圖書(shū)館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議書(shū)1.服務(wù)內(nèi)容1.1本服務(wù)協(xié)議旨在規(guī)定圖書(shū)館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容和條件，包括但不限于：接受用戶反饋的技術(shù)問(wèn)題和解答；實(shí)施系統(tǒng)軟件、硬件的升級(jí)和維護(hù)；維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性；提供系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)；提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持等服務(wù)。2.服務(wù)期限2.1服務(wù)期限從用戶使用系統(tǒng)之日起，至協(xié)議終止之日止。2.2若用戶需要延長(zhǎng)服務(wù)期限，需與服務(wù)提供商協(xié)商并簽署相關(guān)文檔指定延長(zhǎng)期限和服務(wù)內(nèi)容。3.服務(wù)方案3.1服務(wù)方案根據(jù)用戶需求和技術(shù)問(wèn)題不同而不同，服務(wù)方案內(nèi)容列舉如下：用戶提供基礎(chǔ)系統(tǒng)；技術(shù)支持服務(wù)提供方提供技術(shù)咨詢服務(wù)；服務(wù)方案包括技術(shù)咨詢服務(wù)和系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)；服務(wù)方案包括技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)服務(wù)；服務(wù)方案包括技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)服務(wù)以及系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)和遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。3.2用戶可根據(jù)自身需求選擇不同的服務(wù)方案。具體服務(wù)方案內(nèi)容，應(yīng)在協(xié)議簽署之前明確并寫(xiě)入?yún)f(xié)議文檔，不得隨意變更。4.費(fèi)用4.1根據(jù)不同的服務(wù)方案，服務(wù)提供商將制定相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)，用戶需按要求支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)方案和費(fèi)用均應(yīng)在協(xié)議簽署之前明確，并寫(xiě)入?yún)f(xié)議文檔中。如果在服務(wù)期限內(nèi)服務(wù)方案或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，應(yīng)重新協(xié)商并簽署相關(guān)文件。4.3用戶應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期未支付或未按照協(xié)議約定支付，服務(wù)提供商有權(quán)停止服務(wù)或解除協(xié)議。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)提供商應(yīng)為用戶提供高質(zhì)量的技術(shù)支持和服務(wù)。對(duì)于技術(shù)支持和服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議約定的，服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)給予補(bǔ)救措施，并對(duì)影響用戶的問(wèn)題負(fù)責(zé)。5.2在服務(wù)期限內(nèi)，若服務(wù)方案發(fā)生變更或服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到協(xié)議要求，用戶應(yīng)及時(shí)向服務(wù)提供商提出書(shū)面申訴。服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)處理和解決申訴問(wèn)題。5.3維護(hù)人員應(yīng)盡快到達(dá)用戶指定地點(diǎn)提供服務(wù)，并保證服務(wù)過(guò)程中設(shè)備、資料的安全。6.保密條款6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信息保密6.1.1在服務(wù)期限內(nèi)，服務(wù)提供商應(yīng)保護(hù)用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信息，不得將用戶的信息和資料泄露給第三方。6.1.2服務(wù)提供商有責(zé)任保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如有侵犯，應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。7.服務(wù)解決爭(zhēng)議7.1對(duì)于本協(xié)議的解釋和執(zhí)行，應(yīng)遵循中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。7.2在服務(wù)期限內(nèi)，如出現(xiàn)爭(zhēng)議或糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如無(wú)法協(xié)商解決，應(yīng)向有關(guān)行政部門或仲裁機(jī)構(gòu)尋求幫助解決爭(zhēng)議。8.協(xié)議終止8.1協(xié)議期滿后，協(xié)議自動(dòng)終止。如需延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定重新簽署協(xié)議。8.2在服務(wù)期限內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況，協(xié)議可被提前終止：用戶自愿終止服務(wù)；因不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議；用戶違反協(xié)議規(guī)定，且服務(wù)提供商已發(fā)送書(shū)面通知仍未改正。8.3協(xié)議終止后，服務(wù)提供商應(yīng)停止向用戶提供服務(wù)。9.特別聲明本服務(wù)協(xié)議