商務(wù)接待

禮儀培訓(xùn)為什么商務(wù)接待需要禮儀規(guī)范?商務(wù)接待怎么做

第3/40頁(yè)?商務(wù)場(chǎng)合什么形象最得體商務(wù)接待?禮儀在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識(shí)。為什么要學(xué)習(xí)禮儀第一提升企業(yè)形象塑造企業(yè)商務(wù)形象傳播商務(wù)溝通信息提高商務(wù)合作效率第二提升個(gè)人素質(zhì)樹立個(gè)人品牌形象提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)提升個(gè)人交際能力11禮儀的核心

尊重為本自尊尊他12

關(guān)于自尊?自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。?尊重自己的職業(yè)，尊重自己的公司。?尊重自己的觀點(diǎn)，尊重自己的愛好。

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尊重他人?接受對(duì)方

不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永 遠(yuǎn)是對(duì)的。

?重視對(duì)方

欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正 缺點(diǎn)。?贊美對(duì)方

懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是 自信的表現(xiàn)。

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禮儀三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必 要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和 眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體 現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。

71第一印象的重要性58%：外表、儀態(tài)、表情、視線、衣服色彩、姿勢(shì)。35%：聲音、音調(diào)、語氣、用詞、說話速度、音量。07%：說話內(nèi)容。72

儀容儀容基本要素：貌美、發(fā)美、肌膚美，主要要求整潔干凈。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情；發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā)；肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的深刻印象。但每個(gè)人的儀容是天生的，長(zhǎng)相如何不是致關(guān)重要的，關(guān)鍵是心靈的問題。從心理學(xué)上講每一個(gè)人都應(yīng)該接納自己，接納別人。

自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，儀容的修飾方面要注意五點(diǎn)事項(xiàng)：?????其一，是儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。其二，是儀容應(yīng)當(dāng)整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。其三，是儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的。其四，是儀容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約。儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，"一鳴驚人"，簡(jiǎn)練、樸素最好。其五，是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于使得不償失的。74發(fā)型要求男士遵循：?上限?側(cè)限?下限女士要求：?前不蓋額?后不過肩?最好盤發(fā)。

75儀表

服飾要求?????合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整

Place：地點(diǎn)時(shí)間服飾的“TPO”原則Time：服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制Occasion：場(chǎng)合77

服飾遵循“三個(gè)三”三大禁忌：袖口上商標(biāo)沒拆，正式場(chǎng)合穿夾克打領(lǐng)帶，襪子出問題。 三色原則：全身上下的衣著，應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。 三一定律：鞋子、要帶、公文包的色彩統(tǒng)一。

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著裝禮儀A、男士著裝：

--職業(yè)裝的顏色和尺寸

--西服的扣子系法

-----西服口袋B、女士著裝：

--風(fēng)格鑒定

--禁忌C、飾物搭配

79商務(wù)著裝的五不準(zhǔn)

?職業(yè)套裝（裙裝）

?一種裙子不能穿

?正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿

?鞋襪要配套

?穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲 襪

?襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿

女士化妝

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，

是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。

?化妝要自然，力求妝成有卻無；

?化妝要美化，不能化另類妝；

?要求化淡妝，保持清新自然，

?化妝應(yīng)避人；

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飾品裝飾要求?原則一：符合身份

不戴有礙于本職工作的首飾 不戴展示財(cái)力的珠寶首飾， 不戴展示性別魅力的飾品?原則二：同質(zhì)同色?原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件

儀態(tài)目光微笑站姿坐姿走姿手勢(shì)83目光禮儀

?遠(yuǎn)看頭

?近看腳

?不遠(yuǎn)不近看中腰

目光禮儀介紹接觸時(shí)間

與人交談，視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)該占全部談話時(shí)間的30%到60%，超過這一數(shù)值被看作是 對(duì)談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣，低于這一數(shù)值則說明對(duì)談話者和談話內(nèi)容都不感興趣，因此 要把握好這一時(shí)間度。長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方會(huì)被認(rèn)為是對(duì)私人空間或勢(shì)力范圍的侵犯，是不禮貌或挑 釁的行為；完全不看對(duì)方，則可認(rèn)為是自高自大，傲慢無禮的表現(xiàn)，或者試圖去掩飾什么，如空 虛、慌張等。停留部位

