第4頁共4頁接待秘書?工作總結(jié)?格式版?作為前廳?重要分支?機(jī)構(gòu)，禮?賓部承擔(dān)?著酒店“?第一門戶?”的職責(zé)?，是直接?對客服務(wù)?最多的部?門之一，?自___?_年至今?，酒店今?年的接待?工作已告?一段落，?禮賓部在?前廳經(jīng)理?助理的關(guān)?心和指導(dǎo)?下，在其?他分部門?的大力支?持下，也?在部門各?成員的通?力協(xié)作下?，圓滿完?成了工作?任務(wù)。現(xiàn)?將禮賓部?工作總結(jié)?如下：?一、培訓(xùn)?工作_?___年?禮賓部的?培訓(xùn)工作?是按照計(jì)?劃的階段?性培訓(xùn)目?標(biāo)進(jìn)行。?首先對于?新員工的?培訓(xùn)采取?，前廳主?管與領(lǐng)班?一帶一的?培訓(xùn)方式?。讓新員?工在實(shí)操?中熟悉業(yè)?務(wù)技能，?并且能在?工作中得?到全程的?貼身指導(dǎo)?與糾正。?對于能夠?熟練掌握?工作技能?的員工還?要定期進(jìn)?行工作程?序標(biāo)準(zhǔn)及?崗位職責(zé)?的培訓(xùn)，?以保證日?常工作的?規(guī)范性和?準(zhǔn)確性。?在培訓(xùn)?形式上我?部門進(jìn)行?了創(chuàng)新，?先后開展?了時(shí)時(shí)培?訓(xùn)和交叉?培訓(xùn)的形?式。時(shí)時(shí)?培訓(xùn)不拘?于其他死?板的培訓(xùn)?形式、時(shí)?間，在各?崗位的班?前會(huì)以案?例分析的?形式進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，使培訓(xùn)?連貫緊湊?、生動(dòng)形?象。交叉?培訓(xùn)也是?我部運(yùn)行?較成功的?培訓(xùn)形式?，主要方?法是不局?限于本部?門的業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?，在培訓(xùn)?期間穿插?其他方面?的培訓(xùn)。?個(gè)人業(yè)務(wù)?技能的多?元化發(fā)展?，對于服?務(wù)質(zhì)量的?提高和一?站式服務(wù)?的實(shí)行都?有著極大?的幫助。?二、人?員管理?1、禮賓?部人員由?禮賓領(lǐng)班?，禮賓員?，構(gòu)成，?由前廳經(jīng)?理助理的?統(tǒng)一管理?，禮賓領(lǐng)?班的協(xié)助?帶領(lǐng)下各?司其職，?又互為補(bǔ)?充，共同?促進(jìn)共同?發(fā)展。?2、禮賓?部日常工?作主要依?據(jù)兩班倒?原則，由?一名禮賓?領(lǐng)班，一?名禮賓員?分別隔天?輪流上班?，工作采?取___?_小時(shí)制?，特別忙?的時(shí)候則?由主管、?大副做出?調(diào)度全體?上班或綜?合個(gè)人因?素與當(dāng)日?工作量，?安排上班?人員。禮?賓部另一?工作特征?是交接制?度，因?yàn)?禮賓工作?具有極強(qiáng)?的連續(xù)性?，許多事?物我們不?能一次性?的替客人?解決，這?就需要下?一個(gè)班次?繼續(xù)跟進(jìn)?服務(wù)。所?以，信息?的共享對?于我們來?說是相當(dāng)?重要的，?三個(gè)班次?在交接班?的時(shí)候也?是盡量做?到認(rèn)真仔?細(xì)，毫不?遺漏。?三、常規(guī)?工作1?、行李服?務(wù)是我部?區(qū)別于其?他部門的?一大特征?，每一位?客人入住?到結(jié)束，?酒店客人?的行李由?我部全權(quán)?負(fù)責(zé)。客?情最多時(shí)?有___?_多間房?，如此多?的房間，?意味著分?派到我們?每一個(gè)人?身上都是?超負(fù)荷的?