QualityControlCircle(Q.C.C)....人民醫(yī)院

醫(yī)院品管圈概述品管圈QCC一、品管圈定義二、品管圈起源及發(fā)展三、品管圈活動(dòng)

QualityControlCircle（QCC）同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似

的基層人員自動(dòng)、自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組稱為品管圈。

一、品管圈定義品管思想美國的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran﹝裘蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。品管圈起源日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動(dòng)，同年在仙臺舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會(huì)，此后，品管圈活動(dòng)在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。二、品管圈發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程1978年9月成立第一個(gè)品管圈小組，又稱“質(zhì)量小組”。1979年“中國質(zhì)量協(xié)會(huì)”舉辦每年一次的全國性品管圈小組發(fā)表大會(huì)。1968年3月某公司率先推行品管圈活動(dòng)。1970年8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會(huì)。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動(dòng)。目前品管圈已在中國臺灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺灣品管圈在大陸品管圈在醫(yī)院的發(fā)展中國臺灣醫(yī)院在20世紀(jì)90年代中期引入品管圈浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院于2008年率先在全國醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)的精神與特性品管圈活動(dòng)的定義圈名、圈徽的設(shè)計(jì)三、品管圈活動(dòng)圈會(huì)的召開品管圈的七大手法與九大步驟

什么是品管圈活動(dòng)？

以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，把工作崗位上所發(fā)生的問題，例如品質(zhì)、成本、安全、服務(wù)、士氣等，來加以改善的自主管理活動(dòng)借『由上而下』管理，讓基層員工自主、主動(dòng)參與決策機(jī)會(huì)，全員需具有基本改善能力采【自主管理】、《人性化管理》在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下:靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制（QC）手法全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷進(jìn)行維持及改善的活動(dòng)，不停追求改善與維持，持續(xù)活動(dòng)，肯定管理價(jià)值

稱為品管圈活動(dòng)精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

?

-----尊重員工

，人性管理活動(dòng)過程讓每一位團(tuán)員獲得參與感、成就感及滿足感發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源

-----“頭腦風(fēng)暴”

創(chuàng)造利益，確保企業(yè)發(fā)展

-----圈員自動(dòng)自發(fā)，做事積極主動(dòng)

品管圈活動(dòng)的精神與特性頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming）

又稱智力激勵(lì)法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。它把一個(gè)組的全體成員都組織在一起，使每個(gè)成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀念，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評和指責(zé)，是一個(gè)使每個(gè)人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效的方法。它有四條基本原則：

特性自主改善，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法及改善技術(shù)交流互動(dòng)，自我實(shí)現(xiàn)品管圈的組織形態(tài)QCC小組的成立圈名、圈徽

、圈長

、輔導(dǎo)員、圈員圈名

媽咪寶貝圈圈名意義：產(chǎn)科的工作主要是對產(chǎn)婦和新生兒的護(hù)理，媽咪就只是指產(chǎn)婦，寶貝就是指新生兒

圈名的形成

候選圈名 得票數(shù)排名結(jié)果晨曦圈 1 3 精巧圈 4 1 #溫馨圈 0 4 精細(xì)圈 2 2 點(diǎn)滴圈 0 4 愛心圈 1 3

征集7個(gè)候選圈名，經(jīng)全體護(hù)理人員投票后，精巧圈得票最高，故確定精巧圈為本次QCC圈名。同心圈

圈徽圈徽的設(shè)計(jì)將具體的事物、事件、場景和抽象的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使人們在看到圈徽（logo）標(biāo)志的同時(shí)，自然的產(chǎn)生聯(lián)想圈徽意義：媽媽和寶寶快樂的微笑！綠葉代表護(hù)理人員大大的愛心代表精心的護(hù)理意思就是在我們護(hù)理人員精心的護(hù)理下，寶寶健康、可愛，媽媽開心、放心、稱心

同心圓象征著圈員同心協(xié)力，攜手合作。綠葉承載著希望，用我們的雙手，守護(hù)著生命。同心圈依主題之需要組成指派或推選圈長提出圈名、圈徽確定圈員人數(shù)主要業(yè)務(wù)內(nèi)容簡述QCC小組組成團(tuán)隊(duì)的力量，來自于個(gè)人的貢獻(xiàn)。個(gè)人的力量，來自于團(tuán)隊(duì)的士氣。人數(shù)以5-7人為宜

