人際溝通與交流第1頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月人際溝通是建立在人際關(guān)系的起點(diǎn)，是改善和發(fā)展人際關(guān)系的重要手段。傳播學(xué)中有句名言：溝通無處不在，溝通無時不有。無論是在家里、在單位、在公共場所，都需要需要與人溝通。但是，由于溝通過于平凡，就像生活中的水和空氣一樣，而一旦發(fā)生溝通障礙或誤會時，也就是責(zé)怪別人不理解自己，或是怨他人不好打交道，并不知道自己應(yīng)該“做什么”和“怎么做”。其實(shí)，對任何希望獲得成功的人來說，人際溝通都是一個十分重要的話題。引言第2頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月本講內(nèi)容

一、人際溝通的重要性

二、大學(xué)生人際交往的常見問題

三、人際交往的有關(guān)理論

四、優(yōu)化人際交往的原則與方法

五、薩提亞壓力舞蹈

第3頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月一、人際關(guān)系的重要性良好的人際關(guān)系對身體健康的益處頗多在心臟病發(fā)作時，不容易猝死；更容易恢復(fù)功能。乳腺癌的婦女，親朋好友多的婦女的死亡率低。不良生活習(xí)慣，如吸煙、酗酒和偏食等問題更少。積極的社會生活還對心理健康有益對治療抑郁癥更有效尋死和自殺的想法少（2000名老人，費(fèi)城）擁有良好的人際關(guān)系還可能使人更長壽死亡率低20%（哈佛大學(xué)中老年人10年的跟蹤）第4頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月人際溝通的需求QQ飛信msn微博空間……這些溝通工具我們從小學(xué)就開始用，但我們不曾被其他人督促，因?yàn)槲覀冇袦贤ǖ男枨?。?頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通與交流的重要性組織中的兩個70%：第一個70%，是指組織當(dāng)中的人，實(shí)際上70%的時間用在溝通上；第二個70％，是指組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

第6頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月人際溝通與人際關(guān)系之間的辯證關(guān)系（一）人際溝通是人際關(guān)系發(fā)展和形成的基礎(chǔ)（二）人際溝通狀況決定人際關(guān)系狀況

溝通好關(guān)系密切（三）人際溝通與人際關(guān)系的研究重點(diǎn)不同．形式程序

心理關(guān)系第7頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月二、大學(xué)生人際交往中的常見問題（一）不敢交往害羞緊張焦慮自卑第8頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）不愿交往

缺乏自信：有的大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后發(fā)現(xiàn)自己不如在中學(xué)時那么出類拔萃了，進(jìn)而形成因嫉妒與自卑心理，認(rèn)為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，因害怕失敗而不愿意與人交往。缺少信任：有部分同學(xué)以自我為中心，對周圍的人不信任，缺乏與同學(xué)的基本的合作精神，覺得別人都不可靠而不愿意交往。缺乏寬容：有些同學(xué)缺乏對彼此差異的包容，常常為一些雞毛蒜皮的小事相互傷害，進(jìn)而而影響交往的愿望。第9頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）不善交往不善長交往的常識：在交談的過程中顯得過于生硬、書生氣太足，木訥，心存感激不會講出，而在當(dāng)時卻不能使人理解。不注意把握溝通的方式：如在勸說他人、批評他人、拒絕他人時不講究藝術(shù)。不懂得人際交往的原則：如開玩笑不注意場合，不懂得給人留面子，或出言粗魯傷了對方的自尊心不懂得尊重他人的習(xí)俗第10頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）不會交往理想化帶來的失落：剛?cè)胄５拇髮W(xué)新生大都有強(qiáng)烈的人際交往欲望，但又常常對人際交往的追求往往帶有較濃的理想色彩，以友誼的理想模式為標(biāo)準(zhǔn)來衡量生活中的人際關(guān)系，導(dǎo)致高期待與高挫折感并存。沉溺過去阻礙現(xiàn)在的交往：部分大學(xué)生經(jīng)常津津樂道于過去的交往，對現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往卻表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿，從而阻礙了自己與他人的交往。消極等待影響人際交往的積累：部分大學(xué)生不懂得交往在于平時的交往積累，總希望別人主動與自己交往，而自己總是處于被動地位，使別人感到無論在物質(zhì)上還是在精神上都不能使自己受益，這種交往就會終止。第11頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際交往的相關(guān)理論一、人際交往與人際關(guān)系人際關(guān)系：人與人之間所構(gòu)成的心理形態(tài)上的相互關(guān)系。即人們彼此之間在思想、感情和行為上的差距及相互吸引、相互排斥等心理狀態(tài)。人際交往：人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流感情等聯(lián)系過程。人際關(guān)系是人與人相互作用的結(jié)果，是相對靜態(tài)的；人際交往是動態(tài)的，通過人際交往形成相對穩(wěn)定的人際關(guān)系。第12頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）人際交往的影響因素

