中層干部管理技能第1頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月第一部分：中層干部的角色認(rèn)知角色認(rèn)知第二部分：中層干部的自我管理時間管理第三部分：中層干部的基礎(chǔ)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)管理激勵管理權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)控制管理第五部分：中層干部的溝通技能溝通管理第四部分：中層干部的團(tuán)隊管理人力資源財務(wù)管理第2頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月人力資源時間管理角色認(rèn)知財務(wù)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)管理控制管理溝通技能激勵管理權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)第3頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月第一部分中層干部的角色認(rèn)知第4頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月角色認(rèn)知

效率是“以正確的方式做事”，而效能則是“做正確的事”。但實(shí)際上，第一重要的卻是效能而非效率，是做正確的事而非正確做事?！说谩さ卖斂说?頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月中層干部的現(xiàn)狀第6頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月技術(shù)能力人際能力概念能力第7頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月第8頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月

如果僅僅期望一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，那么只需要改變?nèi)藗兊男袨楹托膽B(tài)即可；但若要追求重大的改變和進(jìn)步，則一定要改變觀念。觀念的轉(zhuǎn)移歷史典故第9頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月

如果您想讓列車時速再快10公里，只需要加一加馬力，而若想使車速增加一倍，您就必須要更換鐵軌了?！芸?韋爾奇第10頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者與非管理者管理者與非管理者之間的根本差別是什么？第11頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者的關(guān)鍵任務(wù)（1）為了有效地履行核心職責(zé)，一個管理者必須做哪些事？第12頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者的關(guān)鍵任務(wù)（2）要有效的通過別人完成任務(wù)，管理者必須

第13頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者的關(guān)鍵任務(wù)（3）

為了有效地履行核心職責(zé)，一個管理者必須完成三項關(guān)鍵任務(wù)

第14頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月高層：領(lǐng)導(dǎo)族（盡人之智）方針、戰(zhàn)略中層：管理族（盡之）計劃、方案基層：作業(yè)族（盡己之力）行動、執(zhí)行第15頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月人力資源時間管理角色認(rèn)知財務(wù)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)管理控制管理溝通技能激勵管理權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)第16頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月第二部分中層干部的自我管理第17頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月時間管理勤奮、運(yùn)氣和手腕固然重要，卻非關(guān)鍵掌握重點(diǎn)才是成功的不二法門——史蒂芬·柯維第18頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月時間大盜14.缺乏個人管理。7.工作擱置；13.不會說“不”；6.職責(zé)不明確；12.拖延；5.無效溝通；11.想干得事太多；4.無效授權(quán)或不授權(quán)；10.經(jīng)常救火；3.條理不清；9.沒有計劃；2.無效會議；8.不速之客；1.電話干擾；第19頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月深入思考

有哪件事，您經(jīng)常做會對個人事業(yè)產(chǎn)生重大的正面影響，但遲遲未行動？在生活中有哪些事會產(chǎn)生同樣的效果？如果您知道有積極意義，為什么還不做？第20頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月帕雷托原則菜20%菜色銷售20%客戶病假20%員工電話20%發(fā)話人財富20%富人TV時間20%節(jié)目外出吃飯20%餐館………20%……第21頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月IIIIIIIV緊急不緊急重要不重要時間管理的四個象限□危機(jī)□迫切的問題□截止日期即將到期的項目□準(zhǔn)備工作□預(yù)防工作□計劃□價值觀的澄清□人際關(guān)系建立□真正的再創(chuàng)造□增進(jìn)自己能力□干擾、某些電話、某些郵件□某些報告、某些會議□日常應(yīng)酬□許多迫在眉睫的急事□忙碌瑣碎的事□廣告函件□某些電話、某些郵件□浪費(fèi)時間□逃避性活動第22頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月案例分析：華為韻律原則打擾是第一時間大盜！1、保持自己的韻律2、與別人的韻律相協(xié)調(diào)第23頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月人力資源時間管理角色認(rèn)知財務(wù)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)管理控制管理溝通技能激勵管理權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)第24頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月第三部分中層干部的基礎(chǔ)管理第25頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月人力資源管理所謂現(xiàn)代管理，實(shí)際上就是人力資源管理。——彼德·德魯克第26頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與人力資源部門配合1、了解公司人事規(guī)章2、遵守現(xiàn)行人事作業(yè)流程3、明確人力資源部門的功能4、公司對部門人力資源管理的要求5、確定人力資源部門能給予的資源第27頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月小組討論小組討論部門經(jīng)理與人力經(jīng)理的職責(zé)

