編版號：本：物業(yè)老舊項目接管工作指引生效日期：1.在管項目的定義和策劃1.11.21.3在管項目，是指由其他公司管理的已辦理了入伙手續(xù)的物業(yè)管理項目。在管項目的接管分為：物業(yè)管理項目的接管、物業(yè)公司的收購及接管。在管項目接管的工作分為：項目考察和有關(guān)信息的收集確定項目經(jīng)理及主要崗位人員對項目公共設(shè)施設(shè)備進行承接查驗項目拓展正常管理費用測算、合同評審處理項目在編員工勞動合同關(guān)系成立接管小組編制接管方案、準備各種資料處理財務(wù)、經(jīng)濟合同、檔案資料方面的事務(wù)物業(yè)服務(wù)合同簽訂處理好業(yè)主、業(yè)委會、發(fā)展商、居委會、政府主管部門等關(guān)系2.在管項目的拓展和考察2.1項目信息的獲取由集團、物業(yè)管理總部的各職能中心、分/子公司、服務(wù)中心及個人協(xié)助提供；市場發(fā)展中心和分公司負責(zé)信息的收集、識別和處理，及負責(zé)新項目的合同洽談。對有合作意向的項目，市場發(fā)展中心（或：項目所在區(qū)域分/子公司）組織有關(guān)人員對項目進行實地考察，包括但不限于：2.21)

物業(yè)類型、規(guī)模及定位。2)

所在區(qū)域及其地理位置。3)

入伙時間、物業(yè)服務(wù)費用單價、費用收繳率、債權(quán)與債務(wù)、其他多種經(jīng)營情況。4)

項目的業(yè)主及客戶群體情況。5)

項目的人員配置、薪資、社保、福利及勞動合同簽訂情況等。6)

項目的外包方情況、外包合同的期限等。7)

對在管項目物業(yè)公司轉(zhuǎn)手（撤出）項目原因進行調(diào)查與分析。編版號：本：物業(yè)老舊項目接管工作指引生效日期：8)

影響物業(yè)管理合作意向的其他信息。9)

對于新市場，須充分調(diào)查當(dāng)?shù)匚锕芮闆r，包括配套法規(guī)、收費狀況、物業(yè)消費心理、物業(yè)從業(yè)人員薪酬（含福利、社保等）、發(fā)展前景等。3.項目評審和費用預(yù)算3.1市場發(fā)展中心（或：項目所在區(qū)域分/子公司）將收集到的和實地考察的各類要素進行整理分析，必要時組織財務(wù)、人力資源、品質(zhì)（業(yè)務(wù)）、客服、工程技術(shù)、顧問中心等對項目未來效益、公司資源提供、服務(wù)標(biāo)準等各方面進行綜合評估，確定是否進一步跟蹤和洽談、合作方式等。市場發(fā)展中心確定可進一步進行洽談的項目，應(yīng)提供物業(yè)服務(wù)方案和物業(yè)服務(wù)費價格。物業(yè)服務(wù)方案和費用測算工作分工如下：3.2職能中心內(nèi)容期限1.

負責(zé)編制組織架構(gòu)、定員定編方案等；收到項目資料后，2

個工作日人事行政中心2.

測算“人工成本”、“行政辦公費用”、“保險費用”等。

內(nèi)向財務(wù)人員提供測算數(shù)據(jù)收到項目資料后，2

個工作日工程技術(shù)中心負責(zé)“工程管理費用、”“水電等公共能耗費用”的測算。內(nèi)向財務(wù)人員提供測算數(shù)據(jù)1.

結(jié)合人事行政中心、工程技術(shù)中心提供的測算數(shù)據(jù)，編制項目的物業(yè)服務(wù)費用測算表。收到事行政中心、工程技術(shù)中心提供的測算數(shù)據(jù)后，2

個工作日向市場發(fā)展中心提供數(shù)據(jù)負責(zé)物業(yè)板塊的財務(wù)人員2.

