第3頁共3頁汽車站售?票員個(gè)人?工作總結(jié)?精神文?明的建設(shè)?一直是國?家社會(huì)和?組織大力?倡導(dǎo)的，?作為一名?窗口服務(wù)?的工作人?員，要以?精神文明?建設(shè)為指?導(dǎo)，本著?“為乘客?服務(wù)，讓?乘客滿意?”的服務(wù)?理念，努?力提升服?務(wù)意識(shí)、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)能?力，始終?把“為乘?客服務(wù)、?向乘客承?諾、請(qǐng)乘?客監(jiān)督、?讓乘客滿?意”放在?第一位，?努力提升?自身政治?覺悟和思?想道德素?質(zhì)。在以?后的工作?中要遵循?“四個(gè)主?動(dòng)和五心?服務(wù)”：?主動(dòng)解答?乘客問詢?、主動(dòng)為?乘客導(dǎo)購?導(dǎo)乘、主?動(dòng)扶老攜?幼、主動(dòng)?為特殊乘?客排憂解?難;對(duì)待?乘客熱心?、照顧乘?客細(xì)心、?幫助乘客?誠心、解?答問題耐?心、接受?意見虛心?。牢記和?學(xué)習(xí)三優(yōu)?三化”：?即通過基?礎(chǔ)設(shè)施、?經(jīng)營管理?和精神文?明創(chuàng)建等?工作，實(shí)?現(xiàn)公交客?運(yùn)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、優(yōu)?美環(huán)境和?優(yōu)良秩序?;通過公?交客運(yùn)各?項(xiàng)服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，?實(shí)現(xiàn)服務(wù)?過程程序?化、服務(wù)?管理規(guī)范?化和服務(wù)?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?化。作?為一名窗?口工作的?服務(wù)人員?，我深深?的知道，?服務(wù)就是?一切，服?務(wù)就是企?業(yè)的生命?，我也深?深的知道?只有用心?了才能做?好服務(wù)，?售票窗口?的工作最?直接的展?示了我們?客運(yùn)公司?的形象，?但是，我?們的工作?不可能總?是風(fēng)和日?麗。不可?避免的，?經(jīng)常有乘?客因?yàn)椴?滿意我們?的服務(wù)而?責(zé)罵、刁?難我們。?我想，這?也是因?yàn)?我們的工?作做得不?到位吧。?既然有矛?盾，有問?題，我們?就要自我?檢討。那?么，怎樣?才能真正?做到“用?心服務(wù)”?呢任何一?個(gè)錯(cuò)誤，?都會(huì)給乘?客和自己?的正常工?作帶來不?必要的麻?煩。“用?心”服務(wù)?的過程中?，如果你?很熱心，?有耐心，?卻不夠細(xì)?心，很可?能結(jié)果事?與愿違，?好心辦錯(cuò)?事;如果?你細(xì)心，?卻不熱心?，也沒有?耐心，縱?使你能夠?解決問題?，但一副?冷冰冰的?面孔又怎?么能夠得?到乘客的?肯定呢打?個(gè)比方，?如果說熱?心和耐心?是點(diǎn)亮笑?容的燭光?，那么細(xì)?心就是那?個(gè)默默支?撐的燭臺(tái)?。我們要?設(shè)身處地?地為乘客?著想，盡?可能去幫?助他們，?用自己的?真心付出?，證明著?“用心服?務(wù)”就是?永遠(yuǎn)從心?底里去關(guān)?愛他人，?幫助他人?。我們常?說，顧客?是___?_。但“?____?”也需要?真真切切?的感覺到?，而這感?覺就來自?我們所提?供的實(shí)實(shí)?在在的服?務(wù)，我們?對(duì)乘客的?一句親切?問候，一?次周到的?服務(wù)，換?來乘客對(duì)?我們的信?任和支持?，這就是?我們?cè)诠?作中收獲?的最大喜?悅!作?為一名合?格的窗口?售票員，?應(yīng)該牢記?并嚴(yán)格遵?守操作規(guī)?程：1?.準(zhǔn)備工?作2.?收款售票?(1)面?帶微笑，?面對(duì)旅客?，稱呼“?您好”(?2)售票?時(shí)耐心解?答旅客提?問，詳細(xì)?詢問旅客?所購客票?時(shí)間、詳?細(xì)線路、?種類、張?數(shù)等(3?)30秒?出票，客?票清晰，?并唱收、?唱付、唱?日期、堅(jiān)?持做到三?唱三清(?4)旅客?走時(shí)有送?聲“錢票?點(diǎn)清，請(qǐng)?慢走3?.結(jié)帳繳?款(1)?清點(diǎn)票款?(2)交?款4.?下班前(?1)按程?序關(guān)閉售?票系統(tǒng)，?鎖好票箱?(2)做?好交接班?工作，搞?好分擔(dān)區(qū)?域衛(wèi)生。?(3)?關(guān)閉門窗?汽車站?售票員個(gè)?人工作總?結(jié)（二）?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?各位同事?和群眾的?熱情幫助?和大力支?持下，立?足本職工?作，努力?學(xué)習(xí)，勤?奮工作，?誠懇待人?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度和工?作紀(jì)律，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?和工作效?率，較好?的完成了?全年的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。首?先在工作?期間，我?時(shí)刻都以?嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真?的態(tài)度面?對(duì)工作，?因?yàn)槲业?工作是與?錢打交道?的，在平?時(shí)工作中?更加細(xì)心?謹(jǐn)慎，仔?細(xì)核對(duì)每?張車票確?保無誤，?在我們嚴(yán)?謹(jǐn)認(rèn)真的?態(tài)度下我?們成功的?做到了票?錢一致，?避免了較?大錯(cuò)誤的?發(fā)生。得?到了我們?領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)?可和好評(píng)?。在春?運(yùn)的這段?時(shí)期里，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)非常多?的關(guān)心，?關(guān)心我們?的身體狀?況并叮囑?我們工作?時(shí)要仔細(xì)?，讓我非?常感動(dòng)。?經(jīng)過這次?春運(yùn)任務(wù)?，我更加?深刻的認(rèn)?識(shí)到這份?工作