……招聘、考核、培訓(xùn)、薪酬……第28頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月招聘HR部門職能部門第29頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月考核HR部門職能部門第30頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月培訓(xùn)HR部門職能部門第31頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月薪酬HR部門職能部門第32頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月1、面談前，管理者與員工都要有充分準(zhǔn)備2、面談時，管理者應(yīng)靈活運(yùn)用正面反饋和負(fù)面反饋3、面談結(jié)束前，管理者應(yīng)該制定員工改進(jìn)輔導(dǎo)計劃績效面談注意細(xì)節(jié)第33頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月績效面談的要與不要要做的事情不要做的事情事先準(zhǔn)備著眼于未來績效與發(fā)展具體說明評級的原因確定改進(jìn)的具體步驟考慮自己在員工績效中的作用強(qiáng)化那些令人滿意的行為說教員工只看到績效的不好方面一直是自己說話過分批評或者對員工的缺點(diǎn)“喋喋不休”認(rèn)為你們需要在所有方面達(dá)成一致在員工之間進(jìn)行比較第34頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月人力資源時間管理角色認(rèn)知財務(wù)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)管理控制管理溝通技能激勵管理權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)第35頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月財務(wù)管理

在今天的市場環(huán)境中要保持領(lǐng)先的競爭地位，你必須具備基本的金融和財務(wù)概念。你只須付出少許努力，就可以運(yùn)用財務(wù)知識。——凱瑟琳·瓦格納第36頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月

某公司營銷部經(jīng)理向公司總經(jīng)理建議，希望將營銷部從公司四樓搬到二樓，他的理由是營銷部的工作大都與二樓的市場部有關(guān)。在這位經(jīng)理看來合情合理的建議被總經(jīng)理拒絕了。因為搬家大約需要花費(fèi)5000元，還要占用兩三個工作日，這樣的開支在公司看來很不值得。但是，如果現(xiàn)在我們將這位營銷經(jīng)理提出的問題轉(zhuǎn)化為財務(wù)語言，那么總經(jīng)理會做出不同的決策嗎？

思考：第37頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月資產(chǎn)負(fù)債及所有者權(quán)益流動資產(chǎn)流動負(fù)債貨幣資金186短期借債1200應(yīng)收帳款1194應(yīng)付票據(jù)17存貨890應(yīng)付帳款700其他流動資產(chǎn)350流動負(fù)債合計1917流動資產(chǎn)合計2620長期負(fù)債1800長期投資長期股權(quán)投資140負(fù)債合計3717長期債權(quán)投資100長期投資合計240所有者權(quán)益實(shí)收資本3500固定資產(chǎn)4500資本公積30盈余公積13無形資產(chǎn)所有者權(quán)益合計3643資產(chǎn)總計7360負(fù)債及所有者權(quán)益合計7360資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益資產(chǎn)負(fù)債表第38頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月項目本年金額一、銷售收入12000減：主營業(yè)務(wù)成本10270主營業(yè)務(wù)稅金及附加306二、主營業(yè)務(wù)利潤1424加：其他利潤250減：營業(yè)費(fèi)用200管理費(fèi)用190財務(wù)費(fèi)用440三、營業(yè)利潤844加：投資收益5營業(yè)外收入12減：營業(yè)外支出11四、利潤總額850減：企業(yè)所得稅206五、凈利潤644收入-費(fèi)用

=利潤（或虧損）利潤表第39頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月項目金額一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金收到的其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金購買商品及接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量收回投資所收到的現(xiàn)金購建固定無形和長期資產(chǎn)支付的現(xiàn)金三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量借款所收到的現(xiàn)金償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金現(xiàn)金流量表第40頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）流動比率：流動比率=流動資產(chǎn)÷流動負(fù)債