財務(wù)人員發(fā)現(xiàn)人事行政中心、工程技術(shù)中心提供的預(yù)算不符合公司要求，則測算數(shù)據(jù)返回人事、工程部門重新編制（如：調(diào)整人員編制、人工成本、各種費用等）。收到資料后，2

個工作日向市品質(zhì)管理中心市場發(fā)展中心按市場發(fā)展中心要求提供有關(guān)品質(zhì)管理、法律法規(guī)等資料負責(zé)編寫物業(yè)服務(wù)方案（含物業(yè)服務(wù)費測算）場發(fā)展中心提供數(shù)據(jù)3.3物業(yè)管理總部負責(zé)人審批、確定項目的物業(yè)服務(wù)費價格和物業(yè)服務(wù)方案。3.4分/子公司洽談項目的物業(yè)服務(wù)方案和費用測算可由分/子公司負責(zé)編寫，但物業(yè)服務(wù)方案和費用測算提交發(fā)展商之前須經(jīng)市場發(fā)展中心審核、物業(yè)管理總部負責(zé)人審批。編版號：本：物業(yè)老舊項目接管工作指引生效日期：4.合同的簽訂和備案4.1市場發(fā)展中心（或：分/子公司）根據(jù)與發(fā)展商的洽談意見，依據(jù)標(biāo)準合同范本擬制合同稿，經(jīng)公司職能管理中心（財務(wù)、行政人事、品質(zhì)、顧問等）評審和公司法律顧問審查后，交物業(yè)管理總部負責(zé)人審核、簽字。4.24.34.44.5合同正式簽訂蓋章后，市場發(fā)展中心將合同原件交總裁秘書登記，由總裁秘書向財務(wù)管理中心及相關(guān)合同存檔部門移交合同文本。市場發(fā)展中心在辦結(jié)后

3

個工作日內(nèi)將合同文本復(fù)印件（或掃描版本）、發(fā)展商聯(lián)系資料等交客戶服務(wù)中心、人事行政中心、品質(zhì)管理中心等備案。由分/子公司洽談并簽訂物業(yè)合同的，分/子公司需將合同原件及其他資料交市場發(fā)展中心，由市場發(fā)展中心按

5.2.2

要求存檔和備案。具體流程見：《合同管理制度》、《財務(wù)管理體系審批權(quán)限表》的規(guī)定辦理。5.確定項目管理機構(gòu)及負責(zé)人5.1物業(yè)總部人事行政中心確定項目的分級暨服務(wù)中心組織架構(gòu)的定崗、定編及定薪，編制項目的《服務(wù)中心考核責(zé)任書》。5.25.35.45.5確定項目的服務(wù)中心經(jīng)理、部門主管及其他骨干人員。項目所在地有分/子公司的，由分/子公司負責(zé)人確定。項目所在地沒有分/子公司的，由物業(yè)總部人事行政中心初步確定人員，報物業(yè)總部負責(zé)人批準。服務(wù)中心經(jīng)理簽訂《服務(wù)中心考核責(zé)任書》，物業(yè)總部人事行政中心發(fā)布任命書。6.成立接管小組6.1為保證在管項目的順利交接，在項目交接前應(yīng)成立接管小組。接管小組由組長、副組長、綜合組、財務(wù)組、工程組、資料組等組成。6.2項目所在地有分/子公司的，原則上由分/子公司負責(zé)業(yè)務(wù)的公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，服務(wù)中心經(jīng)理編版號：本：物業(yè)老舊項目接管工作指引生效日期：擔(dān)任副組長、其他人員由分/子公司負責(zé)人指定。6.36.4項目所在地沒有分/子公司的，由物業(yè)總部負責(zé)人指定接管小組組成人員。接管小組成立后應(yīng)編制接管方案。接管方案內(nèi)容應(yīng)包括：小組成員分工、工作內(nèi)容、計劃時間等。6.5接管小組的職責(zé)分工如下表：序號部門職責(zé)1.

與原物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)接洽，接受與反饋原物業(yè)公司的要求和信息，并指導(dǎo)成員開展工作統(tǒng)籌進度。1接管小組組長2.

與原物業(yè)管理單位接洽，了解項目的物業(yè)管理情況及撤退交接事宜。全面掌握及了解項目的物管信息和承接驗收內(nèi)容，組建管理

t

團隊，落實管理職責(zé)、管理措施和前期培訓(xùn)開展。人員配置、物資裝備、后勤保障、分報服務(wù)確定、項目經(jīng)營證件變更備案。23接管小組副組長綜合組456財務(wù)組工程組資料組財務(wù)清結(jié)、資產(chǎn)盤點、代繳代收賬號過戶。掌握項目設(shè)備設(shè)施情況、房屋本體情況，現(xiàn)場承接查驗各類文件資料的收集、歸檔，項目檔案的建立。7.項目接管的主要工作7.1主要工作內(nèi)容：事項工作內(nèi)容備注執(zhí)行總部人事行政中心核定的組織架構(gòu)和崗位編制。確定組織架構(gòu)、了解原有物業(yè)人員情況服務(wù)中心各部門主管及骨干人員的選拔和確定。原有物業(yè)人員名冊及工資、福利信息的了解和掌握。人事方面工作1.