圈長圈員圈員圈員圈員圈員輔導(dǎo)員小組名稱媽咪寶貝圈小組人數(shù)10人平均年齡33歲活動(dòng)頻率2周/次建立日期2013.2活動(dòng)日期2013.2—2013.8活動(dòng)主題提高母乳喂養(yǎng)的成功率小組概況小組成員簡介序號姓名性別職稱職務(wù)小組分工

1陶琪媛女主管護(hù)師心血管科護(hù)士長(圈長)活動(dòng)策劃

2耿容女副主任護(hù)師護(hù)士活動(dòng)實(shí)施

3周敏女主管護(hù)師護(hù)士活動(dòng)實(shí)施

4姚丹丹女護(hù)師護(hù)士活動(dòng)實(shí)施

5劉新穎女護(hù)師護(hù)士活動(dòng)實(shí)施

6房文燕女主管護(hù)師護(hù)士寫作實(shí)施

7和菁女護(hù)師護(hù)士協(xié)作實(shí)施

8尹賀女護(hù)師護(hù)士協(xié)作實(shí)施

9于海倩女護(hù)士護(hù)士協(xié)作實(shí)施

10尹立偉男副主任醫(yī)師副主任協(xié)作實(shí)施圈人員介紹

崗位職責(zé)

圈長帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動(dòng)統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動(dòng)

崗位職責(zé)輔導(dǎo)員了解品管小組對活動(dòng)的想法及做法教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力幫助活動(dòng)主題的選定協(xié)助品管小組解決問題教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧公正評價(jià)活動(dòng)過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動(dòng)推行的持續(xù)性

崗位職責(zé)

圈員積極參與圈活動(dòng)積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見，從事改良活動(dòng)接受培訓(xùn)，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個(gè)人潛力的無限性

圈長或圈員、輔導(dǎo)員有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)提報(bào)組圈變更圈會(huì)~目的整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意圈員意見相互溝通圈會(huì)記錄

圈名、所屬單位、開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會(huì)議本次進(jìn)度依QCC執(zhí)行進(jìn)度出席人員簽名、缺席人員、出席率會(huì)議記錄本次討論議題上次決議事項(xiàng)執(zhí)行狀況討論事項(xiàng)決議結(jié)論、工作分配

記錄呈簽流程

輔導(dǎo)員講評

主管指導(dǎo)評語

會(huì)前會(huì)前一周，圈長須按圈活動(dòng)計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、場所會(huì)前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料

會(huì)中圈長說明會(huì)議主題和議程每位圈員“頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論，激發(fā)創(chuàng)意一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)必要時(shí)請圈員報(bào)告上次圈會(huì)所分配工作執(zhí)行狀況圈長將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員指派一個(gè)人作會(huì)議記錄

會(huì)后記錄做成后由圈長復(fù)讀一次,由圈長或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評，及確定會(huì)后應(yīng)執(zhí)行的決議會(huì)議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)圈會(huì)后2-3天將會(huì)議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補(bǔ)充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動(dòng)，如假日郊游、羽毛球賽等開圈會(huì)時(shí)間：每周一次或每兩周一次，會(huì)議時(shí)間約40-60分鐘即可開圈會(huì)地點(diǎn)：在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會(huì)議室，如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所

如何開好圈會(huì)？品管圈的七大手法與九大步驟品管圈七大手法：

檢查表層別法柏拉圖因果圖散布圖直方圖控制圖

品管圈九大步驟一、主題選定二、擬定計(jì)劃三、現(xiàn)狀把握四、目標(biāo)設(shè)定五、要因分析六、對策擬定七、對策實(shí)施與檢討事實(shí)資料計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)處置PlanDoCheckAction八、效果確認(rèn)十、檢討與改進(jìn)九、標(biāo)準(zhǔn)化品管圈活動(dòng)與PDCA基本步驟

實(shí)施要點(diǎn)P一、主題選定（一）主題評價(jià)（二）選題理由二、計(jì)劃擬定（一）進(jìn)度管理三、現(xiàn)狀把握（一）現(xiàn)狀流程（二）作圖分析四、目標(biāo)設(shè)定（一）設(shè)定目標(biāo)（二）設(shè)定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因驗(yàn)證