（2）速動比率：速動比率=（流動資產(chǎn)－存貨）÷流動負(fù)債

（3）資產(chǎn)負(fù)債率：資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額÷資產(chǎn)總額×100%1、償債能力分析是指企業(yè)償還到期債務(wù)的能力，是衡量企業(yè)財務(wù)狀況好壞的標(biāo)志之一。第41頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月2、營運(yùn)能力分析是企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)行的能力，它是通過企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)狀況反映出來的。（1）應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)的次數(shù)：應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù)=銷售收入凈額÷應(yīng)收帳款平均余額其中，銷售收入凈額=銷售收入－銷售退回、折讓、折扣。應(yīng)收帳款平均余額=（期初應(yīng)收帳款＋期末應(yīng)收帳款）÷2

（2）存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)：存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=銷售成本÷平均存貨

（3）流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入÷平均流動資產(chǎn)

第42頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月銷售收入流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率平均流動資產(chǎn)A公司100萬元1010萬元B公司100萬元250萬元

思考：第43頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月3、獲利能力分析是企業(yè)的企業(yè)賺取利潤的能力和它的投資效益。（1）銷售凈利潤率：銷售凈利潤率=凈利潤÷銷售收入凈額×100%

其中，凈利潤=利潤總額－所得稅額（2）凈資產(chǎn)收益率：凈資產(chǎn)收益率=凈利潤÷所有者權(quán)益平均余額×100%

其中，所有者平均余額=（期初所有才權(quán)益＋期末所有者權(quán)益）÷2

第44頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月銷售收入凈額銷售凈利潤率凈利潤A公司100萬元20%20萬元B公司100萬元5%5萬元

思考：第45頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月費(fèi)用生產(chǎn)成本直接材料直接人工燃料和動力制造費(fèi)用期間費(fèi)用管理費(fèi)用營業(yè)費(fèi)用財務(wù)費(fèi)用什么是費(fèi)用：第46頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月人力資源時間管理角色認(rèn)知財務(wù)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)管理控制管理溝通技能激勵管理權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)第47頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月第四部分中層干部的團(tuán)隊管理第48頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)管理成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解——博恩·崔西第49頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)的意義與作用

