第一章運(yùn)維組組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé) 1運(yùn)維組組織機(jī)構(gòu)圖 42運(yùn)維組工作職責(zé) 43運(yùn)維組負(fù)責(zé)人工作職責(zé) 54熱線服務(wù)工程師工作職責(zé) 65一線服務(wù)工程師工作職責(zé) 66系統(tǒng)管理員工作職責(zé) 67安全保密管理員工作職責(zé) 78安全審計(jì)員工作職責(zé) 89應(yīng)用系統(tǒng)工程師工作職責(zé) 9第二章運(yùn)維服務(wù)范圍 第三章運(yùn)維服務(wù)級別 1運(yùn)維服務(wù)劃分級別的目的 2運(yùn)維服務(wù)劃分級別的依據(jù) 3集團(tuán)總部局域網(wǎng)工作時(shí)間運(yùn)維服務(wù)級別 4集團(tuán)總部局域網(wǎng)非工作時(shí)間運(yùn)維服務(wù)級別 第四章運(yùn)維工作制度 1運(yùn)維工作管理規(guī)定 1.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)管理規(guī)定 1.2應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)管理規(guī)定 1.3安全系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)管理規(guī)定 171.4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù)管理規(guī)定 1.5機(jī)房維護(hù)服務(wù)管理規(guī)定 201.6客戶端維護(hù)服務(wù)管理規(guī)定 1.7會議系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)管理規(guī)定 1.8其他服務(wù)管理規(guī)定 1.9運(yùn)維服務(wù)跟蹤與回訪管理規(guī)定 1.10運(yùn)維服務(wù)監(jiān)督與投訴管理規(guī)定 272運(yùn)維工作流程 2.1突發(fā)事件管理工作流程 2.2問題管理工作流程 2.3變更管理工作流程 34 3.1集團(tuán)總部局域網(wǎng)信息系統(tǒng)開通審批單(SPD001) 3.2集團(tuán)總部局域網(wǎng)信息系統(tǒng)撤銷審批單(SPD002) 3.3移動存儲介質(zhì)操作記錄審批表(SPD003) 3.4臨時(shí)上崗證使用登記表(JLD001) 3.5機(jī)房日常巡檢記錄單(JLD002) 3.6系統(tǒng)主機(jī)工作狀態(tài)月檢查單(JLD003) 3.7集團(tuán)總部局域網(wǎng)安全審計(jì)記錄表(JLD004) 3.8服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障記錄表(JLD005) 3.9機(jī)房設(shè)備日常操作記錄表(JLD006) 3.10集團(tuán)總部局域網(wǎng)設(shè)備日志備份記錄表(JLD007) 3.11會議室系統(tǒng)月巡檢記錄表(JLD008) 3.12身份認(rèn)證系統(tǒng)月檢查記錄表(JLD009) 3.13瑞星病毒防護(hù)系統(tǒng)升級記錄表(JLD010) 3.14分發(fā)系統(tǒng)漏洞補(bǔ)丁記錄表(JLD011) 3.15集團(tuán)總部局域網(wǎng)漏掃特征碼升級記錄表(JLD012) 3.16集團(tuán)總部局域網(wǎng)漏洞掃描記錄表(JLD013) 3.17集團(tuán)總部局域網(wǎng)入侵檢測升級記錄表(JLD014) 3.18入侵檢測檢查記錄表(JLD015) 3.19網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作狀態(tài)檢查表(JLD016) 3.20機(jī)房出入登記表(JLD017) 3.21機(jī)房設(shè)備故障記錄表(JLD018) 3.22中間機(jī)病毒庫升級記錄表(JLD019) 3.23中間機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁升級記錄表(JLD020) 3.24中間機(jī)日志備份記錄表(JLD021) 3.25內(nèi)部計(jì)算機(jī)病毒庫升級記錄表(JLD022) 3.26內(nèi)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁升級記錄表(JLD023) 3.27機(jī)密單機(jī)病毒庫升級記錄表(JLD024) 3.28機(jī)密單機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁升級記錄表(JLD025) 3.29集團(tuán)總部局域網(wǎng)安全審計(jì)報(bào)告(JLD026) 第一章運(yùn)維組組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)1運(yùn)維組組織機(jī)構(gòu)圖—-質(zhì)量監(jiān)督一2運(yùn)維組工作職責(zé)●負(fù)責(zé)集團(tuán)總部局域網(wǎng)帳戶管理及業(yè)務(wù)系統(tǒng)開通及撤銷?！褙?fù)責(zé)集團(tuán)總部局域網(wǎng)服務(wù)需求的熱線受理及現(xiàn)場處理?！褙?fù)責(zé)集團(tuán)總部局域網(wǎng)安全事件的技術(shù)確認(rèn)及協(xié)助處理?！褙?fù)責(zé)集團(tuán)總部局域網(wǎng)終端病毒庫及系統(tǒng)補(bǔ)丁升級。●負(fù)責(zé)集團(tuán)總部局域網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的日常運(yùn)維、故障處理、變更處理、數(shù)據(jù)備份及操作審計(jì)?！褙?fù)責(zé)集團(tuán)總部局域網(wǎng)安全系統(tǒng)的日常運(yùn)維、故障處理、變更處理、數(shù)據(jù)備份及操作審計(jì)?！褙?fù)責(zé)集團(tuán)總部局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常運(yùn)維、故障處理、變更處保障及相關(guān)設(shè)備的日常運(yùn)維、故障處理、變更處理及操作審●負(fù)責(zé)集團(tuán)總部局域網(wǎng)運(yùn)維臺帳維護(hù)，服務(wù)數(shù)據(jù)分析及工作月3運(yùn)維組負(fù)責(zé)人工作職責(zé)操作人員3.15集團(tuán)總部局域網(wǎng)漏掃特征碼升級記錄表(JLD012)日期操作人員是□否口是□否口是□否口是□否口是□否口是□否口是□否口是口否口是□否口是口否口是□否口是口否口是口否口是□否口是口否口是□否口是□否口是□否□是□否口是□否口是口否口是□否口是□否口是□否口是□否口是□否口是□否口3.16集團(tuán)總部局域網(wǎng)漏洞掃描記錄表(JLD013)操作人員3.17集團(tuán)總部局域網(wǎng)入侵檢測升級記錄表(JLD014)總部局域入侵檢測升級記錄表操作人員操作人員123456789檢測項(xiàng)目檢測人員日期第1頁操作人員3.27機(jī)密單機(jī)病毒庫升級記錄表(JLD024)操作人員