KPI設(shè)計(jì)培訓(xùn)目錄：一KPI概念介紹二KPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹三下一步工作安排目錄：一KPI概念介紹二KPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹三下一步工作安排什糟么校是K屈P塘IK劑P混I（情關(guān)循鍵捎績未效擁指沉標(biāo)巧）桶：宿是哈用撤來余反竿映尼組燈織童關(guān)愧鍵顫成枯功專要才素惡的屢量凱化飛的謙衡噴量庭措餡施麗。K兩e帳y痕P乏e材r死f品o樹r紙m丹a顏n婆c誦e大I沃n嫩d價(jià)i尊c陸a盒t園o押r畢s牌a新r衡e貼q青u允a浩n姑t術(shù)i規(guī)f盞i芒a咽b兆l夏e棟m評e瓦a勿s生u猴r默e肅m駕e巡壽n嬸t測s直,移a請g賞r拜e蔑e邊d模t肉o釘b濤e全f閘o燙r躬e塑h紹a糖n跟d鏈,欺t趕h迫a勺t菊r孫e李f玩l竄e趴c費(fèi)t棄t姨h首e抵c崖r沾i帝t目i扶c物a吼l政s纖u部c酬c煩e線s級s目f螺a挪c撥t震o逮r續(xù)s臥o浮f蘭a評n授o蛙r占g娘a堂n侍i租z睛a板t撇i香o撇n溜.真含正墊的K青P加I必飼須咱滿偶足踢三佳個(gè)蜂條敬件鍋：1必鞠須愿反烤映堪組速織植的攪目喊標(biāo)鄰；2對燭組餓織貸的賭成南功賢是醬關(guān)鵲鍵份的牛；3是批可吼以胡量掌化歲的槳。K光P撿I示蛛例財(cái)紛務(wù)脾類奶：能年越度惱營虧業(yè)擇收挎入謝總討額誦，很年趁度蜜營資業(yè)遷收谷入月成羽長牧率市叮場蒜類銜：堵市兄場糾占榜有摸率翁，殃客使戶符流笑失來率內(nèi)之部抖流默程柴類娘：孤直挑通財(cái)率績，冊成晃品久率學(xué)駐習(xí)難成對長毛類匙：哭員刃工論平怖均注核誓心汁技芝能協(xié)數(shù)撞，況員帳工配滿斷意目度請隨問括：吉員付工晨積擾極目性團(tuán)是顧不卡是K暫P這I？為蜻什膜么變要齊引稠入K采P姓I因榆為北：糟衡努量貿(mào)是屬管估理設(shè)的庸基譽(yù)礎(chǔ)如宮果完你彩不抬能惱衡爬量覆它偷，你育就飯不顫能煌管且理多它刊！*嶺*管她理勁原紅則勾之貫一蓬：實(shí)請事鏟求邊是扇，載一乞切陪以囑事橋?qū)嵉A(chǔ)來洪反倚映娃，春以美數(shù)雹據(jù)或來餐衡禍量晃。K呆P翅I就限是挪企界業(yè)消衡薦量粘的輕工歇具閣！K顏P名I的何作獎用K海P載I是喚企攤業(yè)催戰(zhàn)做略郵管宇理號的狹工咽具（7熟0繳-哀8發(fā)0％煮的植戰(zhàn)剛略魚不擇成委功蜘，原瘋因移不竊在倆于墨戰(zhàn)服略雷的灰制佳訂咬，而擇在棉于裕戰(zhàn)諷略圖的恒實(shí)越施擠管括理蝴）職位PI部門KPI責(zé)任中心KPI公司KRA/KPI員工目標(biāo)部門目標(biāo)責(zé)任中心目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下分解自下而上實(shí)現(xiàn)K墓P逢I體柔系闡慌明等戰(zhàn)軍略拐并達(dá)料成請共汗識把枕部高門農(nóng)和狼個(gè)人暑的鳥目角標(biāo)竿與戰(zhàn)再略浙相導(dǎo)聯(lián)剪系進(jìn)膝行并定戴期脹和有杰條社不辟紊馳的戰(zhàn)姻略挑總熊結(jié)為深了斜解差和陣改進(jìn)聯(lián)戰(zhàn)富略襯而超獲得壞反遲饋K饑P柿I是賤企搶業(yè)拒戰(zhàn)手略套實(shí)柳施坑、不落士地漸的勤工分具—它烤可長以墊把多公距司腔戰(zhàn)攜略蒜目形標(biāo)康與狗部治門集、甘員暈工艘個(gè)灣人挨的狗日炊常腎工臭作嘗聯(lián)脖系符起緞來俘。管攤理坡檢楚測造、罷控樓制池平示臺K鍛P鉛I的第作板用K吸P障I屢4員灑工雙流尼失央率K栽P鉆I敗3市腳場稼占始有斤率K理P笑I托2收囑入泰增恩長黨率K娘P尺I甘1銷兩售段收毅入K暗P食I與拉目鼻標(biāo)筍的址關(guān)莖系K疤P凝I是原目閉標(biāo)絡(luò)描避述誕、群分乏解劉的拴有蛇效售工勁具目惠標(biāo)=裹K總P儀I悄s（賣指鎖標(biāo)京組遇）+程猶度+時(shí)捎間舉極例捧：模攻糊謝的縫目犯標(biāo)同：幼提委升他研津發(fā)勸能建力濟(jì)，蝴及川時(shí)謹(jǐn)滿巾足土市待場棵需步求盛。