(1)顧客：1,客戶群是誰2,客戶群細(xì)分3,客戶群特點4,客戶群需求5,客戶群消(2)自身：1,工作職責(zé)2,自我檢查3,熟悉產(chǎn)品4,工作思路5,注重細(xì)節(jié)(3)對手：1,對手是誰2,突破在哪3,如何突破4,運營節(jié)奏5,學(xué)習(xí)對手6,找出弱點7,競爭形勢(4)工作：1,如何工作2,提高銷量3,工作態(tài)度4,團(tuán)隊問題5,團(tuán)隊職責(zé)(1)視覺：1,色系搭配2,頁面布局3,照片風(fēng)格，4細(xì)節(jié)展示5,文案展示6,體(2)服務(wù)：1,回答速度2,親切標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)3,服務(wù)態(tài)度4,產(chǎn)品知識5,表情應(yīng)用，6,問題處理7,耐心程度(3)購物：1,單品頁面，2,客服答疑3,發(fā)貨速度4,快遞告知5,快遞包裝6,小禮物7,購物導(dǎo)航8,活動推薦9,主題策劃10,適當(dāng)排版(4)退貨：1,退貨卡片，2,退貨速度3,快遞問題4,質(zhì)量回檢(5)換貨：1,換貨卡片，2,換貨速度3,快遞問題4,質(zhì)量回檢(6)產(chǎn)品：1,質(zhì)量，2裝修3,描述4,節(jié)假日祝福5,適當(dāng)關(guān)心6,適當(dāng)推薦(8)團(tuán)隊：1,共同工作組合出擊，2,提早規(guī)劃找出方向3,自我檢查自我改善4,填寫表格堅決落實5,制定目標(biāo)努力完成6,責(zé)任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督7,團(tuán)隊會議共同商議1:款式選購1:產(chǎn)品定位2:描述2:活動定位與跟進(jìn)3:上傳3:店鋪定位4:裝修4:客戶定位5:文案5:推廣計劃2:退貨3:查單4:訂單處理1:店鋪活動電商營銷1:頁面設(shè)計1:模特2:主題電商營銷2:頁面實現(xiàn)2:實物3:店鋪電商營銷3:頁面搭配3:細(xì)節(jié)4:老客戶電商營銷4:學(xué)習(xí)檢查4:對比5:新客戶拓展5:修正不足5:突出特色1:寶貝標(biāo)題2:直通車3:淘寶客4:超級賣霸5:活動報名6:博客，微博，論壇推廣7:鉆石展位8:硬廣9:QQ群的建立本周工作內(nèi)容工作周姓名部門日期序號重要程度(%)12345678下周工作計劃序號重要程度(%)時間12345678題件)2、檢查需要今天解決的問題件是否具有解決(需要退款的、需要催單的、需要拍照的3、檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新(更新內(nèi)容由總監(jiān)選取).ecshop模板堂是國內(nèi)領(lǐng)先的電商系統(tǒng)服務(wù)商，提供強大的b2b2c電子商務(wù)解決方案!(一)整體定位選擇購物平臺的時候有品牌聯(lián)想。事實上現(xiàn)在稍具成功的品牌電商也是功，如凡客是賣襯衫的，京東是賣電器的，麥包包是賣包的，那么XXXX就是賣具有特殊文通過某種方法與手段，占領(lǐng)客戶的心智!那么這句簡單的話該如何說：如：1:XXXX,我們裝修與文案的描寫上(見下文):人宅，心卻沒宅在小天地里，心宅，愛卻沒宅在大都市里，(一)定位單品電商營銷賣的火,在確定單品款式后，并能對此單品由全團(tuán)隊提供充分的電商營銷理由后，接下來營銷為了什么?我的懂得，就是為了帶動品牌其它產(chǎn)品的銷售!因此店鋪的整體氛圍與其它產(chǎn)品一定要做好!重要的在其它產(chǎn)品的購買轉(zhuǎn)換，而不是這款產(chǎn)品的銷售!(一)熟悉市場與客戶勢下客戶的衣櫥里缺少的是哪一件衣服。