客戶服務應急預案為及時有效的應對客戶燃氣緊急事故，確?？蛻舭踩褂萌細猓?、應急組織機構和職責：4.接警 (1)客服中心坐席員接到群眾報警(電話或來訪)，首先問明報警原因、詳細地址、報警人姓名、聯(lián)系電話、報警內容(如漏氣、時 (2)坐席員接到報警信息需在第一時間報告客戶服務部經理、安。二、事故類別、匯報制度和指揮程序：1、事故類別：2、匯報制度和指揮程序：。(3)發(fā)生三類事故，應急搶修客戶服務應急管理小組指揮，所影響處理方案 (一)戶內管道氣事故應急搶修、維修方案則按以下條款程序操作。查。3/10漏，關閉表后閥(灶前閥)及灶具開關，打開表前閥，依次對燃氣表、表后閥及中間接管、管件和所有連接部位仔細檢查是否泄漏；閥及之前接管，(注意室外臨近不得有明火)。 (二)營業(yè)廳電腦收費系統(tǒng)應急方案本應急方案適合于：較長時間停電，硬件出現(xiàn)較為致命的故障，(1)市電停電時的應急措施工(2)系統(tǒng)硬件故障硬件出現(xiàn)故障時，要報請領導后組織及時修復或更換故障配件，且要確保有一臺完好的電腦對外收費。如若網絡、服務器出現(xiàn)故障，(3)系統(tǒng)軟件故障重新生成索引以自動修復該模塊故障。若系統(tǒng)軟件出現(xiàn)較大的故障(4)系統(tǒng)發(fā)作病毒5/10級，以防不測。如若病毒引起的系統(tǒng)全面潰渙，且無法及時修復的，(5)其他原因其他原因(如雷電、海嘯、潮夕、地震、著火、電腦黑客等)引 (三)．戶內超壓應急搶險方案 志。 (2)．操作員應疏散戶內的相關人員，關閉手機、禁止吸煙及攜帶其(3)．走進廚房若有燃氣泄漏的氣味，應小心地關閉各氣源閥門，待(4)．首先外觀檢查各燃氣設施有否異樣、灶開關是否敞開、各接頭常現(xiàn)象。壓。若測得壓力超過300水柱，則需按壓器進行重新調壓校定。7/10進行恢復供氣工作。(4)．再用戶灶前閥安裝放散膠管，將放散膠管另一端拉到廚房外安(5)．客戶服務部有關人員打開氣源閥門，放散適當時間，用取樣袋(6).觀測壓力不超過300毫米水柱或處穩(wěn)定時，可試灶點火，一切液仔細檢查是否泄漏。結果未見漏氣現(xiàn)象。 (四)．臨時應急供氣方案 (3)交通工具：汽車1部。 動本預案時緊急采購或向貴溪等兄弟公司請求支援)前氣設備和各爐子鼓風機，先點著取火管，把灶開關置于最小位置，點著小火后再把灶開關調到合適位置，使灶火焰。(1)關閉控制管道組件閥門、關閉酒店廚房表前閥、灶前閥等所有氣9/10應設備，安裝臨時供氣口的堵頭， (五)人員中毒或窒息應急處理程序 (1)天然氣對人體的危害：天然氣對人基本無毒，但當天然氣燃燒不充分時會產生對人體有毒氣體一氧化碳，或當天然氣濃度過高時， 及時撥打120向急救中心的