足。服務顧問對車輛知識不熟悉，導致接車的故障診斷不明確。車間個別人員偶爾拒單，對服務顧問派工造成一定影響。

3、服務顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關(guān)系，和客戶有很好的交流，與客戶成為朋友等。

4、由于質(zhì)檢崗位監(jiān)管不嚴，維修質(zhì)量管控不夠嚴格，造成部分維修車輛多次進站返修情況。

5、車間在維修時間上把握上不夠，出現(xiàn)低效率情況，車輛進站稍多導致客戶排隊等待。

6、客戶滿意度在實際工作中不高，整體售后工作態(tài)度、效果都有待進一步提高。

7、部分人員責任心不強，認識不足導致在服務、維修過程中敷衍了事或技術(shù)水平有限不能處理等情況。個別班組在接單的過程中利益性表現(xiàn)的尤為突出。

8、車間現(xiàn)場按6S規(guī)范要求的情況，衛(wèi)生、工具箱、物品擺放等仍需要加強。

9、洗車人員需專人專崗，前期崗位不穩(wěn)定，是不能為客戶洗車和洗車不夠干凈的主要原因。

10、備件庫存計劃性缺乏，是造成維修過程和二級網(wǎng)點備件不全的根本原因。車輛維修無備件最容易引發(fā)客戶抱怨。

二、_年售后服務站工作重點

⑴售后進站臺次月臺以上，實現(xiàn)產(chǎn)值_萬元以上;

⑵客戶滿意度_分以上;

⑶備件的達標率為%;

⑷實現(xiàn)客戶投訴抱怨關(guān)閉率為%;

三、加強內(nèi)部管理內(nèi)容

1、針對__年開瑞廠家滿意度調(diào)查考核項存在的問題逐個進行改進，落實__年商務政策的內(nèi)容。制定完善售后制度和各項考核規(guī)定。對個別崗位(如鈑金噴漆)制定新的績效方案，提高其工作積極性。

2、解決服務顧問與車間的派工溝通問題，及個別班組挑單的問題。

3、__年是服務年，圍繞提高客戶滿意度，完成各項流程和制度的細節(jié)培訓，強化服務意識，特別在服務顧問業(yè)務能力，處理客戶抱怨、異議等方面多培訓。

4、制定維修的定額時間，并將“是否按時交車”納入班組的考評，提高各維修小組的工作效率。

5、加強實現(xiàn)臺次、產(chǎn)值、工時、備件的管理，提高總產(chǎn)值。

6、改善售后洗車問題，提高洗車的質(zhì)量。

7、售后服務站活動計劃的制定(__年前期售后全體獻言獻策共同參與)。

四、增加新業(yè)務

1、保險業(yè)務：全年進站粗略統(tǒng)計臺次。在電話車險的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶的宣傳工作?，F(xiàn)今形勢，從新車的保險開始做起非常重要，做好車輛續(xù)保，更可有效減少客戶的流失。

2、精品裝飾

五、人員規(guī)劃

1、服務顧問現(xiàn)有的人員業(yè)務比較薄弱，需要服務經(jīng)理一名，從前臺接待、服務流程等加強服務培訓。

2、備件庫增加備件計劃員。

3、車間機修根據(jù)進站臺次和精品裝飾的增加，需要機修組長和噴漆技師。為解決洗車問題需招兩名機修學徒工。

4、為實現(xiàn)信息管理的及時有效，站長辦公室需綜合信息員一名。

服務年度工作計劃范文篇2

根據(jù)省、州計生委的總體工作部署，為了更好地推動全縣計劃生育工作的健康發(fā)展，結(jié)合我站實際，特制訂20__年度計劃生育指導站工作計劃。

一、指導思想

在縣人口計生委的正確領導下，以爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)服務先進縣站為目標，以強化內(nèi)部管理為載體，以內(nèi)部工作體制的創(chuàng)新和改革為突破口，堅持以人為本的工作理念，進一步更新觀念，創(chuàng)新體制，鞏固項目，拓展服務，強力推進縣站的建設和發(fā)展。