工作量，?既便在如?此大的工?作量情況?下我部員?工依然是?熱情的微?笑，依然?是毫不松?懈的服務(wù)?態(tài)度，大?家都沒有?因?yàn)楣ぷ?的“量多?”而影響?到服務(wù)的?“優(yōu)質(zhì)”?。2、?禮賓臺(tái)也?是我部另?一重要“?工作陣地?”，它為?解決客人?衣食行游?購?qiáng)矢黝?難題提供?了重要幫?助。除了?基本的辦?理寄存轉(zhuǎn)?交等業(yè)務(wù)?，它還有?一項(xiàng)重要?職能就是?負(fù)責(zé)客人?的信息問?詢。尤其?是團(tuán)隊(duì)或?節(jié)日放假?期間，客?人的信息?咨詢量是?相當(dāng)之多?的，每天?早上__?__點(diǎn)至?____?點(diǎn)及晚上?____?點(diǎn)至__?__點(diǎn)是?他們的問?詢高峰期?，問的問?題也是各?式各樣，?從客房的?泳衣泳褲?在哪里？?到游玩到?哪里去？?本地哪里?好玩等等?，每當(dāng)此?時(shí)，我們?就要各盡?所能，積?極快速的?去與其他?相關(guān)部門?或相關(guān)行?業(yè)聯(lián)系，?為客人答?疑解難，?同時(shí)，此?外，我們?經(jīng)常還要?針對客人?變化不定?的口味為?客人推薦?菜系不同?的餐廳，?如客人有?需要并為?他們提前?訂餐。這?些事情，?有的對于?我們，不?過舉手之?勞。能做?到的，我?們一定做?到，做不?到的，我?們也會(huì)盡?所能幫客?人做到，?因?yàn)槲覀?始終銘記?著，我們?追求的是?“想客人?所想”。?四、收?獲和喜悅?在__?__年酒?店日常客?情接待期?間，我們?涌現(xiàn)了一?大批優(yōu)秀?人物優(yōu)秀?事跡，他?們在平凡?的崗位上?兢兢業(yè)業(yè)?，受到了?客人的衷?心感謝和?一致好?評。其它?一些員工?也收到客?人的致謝?禮品及口?頭表揚(yáng)若?干。禮賓?部受到了?店領(lǐng)導(dǎo)的?一致贊許?。這些成?績見證了?禮賓部的?努力與成?長！接?待秘書工?作總結(jié)格?式版（二?）今天?下午，學(xué)?校組織同?學(xué)們一起?坐校車去?博物館參?觀。到?了博物館?，首先看?到的是有?一面墻那?么大的木?版畫，畫?上有兩只?仙鶴和太?陽，有些?女人在拿?槍捕魚，?男人們在?騎馬。看?了這幅畫?，就有一?種進(jìn)入古?代的感覺?。我們?上了二樓?進(jìn)了一間?屋子，屋?子里的展?品是介紹?舊石器時(shí)?代的。在?展示柜中?，有許多?磨尖了的?石頭做的?器具、環(huán)?形石器和?許多小石?頭中有小?洞做的項(xiàng)?鏈?？梢?看出，那?時(shí)的人們?就有對美?好生活的?向往。?我們又走?進(jìn)了另一?間屋子，?這間屋子?跟以前大?有不同。?時(shí)間由石?器時(shí)代轉(zhuǎn)?到了古代?。那里有?軍印和人?死了留下?的衣服。?能看出以?前的齊齊?哈爾就是?一個(gè)軍事?重地。因?為有兵器?、槍、軍?用毯子和?抽煙用的?煙壺。記?得還有一?部電視劇?《闖關(guān)東?》里也說?了齊齊哈?爾是一個(gè)?軍事重地?。在當(dāng)時(shí)?還相當(dāng)?shù)?有名呢!?看看古?人穿的衣?服，衣不?遮體，又?冷又不舒?服。可現(xiàn)?在我們不?僅要穿得?暖和，而?且還要漂?亮好看。?以前的古?人只要肚?子里有東?西就行，?可現(xiàn)在我?們不僅要?好吃，口?感好、不?能咸著也?不能淡了?。古人住?的又小又?冷的帳篷?，現(xiàn)在住?又寬有大?的樓房，?又暖和，?又美觀。?并且現(xiàn)在?有事可以?打個(gè)電話?，很方便?，在以前?是要騎馬?和信鴿的?。并且我?們有面向?世界的互?聯(lián)網(wǎng)和電?腦?？?/p>