原有物業(yè)人員離職：需與原物業(yè)公司協(xié)商，由原

原有物業(yè)人員留用，需物業(yè)公司為其辦理調(diào)離或解聘手續(xù)；

告知其先辦理與原公司2.

原物業(yè)人員的接收：定崗定薪，人員面談，辦理

的解除勞動關(guān)系后，再入職手續(xù)，簽訂勞動合同。

辦理入職手續(xù)辦理人事入職手續(xù)編版號：本：物業(yè)老舊項目接管工作指引生效日期：根據(jù)接管前原物業(yè)人員留任情況，開展人員招聘補充工作。協(xié)助現(xiàn)場組織員工培訓(xùn)，包括企業(yè)文化宣導(dǎo)、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容介紹、崗位技能及素質(zhì)要求的培訓(xùn)、禮儀形象及服務(wù)意識的培訓(xùn)。原物業(yè)公司遺留行政辦公物品、固定資產(chǎn)的清點和記錄，包括：1.

管理用房、生活用房；2.

辦公用品；3.

維修工具；4.

清潔綠化設(shè)備及用品；5.

安全設(shè)備；6.

交通工具等。根據(jù)以上清點情況，結(jié)合工作需要，申請行政辦公行政開辦物資

物品、工具設(shè)備、生活用品等采購計劃，按流程報及后勤保障批。物品采購申請批準后，進行采購，保證在接管前，行政物品、維修工具、員工宿舍、生活后勤保障完善，能夠滿足正常辦公、物業(yè)管理服務(wù)及員工生活需要。行政后勤保障方面工作員工服裝（管理人員、維修工、安全員）、工牌發(fā)放。環(huán)境布置：公司進駐條幅、致業(yè)主公開信或通知、400

電話宣傳海報或服務(wù)電話公示、小區(qū)裝飾等。交接期間人員工作餐安排，支援人員交通、住宿安排按當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)和政策，辦理物業(yè)工商企業(yè)登記、物業(yè)服務(wù)合同備案、物業(yè)服務(wù)收費備案等工作。營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、停車場經(jīng)營許可證、業(yè)務(wù)章刻制。合同備案，營業(yè)證照變更，公章刻制，標(biāo)識牌制作物業(yè)管理標(biāo)識、物業(yè)服務(wù)中心標(biāo)識制作。與人事行政中心協(xié)調(diào)申請購買項目的物業(yè)管理責(zé)任險和財產(chǎn)一切險。保險編版號：本：物業(yè)老舊項目接管工作指引生效日期：現(xiàn)場查勘項目設(shè)備設(shè)施情況，確定移交清單。公共設(shè)施設(shè)備公共設(shè)施設(shè)備

技術(shù)資料移交、現(xiàn)場承接查驗。承接查驗和移

不合格的處理工作。交水電過戶。電梯移交過戶與分包商的選定了解原有客服管理架構(gòu)和模式，結(jié)合項目實際情況制定新的客服管理架構(gòu)、崗位及管理制度。了解原有安全管理架構(gòu)和模式，結(jié)合項目實際情況制定新的安全管理架構(gòu)、崗位分布和現(xiàn)場管理制度。了解原有清潔、綠化、消殺、垃圾清潔等環(huán)境管理模式，結(jié)合項目實際情況制定新的管理架構(gòu)、崗位分布和現(xiàn)場管理制度?？头?wù)安全管理現(xiàn)場工作交接環(huán)境管理工程管理了解原有設(shè)備設(shè)施管理、公共水電抄表、特殊（種）設(shè)備管理及上門維修等情況，結(jié)合項目實際情況制定新的工程管理方案、崗位和制度?；A(chǔ)資料的交接。業(yè)主（入伙、驗房等）資料的交接基礎(chǔ)資料財務(wù)、人事資料/文件的交接基礎(chǔ)資料必須進行交接與項目有關(guān)的經(jīng)濟合同（電梯、清潔、綠化、消殺、垃圾清運、水池清洗、多種經(jīng)營等）資料的交接物業(yè)服務(wù)的綜合管理資料的交接資料交接客戶服務(wù)資料/文件的交接日常管理資料的交接工程資料/文件的交接安全管理資料/文件的交接環(huán)境管理資料/文件的交接各項費用的收支情況、項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況（物業(yè)服務(wù)費、停車費、水電費、其他有償服務(wù)費的收取和支出以及欠費情況）財務(wù)管理財務(wù)運營數(shù)據(jù)

