如何做現(xiàn)代的護(hù)理管理者護(hù)長可以給醫(yī)院帶來光明也可以給醫(yī)院帶來黑暗“茶壺護(hù)長”“管家婆”護(hù)士鬧情緒吊完針?biāo)邮质中g(shù)無人對醫(yī)囑10床欠費(fèi)誰送接臺手術(shù)主任在哪里報(bào)維修接貨檢查科電話做CT的病人甘露醇完了收急診查病歷搶救病人我要投訴消防員角色護(hù)士長忙碌的一天結(jié)果一天又一天一年又一年十年就這樣過去我們的………….病人安全護(hù)理質(zhì)量專業(yè)發(fā)展護(hù)士價(jià)值感人才培養(yǎng)….……..........？領(lǐng)導(dǎo)和科主任眼中的好護(hù)長？會(huì)管理善溝通愿拼搏懂業(yè)務(wù)好護(hù)長學(xué)者型管理者（主要內(nèi)容一、加強(qiáng)護(hù)長的綜合素質(zhì)（一）要有敬業(yè)精神（二）崇高的品格

迷人的人格魅力（三）外圓內(nèi)方的為人處世（四）養(yǎng)成自控能力（五）終身求學(xué)才識過人二、加強(qiáng)科室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）什么是團(tuán)隊(duì)（二）如何構(gòu)建（三）如何帶好你的團(tuán)隊(duì)三、加強(qiáng)執(zhí)行力、做好落實(shí)（一）加強(qiáng)流程管理（二）加強(qiáng)規(guī)章制度落實(shí)：1、護(hù)士長24小時(shí)探訪制度；2、不良事件報(bào)告制度（三）做好護(hù)士繼續(xù)教育和培訓(xùn)一、加強(qiáng)護(hù)長的綜合素質(zhì)管理者影響面比一般群眾大，管理者總比一般人更受注意，被管理者對于管理者要求是比一般人要高。（一）要有敬業(yè)精神敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)，敬業(yè)比能力更重要，一個(gè)人能力固然重要，但是最關(guān)鍵的還是你的敬業(yè)精神。所以，敬業(yè)精神不僅是一種精神，更是一種能力，所有的能力只有通過敬業(yè)才能體現(xiàn)它的價(jià)值一、加強(qiáng)護(hù)長的綜合素質(zhì)（二）崇高的品格迷人的人格魅力自尊自警正直善良社會(huì)責(zé)任感忠實(shí)守信著名營銷專家斯劍說：“一個(gè)好的管理者不是靠職位和制度去管控，而用你獨(dú)特的人格魅力去感染下屬”。一、加強(qiáng)護(hù)長的綜合素質(zhì)（三）外圓內(nèi)方的為人處世方為做人之本，圓為處世之道。方，方方正正，有棱有角，指做人做事有自己的主張和原則，不被被人左右；圓，圓滑世故，融通老成，指做人做事講究技巧，是妥妥當(dāng)當(dāng)處世的錦囊。人僅僅靠方是不夠的，還要有圓的包裹。一、加強(qiáng)護(hù)長的綜合素質(zhì)外圓內(nèi)方方在圓中圓融于方圓是通達(dá)方是原則一、加強(qiáng)護(hù)長的綜合素質(zhì)（四）養(yǎng)成自控能力自控是抑制自己的感情和情緒，控制自己的行為，使自己以最合理的方式行動(dòng)。自控不等于凡事都不動(dòng)于衷，該喜不喜，該悲不悲，該怒不怒，沒有脾氣個(gè)性，那是麻木不仁。一、加強(qiáng)護(hù)長的綜合素質(zhì)（四）養(yǎng)成自控能力人正常的喜怒哀樂的反應(yīng)時(shí)理所當(dāng)然的。當(dāng)怒則怒，學(xué)會(huì)制怒。當(dāng)怒則怒，如在大是大非面前，當(dāng)怒則鳴，把自己的立場、觀點(diǎn)明顯地傳遞給接受者，無不使人痛快，使員工凝集，使工作進(jìn)步。

一、加強(qiáng)護(hù)長的綜合素質(zhì)（四）養(yǎng)成自控能力輕易發(fā)怒造成下屬的恐懼心理、逆反心理，拉大了下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的心理距離，造成溝通困難，關(guān)系緊張。一、加強(qiáng)護(hù)長的綜合素質(zhì)（五）終身求學(xué)才識過人作為一個(gè)護(hù)士長要管理好科室，若沒有全面的知識，管理將成為一句空話。所以要以本專業(yè)及其基礎(chǔ)理論為深度，以相關(guān)學(xué)科為廣度，成為具備多方面綜合知識的“T”結(jié)構(gòu)人才。知識越豐富，奇思妙想的良策就越多，指揮能力就越強(qiáng)，管理起來才能的心應(yīng)手。一、加強(qiáng)護(hù)長的綜合素質(zhì)王IQEQAQ“王”字型的知識結(jié)構(gòu)一、加強(qiáng)護(hù)長的綜合素質(zhì)（五）終身求學(xué)才識過人現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)要達(dá)到三個(gè)一：一流的頭腦；一流的口才；一流的筆每年要看一本專業(yè)以外的書，《人文科學(xué)》《公共關(guān)系學(xué)》等二、加強(qiáng)科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)