1、自我概念與人際交往自我概念：是一個人對自己是什么樣人的一種認(rèn)識。它引導(dǎo)我們對于自我和對他人信息處理的過程。自我形象:是對自我概念的知覺，由自我評價所組成，并且受我們的經(jīng)驗(yàn)和別人的反應(yīng)的影響。自我認(rèn)識:

對自己生理自我、心理自我、社會自我的認(rèn)識和評價。

第13頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月自我形象的正確性：自我形象的正確性依賴于知覺的正確和我們處理知覺的方式。正面自我形象：能夠正確認(rèn)識自我，自愛、自尊、自信。負(fù)面自我形象：不能正確認(rèn)識自我、接納自我，自卑自憐。第14頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月

2、自我知覺與人際交往高自尊的人：信任他人，開放自我、主動交往、預(yù)期成功；忽略一些無關(guān)信息，強(qiáng)化自我形象；容易接納他人，肯定他人。低自尊的人：猜疑他人、嫉妒、攻擊、控制、操縱他人、自我防御、封閉自我、被動交往、預(yù)期失??；重視負(fù)面信息，忽略積極的信息；挑別人的毛病，否定別人。第15頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月

3、人際交往的心理效應(yīng)

首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)投射效應(yīng)刻板印象第16頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月四、優(yōu)化人際交往的原則與方法（一）彼此尊重自尊：就是在各種場合自重自愛，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)不受到他人的侵犯；尊重他人：就是重視他人在人格、行為習(xí)慣與價值觀等方面的與自己的差異，不以自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求別人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真誠的對待。第17頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）真誠相待

真誠待人是人際交往中最有價值、最重要的原則。表面的交往所花費(fèi)的心思要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于坦誠交往所花費(fèi)的心思，而且這樣的交往往往是不長久的。

真誠交往是人際交往得以延續(xù)和深化的保證。倍受人們推崇的有益于人際交往的品質(zhì)有真誠、誠實(shí)、忠誠、真實(shí)、信賴和可靠。而評價最低的品質(zhì)中，虛偽居首位。

真誠交往是人際關(guān)系得以鞏固和發(fā)展的前提。古人云：“以誠感人者，人亦誠而應(yīng)?！痹诮煌?，只有彼此抱著心誠意善的動機(jī)和態(tài)度，才能相互理解、接納、信任，感情上引起共鳴，使交往關(guān)系鞏固和發(fā)展。第18頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）主動共情

所謂共情，就是能設(shè)身處地地體驗(yàn)他人的處境，對他人的情緒情感具有感受和理解力，能進(jìn)入對方的精神世界，能將心比心地體會對方，并對對方的情緒作出恰倒好處的反應(yīng)。從大學(xué)生人際交往的角度來看，共情就是能站在對方的立場考慮問題，不以自我為中心，能進(jìn)行換位思考，從而充分感受對方的思想、情緒，使溝通的過程更加深入和順暢。第19頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月人際溝通的“三適”溝通與“三不”原則1、“三適”溝通適時—適合的場所與時間適量—適度的說話適確—與事實(shí)一致2、三不原則不對立不責(zé)備不抱怨第20頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）溝通技巧