維修基金的收取、使用和結(jié)存各類押金、預(yù)收款、欠收款項、待付費用等涉及項目對外的注冊賬戶過戶項目（水電費扣款、電話、網(wǎng)絡(luò)扣款等）編版號：本：物業(yè)老舊項目接管工作指引生效日期：財務(wù)資料（固定資產(chǎn)清單、收支賬目表、債權(quán)債務(wù)移交清單、水電抄表記錄及費用代收代繳明細表、銀行代扣管理費扣款賬號、維修基金使用審批資料記錄、物業(yè)服務(wù)收費明細表、其他各類票據(jù)憑證表格）財務(wù)資料收費標(biāo)準了解項目所在地政府規(guī)定的物業(yè)收費政策、水電燃氣等收費辦法與標(biāo)準、有關(guān)的稅費政策要求等賬戶變更辦理

各項代繳代扣費用的賬戶變更財務(wù)軟件

財務(wù)軟件系統(tǒng)申請及開通客服資料的報

按總部客戶服務(wù)中心的要求，報送項目基本資料、業(yè)主/客戶電話等其他送7.2交接工作中的注意事項7.2.1

接管小組應(yīng)參考

7.1

表格中的主要工作內(nèi)容、結(jié)合項目實際情況，編制項目交接工作計劃，計劃內(nèi)容盡可能的詳細，并明確各項工作的責(zé)任人、實施人員和完成時間。7.2.2

辦理交接時，除交接雙方的參加人員外，應(yīng)邀請業(yè)主委員會、業(yè)主代表、項目所在地居委會（社區(qū)工作站）或區(qū)（縣）物業(yè)管理主管部門工作人員參與指導(dǎo)和見證。7.2.3

辦理交接前，應(yīng)充分與交接單位進行溝通和協(xié)調(diào)，提前將交接方案、計劃及各種記錄表格提交對方，請對方提前安排好對接人員、準備好各種記錄資料，以保障交接工作的順利進行。7.2.4

接管小組應(yīng)提前準備好各種記錄表格、安排好參與交接的人員，提前做好參與交接人員的培訓(xùn)，保證交接工作的順利進行。交接工作中的各種表格可參照使用《前期介入管理手冊》中的記錄表格。7.2.5

現(xiàn)場查驗、交接應(yīng)當(dāng)形成書面記錄。查驗、交接記錄應(yīng)當(dāng)包括查驗、交接時間、項目名稱、范圍、存在問題、查驗/交接結(jié)論等內(nèi)容。查驗、交接記錄應(yīng)當(dāng)由交、接雙方參加人員簽字確認。7.2.6

查驗、交接工作結(jié)束后，交接雙方應(yīng)共同確認現(xiàn)場查驗、交接結(jié)果，簽訂交接協(xié)議。協(xié)議應(yīng)當(dāng)對物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備承接查驗（資料移交）基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項作出明確約定。7.3如原物業(yè)企業(yè)拒不簽署交接協(xié)議的，交接小組應(yīng)請到場的業(yè)主委員會、業(yè)主代表、項目所在地編版號：本：物業(yè)老舊項目接管工作指引生效日期：居委會（社區(qū)工作站）或區(qū)（縣）物業(yè)管理主管部門工作人員對項目公共設(shè)施設(shè)備查驗情況、文件資料的交接情況進行見證。8.物業(yè)公司的收購和接管8.1對項目原有物業(yè)公司進行整體收購而進行的物業(yè)項目交接與項目原有物業(yè)公司退出，本物業(yè)集團進駐管理的交接有所不同。相比較，公司收購不涉及物業(yè)管理主體的變更（只是原有物業(yè)公司股權(quán)發(fā)生變化、名稱發(fā)生變化），不涉及物業(yè)公司員工、固定資產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備及相關(guān)資料的移交和變更。公司收購的查驗和交接，只是本集團對被收購公司財務(wù)、人事資料、項目公共設(shè)施設(shè)備、固定資產(chǎn)等進行摸底、統(tǒng)計，以期對被收購公司經(jīng)營情況、物業(yè)管理狀況進行全面、深入的了解，為今后項目的物業(yè)管理提供客觀數(shù)據(jù)、參考標(biāo)準。8.28.3公司收購的工作重點在于項目查驗、交接前的與被收購公司有關(guān)股權(quán)比例、合作方式的談判。公司收購的查驗、交接可按上述規(guī)定、流程執(zhí)行，并使用本規(guī)定的記錄表格9.相關(guān)附件9.1基礎(chǔ)綜合文件/資料移交清單序號