二、工作要點

1、進一步鞏固和完善基礎設施建設，查漏補缺，力爭使縣站的硬件建設優(yōu)中更優(yōu)，強中更強。

2、借鑒外地縣先進縣站的管理經(jīng)驗，結(jié)合我站現(xiàn)狀，研究制訂符合我站實際的管理辦法和措施，切實加強縣站的內(nèi)部管理工作，堵塞漏洞，提高效益。重理思路，更新觀念，圍繞現(xiàn)行的政策法規(guī)，積極拓展和引進新的管理體制和辦法，激發(fā)各部門及員工的工作積極性，變被動為主動，努力增強縣站的活力和動力。力爭通過一年的努力，使縣站的內(nèi)部管理水平躍上一個新的臺階。

3、改革站內(nèi)藥品管理模式，引進藥房托管體制，降低醫(yī)用投資成本，提高站內(nèi)資金的運轉(zhuǎn)效益。

4、強力推進婦科病的普查普治工作。積極開展下鄉(xiāng)普查婦科病工作，有計劃地組織站內(nèi)人員深入鄉(xiāng)村為育齡群眾方便、快捷的技術(shù)服務。

5、積極穩(wěn)妥地推進計劃生育手術(shù)保險工作。

6、繼續(xù)完善“國家免費孕前優(yōu)生健康檢查項目”。千方百計推進項目的實施，增強項目的知名度，努力把項目科室打造成縣站的知名科室和拳頭科室。

7、在縣人口計生局的領導下，積極穩(wěn)妥地推進出生缺陷一級預防工作，努力提高出生人口素質(zhì)。

8、切實做好對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的指導和培訓。探索建立一種長效的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站培訓計劃，切實加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站技術(shù)人員的培養(yǎng)，努力提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)站人員的技術(shù)水平和服務能力。

9、組織對全縣計生干部進行健康檢查，保障計生干部隊伍的身體健康，為他們?nèi)硇牡赝度氲接媱澤ぷ髦薪獬箢欀畱n。

10、加大縣站的對外宣傳力度，提高縣站的知名度。充公利用電視、信息網(wǎng)絡等媒體，全方位加強縣站的宣傳工作，真正使群眾了解縣站、走進縣站、支持縣站，從而推動縣站的'整體工作水平和服務能力建設。

服務年度工作計劃范文篇3

一、加強就業(yè)所隊伍建設，提高工作人員的業(yè)務能力及服務水平。

二、推進按比例就業(yè)工作，做好20__年度按比例就業(yè)年審工作。

三、做好就業(yè)扶持援助工作，組織開展20__年就業(yè)援助月活動，舉辦就業(yè)助殘招聘大會，每月至少向廣東省殘疾人就業(yè)服務網(wǎng)報送一個用人單位的招聘信息，開展就業(yè)環(huán)境改造扶持，落實超比例就業(yè)單位獎勵等工作。

四、以實名制未就業(yè)殘疾人為重點，促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)，重點推進殘疾人社區(qū)就業(yè)，加強崗位開發(fā)，采取按比例就業(yè)、集中就業(yè)、個體就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、居家就業(yè)等形式促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)，完成市就業(yè)中心分配的就業(yè)任務。

五、組織參加參加市級舉辦的殘疾人職業(yè)培訓，并結(jié)合本區(qū)殘疾需求舉辦殘疾人培訓。

六、實名制培訓就業(yè)統(tǒng)計管理工作，完成實名制錄入工作全覆蓋，持證就業(yè)年齡段殘疾人基本信息、培訓信息、就業(yè)信息全部錄入。

七、做好辦理殘疾人證、殘疾人失業(yè)證等工作，并完善區(qū)殘聯(lián)網(wǎng)站的就業(yè)信息化管理，建立殘疾人就業(yè)基本情況信息檔案。

八、做好一級重殘和失業(yè)困難殘疾人的社保審核、支付工作。

九、落實《深圳市就業(yè)扶持殘疾人就業(yè)辦法》，做好對購買社區(qū)盲按服務、殘疾人養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險補貼、靈活就業(yè)補貼、殘疾人自主創(chuàng)業(yè)啟