職場電話禮儀技巧及儀表禮儀常識常言道"人靠衣妝馬靠鞍"，假如你盼望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注意自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)懷的。

其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明白你對工作、對生活的態(tài)度。衣著對外表影響特別大，大多數(shù)人對另一個(gè)人的熟悉，可說是從其衣著開頭的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個(gè)對衣著缺乏品嘗的人，在辦公室戰(zhàn)斗中必定處于下風(fēng)。上班時(shí)穿得體的正裝，賽過千言萬語的表達(dá)。

男士職場著裝原則

三色原則：三色原則始終以來都是男士著裝禮儀中所重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的顏色視為同一種。

有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說的是，正裝必需是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝，比如T恤，運(yùn)動(dòng)衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。

鈕扣原則：絕大部分狀況下，正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實(shí)上也不能成為正裝。

皮帶原則：男士的長褲必需是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運(yùn)動(dòng)褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，假如不系腰帶就能很法規(guī)，那也說明這條西褲腰圍不適合你。

皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的轉(zhuǎn)變，便利有用的懶式無帶皮鞋也漸漸成為主流。

女士職場著裝原則

女士著裝留意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。

最基本的要求，女士職場著裝必需符合共性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。

女士無需一味仿照辦公室里男士的服飾裝扮，要有一種"做女人真好的心態(tài)"，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

女性的穿著裝扮應(yīng)當(dāng)敏捷有彈性，要學(xué)會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完善和諧。最終被別人贊揚(yáng)，應(yīng)當(dāng)夸你美麗而不是說你的'衣服好看或鞋子美麗，那只是東西好看，不是穿著好。

職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再依據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。

職場電話禮儀技巧及儀表禮儀常識2

"鈴聲不過三"原則

鈴響后立刻拿起電話，會讓對方感到唐突;超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時(shí)讓對方不耐煩、產(chǎn)生著急心情。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個(gè)最為合適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如電話的確不在身邊或走不開造成不能準(zhǔn)時(shí)接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，?很愧疚，讓你久等了"。

規(guī)范電話用語：接聽電話，首先應(yīng)自報(bào)家門。對外接聽要報(bào)出單位名稱，內(nèi)部接聽要報(bào)出部門名稱，如"您好，這里是某某公司"。自報(bào)家門既是對對方的敬重，使對方確認(rèn)撥打是否正確;也能給自己帶來便利，不會由于打錯(cuò)電話而多費(fèi)口舌。此外就是"您好""對不起""感謝您"要常掛嘴邊。

留意通話語氣

電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關(guān)懷內(nèi)容，同時(shí)也會留意你與他(她)通話的語氣。在工作電話中，盡量采納樂觀主動(dòng)的語氣，聲調(diào)應(yīng)是開心的，語速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。抱負(fù)的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。

"后掛電話"原則

當(dāng)對方與你說再見的時(shí)候后，也要熱忱回答再見，并且為表達(dá)敬重，要等對方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過程中當(dāng)心輕放，切不行將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。

復(fù)誦重要事項(xiàng)：通話過程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號碼，是核實(shí)結(jié)果、削減偏差必不行少的一個(gè)步驟。通過復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到特別精確?????的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠根據(jù)指令實(shí)施工作方案，避開由于信息傳達(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會甚至沖突。

左手持聽筒

許多電話禮儀只注意了通話方面的注意事項(xiàng)，卻忽視了電話接聽的姿態(tài)。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很簡單夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消退這種現(xiàn)象，合適的姿態(tài)是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿態(tài)，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿態(tài)最有利于聲音自然、流暢和悅耳。

職場的儀表禮儀常識規(guī)范

1.儀表規(guī)范

①日常著裝必需干凈、大方和得體。

②因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。

③參與社交活動(dòng)時(shí)，依據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。

2.儀容規(guī)范

①容貌修飾自然端莊，不過于張揚(yáng)。

②面部保持干凈，頭發(fā)梳理整齊。

③男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。

④神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。

⑤常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。

3.儀態(tài)規(guī)范

①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨便扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不行不停地抖動(dòng)。

②坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文靜自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。

③走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

4.言語規(guī)范

①用語禮貌，多用敬語、謙語，如"您、請、感謝、對不起"等，不說臟話、忌語。

②熱忱、懇切，語氣平和，手勢得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③不要隨便打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。

④目視交談對方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。

⑤說話時(shí)間長短適度，切忌滔滔不絕。

⑥會議、接待等場合宜講一般話。

5.辦公規(guī)范

①以職務(wù)或職稱稱呼上級，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和來賓。

②遇到同事、患者和來賓，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。

③未經(jīng)同意不得隨便翻看同事的文件、資料等。

④上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。

6.電話規(guī)范

①電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時(shí)主動(dòng)賠禮。

②要有明朗的心情，以對方看著自己的心態(tài)去接聽電話。

③接起電話，清楚地說"您好，這里是xxxx"。

④接聽過程中語音清楚、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。

⑤接到打錯(cuò)的電話，禮貌說明，盡量供應(yīng)關(guān)心。

⑥通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。

7.介紹規(guī)范

①主動(dòng)向顧客介紹在場人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長者和女士。

②先介紹姓名，再加尊稱，然后精確?????介紹職務(wù)，如，王××先生，總經(jīng)理。

③面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。

8.握手