學(xué)習(xí)人際溝通的技巧1、言語溝通2、非言語溝通第21頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月

言語溝通的關(guān)鍵技巧：

認(rèn)同贊美感激幽默傾聽為何孤獨(dú)的總是我？第22頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月

認(rèn)同：最基本的溝通認(rèn)同是接納的基礎(chǔ)，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通中尋找共同的話題，接納對方的某種看法。第23頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月贊美：人的心理需求贊美是對人類行為的一種激勵和鼓舞，我們應(yīng)該在人際交往中學(xué)會去發(fā)現(xiàn)別人的長處去真誠地贊美別人。第24頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月感激：人情的回報感激是一種回報，感激有多種形式，可以是物質(zhì)的、精神的、行動的，感激會讓對方感到你沒有忘記他對你的關(guān)照、覺得他在你心目中有一定位置，從而更加愿意與你交往，形成良性互動。第25頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月

幽默：解除尷尬的應(yīng)變能力幽默是一種良好的心理素質(zhì)和出色的語言藝術(shù)，也是一種機(jī)制的應(yīng)變能力，特別是在尷尬的場合中它是一種潤滑劑。在人際交往中，幽默的言行往往會激發(fā)別人對你產(chǎn)生興趣，還可以啟發(fā)自己和別人的智慧。如一位演員謝幕時被絆倒了，觀眾哄堂大笑，該演員卻很機(jī)智地為自己解圍說：“大家的掌聲讓我傾倒了，再次感謝！”從而化解了一個令尷尬的局面，大家也更欣賞他。第26頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月傾聽：理解的前提在人際溝通中，有時聽比說更重要，要正確理解別人，必須先聽懂對方，要聽懂則必須專注地聽，不隨便打斷對方的談話，并不時用言語或非言語的方式給對方簡短的回應(yīng)，不明白時要禮貌地詢問對方真正的意思以免曲解別人的意思。專注的傾聽能使人感到自己的重要，能鼓勵對方表達(dá)自己的想法，能促進(jìn)真誠的溝通，產(chǎn)生良好的溝通效果。第27頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月游戲：一個說一個畫第28頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月人際交往的距離第29頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月五、薩提亞壓力舞蹈薩提亞理論是由美國首期家庭治療專家維琴尼亞·薩提亞女士所創(chuàng)建的理論體系。凡事皆以人為本位，以人為關(guān)懷。在注重“你和我”的同時，更關(guān)心“我們”。守護(hù)心靈的家園第30頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月語言情感行為同意：這全是我的錯沒有你我什么也不是我在這兒就是為了讓你高興乞求：我很無助懇求的表情和聲音虛弱的身體姿勢依賴型的受難者：“好的過分”的行為操守道歉、請求寬恕、哀訴和乞求屈服內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響我覺得自己無足輕重我毫無價值神經(jīng)質(zhì)抑郁自殺消化道疾病腸胃問題，如惡心等糖尿病偏頭痛便秘討好型第31頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月討好型—特點(diǎn)：輕視“自我”

資源：敏感、關(guān)心他人第32頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月指責(zé)型

語言情感行為否定：你從來沒做對過一件事。你怎么回事？這全是你的錯。責(zé)備：在這里我是頭兒。強(qiáng)有力的身體姿勢僵硬緊繃攻擊：批判命令尋找錯誤內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響孤立：我是孤獨(dú)而且不成功的偏執(zhí)狂違法殺人肌肉緊張和背部問題血液循環(huán)問題和高血壓關(guān)節(jié)炎驚恐哮喘第33頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月特點(diǎn)：輕視他人資源：自信第34頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月超理智型