類別文件/記錄名稱土地使用權(quán)出讓合同數(shù)量

存放位置

保管人

備注123土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓批復(fù)紅線圖規(guī)45劃地界放點測量報告開發(fā)單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書建設(shè)規(guī)劃許可證設(shè)計施6工等7基1.建設(shè)工程規(guī)劃許可證2.建設(shè)用地規(guī)劃許可證建設(shè)工程施工許可證固定資產(chǎn)投資計劃通知投資許可證礎(chǔ)8資料91011編版號：本：物業(yè)老舊項目接管工作指引生效日期：序號

類別12文件/記錄名稱建設(shè)工程施工圖設(shè)計審查表數(shù)量

存放位置

保管人

備注13總設(shè)計平面圖14建筑物命名審批表15建設(shè)工程初步設(shè)計審批表建設(shè)工程樁基報建審批表消防設(shè)計審核意見書161718建筑工程驗收證明文件1.建設(shè)工程規(guī)劃驗收合格證2.建設(shè)工程竣工驗收備案證明書3.消防驗收意見192021224.電梯驗收結(jié)果通知書5.民防地下室建設(shè)意見征詢單6.民防工程驗收證書2324257.深圳市建設(shè)工程環(huán)?？⒐を炇?.燃氣工程驗收26279.噪音驗收合格證28房地產(chǎn)預(yù)售許可證29項目各工廠承包合同301.建設(shè)工程施工合同312.白蟻防治工程施工合同3.小區(qū)智能化系統(tǒng)工程合同4.供水管道施工合同32333435363738施工合5.管道燃氣工程施工合同6.辦公樓、商場空調(diào)冷水機房工程施工合同7.柴油發(fā)電機環(huán)保工程承包合同8.水、電自動抄表系統(tǒng)工程合同9.防火、防盜制作安裝工程合同同3910.高低配點工程施工承包合同術(shù)

工

竣工圖、包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬40

資

程料

技

工程及隱蔽管線的全套圖紙編版號：本：物業(yè)老舊項目接管工作指引生效日期：序號

類別文件/記錄名稱數(shù)量

存放位置

保管人

備注41424344地質(zhì)勘察報告工程合同及開、竣工報告工程預(yù)決算圖紙會審記錄工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）454647484950隱蔽工程驗收簽證竣工驗收證明書沉降觀察記錄鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書水電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗合格證書5152535455砂漿、混凝土試塊、試壓報告供水、供暖的試壓報告接管驗收工作方案房屋移交驗收表物業(yè)接管驗收資料移交清單（電梯、消防、空調(diào)、燃氣等系統(tǒng)）5657設(shè)備移交清單（智能化系統(tǒng)）設(shè)備移交清單（停車場管理系統(tǒng)器材）公共機電設(shè)備驗收單（供配電、發(fā)電機、給排水等體系）承接5859查驗資料6061626364656667房屋及工用設(shè)施等移交驗收交接表房屋及工用設(shè)施等移交驗收交接辦公（商品）用房驗收交接表驗收總結(jié)報告前期物業(yè)服務(wù)合同（復(fù)印件）物業(yè)服務(wù)合同（復(fù)印件）前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議其他資料臨時管理規(guī)約編版號：本：物業(yè)老舊項目接管工作指引生效日期：序號

類別文件/記錄名稱數(shù)量

存放位置

保管人

備注68697071管理規(guī)約房屋使用說明書質(zhì)量保證書業(yè)主大會/業(yè)主委員會決議通過的公共管理制度9.2工程文件/資料移交清單序號