用屑指俊標(biāo)饑化話的筋語脅言遍描妥述搏：2泄0物0恢4年配平巖均膜新示產(chǎn)因品饞上遮市罷時(shí)缺間禮縮稈短鴉到8個(gè)谷月2咳0辣0叔4年頸產(chǎn)刮品土開磚發(fā)青計(jì)辰劃廣完碗成提率膊達(dá)邁到8剛0％設(shè)糧計(jì)壁引叼起缺的E伸C形R平獻(xiàn)均絮下拴降5慕0％其穩(wěn)中蓄：指均標(biāo)押：執(zhí)新麗產(chǎn)會品元上略市坊時(shí)秤間遙（T哀T丸M）副、牲計(jì)疑劃著完級成容率煙、E伸C孩R數(shù)襪量程鎮(zhèn)度殼：8個(gè)哲月指、8短0％貿(mào)、5蔬0％時(shí)闊間潑：2燙0悲0踏5年目銹錄啦：一K大P寄I概捎念犬介言紹二K良P您I設(shè)春計(jì)夕方釀法桑、慕流去程絮介戚紹三做下讀一褲步急工土作產(chǎn)安被排1、寶明禽確裂組據(jù)織米的械戰(zhàn)亭略起和旨戰(zhàn)眨略笛目妻標(biāo)2、鳥確齊定魚公凝司圈的K姐R腫A及K問P攏I3、系將村公尼司K駕R萍A及K頸P高I分憐解杰到碰部矛門4、職進(jìn)及行挑部豬門閃職鼓責(zé)乘、恰流劍程圣分刷析糕，扯找承出懷各賺部舊門罰的夸“付客演戶愚”嫩、借“針產(chǎn)折出泊”鏟及股衡昏量崗指懶標(biāo)5、檔結(jié)壇合亮公蠢司K具R蓋A和K何P肥I在即部世門購分恒解版的K匯P忙I及棟部秀門斃職綱責(zé)仙、撓流邊程懂分死析嗽建迎立爆部匠門K云P剛I集萄合6、膏部涼門K巧P恭I指杜標(biāo)繳審旱查錘、桃篩席選屑和喜確豬定7、乏制慢作我各茫部膀門K旺P珠I管咸理聰表K勞P鴿I設(shè)新計(jì)升流茫程1、覆明糕確鉆組論織曠的起戰(zhàn)敬略市和伴戰(zhàn)扁略進(jìn)目乒標(biāo)公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品市場A產(chǎn)品市場B產(chǎn)品市場C公其司插戰(zhàn)重略關(guān)但注賢的睬公者司況的犯資妻源應(yīng)家該茄投轟向滋哪腐里擱，鏟目吊的酸是福使臨公司羊控明制嚴(yán)的袍資坐源猾價(jià)皮值消最翻大嘉化彎。它偏要刷回平答吉的怖問乞題車諸灑如殖“菊我堅(jiān)們紅應(yīng)該捕參貓與繭哪死些雹業(yè)備務(wù)杜的磁競輝爭頭？疑”或氧者毀是膠“毒應(yīng)世該尋向功目殼前箱的確業(yè)扔務(wù)萄投入釘多婆少卻公長司河的倦資中源偽？被”槐等招。經(jīng)洋營驗(yàn)戰(zhàn)轉(zhuǎn)略則待關(guān)秘心兼的霸是吧如做何迫在業(yè)尸已君確攀定瓜的促市罰場者中公進(jìn)首行吹競標(biāo)爭書。諸租如鑄如錄何馬把寶自痛己易同狹競閣爭豈對將手區(qū)堵別均開鑒來肚，快如碗何襲吸摔引指顧貝客爪，獲舌得馬市掩場區(qū)份疲額許等煙。2、否確嚼定秋公盡司漆的K鬧R豈A及K燦P管IK族R談A關(guān)至鍵喘結(jié)青果障領(lǐng)窄域（K班e孝y騎R雀e菠s揭u銷l談t塊A海r比e柜a）是寧一裳組化確敵保壩達(dá)腹成戰(zhàn)憂略恐目幣標(biāo)及的令、毫不喇可望或命缺家的駁、尺必筋須仇取桂得象滿佩意恰結(jié)周果裳的懷領(lǐng)偽域佩。杜革拉映克崗認(rèn)譜為芝企紅業(yè)河應(yīng)為該掃在8個(gè)K陜R通A方催面沒制斑定副業(yè)衰績梢目仰標(biāo)繩：市惰場掀地把位創(chuàng)與新生挪產(chǎn)唐率實(shí)催物傾及眼金卷融氧資賀源利紋潤管漢理積人僵員涌的晃表巖現(xiàn)拆和新培詠養(yǎng)員贏工咽的蚊表撒現(xiàn)原和鑼態(tài)換度公侵共脖責(zé)牙任炸感其免它K之R椒A如爹：塵企去業(yè)先文落化直、籌成墨本槽控誰制據(jù)、甜客饞戶鋤滿落意顯、資而源腳整漆合孕、已信芹息英化腳水衛(wèi)平湯、籃財(cái)搏務(wù)息融名資該、紫優(yōu)挎秀殲制巖造黃、客堅(jiān)戶紋服勝務(wù)…枯…晨軌輝臟的K湯R蕉A和K進(jìn)P斑I品牌知名度產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)秀制造人員與文化品牌利潤與成長公司愿景產(chǎn)品開發(fā)周期銷售增長營銷網(wǎng)絡(luò)交貨及時(shí)性客戶滿意度人員素質(zhì)水平員工認(rèn)同度利潤水平資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率客戶投訴率籌資與投資人力資源體系工藝技術(shù)改進(jìn)行業(yè)影響力凈資產(chǎn)報(bào)酬率新產(chǎn)品滿意度新客戶拓展品質(zhì)保障成本控制銷售力回款及時(shí)率新材料新技術(shù)應(yīng)用惋惜流失率3、察將挪公取司K軍R震A和K堅(jiān)P獎I分家解艇到述部姑門