什么是團(tuán)隊(duì)？二、加強(qiáng)科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)你認(rèn)為唐僧和眾徒弟是不是團(tuán)隊(duì)？二、加強(qiáng)科室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）什么是團(tuán)隊(duì)？管理界的定義：他們是這樣的一群人：有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。二、加強(qiáng)科室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)護(hù)理是團(tuán)隊(duì)嗎？護(hù)理是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)的工作，病人需要的是護(hù)士們都能提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，而不是一兩個(gè)優(yōu)秀護(hù)士的工作。團(tuán)隊(duì)文化必須提倡內(nèi)外之間的合作團(tuán)結(jié)關(guān)系，提倡樂于依從、互相合作、團(tuán)隊(duì)精神、整體高質(zhì)量的效果。只有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造品牌。二、加強(qiáng)科室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)護(hù)理需要怎樣的團(tuán)隊(duì)？護(hù)理行業(yè)特點(diǎn)決定：

95%以上的工作屬于重復(fù)性的工作。需要具備執(zhí)行力、責(zé)任心、細(xì)致認(rèn)真、努力學(xué)習(xí)的執(zhí)行性團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1.一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一定要有相同的價(jià)值觀和價(jià)值取向。2.一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一定要有明確且清晰的目標(biāo)3.一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一定要有一個(gè)能夠起到核心作用的團(tuán)隊(duì)主管，他能夠清晰的制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，能夠?yàn)檫_(dá)成這個(gè)目標(biāo)制定策略，能夠有效的將工作分配給團(tuán)隊(duì)成員，能夠充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，能夠督促團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展，能夠和團(tuán)隊(duì)成員有效溝通，能夠公平的對待團(tuán)隊(duì)成員，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員成長…………團(tuán)隊(duì)的八個(gè)角色團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是：實(shí)干家協(xié)調(diào)員推進(jìn)者智多星外交家監(jiān)督員凝聚者完美主義者團(tuán)隊(duì)角色：實(shí)干家典型特征務(wù)實(shí)；順從；可靠；保守積極特性有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力能容忍的弱點(diǎn)缺乏靈活；對沒有把握的主意不感興趣團(tuán)隊(duì)角色：協(xié)調(diào)員典型特征沉著；自信；有抑制力積極特性不帶偏見地兼容各種有價(jià)值的意見，甚為客觀能容忍的弱點(diǎn)在智能及創(chuàng)造力方面并非超常團(tuán)隊(duì)角色：推進(jìn)者典型特征思維敏捷；開朗；主動(dòng)探索積極特性有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn)好激起爭端，愛沖動(dòng)，易急燥團(tuán)隊(duì)角色：智多星典型特征有個(gè)性；思想深刻；不拘一格積極特性才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博能容忍的弱點(diǎn)高高在上；不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀團(tuán)隊(duì)角色：外交家典型特征性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通積極特性有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn)事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì)角色：監(jiān)督員典型特征清醒；理智；謹(jǐn)慎積極特性判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際能容忍的弱點(diǎn)缺乏鼓勵(lì)和激發(fā)他人的能力團(tuán)隊(duì)角色：凝聚者典型特征擅長人際交往；溫和；敏感積極特性有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作能容忍的弱點(diǎn)在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷團(tuán)隊(duì)角色：完美主義者典型特征勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感積極特性持之以恒；理想主義追求完美能容忍的弱點(diǎn)常拘泥于細(xì)節(jié)不灑脫中國古代最成功的團(tuán)隊(duì)---唐僧團(tuán)隊(duì)背景：為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊(duì)，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是團(tuán)隊(duì)主管（護(hù)長），孫悟空是團(tuán)隊(duì)技術(shù)骨干（高責(zé)（骨干），豬八戒和沙和尚是普通成員（普通護(hù)士）。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音（護(hù)理部）。