從視線停留的部位可反映出三種人際關(guān)系狀態(tài)：一是視線停留在兩眼與胸部的三角形區(qū)域，被稱 為近親密注視，多用于朋友間的交談；二是視線停留在雙眼和嘴部之間的三角形區(qū)域，被稱為社 交注視，是社交場(chǎng)合常見的視線交流位置；三是視線停留在對(duì)方前額的一個(gè)假定的三角形區(qū)域， 稱為嚴(yán)肅注視，能制造緊張氣氛。如果你的視線停留在這一區(qū)域，就會(huì)使對(duì)方感覺到你有正事要 談，使你保持了主動(dòng)。眼神變化

眼神變化能夠準(zhǔn)確地傳遞某種信息。不同的視覺方向表達(dá)不同的含義，如仰視表思索，俯視表憂 傷，正視表莊重，斜視表蔑視等，不可隨便使用。還有就是眼神的變化要自如協(xié)調(diào)，要與有聲語 言有機(jī)地配合在一起，不能只顧眼神，不顧其他或者兩者分離。

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微笑禮儀?微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。?微笑是：誠(chéng)于衷而形于外因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。

86眼睛的魅力??????

心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說話的對(duì)象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人

?????頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然.雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開，但不能超過肩寬。

站姿禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的站姿

從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視， 兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖 張開60°，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看， 兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手 中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。好的站姿，不 是只為了美觀而已，對(duì)于健康也是非常重要?；疽I(lǐng)

坐姿禮儀規(guī)范1、入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后 入坐。女士坐姿2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放 在椅子或沙發(fā)扶手上。4、立腰、挺胸、上體自然挺直。

5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。

6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。

7、起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。

8、談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一 側(cè)。

坐姿要點(diǎn)

要點(diǎn)

?深坐——

松懈輕閑

?中坐——

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)

?淺坐——

謙虛恭敬

禁忌：?東歪西靠?兩膝分開太遠(yuǎn)?翹二郎腿朝向別人?雙腳不停地抖動(dòng)

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光“

64聆聽他人講話的正確姿勢(shì)????????面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L”型式不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對(duì)主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上

走姿禮儀1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能彎曲， 膝部也不能彎曲，全身成為一條直線。2、成一直線前進(jìn)，不左右搖擺，腳尖向前伸 出，不應(yīng)向內(nèi)向外。3、兩臂自然擺動(dòng)，不晃肩膀，兩臂搖擺或兩 手搖擺都不好看，手腕也要配合，手掌向 體內(nèi)，以身體為重心，前后搖擺，但弧度 不能太大。4、姿態(tài)自然，全身協(xié)調(diào)，不要死板僵直的前 進(jìn)，這樣會(huì)顯得太呆板；搖擺太厲害，則 顯輕佻；走的自然配合手腳動(dòng)作，方能顯 示走路的姿態(tài)美.

蹲姿是人在處于靜態(tài)時(shí)的一種特殊體位。蹲姿是人在處于靜態(tài)時(shí)的一種特殊體位。蹲姿要領(lǐng)：下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女性應(yīng)靠緊雙腿，男性則可適度的將其分開。臀部向下，基本上以后腿支撐身體。（1）適用情況：整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。（2）注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩；不要蹲著休息；蹲姿禮儀規(guī)范45我該怎么稱呼他呢？？