提供持久的動力衡量工作的進(jìn)展的尺度分清輕重緩急專注于結(jié)果而非工作本身第50頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月工作目標(biāo)的制訂工作目標(biāo)的分解工作目標(biāo)管理第51頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)的SMART原則明確的（Specific）可量度的（Measurable）可接愛的（Acceptable）可行的（Realistic）有時限的（Timed）第52頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月工作目標(biāo)量化的4321法4個標(biāo)尺（QQCT）數(shù)量類標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)量、次數(shù)、頻率、銷售額、利潤率、客戶保持率等；質(zhì)量類標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確性、滿意度、通過率、達(dá)標(biāo)率、創(chuàng)新性、投訴率等；成本類標(biāo)準(zhǔn)：成本節(jié)約率、投資回報率、折舊率、費(fèi)用控制率等；時間類標(biāo)準(zhǔn)：期限、天數(shù)、及時性、推出新產(chǎn)品周期、服務(wù)時間等。第53頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月3個步驟（量化、細(xì)化、流程化）能量化的盡量量化不能量化的盡量細(xì)化不能細(xì)化的盡量流程化②工作目標(biāo)量化的4321法第54頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月例：提高質(zhì)量水平第55頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月例：辦公室主任的工作第56頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月例：打字員的工作第57頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月2個答案（結(jié)果與行動）結(jié)果：實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，最終期望的結(jié)果會是什么？行動：完成這樣的結(jié)果，需要采取哪些行動才能行？②工作目標(biāo)量化的4321法第58頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月例：加大管理力度加強(qiáng)溝通加強(qiáng)培訓(xùn)加強(qiáng)交流實(shí)現(xiàn)管理升級加大管理力度，各級人員可以做什么？第59頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月例：人員對企業(yè)文化認(rèn)同度員工不會輕易跳槽：員工離職率員工工作積極性高：人均勞效人員對企業(yè)文化認(rèn)同，最終的結(jié)果是什么？人員對企業(yè)文化認(rèn)同，我們可以做什么？培訓(xùn)企業(yè)文化、發(fā)行內(nèi)刊、宣傳企業(yè)文化等第60頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月例：加大管理力度加強(qiáng)溝通加強(qiáng)培訓(xùn)加強(qiáng)交流實(shí)現(xiàn)管理升級加大管理力度，各級人員可以做什么？第61頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月1個答案（SMART）②工作目標(biāo)量化的4321法第62頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月生產(chǎn)部的主要目標(biāo)：完成生產(chǎn)任務(wù)量、保證生產(chǎn)質(zhì)量結(jié)果：生產(chǎn)部經(jīng)理為能及時完成任務(wù)而沾沾自喜，雖然他感覺到研發(fā)部要求新產(chǎn)品試制任務(wù)緊急，但由于沒列入目標(biāo)，同時，試制新產(chǎn)品會影響生產(chǎn)任務(wù)完成，造成顧此失彼。雖然研發(fā)部急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，還是先放放，完成自己任務(wù)再說。財務(wù)部的主要目標(biāo)：保證財務(wù)安全結(jié)果：財務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)輕松的完成，為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，它把給客戶的預(yù)付款帳期從90天縮短為60天，雖然營銷經(jīng)理為此與他爭吵，這樣會造成丟失大客戶的危險，但是完成自己的目標(biāo)是第一位的。案例：第63頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月工作目標(biāo)的分解1、分解公司總目標(biāo)，系統(tǒng)全面2、把公司目標(biāo)分解到部門，橫向關(guān)聯(lián)3、把部門目標(biāo)分解到個人，上下貫通第64頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月生產(chǎn)部的主要目標(biāo)：完成生產(chǎn)任務(wù)量、保證生產(chǎn)質(zhì)量結(jié)果：生產(chǎn)部經(jīng)理為能及時完成任務(wù)而沾沾自喜，雖然他感覺到研發(fā)部要求新產(chǎn)品試制任務(wù)緊急，但由于沒列入目標(biāo)，同時，試制新產(chǎn)品會影響生產(chǎn)任務(wù)完成，造成顧此失彼。雖然研發(fā)部急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，還是先放放，完成自己任務(wù)再說。財務(wù)部的主要目標(biāo)：保證財務(wù)安全結(jié)果：財務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)輕松的完成，為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，它把給客戶的應(yīng)收款帳期從90天縮短為60天，雖然營銷經(jīng)理為此與他爭吵，這樣會造成丟失大客戶的危險，但是完成自己的目標(biāo)是第一位的。案例二：第65頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月第66頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月例：戰(zhàn)略層面的目標(biāo)分解第67頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月例：橫向關(guān)聯(lián)—客戶導(dǎo)向第68頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月例：上下一致第69頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)與計劃落實(shí)的三個要素戰(zhàn)略假定：人們只會對自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)措施假定：人們做您檢查的事情而非您希望的事情執(zhí)行假定：人們拒絕的不是改變而是被改變第70頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月

您已為部門里的每位下屬員工設(shè)定了年度工作目標(biāo)的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，您其中的一位下屬卻向您抱怨：您所設(shè)定的要求，存在著寬嚴(yán)不一的問題，他認(rèn)為他的目標(biāo)過于嚴(yán)苛。您對此如何看待？如何處理？案例第71頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月人力資源時間管理角色認(rèn)知財務(wù)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)管理控制管理溝通技能激勵管理權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)第72頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月指導(dǎo)管理

部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任。

——張瑞敏第73頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者心態(tài)上的障礙不知道如何指導(dǎo)員工太忙，沒有時間指導(dǎo)員工不想花時間指導(dǎo)員工沒有耐性指導(dǎo)員工認(rèn)為員工應(yīng)懂得自己改善表現(xiàn)第74頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月

