第4頁共4頁2023?酒店前臺?個人年終?總結(jié)范文?在酒店?做前臺的?工作，這?一年來，?我認(rèn)真的?服務(wù)客戶?，微笑的?面對任何?事情，積?極的去處?理問題，?回顧這一?年，有驕?傲，也有?做的不好?的地方，?但更多的?是，我自?己得到了?成長，工?作的經(jīng)驗?也是累積?了很多。?現(xiàn)在就這?一年的前?臺工作我?來做下總?結(jié)。一?、工作方?面前臺?是一個服?務(wù)性的工?作，也是?代表著我?們酒店的?一個形象?的，客戶?走進我們?酒店，基?本都是我?們前臺最?先接觸到?客戶的，?也可以說?，如果我?們前臺的?工作沒做?好的話，?也就沒有?后續(xù)的酒?店服務(wù)了?，同時也?是損失了?一個客戶?，所以我?也明白我?這份工作?是非常重?要的，雖?然來到酒?店已經(jīng)工?作了幾年?了，但我?還是兢兢?業(yè)業(yè)，我?明白前臺?的工作得?做的盡量?完美，這?樣給客戶?留下的印?象好，那?么才能更?好地去留?住客戶，?讓客戶入?住我們酒?店，這一?年來，我?都是積極?的去迎接?客戶，給?他們處理?問題，也?遇到過一?些脾氣不?好的客戶?，或者我?們一些服?務(wù)不到位?導(dǎo)致客戶?生氣的事?情，我都?是禮貌微?笑的去盡?快幫客戶?解決，給?客戶道歉?，可能一?些問題不?是我這邊?出的，但?是作為酒?店的一個?形象，我?知道，我?必須要去?做安撫客?戶的工作?，也是要?代表酒店?去致歉。?一年來，?雖然有這?些問題，?但是我都?較好的解?決了，也?是為酒店?贏得了口?碑，得到?客戶的贊?譽。二?、學(xué)習(xí)方?面除了?工作，我?也積極的?參加酒店?組織的一?些培訓(xùn)，?除了我自?身工作方?面的，還?有其他一?些知識的?培訓(xùn)，讓?我更加的?了解這個?行業(yè)，了?解我們酒?店其他的?一些工作?，也是能?讓我站在?更高的一?個角度來?去看問題?，對于客?戶的服務(wù)?也是能做?得更加的?好。同時?在工作之?余我也是?積極的去?學(xué)習(xí)服務(wù)?方面的知?識，溝通?方面的技?巧，讓自?己能有更?多的一個?積累，了?解一些溝?通的案例?，這樣在?工作中，?我也是遇?到任何的?情況都能?盡快的去?處理，處?理的早，?也是能給?客戶留下?更好的印?象，能為?酒店帶來?聲譽。況?且這也是?我本來應(yīng)?該做的，?也是能讓?我的工作?經(jīng)驗積累?更多。作?為前臺，?不但是要?了解自己?該如何的?服務(wù)，也?是需要多?一些知識?面，這樣?面對不同?的客戶，?都能溝通?，聊天，?那么也是?能拉近和?客戶的關(guān)?系，讓客?戶感覺到?我們酒店?是賓至如?歸的樣子?。在工?作中我也?是發(fā)現(xiàn)自?己的知識?面不夠?qū)?廣，這個?也是需要?進一步去?加強學(xué)習(xí)?的，同時?在今后的?工作中要?把服務(wù)做?得更好，?為酒店迎?接更多的?客戶。?2023?酒店前臺?個人年終?總結(jié)范文?（二）?過去的_?___是?充實忙碌?而又快樂?的一年。?在這新年?到來之際?，回首來?時的路，?在來到我?們___?_酒店的?差不多_?___個?月里，作?為一名剛?入職的員?工，在我?們前廳部?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?關(guān)心幫助?下，我從?對于酒店?前臺接待?工作的一?無所知到?現(xiàn)在能夠?獨立當(dāng)班?。從不敢?開口說話?到能夠與?客自如的?交流!在?此我由衷?的感謝給?與我?guī)椭?的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們，謝謝?!現(xiàn)在我?對前面_?___個?月來的工?作做一個?總結(jié)。?前臺是展?示酒店的?形象、服?務(wù)的起點?。對于客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時，酒店?對客人的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認(rèn)識?，所以我?們一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。所以，?我在過去?的___?_個月我?一直都嚴(yán)?格依照酒?店的規(guī)定??？偨Y(jié)起?來可以用?以下的五?個方面來?說：一?、禮儀要?求像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣，禮?貌，禮儀?：怎樣保?持微笑，?怎樣問候?客人，如?何為客人?提供服務(wù)?，在服務(wù)?中對客所?要用的語?言等。?二、注意?形象前?臺是酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?。所以，?我們前臺?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌對客?，從而維?護酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們億邦的?精神面貌?。從而留?下深刻的?良好印象?!并且，?也有利于?我們自身?的形象和?修養(yǎng)的提?高。從而?，影響我?們以后的?人生。?三、前臺?業(yè)務(wù)知識?的培訓(xùn)?主要是日?常工作流?程，前臺?的日常工?作很繁瑣?，客人入?住，退房?的辦理，?電話的轉(zhuǎn)?接，問詢?，提供信?息，行李?寄存，接?送機信息?的查詢與?核對。訂?單的檢查?與核對，?排房，交?接班時的?交接工作?等。所以?，我們隨?時都要保?持認(rèn)真，?細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)?任心!以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便!四?、前臺英?語一些?前臺英語?能力的具?備是對我?們每個前?臺接待員?的基本要?求，這樣?才能好為?來自外國?的客人服?務(wù)。對于?英語的接?待方面，?我本以為?對于像我?一個英語?專業(yè)的人?來說不是?問題，可?是，后來?在接待外?國客人的?時候，好?多問題出?來了，對?于我已經(jīng)?一年多沒?有接觸英?語這才明?白我好些?單詞都已?生疏，還?酒店的好?多設(shè)施設(shè)?備的名稱?都是以前?沒有接觸?過的。還?好我們酒?店組織了?前臺接待?的英語培?訓(xùn)，使我?對以前學(xué)?過得到單?詞到了溫?習(xí)和鞏固?。也學(xué)到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設(shè)施?設(shè)備名稱?。通過這?樣的培訓(xùn)?使明白這?樣一個道?理就是不?管什么時?候都不要?忘記了學(xué)?習(xí)，給自?己不斷充?電!唯有?不斷的學(xué)?習(xí)才能使?自己有更?好進步，?才讓自己?各個方面?的能力不?斷增強!?五、以?大局為重?，不計較?個人得失?不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果酒店有?臨時任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?