稱謂禮儀在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。

逐漸淡化。稱呼禮儀—敬稱敬稱。敬稱是尊人?人稱敬稱——通常人稱敬稱有：您、您老、您老人家、君等詞，多用于對(duì)尊長(zhǎng)、長(zhǎng)輩；這些都表明說話的客氣與謙恭。?職業(yè)稱謂——在比較正式的場(chǎng)合，習(xí)慣于用職業(yè)稱謂、帶有尊重對(duì)方職業(yè)和勞動(dòng)之 意，也暗示談話與職業(yè)相關(guān)。通常稱謂有：師傅、服務(wù)員、乘務(wù)員、警官、大夫（醫(yī) 生）等，職業(yè)稱謂前可用姓氏，但不用勉強(qiáng)。?、職銜稱謂——對(duì)職場(chǎng)工作人員的稱謂。稱謂詞有：董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、主席、 總理、局長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、書記、廠長(zhǎng)、經(jīng)理、工程師、教授等。在稱謂前可以加姓氏，但 不可勉強(qiáng)。?姓名稱謂——通常在正式場(chǎng)合稱呼比較熟悉的同級(jí)別人士，如：老張、老李、小張、小李；但是，最忌諱歲數(shù)小的人向歲數(shù)大的人稱呼“老張”、“老李”。?家屬稱謂——對(duì)別人家屬的敬稱，使用普遍的是：令、尊、貴等敬詞。如稱對(duì)方的父 親為“令尊”、“令尊大人”，對(duì)方母親可稱“令堂”、“令堂大人”；稱對(duì)方的兄弟是“令兄”、

“令弟”；稱對(duì)方妻子為“賢內(nèi)助”；稱對(duì)方的子女為“令郎”、“令愛”。?通稱——同志。古時(shí)指志趣相同之人，不分年齡、職業(yè)、場(chǎng)合都可稱謂；目前此稱謂

稱呼禮儀—謙稱謙稱。謙稱是抑己，是表示對(duì)他人尊重的自謙詞。??

謙稱自己——最常用的是：我、我們。沿用古人自謙詞有：愚、鄙等；稱自己的見解為“鄙見”、“陋見”；稱自己的作品為“拙著”“拙文”；稱自己的住房為“寒舍”、“斗室”、“敞齋”、“陋室”等。謙稱自己的家屬——稱呼比自己輩分高的或年歲大的親屬時(shí)，前面冠以“家”字，如“家父”、“家母”等；同輩冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”等；晚輩冠以“小”字，如“小女”、“小兒”等。

19介紹禮儀????介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/姓名介紹他人（注意原則）：介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者，分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。

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介紹禮儀注意事項(xiàng)?避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。?介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。?被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！ 很高興認(rèn)識(shí)您！?坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì) 進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。

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國(guó)際慣例介紹?國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向 您介紹**總監(jiān)。?稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、 夫人和太太。?根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、 吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。

24握手禮儀注意手位長(zhǎng)者優(yōu)先女士?jī)?yōu)先握手要熱情

職位高者優(yōu)先握手必須用右手握手要注意力度握手應(yīng)注意時(shí)間

25握手禮儀禁忌??????握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手??????只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套三心二意、面無表情、目光游移或旁觀

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名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取

三、名片的遞交順序

由近而遠(yuǎn)、由尊而卑四、名片的遞交

起立上前、雙手或右手遞送、自我介紹、 不要舉高過于胸、不要用手指夾給對(duì) 方，將正面給予對(duì)方五、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍

交換名片禮儀?如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片；?輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；?到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；?接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；?接受名片后，不宜隨手置于桌上；?經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；?名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；?盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；?不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；?上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

電話禮儀電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。

?以客為尊

?將心比心

?判斷與應(yīng)變

16重復(fù)記錄電話交談接電話基本禮儀

禮貌結(jié)束

打招呼

電話鈴響之后，第三聲回答 報(bào)上自己的姓名，部門名稱 首先問清楚對(duì)方的事情

接電話的基本禮儀?接打電話前先排除嘈雜的聲音?切忌拿起電話就“喂”?轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。?代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名?注意講話速度和語調(diào)?電話四周避免放置容易打翻的物品