您有一下屬績效不高，您仔細(xì)觀察與分析后發(fā)現(xiàn)主要來自于他缺乏有效的目標(biāo)管理技能。您決定對他采取一些輔導(dǎo)行動。您將如何行動？案例第75頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月培養(yǎng)員工的三種方式OJT(OntheJobTraining)S.D(SelfDevelopment)OffJT(OfftheJobTraining)第76頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月有效的安排任務(wù)

分析任務(wù)，確定完成任務(wù)需要什么樣的知識和技能根據(jù)分析，選擇合適的人選清楚地交代任務(wù)確認(rèn)員工已經(jīng)理解所分配的任務(wù)明確任務(wù)的重要程度說明任務(wù)相對于日常工作的優(yōu)先性確定完成時限確保獲得必要的工具和權(quán)限確定需要的控制程度回顧并總結(jié)工作表現(xiàn)第77頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月授權(quán)要克服的心理障礙

放棄部分自己擅長的事情戰(zhàn)勝失去控制的恐懼容忍別人暫時做得不如您第78頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月如何授權(quán)

決定要授權(quán)的任務(wù)授權(quán)給誰知會相關(guān)人估計被授權(quán)人學(xué)習(xí)和適應(yīng)需要的時間授權(quán)后提供建議關(guān)鍵處把關(guān)第79頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月人力資源時間管理角色認(rèn)知財務(wù)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)管理控制管理溝通技能激勵管理權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)第80頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵管理授予我足夠多的勛章，我就能為你贏得任何戰(zhàn)斗?！闷苼觥げ冒偷?1頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月針對個人的激勵因素

第82頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊成員眼中的激勵元素和你會是一樣嗎？第83頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵案例分析1

國慶，我和幾個朋友一起攀登梧桐山。當(dāng)時，我與一位體態(tài)較胖的朋友一同落在了整個登山隊的最后頭，走著走著，我越想越不對勁，心想：“像我這樣體格健壯的人怎么能成績這么差呢？”于是，我決定最起碼要走在胖伙伴的前面，超越他。就這樣，我一股腦的走呀，走呀，不僅超越了那位胖伙伴，還超越了一個又一個隊友，直至到達(dá)頂峰。當(dāng)我到達(dá)頂峰時發(fā)現(xiàn)自己是第一個登頂者。到第二位登頂者出現(xiàn)時，已整整相差了10分鐘。第84頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵案例分析2

晚上，我們幾個朋友坐在一起吃飯時，我把第一個登頂時的成功喜悅和感受與大家分享，大家聽了感到很有趣，決定第二天再登一次梧桐山。第二天大家登山的速度明顯加快了，每個人都在你追我趕，誰都不愿落在別人的后面。不幸的是，這次我沒能第一個登頂，但是相較于頭一天，我登上山項的時間又提前了13分鐘。第85頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵員工的技巧