語言情感行為極度客觀：經(jīng)常提到準(zhǔn)則和“正確的”事物抽象的語言和

長的解釋：“一切都是學(xué)術(shù)的。”一個人必須有才智，嚴(yán)厲、冷淡：“一個人必須冷靜、鎮(zhèn)定——不惜任何代價?！苯┯驳纳眢w姿勢如果要表達(dá)，就一定要做到最好。獨(dú)裁主義：僵化的、原則的行為理性化的行為操縱的強(qiáng)迫性的內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響我感到脆弱和孤立我不能表現(xiàn)出任何感受。強(qiáng)迫性的反社會的社會退縮緊張癥的干燥性疾病，包括粘液、淋巴液以及其他分泌液干癌癥單核細(xì)胞增多癥心臟病背痛第35頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月資源：才智第36頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月打岔型

語言情感行為無關(guān)的：毫無意義，脫離重點(diǎn)常常在對話當(dāng)中離題千里混亂：我并不真的在這里有持續(xù)活動的特點(diǎn)生硬和松散的身體姿勢心煩意亂：不合時宜的行為多的打斷別人內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響沒人關(guān)心這個。沒有屬于我的地方缺乏平衡通過打斷來獲得別人的注意迷茫不合時宜精神病中樞神經(jīng)系統(tǒng)問題腸胃疾病，惡心等糖尿病偏頭痛便秘第37頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月打岔——超理智的對立面資源：有趣、自發(fā)、創(chuàng)造力第38頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月一致型

語言情感行為現(xiàn)實(shí)：語言與身體姿勢、語調(diào)以及內(nèi)心感受相匹配。言語體現(xiàn)出對于感受的察覺與言語一致：表達(dá)的流動生動的創(chuàng)造性的獨(dú)特的有能力的內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響和諧平衡高自我價值健康良好的健康第39頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月資源——聯(lián)系、高自尊、接觸、自我覺察、負(fù)責(zé)的、開放的、關(guān)懷自己與他人、統(tǒng)整身心健康第40頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月轉(zhuǎn)換交流方式第一步：覺察根源（你心里那些阻礙你變得一致的恐懼是什么？）你會這樣恐嚇自己嗎？第41頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月資源——關(guān)懷的、滋養(yǎng)的、靈敏的討好者建議增加——對自我的覺察，請想你關(guān)心別人那樣關(guān)心你自己，以便你更充分地體驗(yàn)自我價值感和平等性。第42頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月資源——自我爭取、有領(lǐng)導(dǎo)才能、有能量、自信責(zé)備者建議增加——對他人的覺察，多問自己：“這樣做感覺如何？”將內(nèi)心的空虛轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕掖_認(rèn)和對他人的接納第43頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月資源——有才智、知識的、注意細(xì)節(jié)、解決問題超理智者如果能夠?qū)Α案惺堋焙汀案咧悄堋边@兩者賦予同樣的價值，那么，你達(dá)到和諧完善的機(jī)會也就變得巨大了。建議增加——對自我和他人的覺察，將你的情感、感受和身體意識與你們已經(jīng)擁有的才智整合在一起。第44頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月資源——幽默的、自發(fā)的、創(chuàng)造力、好玩、有彈性打岔者建議增加——對自我、他人和環(huán)境的覺察，可以幫助你在適宜的情境中釋放你的靈活性、創(chuàng)造性和開放性，它們可讓你腳踏實(shí)地，停留在當(dāng)前。第45頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月

我們改變不了現(xiàn)實(shí)，但可以改變態(tài)度！我們無法改變環(huán)境，但可以改變心境！

我們不能改變?nèi)菝?，但可以展現(xiàn)笑容！

我們不能控制他人，但可以掌握自己！

我們不能預(yù)知明天，但可以把握今天！

我們不會樣樣順利，但可以事事順心！第46頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月1、請用人際交往理論分析你自己體會最深的一次人際交往實(shí)踐。2、如何運(yùn)用你所學(xué)的人際交往理論和方法處理宿舍人際關(guān)系？思考題：第47頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月課程作業(yè)——心靈日志一.聯(lián)系你的學(xué)習(xí)、生活實(shí)際，結(jié)合課堂教學(xué)內(nèi)容，撰寫人際關(guān)系心靈日志。1.充分理解大