打電話的基本禮儀?打電話時(shí)，列出要點(diǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間。?在打電話之前，要準(zhǔn)備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢(shì)。?如果你找的人不在，可以問一下對(duì)方什么時(shí)間可以再打電話或請(qǐng)其回電話，同時(shí)，要將自己的電話號(hào)碼和回電時(shí)間告訴對(duì)方。?在給其他部門打電話時(shí)，要先報(bào)部門和姓名，這樣可以避免對(duì)方因?yàn)樵儐柲愕那闆r而浪費(fèi)時(shí)間。?如果接到的電話是找你的上級(jí)時(shí)，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對(duì)方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級(jí)，由他判斷是否接電話。

引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)的手勢(shì) 引領(lǐng)的方位 引領(lǐng)的禁忌

引領(lǐng)禮儀場(chǎng)所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同：?走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在 走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說：

“往這邊走。”?樓梯上：先說一聲：“在X樓。”然后開始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客 先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而 應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。?電梯內(nèi)：首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。如 果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角， 按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說訪客先 進(jìn)入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如 果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。

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電梯禮儀如何共乘電梯？?先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一 手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！?進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁 人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。?到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到 了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面 引導(dǎo)方向

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電梯禮儀注意事項(xiàng)?不要同時(shí)按上下行鍵。?遵循先下后上的原則。?不要堵在電梯口，讓出通道。?電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。?人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。?先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按 鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。?在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi) 側(cè)是愈尊貴的位置。

乘車禮儀

乘車禮儀應(yīng)該遵循的原則是“客人永遠(yuǎn)在最安全的位置”遵守交通規(guī)則駕駛者應(yīng)該遵守交通規(guī)則，按交通標(biāo)志行駛，雨天開車時(shí)，駕駛員要嚴(yán)格控制車速。夜間駕駛，在對(duì)面有車開來時(shí)，應(yīng)把遠(yuǎn)光燈換成近光燈。停車互相謙讓汽車只能停在允許停車的地方。停車時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮其他車輛，不要占用兩個(gè)停車位，也不要把車停在擋住其他車輛出入處。如果和別的汽車都在找停車位，要相互禮讓，不要爭(zhēng)搶。車內(nèi)垃圾，不可隨便往車外亂扔。

轎車座次禮儀轎車的駕駛者轎車的類型嘉賓本人意愿?理吉普車，大都是四座車。?不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑依次是：?副駕駛座，后排右座，后排左座。四排以及四排以上座次的大中型轎車，不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下，以右為尊，以左為卑，并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊低。?個(gè)在正式場(chǎng)合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓就座于上座，這是給予對(duì)方的一種禮遇。???當(dāng)然，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并要將這一條放在最重要的位置。嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定哪里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯(cuò)了地方，輕易也不要對(duì)其指出或糾正。?主要適用于雙排座，三排位轎車，由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般前排座為上，后排座為下????；以右為上，以左為下。乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，通常仍講究右尊左低，但座次同時(shí)變化為后排為上，前排為下。

乘車上下車禮儀基本要求是：若條件允許，須請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓先上車，后下車。?主人親自駕車。

要后上車，先下車，以便照顧客人上下車。乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí)，坐于前排 者，要后上車，先下車，以便照顧坐于后排者。?乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車

并與其他人同坐于后一排時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓從右側(cè)車門先上車，自己再?gòu)能?后繞到左側(cè)車門后上車。 下車時(shí)，則應(yīng)自己先從左側(cè)下車，再?gòu)能嚭罄@過來幫助對(duì)方。若左側(cè)車門不宜開啟， 于右門上車時(shí)，要里座先上，外座后上。 下車時(shí)，要外座先下，里座后下?？傊苑奖阋仔袨橐?。 乘坐多排座轎車，通常應(yīng)以距離車門的遠(yuǎn)近為序。上車時(shí)，距車門最遠(yuǎn)者先上，其他 人隨后由遠(yuǎn)而近依次而上。 下車時(shí)，距車門最近者先下，其他隨后由近而遠(yuǎn)依次而下。