第86頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月馬斯洛的需求層次理論生理需要：如吃、喝、住等滿足生理機(jī)能的欲望安全需要：包括心理上與物質(zhì)上的安全保障社交需要：依附于群體，需要彼此同情互助和贊許尊重需要：包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心自我實(shí)現(xiàn)需要：指通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值——1943，馬斯洛，《人類動機(jī)的理論》第87頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月生理需要安全需要社交需要工作中實(shí)現(xiàn)這些需要的方式休息時間、基本的生活保障、清潔的空氣安全的工作環(huán)境、養(yǎng)老金和福利、工作保障、公平的待遇、公正的投訴系統(tǒng)工作團(tuán)隊、團(tuán)隊會議、公司主辦的各種活動尊重需要獎勵、認(rèn)同、晉升、給予更多的責(zé)任、被征詢建議和幫助、在公司的報紙比如“每月員工”上出現(xiàn)名字自我實(shí)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)新的技能、成長和發(fā)展、感受成就感、實(shí)施職責(zé)第88頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月對需求層次理論的修正1、并不是一定要滿足了某一層的需要之后，其上面一個層次的需要才變得重要起來；2、這個理論不能解釋非健康人群；3、一些人的優(yōu)先次序是不同的；4、不同于較低層次的需要，兩上最高層的需要很少能夠完全滿足。第89頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月赫茨伯格的雙因素理論不滿意因素或保健因素：＋認(rèn)可“上司說我工作出色”＋進(jìn)步“我被提升了”＋挑戰(zhàn)性工作“我解決了一個非常困難的工作問題”＋成為自己的上司“我可以自由地做我的工作了”＋工作本身“我要設(shè)計一個新系統(tǒng)了”滿意因素或激勵因素：－薪金“我沒有獲得相應(yīng)的報酬”－津貼“公司沒有付給我獎金和工傷保險”－工作環(huán)境“這個工廠太熱不舒服”－工作保障“我不能確定能不能保住這份季節(jié)性的工作”－公司政策“我們要通過這么多的繁瑣手續(xù)”第90頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月對雙因素理論的修正1、金錢是可以作為激勵因素的，尤其是當(dāng)它和認(rèn)可以及成就相關(guān)時；2、對于許多人來說，尤其是專業(yè)人員，缺少激勵比如認(rèn)可、進(jìn)步和挑戰(zhàn)也可使他們不滿意；3、有的批評認(rèn)為赫茨伯格的發(fā)現(xiàn)本身就存在著偏見；第91頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月期望理論激勵=對于努力帶來的績效效果的期望績效帶來的特定獎勵的可能性獎勵的價值1、可以使用對員工最有意義的方式（獎勵）2、通過培訓(xùn)和教練，可以幫助員工達(dá)到合意的績效目標(biāo)（努力-績效聯(lián)系）3、履行自己的承諾（績效-獎勵聯(lián)系）；第92頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月第93頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月人力資源時間管理角色認(rèn)知財務(wù)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)管理控制管理溝通技能激勵管理權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)第94頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，只有最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)?！稀げ继m德第95頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月意愿低R1

意愿高能力高R2

能力低R3

R4

第96頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月沒能力沒意愿或不安沒能力有意愿或有信心有能力沒意愿或不安有能力有意愿有信心R1R2R3R4第97頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月您的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為工作行為是指領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告知做什么、怎么做、何時何地做以及誰來做。包括：目標(biāo)制定、組織、建立進(jìn)度表、給予指示、控制。關(guān)系行為是指領(lǐng)導(dǎo)者雙向或者多向的溝通、傾聽、激勵、協(xié)助、給予社交情感方面的支持的行為。包括：給予支持、溝通、積極傾聽、提供反饋等。第98頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月工作行為低S4

工作行為高關(guān)系行為高S1

關(guān)系行為低S3

S2

第99頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月R1R2R3R4指示引導(dǎo)安排指導(dǎo)壓制撲滅熱情“撥冷水”不理會支配微型管理敲打獨(dú)裁跟蹤S1結(jié)予報酬沒有工作業(yè)績鼓勵依賴說服討論解釋指導(dǎo)修正“提高”火星/金星情結(jié)過度推銷勸說S2錯誤診斷可能會做≠有能力“被潛在能力混淆”強(qiáng)刺激打氣撫慰激勵傾聽支持安慰長者姿態(tài)不太信任“不斷干預(yù)某事”“不放手”S3遺棄把工作全部傾倒回避“把他們晾著不管”放棄激情≠能力保留拒絕“不需要督促”“不需要支持”委托監(jiān)控授權(quán)全權(quán)交托該項工作S4第100頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月人力資源時間管理角色認(rèn)知財務(wù)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)管理控制管理溝通技能激勵管理權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)第101頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月控制管理管理控制就是強(qiáng)迫事情按照計劃發(fā)展。

——佚名第102頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月

下屬王五接受了一個任務(wù)，到第7天上交任務(wù)時，您發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到您的期望，您問他怎么回事？他說：不是很理解您的要求？而且中間碰到了難以協(xié)調(diào)的其他部門問題？您對此如何看待？如何處理？案例第103頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月

前饋控制：試圖預(yù)測問題并且在問題發(fā)生之前采取矯正行動同步控制：在行為發(fā)生時使用的控制反饋控制：衡量那些已經(jīng)完成的行為，并且在必要時采取行動三種類型的控制系統(tǒng)第104頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月