六、對策擬定（一）創(chuàng)意評價(jià)（二）具體計(jì)劃D七、對策實(shí)施（一）改善案1（二）改善案2C八、效果確認(rèn)（一）達(dá)成率（二）成果檢討A九、標(biāo)準(zhǔn)化（一）建立標(biāo)準(zhǔn)（二）效果維持十、檢討改進(jìn)（一）活動(dòng)檢討（二）今后課題品管圈步驟與實(shí)施順序媽咪寶貝圈終期成果匯報(bào)提高母乳喂養(yǎng)成功率主題評價(jià)表提高母乳喂養(yǎng)成功率母乳喂養(yǎng)的含義母乳喂養(yǎng)：是指用母親的奶水喂養(yǎng)嬰兒的方式。母乳是母親專為自己寶寶生產(chǎn)的天然食品，母乳中含有6個(gè)月內(nèi)嬰兒需要的全部營養(yǎng)，嬰兒可以從母乳中獲得抵抗感染的抗體，也有助于增進(jìn)母子感情和母親產(chǎn)后的恢復(fù)。選題理由（1）減少護(hù)理人員的工作量。（2）提高了科室的滿意度。（3）提高了工作效率。（4）更好地應(yīng)對愛嬰醫(yī)院的檢查。（5）普及母乳喂養(yǎng)知識。（1）增加了科室特色，提高醫(yī)院的滿意度。（2）吸引更多產(chǎn)婦。（3）有益于愛嬰醫(yī)院的創(chuàng)建。（1）減少了產(chǎn)婦的痛苦。（2）提高了產(chǎn)婦喂養(yǎng)母乳的積極性。（3）經(jīng)濟(jì)、方便。（4）促進(jìn)子宮收縮，減少出血；促進(jìn)身材的恢復(fù)

。（5）防止乳腺炎的發(fā)生。（6）有利于培養(yǎng)良好的親子關(guān)系；利于母嬰間情感交流。

對同仁而言對院方而言對產(chǎn)婦而言改善后柏拉圖喂養(yǎng)姿勢不正確乳頭凹陷或平坦乳頭破損成果比較喂養(yǎng)姿勢不正確喂養(yǎng)姿勢不正確不能掌握喂養(yǎng)知識不能掌握喂養(yǎng)知識無形成果項(xiàng)

目改善前改善后活動(dòng)成長總分平均總分平均QCC手法運(yùn)用81.3183.01.7責(zé)任心223.6264.30.7活動(dòng)信心203.3284.71.4團(tuán)隊(duì)協(xié)作244.0284.70.7積極性142.3203.31.0標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)活動(dòng)項(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)或今后努力方向主題選定圈員皆能依自身經(jīng)驗(yàn)由各個(gè)角度提出問題圈員提出的問題范圍太廣活動(dòng)計(jì)劃擬定圈員能夠盡量趕上預(yù)定進(jìn)度擬定計(jì)劃時(shí)，由于時(shí)第一次做品管圈，所以進(jìn)度趕不上計(jì)劃現(xiàn)況把握收集數(shù)據(jù)時(shí)與病人合作愉快收集數(shù)據(jù)時(shí)間比較短目標(biāo)設(shè)定圈員目標(biāo)設(shè)定與院方一致團(tuán)隊(duì)需檢視自我期望與能力,向更高的標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)解

析運(yùn)用各種QC手法進(jìn)行解析想法太少,創(chuàng)意不夠?qū)Σ邤M訂圈員皆能從各個(gè)方面秉持以服務(wù)病人,促進(jìn)病人舒適的角度研擬對策圈內(nèi)成員之間溝通太少,部分成員對實(shí)施重點(diǎn)不明了對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施時(shí)能掌握實(shí)施要點(diǎn),面臨突發(fā)狀況能夠及時(shí)處理并加以改善對策實(shí)施時(shí)，部分病人不能很好的配合對策的實(shí)施效果確認(rèn)能通過各項(xiàng)對策收集的數(shù)據(jù)了解改善成就下次收集數(shù)據(jù)時(shí),應(yīng)該讓品管圈以外的成員一起參與標(biāo)

準(zhǔn)

化用簡易可行的