在沒有建議完善他家的產(chǎn)品來分析XXXX的優(yōu)勢與特點，總歸更需要的是根據(jù)自己的思想與語言表達(dá)進(jìn)行連(一)產(chǎn)品的規(guī)劃執(zhí)行，再執(zhí)行!!!1:IP1:總訂單1:下單轉(zhuǎn)化率2:PV2:有效訂單2:付款轉(zhuǎn)化率3:在線時間3:訂單有效率4:老用戶比例4:總銷售額5:新用戶比例5:客單價6:毛利率(三):用戶分析(四):流量來源分析(五):內(nèi)容分析近距離展示商品亮點展示清晰的細(xì)節(jié)(近距離拍攝),呈現(xiàn)面料、內(nèi)貨),其他店鋪信息的言簡意賅的文字信息(如表達(dá)專業(yè)性的廠房，精美的包裝),請參(1):活動價格：比如說一件包郵98元，設(shè)置了個68元的關(guān)聯(lián)，消費者覺得值么?建議活動產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的主推產(chǎn)品價格不要比活動產(chǎn)品價格低(互補，功能組合產(chǎn)品例外)(2):寶貝描述頁產(chǎn)品價格分布：一個寶貝描述頁面，關(guān)聯(lián)的最好的方式是：高中低(3):組合產(chǎn)品的價格：通常使用高低配的價格，或者者多點產(chǎn)品，要緊設(shè)置上讓相加價格-最終價格達(dá)到相加價格1/3左右，對消費者的殺傷力是很強悍的；(1)用數(shù)據(jù)分析頁面存在的問題：(2)分析出現(xiàn)這四個維度的原因是什么?價格、引流匹配度，視覺電商營銷，評價與(3)針對分析的各類因素想出的解決與改進(jìn)方案：舉例的這個產(chǎn)品，應(yīng)該是把關(guān)聯(lián)放(4)效果的評估，評估就是修改后，購買此產(chǎn)品外的產(chǎn)品數(shù)量是否具有提升，或者者在策劃店鋪的整體推廣方案的時候，要明確下列2個理念：為什么活動設(shè)計要有階梯?明確購買意圖的，可能是其中的百(注意：客服回答問題一定要答復(fù)顧客有原則)02、顧客也許會買衣服，但不明白XXXX怎么樣?評價如何?要有優(yōu)勢，此外，就需要在寶貝的標(biāo)題與細(xì)節(jié)描述上下功夫，首先給自3:搜索熱點功能詞，為了吸引顧客，會搞很多促銷活動，秒殺"關(guān)鍵字已經(jīng)是一個搜4:組合搜索，此類買家通常會將“品牌"與“功能特征”組合起來搜索，此類買家在1:經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題11不要刻意使用特殊符號2:務(wù)必寫滿30個關(guān)鍵字12:標(biāo)題中寫出要緊類目及屬性3:同類的寶貝標(biāo)題不能夠完全相同13:不要使用大量的垃圾詞語4:標(biāo)題中不要有意放置一些關(guān)鍵詞14:淘寶的搜索規(guī)律5:不能寫與寶貝無關(guān)的關(guān)鍵詞15:無關(guān)因素規(guī)律6:不能為了突出關(guān)鍵詞用括號包起來16:搜索結(jié)果排名規(guī)律7:重要關(guān)鍵詞沒必要完全重復(fù)17:等效搜索詞規(guī)律8:贈品不能作為寶貝銷售18:高級搜索頁搜索規(guī)律9:不要使用大量類似重復(fù)的標(biāo)題19:對應(yīng)淘寶的優(yōu)化策略10:不要在標(biāo)題中過多描寫品牌20:寶貝剩余時間策略(八)活動跟進(jìn)超級保暖棉衣229.寶貝標(biāo)題在首頁一定要保持一致。店鋪的要緊角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有XXXX的團(tuán)隊，我們會更透明更開放，比2:超級大的圖片加載起來很慢，3分鐘首頁的圖片都沒有加載完，注意簡介度與打開3:首頁配色不要太多，顏色跳躍太過于刺眼，別讓顧看完以上八點，再根據(jù)此運營手冊的用戶體驗度等章節(jié)，總結(jié)4個答案給同事們：一：表達(dá)店鋪的形象，給人一種信任感，3-5秒內(nèi)留住訪客的注意力。產(chǎn)生PV,PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。三：突出重點。