建立起必要的行為準(zhǔn)則。避免無政府主義、無秩序的工作環(huán)境保持有效的工作秩序和溝通交流的秩序必要時，能做到“我說您做”給下屬適當(dāng)?shù)淖灾骺臻g，避免形成窒息性的工作環(huán)境，阻礙下屬積極性的發(fā)揮對下屬偏離目標(biāo)的行為給予適當(dāng)?shù)膽土P性反饋控制：使下屬不偏離目標(biāo)第105頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月

您是一名銷售經(jīng)理，您的部門目標(biāo)是月（按4周計）銷售額3200件，您剛好有8名銷售人員。您將如何建立一個控制系統(tǒng)來完成任務(wù)？案例第106頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月強(qiáng)化理論

一名漁夫在一條溪邊看到有一條小蛇，嘴里含著什么東西，艱難地向他游來。當(dāng)他靠近時，他發(fā)現(xiàn)那是一條無害地小蛇，嘴里是一只很大的青蛙。可憐的小蛇幾乎不能把它弄到岸邊，精疲力竭的它已經(jīng)沒法咽下這只還活著、不停地踢動著地青蛙。漁夫走過來，打開小蛇的嘴巴，讓青蛙逃了出來。不過當(dāng)?shù)厮皖^看到這條可憐的小蛇時，他又感到很難過。他從自己的包里取出了一個長頸瓶，打開它，撿起可憐的小蛇，喂它幾滴上好的酒，然后把它放回了水中，看著它游走了，漁夫覺得很驕傲，因為他這一天做了兩件好事，救了青蛙的命，并且?guī)椭诵∩?。大約20分鐘之后，他發(fā)現(xiàn)水里有什么小東西向他游來，但是看上去比上一次更加地困難。當(dāng)它靠近時，他發(fā)現(xiàn)還是那條小蛇，只不過這一次他含了一個更大的青蛙……第107頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月強(qiáng)化理論

強(qiáng)化理論是建立在效果法則的基礎(chǔ)上，這個法則認(rèn)為帶來好的結(jié)果的行為往往傾向于重復(fù)，而帶來壞的結(jié)果的行為則不會重復(fù)發(fā)生。1、可以通過正強(qiáng)化（表揚(yáng)、獎勵）員工的正確行為，這樣可以鼓勵他們重復(fù)正確的行為；2、可以通過負(fù)強(qiáng)化（批評、處罰）阻礙員工的不正確行為第108頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月

有位經(jīng)理雇了兩個人去做同樣的事，其中一位能力顯得比另一位強(qiáng)。他比較喜歡小張：“不要叫小劉，叫小張去準(zhǔn)備那份報告；他計算的數(shù)字比較不會出錯，而且又會打字?！薄靶瞧谝辉缟弦_會。小鄭還是單身漢，老周已經(jīng)結(jié)婚了，因此叫小鄭晚上加班準(zhǔn)備開會資料，老周是成家的人，周末必須在家里陪老婆?！薄鞍堰@件工作交給能辦事的人。”“這個人需用錢，加班機(jī)會都給他。”“他還是單身，大概對晉升沒興趣；他也還沒有發(fā)牢騷”案例第109頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月人們會去做受到獎勵的事情。米契爾拉伯福的管理實(shí)踐：

1、您越獎勵的行為，您得到的越多。您不會得到您所希望的、要求的、渴望的或哀求的，您得到的是您所獎勵的。在任何情況下，您都可以判定人和動物會做對他(它)們最有利的事。2、在嘗試著要做正確的事時，人們很容易掉入這樣的陷阱：即獎勵錯誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。結(jié)果是，我們希望得到A，卻不經(jīng)意地獎勵B，而且還在困惑為什么會得到B。第110頁，課件共124頁，創(chuàng)作于2023年2月1、需要有更好的成果，但卻去獎勵那些看起來最忙、工作的最久的人；2、要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的完工期限；3、希望對問題有治本的答案，但卻獎勵治標(biāo)的方法；4、光談對公司的忠誠感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工；5、需要事情簡化，但卻獎勵使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人；6、要求和諧