職場：對客戶產生倦怠怎么辦？對形形色色的職場壓力，你該如何做好心理調適，才能成為高興工作人？黃怡翔博士根據臨床經驗，以案例故事的方式，教你如何排解職場疑難雜癥。

個案：男，38歲，效勞業(yè)中階主管

黃博士您好！我從事的工作要接觸許多客戶，向客戶解說我們的效勞、產品內容，以及提供的售后效勞等，但是最近常覺得工作壓力很大，一想到要去上班就覺得很煩，面對客戶想要處理他提出的售后問題，也覺得沒有動力，甚至心里面開始覺得這個客戶真是討厭，不想理他，但是礙于公司交待的任務以及職責所在，又不得不耐著性子，好好地和他解釋。經過幾個月，感受到壓力愈來愈大，同樣的情形愈來愈嚴重，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，即使下班之后，回到家里，腦子里面還是想著白天和公司及客戶有關的事情，晚上睡覺，也沒有方法睡得好，常想著工作上還沒有解決完，卻期限已經到了的問題，覺得很緊張，偶爾也會夢到和客戶互動的麻煩事。我想請問黃博士，我是不是工作壓力太大了，以至于對客戶開始產生一種倦怠感？我該怎么辦呢？

黃怡翔博士解答：

主要是效勞人為主的效勞業(yè)，卻發(fā)生不想和客戶互動，以及在和客戶互動時候，會產生厭煩及倦怠感的現(xiàn)象，我們稱之為過度疲勞，也稱之為職場人際倦怠。這種職場上過度疲勞的現(xiàn)象，在工作壓力愈大的環(huán)境當中，愈容易看到。在生理方面，常會感覺到好象一種永無止盡的疲勞，甚至出現(xiàn)一些生理方面的病癥，包括頭痛，腸胃方面的毛病與不舒服，食欲不振，睡眠不安穩(wěn)等等。

在情緒方面，過度倦怠的工作者，也許會感覺到憂郁或者是脾氣不好，對于工作必須面對的狀況，耐性也會降低，而且覺得自己所得到的報酬和付出是不相稱的。在行為方面，會發(fā)現(xiàn)他們缺席和遲到的頻率增加，在工作場所中，和其它同事愈來愈疏離，甚至因為工作上累積的負面情緒，也使得人際關系變差了。

常發(fā)生在人際互動較為密切的行業(yè)

這樣的情形常發(fā)生在和人緊密互動的行業(yè)中，比方說：醫(yī)療工作人員〔醫(yī)生、謢士〕，以及業(yè)務員、老師、律師、客戶申訴部門等，總而言之，只要效勞對象是人的效勞業(yè)，都有可能在長期與人的互動當中，累積過多壓力以及不良的經驗，而開始產生職場上的人際倦怠。

就工作表現(xiàn)來說，它會讓工作效率減低，原本應有的工作成果變差，客戶〔也就是所效勞的對象〕的稱心度降低，而提供效勞的人〔也就是產生倦怠的人〕，對自己的工作表現(xiàn)以及品質也不稱心，甚至產生自信心低落的現(xiàn)象。

職場人際倦怠所要付出的代價很高，除了客戶稱心度下降可能失去生意，也讓人與人之間互動的價值，示例同理心、關心等高尚情操受到磨損，嚴重的時候甚至使原本講究高品質人際互動的效勞業(yè)，反而像機器人似地提供效勞，不足情感和溫馨的關心，忘記了當初進入這個行業(yè)的熱情，也失去了以客為尊，為對方著想的原始動力。對于自我工作認同以及成就感的危機，恐怕是在職場人際倦怠現(xiàn)象中，令人感到最擔心的。

化解倦怠感的處方

辛苦你了！倡議你可以采用以下辦法，減少職場人際倦?。?/p>

1.的確厘清權責：

分明明白哪些是你該負的責任，哪些不是你應該負的責任。和人互動的效勞業(yè)工作，復雜度很高，對于自己的能力以及職責所在，所該負的責任，應該有切實分明的劃分，如果超過了自己所能控制的范圍，就不必擔憂太多，不必全部歸咎于自己。應該把注意力放在自己可以掌握的事情上面，而不是把注意力放在別人，或者自己所無法掌控的事情上面。

2.得到外界正面的能量：

在上班和下班之間，一定要劃一道非常分明的界線，上班的時間歸上班，下班時間就屬于私人的領域，是用來充電、休息、留給自己及朋友、家人的。

比方說，可以用正面積極的態(tài)度，下班后拓展私人生活以及人際關系。一個有意義的人際關系，可幫忙自己突破在工作上所遇到的瓶頸。很多優(yōu)秀的專業(yè)人員，會在下班之后，刻意地和非同行、但是也非常優(yōu)秀的其它領域專家來往，如此不但可以取得正面的能量，也可以讓自己在下班之后，注意力由自己單一的工作領域，往外擴展到其它的不同的世界，產生心情上的轉換，對于打消疲勞有莫大幫忙。

3.重視身心平衡

如果下班回到家之前，能從事一些自己個人的活動，最好是和體能方面有關，不用頭腦地讓自己與自己獨處一段時間，也是很好的。譬如說：上健身房、游泳、跑步、有氧運動，可以讓自己的頭腦暫時得到休息，不用再思考一些復雜的和人有關的事情。適度的體能運動，也可以讓