類別文件/記錄名稱高低壓配電系統(tǒng)設(shè)備施工圖紙數(shù)量

存放位置

保管人

備注123高低壓設(shè)備幸好、供貨商名稱及技術(shù)說明各層配電房及電表位置施工圖紙4配電

空調(diào)配電位置圖5系統(tǒng)

后備發(fā)電機技術(shù)說明，供貨商名稱及系統(tǒng)設(shè)備施工圖紙圖紙

公眾小動力配電位置圖紙及日

給排水配電圖紙678常維

消防設(shè)備配電施工圖紙9保記

供電協(xié)議書、許可證1011121314151617181920212223242526272829錄使用操作說明書供配電抄表記錄發(fā)電機運行記錄設(shè)備保養(yǎng)、維修、運行記錄給排水管道施工圖紙給排水設(shè)備技術(shù)說明、位置及施工圖紙隔油井及化糞池位置及施工圖紙雨水管施工圖紙給排水系

供水合同、水質(zhì)監(jiān)測報告統(tǒng)圖

使用操作說明書紙及

供水系統(tǒng)月測試記錄表日常

水泵運行記錄表維保

水池、水箱清洗合同記錄水池、水箱清洗記錄水質(zhì)化驗單市政供水抄表記錄設(shè)備保養(yǎng)、維修、運行記錄消防

消防噴淋頭系統(tǒng)施工圖紙體系

消防煙感系統(tǒng)技術(shù)說明施工圖紙圖紙

消防栓系統(tǒng)施工圖紙編版號：本：物業(yè)老舊項目接管工作指引生效日期：序號

類別及日

消防弱電施工圖紙文件/記錄名稱數(shù)量

存放位置

保管人

備注303132333435363738394041424344454647484950515253545556575859606162636465常維

自動滅火系統(tǒng)技術(shù)說明及施工圖紙保記

消防監(jiān)控設(shè)備說明及施工圖紙錄消防驗收合格證、安裝調(diào)試報告使用操作說明書消防設(shè)施設(shè)備的定期檢查記錄消防設(shè)備的定期測試記錄設(shè)備保養(yǎng)、維修、運行記錄制冷機組設(shè)備、型號、供貨商名稱、技術(shù)說明施工圖紙各水泵幸好、技術(shù)說明及施工圖紙空調(diào)水管系統(tǒng)施工圖紙及說明冷水塔技術(shù)說明及施工圖紙空調(diào)系統(tǒng)操控技術(shù)說明空調(diào)水管理系統(tǒng)技術(shù)及設(shè)備說明送風(fēng)及排風(fēng)系統(tǒng)施工圖紙消防與空調(diào)聯(lián)動技術(shù)說明及施工圖紙水質(zhì)監(jiān)測報告空調(diào)體系圖紙及日常維保記使用操作說明書錄空調(diào)水質(zhì)處理記錄中央空調(diào)運行記錄設(shè)備保養(yǎng)、維修、運行記錄技術(shù)說明及供貨商型號施工圖紙安保設(shè)備圖紙記錄檢收表使用操作說明書設(shè)備保養(yǎng)、維修、運行記錄收費設(shè)備說明及施工圖紙配電要求及管線走向位置施工圖紙檢收表停車場設(shè)備資料使用操作說明書設(shè)備保養(yǎng)、維修、運行記錄設(shè)備、型號、供貨商名稱、技術(shù)說明對講

施工圖紙機資

檢收表料使用操作說明書設(shè)備保養(yǎng)、維修、運行記錄編版號：本：物業(yè)老舊項目接管工作指引生效日期：序號

類別文件/記錄名稱數(shù)量

存放位置

保管人

備注66設(shè)備、技術(shù)說明及系統(tǒng)施工圖紙676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899100101監(jiān)控

監(jiān)控室設(shè)備施工圖紙設(shè)備

檢收表資料

使用操作說明書設(shè)備保養(yǎng)、維修、運行記錄電梯技術(shù)、供貨商名稱電梯

電梯機房設(shè)備施工圖紙設(shè)備

電梯合格證資料

使用操作說明書設(shè)備保養(yǎng)、維修、運行記錄設(shè)備、技術(shù)說明及系統(tǒng)施工圖紙噴泉設(shè)備資料檢收表維修及操作說明書設(shè)備保養(yǎng)、維修、運行記錄設(shè)計及技術(shù)說明接地

