旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度為確保旅游團(tuán)隊(duì)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，以及營(yíng)造良好的旅游環(huán)境和氛圍，旅行社制定了導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度。該制度包括以下幾個(gè)方面：首先，旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅游安全知識(shí)和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。其次，在接待團(tuán)隊(duì)前，導(dǎo)游人員需要認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備，是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。同時(shí)，導(dǎo)游人員還需要了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況，并配合旅行社做好特殊照顧的旅游者的準(zhǔn)備工作。此外，導(dǎo)游人員還要檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，了解旅游車（船）的安全狀況并及時(shí)與公司聯(lián)系解決問題。導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。在接待團(tuán)隊(duì)過程中，導(dǎo)游人員需要對(duì)旅游者的行李進(jìn)行完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時(shí)提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個(gè)人財(cái)物。對(duì)于游程中的安全問題，導(dǎo)游人員應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為，及時(shí)消除隱患。在旅游過程中，導(dǎo)游員還要監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為。導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全，嚴(yán)禁催促司機(jī)開快車，勸阻司機(jī)開“英雄車”、斗氣車，阻止司機(jī)酒后開車，阻止非本車司機(jī)開車，阻止司機(jī)在中途停車搭載無關(guān)人員。遇到不明身份的人攔阻旅游車時(shí)，提醒司機(jī)不要停車。在高原氣候多變和春季流感蔓延的情況下，導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病，應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī)，嚴(yán)禁私自向客人提供藥品。此外，導(dǎo)游人員還需要監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。最后，導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，將安全始終放在首位，作為旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人。在接待過程中，如果出現(xiàn)問題，我們應(yīng)該保持客觀冷靜，積極配合旅行社和旅游行政管理部門，為客人提供安撫工作。我們必須嚴(yán)格禁止任何煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)任言論、以及危害旅游業(yè)安全的行為。4、旅游行業(yè)是一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，我們應(yīng)該以客戶為中心，注重客戶的需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。在工作中，我們要認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，及時(shí)解決客戶的問題，為客戶提供舒適、便利的旅游體驗(yàn)。旅游行業(yè)是一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，我們的服務(wù)應(yīng)以客戶為中心，注重滿足客戶的需求，并提供高質(zhì)