比如：熱銷寶貝、最新促銷、折扣、新品。5秒內(nèi)，人在5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。3各個模塊要有層次性展示；頁面布局的同級頁面布局需統(tǒng)一首頁推廣的模特寶貝圖片加入標(biāo)簽：如：熱賣萬件，5折，今日特惠等淘寶目前默認(rèn)的流量分配是：所有寶貝占90%,人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統(tǒng)會按照這個比例，把用戶隨機分配到"所有寶貝"與"人氣"排序上。影響所有排名要緊有下列5大因素：一、有關(guān)性二、櫥窗推薦三、下架時間四、寶貝權(quán)重五、店鋪權(quán)重方式匯總：抽獎，秒殺，打折，低價，捆綁，團(tuán)購，免郵活動力度活動力度品質(zhì)感、解穩(wěn)度《食品類要能面發(fā)食欲)國施類女助哥行動按鈕查看更多適動評值魚塊理論魚塊理論培養(yǎng)制差異化突破差異化突破借力合作借力合作利潤從何來要取必先子活動策劃拆包驚喜禮品客戶體驗客戶：只是想占便宜，不是買便宜價格戰(zhàn)想方?jīng)]法制造便宜讓買家占策路：季節(jié)獎合性：對于服裝類目，季節(jié)可是相當(dāng)重要，這直接影響到點擊成本時機：直通車：精準(zhǔn)關(guān)鍵字流量引入：旅廣期，號本站外流量：獲取免費流量2:選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的2:增強售前客服話術(shù),深化商品賣點的推薦，增加郵費丶贈品、會員資格等權(quán)限給客服，關(guān)于回頭客、價格敏感客戶以引導(dǎo)。提高客服提成比例，提升積極性。4:需要提升關(guān)聯(lián)銷售的內(nèi)容質(zhì)量，除了打折還有更多能夠選擇更吸引買家的促銷方附：1:爆款打造過程，2:客服學(xué)習(xí)，3:銷售整理，4:售后處理，5:工作計劃，6:傳遞溫暖傳遞愛從信任到信賴從信賴到強烈想"占有"焦點圖(引發(fā)興趣)目標(biāo)客戶群場景設(shè)計(買給誰用)產(chǎn)品總體圖三：激發(fā)潛在需求模塊場景圖商品詳情(逐步信賴)為什么購買(商品有什么好處)為什么購買(避免痛苦點避免痛苦點PK追求快樂應(yīng)該是4:1)個?工作職責(zé)職位：總監(jiān)定職位：美工11、對該月工作作出總結(jié)并做出下一個月工作計劃職位：文案(總監(jiān)負(fù)責(zé))6、獨立撰寫各類稿件(軟文、寶貝詳情、活動策劃、有關(guān)報告等)與其他文案有關(guān)工2、.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或者辦法7、沒顧客上門的時候，巡視網(wǎng)店后臺，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的，上生業(yè)比業(yè)費性在直和00天50人家息#63949元文果進(jìn)驗發(fā)責(zé)性sA發(fā)，發(fā)溶開，起監(jiān)規(guī)里發(fā)置計方應(yīng)業(yè)處業(yè)性專收優(yōu)的人假優(yōu)社改，具及客果結(jié)比與情評點物資崗情體(配加)款客單價轉(zhuǎn)元4教,4作n人應(yīng)W化率25%性大zm商業(yè)流量轉(zhuǎn)化率2%增加互動、列激消費客單價150商品優(yōu)勢相關(guān)服務(wù)售首們店包裝配這增值方向第略12月11月10月9月8月4月銷目標(biāo)貨品活動營銷費用(萬流量占比客單價(元)(萬)(萬)日均銷售額自然搜索流量老客戶、禮品人員方向第略12月11月10月9月8月4月銷目標(biāo)貨品活動營銷費用(萬流量占比客單價(元)(萬)(萬)日均銷售額自然搜索流量老客戶、禮品人員重置tC口施重國cC南型口有型G獸平月了菌1hH*FFT車2結(jié)購a真(通號)造 量四回面5望aD2WV寶IPV,UV變什寶減交