第5頁共5頁2023年?度企管部工?作計劃范本?目的在于?提高公司_?___的內?部使用率、?外部___?_率和信息?量，加強作?為交流平臺?的作用。?方法。可引?進____?慧泉軟件公?司協(xié)助進行?網(wǎng)站升級和?建設工作。?具體負責?部門。綜合?部。具體?費用預算，?另行確定。?2、內部?通訊編輯工?作：內部?刊物是員工?交流的平臺?，也是企業(yè)?文化工作的?一個重要媒?介。計劃?半年出一期?。___?_方法。在?公司高管領?導下，由行?政部牽頭，?組成編輯部?，負責運作?。每期排?版印刷費用?，預計__?__元。?3、企業(yè)內?部診斷工作?：企業(yè)診?斷和內部管?理改革工作?，完全采取?公司內部自?行____?的方式，不?引進外部專?業(yè)咨詢機構?。由公司高?管牽頭指導?，按照計劃?分步___?_實施。培?訓主講講師?由公司高管?擔任，公司?內部有關人?員輔助或者?協(xié)助授課。?與員工培?訓工作結合?起來開展。?引進美國最?流行的企業(yè)?診斷工具，?通過全體員?工的參與，?以培訓的形?式，借用各?種調查問卷?和測試表格?，在培訓學?習的過程中?，發(fā)現(xiàn)和梳?理企業(yè)存在?的管理問題?、企業(yè)文化?特征和員工?自身存在的?問題。培?訓和診斷相?結合的的過?程，既是學?習，又是尋?找差距;既?是提出問題?，又是尋求?解決方法。?最終提出企?業(yè)管理改革?措施。在?培訓過程中?，對企業(yè)管?理和企業(yè)文?化深層特征?的認識、學?習、解析、?診斷，不是?由一個人或?幾個人完成?，也不是由?一個人或幾?個人的思路?主導，而是?由全體參與?人員共同進?行。利用?這樣的工具?進行企業(yè)診?斷的過程，?實際上是課?題研究的過?程。利用診?斷工具，設?計多個課題?，通過培訓?的形式，在?全體人員參?與的過程中?，共同探討?每一個研究?課題，而不?是由一個人?或幾個人在?課題研究中?唱主角。?所有診斷結?果，都是在?公開透明的?環(huán)境中，由?全體參與者?共同探討出?來的。因此?，大家對診?斷結果會有?高度一致的?認同。同時?，這樣的培?訓和企業(yè)診?斷會產(chǎn)生難?得的企業(yè)文?化效果：可?以達到統(tǒng)一?認識，提高?參與意識，?提高凝聚力?的明顯效果?。員工通過?培訓，不但?學習了最前?沿的管理知?識，而且對?企業(yè)的發(fā)展?現(xiàn)狀產(chǎn)生了?深刻的認識?;不但參與?了企業(yè)的診?斷全過程，?而且為企業(yè)?發(fā)現(xiàn)問題、?解決問題、?確定新的目?標做出了貢?獻。與培?訓相結合的?企業(yè)診斷工?作，由兩大?部分工作組?成。一部分?，是培訓、?討論、交流?、學習和解?析案例。另?一部分，是?測評、測驗?、填表、統(tǒng)?計、整理。?其中，統(tǒng)計?和整理工作?有很大的工?作量。這一?工作需要_?___人在?培訓課后完?成。每一?次培訓或_?___課題?研討結束后?，需要專門?安排人完成?統(tǒng)計和整理?工作。整理?結果，作為?下一次課題?素材，用以?共同學習、?分析、研究?、討論。?2023年?度企管部工?作計劃范本?（二）服?務監(jiān)督工作?要有新思路?，一方面要?鞏固爭創(chuàng)活?動成果，另?一方面要開?展和實施服?務質量年活?動，繼續(xù)用?活動推動服?務上新臺階?。（一）?檢查方式：?采取定期檢?查和專項檢?查相結合、?集團的企業(yè)?管理部與各?中心監(jiān)督部?門聯(lián)合檢查?相結合方式?1、全面?檢查每月?的前兩周由?企管部__?__校區(qū)聯(lián)?絡員、各中?心的監(jiān)督檢?查人員，依?據(jù)集團與后?勤管理處所?簽訂的服務?協(xié)議和__?__年爭創(chuàng)?活動的考評?標準進行檢?查。2、?專項檢查?根據(jù)學校活?動安排，后?勤管理處的?要求及工作?常規(guī)對各專?業(yè)中心進行?專項檢查，?不同時期采?取不同專項?檢查方式，?如迎新專項?、伙食專項?、洗浴專項?、交通專項?等。3、?充分發(fā)揮各?中心的監(jiān)督?____部?門的作用。?各中心每?月向企業(yè)管?理部提交監(jiān)?督檢查報告?，根據(jù)報告?情況，企管?部深入各中?心進行有針?對性復查，?如仍有問題?，要追究相?關人員責任?，并實施扣?分。企業(yè)管?理部還要聽?取各中心監(jiān)?督____?部門的匯報?，匯報主要?內容為本月?采取哪些服?務監(jiān)督措施?，發(fā)現(xiàn)哪些?問題，對發(fā)?現(xiàn)的問題如?何處理等。?4、各中?心聯(lián)檢。由?集團與各中?心負責人組?成聯(lián)檢組，?對各中心服?務質量進行?抽檢，目的?是取長補短?，相互學習?，抽檢成績?也作為企管?部對各中心?服務質量考?核的重要組?成部分，聯(lián)?檢每學期至?少一次。?（二）監(jiān)督?方式。采取?學生工作例?會信息反饋?、師生投訴?、聽取意見?等方式收集?服務質量信?息。1、?學生后勤服?務工作例會?反饋以校?區(qū)為單位每?月一次后勤?服務工作例?會，由集團?企管部、學?生后勤工作?管理委員會?共同牽頭_?___，校?區(qū)各學院學?生代表，所?在校區(qū)負責?人參加。?2、師生員?工的投訴?通過電話、?網(wǎng)上、信件?、集團總值?班室反饋信?息，進行及?時處理并分?類整理，形?成監(jiān)控內容?。3、到?學生、教工?中去聽取意?見;到相關?部門聽取意?見;到各中?心的職工中?聽取意見，?了解各中心?服務質量和?問題產(chǎn)生的?根本原因。?（三）評?估方式。集?團企管部將?根據(jù)本年度?各中心的扣?分情況進行?匯總、排隊?，作為年度?先進單位評?比和管理干?部任用的重?要依據(jù)。通?過工作，逐?步建立職責?清晰、責任?明確、監(jiān)督?有力、約束?到位、獎罰?分明、服務?規(guī)范、師生?滿意的服務?監(jiān)督網(wǎng)絡。?二、逐漸?理順管理體?制，加快依?法治企步伐?為了建立一?種適合后勤?服務集團的?嶄新的企業(yè)?管理模式，?從管理制度?、管理手段?、管理標準?和管理效能?等方面進行?深入探索，?力圖建立較?