施工圖紙設(shè)備

檢收表資料

維修及操作說明書檢收記錄供電管道進入小區(qū)布置圖紙變壓器位置及設(shè)計圖紙小區(qū)低壓配電管總圖紙（從變壓器至小區(qū)內(nèi)各大樓）小區(qū)內(nèi)街道照明及動力圖紙小區(qū)內(nèi)防雷接地管網(wǎng)有線電視及衛(wèi)星電視管線小區(qū)燃氣管道布置圖紙資料小區(qū)燃氣管道用量設(shè)計及說明燃氣減壓室位置及設(shè)計圖紙及說明小區(qū)市政供水給排水管道布置及說明小區(qū)總化糞池設(shè)計及說明小區(qū)中央消防及保安系統(tǒng)設(shè)計圖紙小區(qū)電話布線及設(shè)計施工圖紙設(shè)備臺賬其他資料設(shè)備統(tǒng)計表房屋、公共設(shè)施、附屬設(shè)施設(shè)備統(tǒng)計表編版號：本：物業(yè)老舊項目接管工作指引生效日期：序號

類別102文件/記錄名稱數(shù)量

存放位置

保管人

備注水電抄表記錄設(shè)施設(shè)備改造、大中修記錄1039.3客服部（清潔/綠化）文件/資料移交清單序號

類別文件/記錄名稱物業(yè)服務(wù)協(xié)議（或：商戶服務(wù)協(xié)議書）管理規(guī)約數(shù)量

存放位置

保管人

備注123456客戶手冊（即有關(guān)物業(yè)服務(wù)的說明書）安全（消防）管理責(zé)任書房產(chǎn)證復(fù)印件（或房屋買賣合同復(fù)印件）租賃合同復(fù)印件7《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件客8《組織機構(gòu)代碼證》復(fù)印件法定代表人身份證復(fù)印件授權(quán)委托書（非法定代表人辦理有關(guān)事務(wù)的）實際負責(zé)人身份證復(fù)印件日常聯(lián)系人身份證復(fù)印件單位從業(yè)人員情況登記表負責(zé)人（聯(lián)系人）電話及其他聯(lián)絡(luò)方式緊急聯(lián)系人電話及其他聯(lián)絡(luò)方式房屋交接驗收記錄表戶資9料101112131415161718192021222324252627282930裝修協(xié)議裝修申請表裝修許可證裝修完工驗收記錄表裝修施工人員登記表資料違章通知書防火責(zé)任書消防工程設(shè)計備案表（復(fù)印件）消防工程竣工備案表（復(fù)印件）物業(yè)服務(wù)費用備案文件（復(fù)印件）客戶資料清單日常服房屋權(quán)屬清冊務(wù)資目前執(zhí)行的管理制度、公眾制度等復(fù)印件服務(wù)供方（含公共服務(wù)機構(gòu)）清冊或聯(lián)系方式料編版號：本：物業(yè)老舊項目接管工作指引生效日期：序號

類別31文件/記錄名稱數(shù)量

存放位置

保管人

備注客戶報修記錄32客戶投訴/咨詢/建議記錄客戶回訪/溝通記錄工程質(zhì)量維修記錄333435外來文件（收文）記錄對外發(fā)文記錄3637通知/溫馨提示記錄社區(qū)文化活動記錄3839車輛/門禁卡發(fā)放記錄剩余

IC

卡4041顧客鑰匙代管委托書顧客委托鑰匙清單4243管理（公共房間、通道）鑰匙清單物品搬遷放行單4445空置房巡查記錄46客戶室內(nèi)安全檢查記錄綠化苗木清單4748地被和灌木種植圖49環(huán)境（保潔、綠化）人員資料清單環(huán)境（保潔、綠化）人員崗位編制表大堂晶面保養(yǎng)記錄5051525354555657585960外墻玻璃幕墻清洗記錄電梯轎廂定期保潔記錄大堂定期保潔記錄環(huán)境管理資料洗手間定期保潔記錄生活垃圾清運記錄綠化養(yǎng)護工作記錄消殺外包方聯(lián)系人和聯(lián)系方式消殺記錄排污管道及化糞池清理記錄9.4安保部門文件/資料移交清單序號

類別文件/記錄名稱數(shù)量