乘車禮儀圖示

個(gè)人言談禮儀言談作為一門藝術(shù)也是個(gè)人禮儀的重要組成部分

禮貌?禮貌、禮儀是人們?cè)陬l繁的交往中彼此表示尊重與友好 的行為規(guī)范。而禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是 友好關(guān)系的敲門磚。?我們?cè)谌粘Ｉ钪校绕湓谏缃粓?chǎng)合中，會(huì)使用禮貌用 語十分重要。多說客氣話不僅表示對(duì)別人的尊重，而且 表明白已有修養(yǎng)；所以多用禮貌用語，不僅有利于雙方 氣氛融洽，而且有益于交際。?態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；

禮貌用語?敬語

亦稱“敬辭”，它與“謙辭”相對(duì)，是表示尊敬和禮貌的用語。除了禮貌 上必需之外，多使用敬語，還可以體現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)。敬語通 常較多地用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，常見的敬語有“請(qǐng)”、“您”、“閣下”、

“貴方”、“尊夫人”等。敬語尤其多用在稱呼對(duì)方的親屬，如與別人談 話或給別人寫信，在敬稱對(duì)方的親屬時(shí)，常常使用“令”“尊”“賢”三個(gè) 字。在日常生活中，敬語也有一些習(xí)慣用法，如請(qǐng)教、包涵、打擾等。?拒絕語

是指當(dāng)不便或不好直接說明本意時(shí)，采用婉轉(zhuǎn)的詞語加以 暗示，使對(duì)方意會(huì)的語言。在人際交往中，當(dāng)對(duì)方提出問 題或要求，不好向?qū)Ψ交卮稹靶小被颉安恍小睍r(shí)，可以用一些 推脫的語言來拒絕

禮貌用語?征詢語是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應(yīng)經(jīng)常地、恰當(dāng)?shù)厥褂弥T如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語言，這樣會(huì)使他人或被接待者感覺受到尊重。?贊美語是指向他人表示稱贊時(shí)使用的用語。在交往中，要善于發(fā)現(xiàn)、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，并能適時(shí)地給予對(duì)方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現(xiàn)出你的寬容與善良的品質(zhì)。常用的贊美語有“很好”、“不錯(cuò)”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對(duì)他人的贊美，也應(yīng)做出積極、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如，“謝謝您的鼓勵(lì)”、“多虧了你”、“您過獎(jiǎng)了”、“你也不錯(cuò)嘛”等。禮貌用語?致歉語在日常交往中，人們有時(shí)難免會(huì)因?yàn)槟撤N原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，都應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢?。常用的致歉語有“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮?、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時(shí)，還可以通過電話、手機(jī)短信等其他方式來表達(dá)。?請(qǐng)托語是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)應(yīng)使用的必要的語言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)，一定要“請(qǐng)”字當(dāng)先，而且態(tài)度語氣要誠(chéng)懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請(qǐng)托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。在日本，人們常用“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托你了”。英語國(guó)家一般多用“Excuseme（對(duì)不起）”。

禮貌用語?問候語

一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡(jiǎn)潔、明了， 不受場(chǎng)合的約束。無論在任何場(chǎng)合，與人見面都不應(yīng)省略問候語。同 時(shí)，無論何人以何種方式向你表示問候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可 置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”、“早上好”、

“下午好”、“晚上好”等。與外國(guó)人見面問候招呼時(shí)，最好使用國(guó)際間 比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用Howdoyoudo？（你好）等。?歡迎語

是接待來訪客人時(shí)必不可少的禮貌語。例如“歡迎您”、“歡迎各位光 臨”、“見到您很高興”等。

對(duì)外接待能力培訓(xùn)65一、什么是接待工作二、如何做好接待工作三、接待禮儀及注意事項(xiàng)四、常見座次安排五、接待的目的與意義目錄什么是接待工作接待工作的定義1接待工作的原則2接待工作的分類3接待工作的定義1