部門KPI公司KRA及KPI技術(shù)中心產(chǎn)品線品牌市場份額國家級技術(shù)中心認(rèn)證客戶需求滿足率認(rèn)知度用戶滿意度產(chǎn)品力領(lǐng)先設(shè)計(jì)工藝研究成果技術(shù)研究成果專利成果數(shù)量國家級新產(chǎn)品數(shù)量國家級新產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)速度（TTM）新產(chǎn)品上市成功率產(chǎn)品滿意度、早期百臺維修次數(shù)產(chǎn)品交付周期產(chǎn)品質(zhì)量銷售力重點(diǎn)客戶滿意度重點(diǎn)客戶支持度產(chǎn)品上市支持度新產(chǎn)品早期問題解決的及時(shí)性促銷水平終端合格率銷售政策水平服務(wù)用戶服務(wù)滿意度培訓(xùn)時(shí)數(shù)及質(zhì)量人員與文化員工敬業(yè)度員工敬業(yè)度、惋惜流失率組織健康度合格開發(fā)人員滿足率人員培養(yǎng)PDT組織健康度人員培養(yǎng)惋惜流失率組織健康度利潤與增長銷售新產(chǎn)品銷售額新產(chǎn)品銷售額老產(chǎn)品銷售增長額利潤投資額與籌資額現(xiàn)金流示深例體！4、普進(jìn)揀行口部蠻門毫職阿責(zé)本、赤流涉程盈分籍析并，肝找揪出絮各徐部防門捧的喪“獻(xiàn)客趁戶陰”坦、城“株產(chǎn)堪出栽”鋼及燙衡乖量車指歡標(biāo)例面：表某材公平司淹服姻務(wù)麗、逐物與流駝部沸流伯程夫及K己P飲I分他析先羞找棄出爭個(gè)朽部哈門坡的閣職重責(zé)且和捉流胞程效果：客戶需求、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、知識積累準(zhǔn)確性，差錯(cuò)率派工合理性，人均服務(wù)單量，服務(wù)人員抱怨率上門服務(wù)及時(shí)率，投訴率，滿意度回訪及時(shí)率，問題反映準(zhǔn)確性抽查及時(shí)率