唐僧團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的組成很有意思，唐僧作為主管護(hù)長，有很堅(jiān)韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休。沙和尚言語不多，任勞任怨，承擔(dān)了項(xiàng)目中挑擔(dān)這種粗笨無聊的工作（實(shí)干家）。豬八戒看起來好吃懶做，又不肯干活，最多牽下馬，好像留在團(tuán)隊(duì)里沒有什么用處，其實(shí)他的存在還是有很大用處的，因?yàn)樗愿耖_朗，能夠接受任何批評而毫無負(fù)擔(dān)壓力，團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)了潤滑油的作用。（協(xié)調(diào)員）唐僧團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵的還是孫悟空，是這個(gè)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)里的核心，是取經(jīng)成功不可缺少的人。所以我們護(hù)長要用好高責(zé)，同樣，高責(zé)也要積極協(xié)助護(hù)長做好科室的各項(xiàng)工作，多為護(hù)長分擔(dān)，而不是所有的事情等護(hù)長來做。二、加強(qiáng)科室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)（二）如何構(gòu)建科室團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與能力發(fā)揮，其中關(guān)鍵之一就在于護(hù)長是否具備堅(jiān)定的前進(jìn)信心，同時(shí)也做好了應(yīng)對任何挫折的思想準(zhǔn)備。當(dāng)護(hù)長的堅(jiān)定信心與樂觀心態(tài)滲透進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，必然對團(tuán)隊(duì)成員形成潛移默化的影響，能讓團(tuán)隊(duì)即使在科室最忙時(shí)也能保持堅(jiān)定不移的積極態(tài)度訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)積極的態(tài)度主動(dòng)負(fù)責(zé)忠誠能干樂觀積極追求卓越以身作則和睦相處成功的關(guān)鍵——態(tài)度◆影響我們的往往不是事物本身，◆而是我們對事物的態(tài)度◆對事物的態(tài)度會(huì)影響我們的行為◆為什么我們不能成為專家？◆因?yàn)槲覀兝蠌?qiáng)調(diào)客觀原因。二、加強(qiáng)科室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)（三）如何帶好你的團(tuán)隊(duì)政府官員：是憑權(quán)威發(fā)號施令。護(hù)士長：是引導(dǎo)別人把事情做好三、加強(qiáng)執(zhí)行力、做好落實(shí)（二）加強(qiáng)規(guī)章制度落實(shí)1、護(hù)士長24小時(shí)內(nèi)探訪新入院制度（4）具體做法2）詢問病人的主要病情：明確主要護(hù)理問題，聽病人訴說。（注意傾聽）三、加強(qiáng)執(zhí)行力、做好落實(shí)（二）加強(qiáng)規(guī)章制度落實(shí)1、護(hù)士長24小時(shí)內(nèi)探訪新入院制度（4）具體做法3）評估入院宣教：責(zé)任護(hù)士接診情況、病區(qū)情況、檢查主要事項(xiàng)、住院相關(guān)制度三、加強(qiáng)執(zhí)行力、做好落實(shí)（二）加強(qiáng)規(guī)章制度落實(shí)1、護(hù)士長24小時(shí)內(nèi)探訪新入院制度（4）具體做法4）詢問病人進(jìn)食情況：是否進(jìn)食；飲食種類、量；營養(yǎng)指導(dǎo)。三、加強(qiáng)執(zhí)行力、做好落實(shí)（二）加強(qiáng)規(guī)章制度落實(shí)1、護(hù)士長24小時(shí)內(nèi)探訪新入院制度（4）具體做法4）檢查基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量：床單位、臥位（心梗病人宣教）、敷料、管道、三短六潔。三、加強(qiáng)執(zhí)行力、做好落實(shí)（二）加強(qiáng)規(guī)章制度落實(shí)1、護(hù)士長24小時(shí)內(nèi)探訪新入院制度（4）具體做法5）征求病人意見，指導(dǎo)護(hù)士工作；角色適應(yīng)、情緒情況；近期有無重大事件；顧慮：特殊需要；建立互通關(guān)系。三、加強(qiáng)執(zhí)行力、做好落實(shí)（二）加強(qiáng)規(guī)章制度落實(shí)1、護(hù)士長24小時(shí)內(nèi)探訪新入院制度（4）具體做法6）反饋：及時(shí)向護(hù)士反饋，提出要求，并抓好落實(shí)轉(zhuǎn)變思想關(guān)注病人安全、滿意三、加強(qiáng)執(zhí)行力、做好落實(shí)（二）加強(qiáng)規(guī)章制度落實(shí)2、不良事件報(bào)告制度失敗的護(hù)長轉(zhuǎn)變管理理念，出了差錯(cuò)，不是責(zé)備、懲罰鼓勵(lì)上報(bào)，樹立分享風(fēng)險(xiǎn)安全文化三、加強(qiáng)執(zhí)行力、做好落實(shí)（二）加強(qiáng)規(guī)章制度落實(shí)問題：“我說了……..”

但你說的與護(hù)士理解的不是一碼事

“我查了……….”

但結(jié)果不是想要的結(jié)果

“我以為…………”