接待，是企業(yè)或一定的社會(huì)組織對(duì)公務(wù)活動(dòng)中的來訪者所進(jìn)行的迎接、接洽和招待活動(dòng)，是相互交往的一種方式，是一項(xiàng)展示集團(tuán)形象、體現(xiàn)水平、彰顯實(shí)力的工作；接待的水平從一定程度上反映辦公室整體的工作水平。接待工作的原則2一、熱情禮貌。不論是誰,在接待來訪客人時(shí),都要做到熱情禮貌，周到大方，平等對(duì)待，主動(dòng)為來賓提供各種必要的服務(wù)。二、細(xì)致周到。不論在哪個(gè)環(huán)節(jié)，都需要接待人員認(rèn)真、細(xì)致、耐心、禮貌、積極。如客戶到來，接待人員需主動(dòng)迎接過去，微笑問候，仔細(xì)詢問對(duì)方來意。對(duì)于初次來訪的客人要主動(dòng)引路。在客人離開時(shí)要提醒對(duì)方有無遺漏物品，在計(jì)劃性接待工作中，要事先擬定接待方案。具體實(shí)施到每個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)上，分工明確，責(zé)任到人。在安排布置時(shí)，要時(shí)時(shí)監(jiān)督。接待工作的原則2三、勤儉節(jié)約，減少浪費(fèi)。我們?cè)谧龊媒哟郎?zhǔn)備與服務(wù)工作的同時(shí)，還要注意接待經(jīng)費(fèi)的控制，要從簡(jiǎn)節(jié)約，精打細(xì)算，避免鋪張浪費(fèi)，要做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算，節(jié)約成本，在安排宴請(qǐng)、參觀、娛樂、座談會(huì)等項(xiàng)目時(shí)，盡量減少不必要的開支浪費(fèi)，縮短接待時(shí)間，控制參與人員，提高接待的工作效率。四、嚴(yán)守機(jī)密，謹(jǐn)言慎行。在接待工程中，要注意各方面的保密工作，既要體現(xiàn)熱情友好的合作態(tài)度，又要注意信息泄露的可控度，做到少說多聽，三思而后行。該說的說，不該說的一字不多，按照企業(yè)規(guī)定，協(xié)調(diào)行動(dòng)，統(tǒng)一對(duì)外口徑，特別是涉外接待中要謹(jǐn)言慎行。嚴(yán)格按保密制度辦事，嚴(yán)防泄露。接待工作的原則2五、尊重為本。接待工作要以人為本，尊重個(gè)人。例，主動(dòng)幫客人提電腦，但客人不愿意，那就不用再勉強(qiáng)。在接待客人時(shí)，對(duì)于對(duì)方的個(gè)人疾病、收入、私人電話、年齡、身高、外貌、婚姻、宗教信仰、政治態(tài)度等避免過問或去評(píng)價(jià)。尊重個(gè)人，就是尊重他的個(gè)人選擇、習(xí)慣、隱私等。如何做好接待工作做好接待工作的意義1接待的一般程序2常用接待形勢(shì)及注意事項(xiàng)3客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作客人抵達(dá)后的接待服務(wù)客人離開后的相關(guān)工作會(huì)見、會(huì)談會(huì)議宴請(qǐng)參觀與娛樂接待的意義1一、有利于增進(jìn)上下級(jí)間和企業(yè)之間的了解，為開展相關(guān)工作提供方便。二、有利于加強(qiáng)與外界的廣泛聯(lián)系，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)，從而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。三、有利于擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外的知名度，同時(shí)可開闊視野，增強(qiáng)企業(yè)接待能力。接待的一般程序21.對(duì)來訪客人要做到4個(gè)知道一、知道客人的基本情況。二、知道客人來訪的目的、抵達(dá)時(shí)間以及抵達(dá)時(shí)所乘