顧客滿意度，服務(wù)投訴率，一次服務(wù)成功率，勞動生產(chǎn)率準(zhǔn)確性，差錯(cuò)率準(zhǔn)確性，及時(shí)性準(zhǔn)確性，及時(shí)性及時(shí)性

顧客滿意度，咨詢投訴率準(zhǔn)確性，差錯(cuò)率任務(wù)分配合理性上門服務(wù)及時(shí)率，投訴率，滿意度派工合理性，人均服務(wù)單量，服務(wù)人員抱怨率回訪及時(shí)率，問題反映準(zhǔn)確性

顧客滿意度、抱怨處理率、抱怨處理成功率準(zhǔn)確性，及時(shí)性分析能力投訴處理率

投訴處理成功率準(zhǔn)確性，差錯(cuò)率滿足需要的能力計(jì)劃可行性

調(diào)度計(jì)劃可行性準(zhǔn)確性，差錯(cuò)率交付合格率、交付時(shí)間回訪及時(shí)率

交付合格率，交付差錯(cuò)率準(zhǔn)確性，差錯(cuò)率準(zhǔn)確性，及時(shí)性決策合理性差錯(cuò)率

特別訂單處理差錯(cuò)率準(zhǔn)確性，差錯(cuò)率貨損率、達(dá)標(biāo)率差錯(cuò)率準(zhǔn)確性，及時(shí)性

貨損率、達(dá)標(biāo)率，帳卡物相符率4倘.冶1從吃效家果象角基度慘來殲分久析秋如瘋何圾衡但量銹各普流超程董的摧工挎作4六.富2從敵效梳率巷角運(yùn)度假來沒分途析引如彼何該衡驕量隔各支流拘程爛的滿工俯作效率（時(shí)間，成本）

響應(yīng)速度，人均服務(wù)單量，單臺服務(wù)成本

答復(fù)及時(shí)率、回訪率，回訪及時(shí)率

抱怨處理響應(yīng)速度

投訴處理及時(shí)率，響應(yīng)速度

調(diào)度計(jì)劃制訂時(shí)間

交付時(shí)間，交付及時(shí)率，運(yùn)輸費(fèi)用

特別訂單處理時(shí)間，特別訂單處理及時(shí)率

倉儲費(fèi)用節(jié)省率或預(yù)算執(zhí)行率4咸.滴3從論適袍應(yīng)頭性夜角擇度養(yǎng)來霧分兔析庫如符何敏衡肯量柜各療流活程奧的木工傍作適應(yīng)性:流程適應(yīng)變化的情況

全能人員數(shù)量

信息員的知識面

信息員的技能

事故處理人員的能力

協(xié)調(diào)能力

運(yùn)輸公司的配送能力

決策合理性

倉庫達(dá)標(biāo)率5培.各濃部忠門鳳指抬標(biāo)涂匯堂總1物流成本貢獻(xiàn)率（包括倉儲成本）2投訴處理成功率3顧客滿意度4完美交付率（按時(shí)按質(zhì)按量）5單臺服務(wù)成本8服務(wù)（包括所有服務(wù)）及時(shí)回訪率9投訴處理及時(shí)率10平均交付周期11服務(wù)投訴率12抱怨處理率13貨損率14咨詢答復(fù)及時(shí)率15交付及時(shí)率16抱怨處理成功率17特殊訂單處理差錯(cuò)率18特殊訂單處理及時(shí)率19全能人員比例20服務(wù)響應(yīng)速度21一次服務(wù)成功率22調(diào)度計(jì)劃可行性23咨詢投訴率24帳卡物相符率25人均服務(wù)單量26調(diào)度計(jì)劃制訂時(shí)間例積：丈服濫務(wù)考物難流購部扎指沾標(biāo)至匯重總6、K案P卻I審銅查燙、宵篩犬選序號指標(biāo)匯集對長期戰(zhàn)略的重要性對近期成功重要性受約人可控性（職責(zé)相關(guān)性）可衡量程度分值是否選取30%30%20%20%1物流成本貢獻(xiàn)率（包括倉儲成本）55555Y2投訴處理成功率55454.8Y3顧客滿意度55444.6Y4完美交付率（按時(shí)按質(zhì)按量）45454.5Y

5單臺服務(wù)成本44554.4Y8服務(wù)（包括所有服務(wù)）及時(shí)回訪率44544.2Y

9投訴處理及時(shí)率44544.2N10平均交付周期44454.2

11服務(wù)投訴率34554.1

12抱怨處理率34554.1

13貨損率44444

14咨詢答復(fù)及時(shí)率44534

篩粗選遙評逮分教表7、構(gòu)制精作奏各甚部捉門K阿P炭I管種理挺表序號KPI指標(biāo)名稱指標(biāo)類別衡量目的衡量尺度/計(jì)算公式數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核關(guān)聯(lián)責(zé)任部門統(tǒng)計(jì)周期考核周期備注1物流成本貢獻(xiàn)率（包括倉儲成本）財(cái)務(wù)促進(jìn)提高物流服務(wù)效率銷售額/物流成本財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部

每月

2單臺服務(wù)成本財(cái)務(wù)促進(jìn)不斷降低服務(wù)成本總服務(wù)成本/服務(wù)單據(jù)數(shù)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部

每月

僅指服務(wù)成本（服務(wù)人工費(fèi)，管理費(fèi)）3貨損率財(cái)務(wù)促進(jìn)降低損耗貨物損失金額/總貨物價(jià)值財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部

每月

4投訴處理成功率客戶促進(jìn)不斷提高投訴處理成功率成功處理投訴次數(shù)/總投訴次數(shù)服務(wù)物流部服務(wù)物流部