摘要秘書禮儀修養(yǎng)是秘書個(gè)人素質(zhì)的重要方面。隨著我國對(duì)外交往日趨頻繁，企事業(yè)單位的對(duì)外交流活動(dòng)日益增多，作為企事業(yè)單位重要職位的秘書，對(duì)其禮儀修養(yǎng)也提出了更高的要求。秘書在外事交往中，需要關(guān)注個(gè)人形象、風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌等方面的內(nèi)容，秘書人員需要了解這些不同的禮儀方式和規(guī)則，考慮好如何才能在交往中做到禮儀規(guī)范。秘書人員不僅要知道這些禮儀，還要考慮到如何才能更好的提高自己的禮儀修養(yǎng)，更好為企事業(yè)單位的對(duì)外交流活動(dòng)服務(wù)?！娟P(guān)鍵字】秘書；外事交往；禮儀規(guī)范AbstractTheSecretaryEtiquettecultivationistheimportantaspectofthepersonalqualityofthesecretary.WithOurcountryistendingtodiplomacyfrequently,enterprisesandinstitutionshavemoreandmoreexchangeactivitiesofforeignaffairs.AstheSecretaryforimportantpositionsinenterprisesandinstitutions,italsoputsforwardhigherrequirementsfortheforeignaffairsetiquettecultivation.Secretaryinforeignaffairsexchangesneedtopayattentiontopersonalimage,customs,taboosandothers.Secretarypersonnelneedtolearnmoreaboutthevariouswaysandrulesofmannersbetweendifferentcountries,andthinkabouthowtodoitbetterintheforeignaffairsetiquette.Secretaryshouldknowthathowtoimprovetheirrecuperatedabouttheforeignaffairsetiquette.Thiscanbetterserviceforforeignexchangeactivitiesofenterprisesandinstitutions.[Keywords]Secretary;Foreignaffairsintercourse;Etiquettenorm 目錄 TOC\o"1-3"\u引言 引言隨著時(shí)代的發(fā)展，我們與外界的交流變得日益頻繁，企業(yè)或組織設(shè)定的職位也日益細(xì)分化，所以秘書這一職位也變得越來越普遍甚至不可或缺。一家優(yōu)秀的企業(yè)或組織都需要秘書人員來幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和展開與下級(jí)部門的工作。秘書要做的工作很繁瑣，需要學(xué)習(xí)很多技能，禮儀修養(yǎng)可以說是秘書的一門必修課。想要成為一名優(yōu)秀的秘書人員，就要在禮儀方面做到規(guī)范，這樣不僅能提高自身修養(yǎng)，也能促進(jìn)企業(yè)或組織的發(fā)展。秘書是領(lǐng)導(dǎo)和部門或外商合作之間工作溝通的重要紐帶，所以一個(gè)優(yōu)秀的秘書人員必須具備多方面的技能。秘書禮儀也能體現(xiàn)出秘書人員對(duì)工作的態(tài)度和自身的精神風(fēng)貌。一個(gè)好的秘書就應(yīng)該規(guī)范自己的言行舉止，這樣可以在尊重他人的同時(shí)也能得到別人的尊重。秘書禮儀可以分為好多個(gè)方面，例如商務(wù)交往禮儀、接待禮儀、宴請(qǐng)禮儀、會(huì)議禮儀等等。在如今這個(gè)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化的時(shí)代，外事交往日益頻繁，禮儀也日漸復(fù)雜，這時(shí)候規(guī)范得體的禮儀就顯得尤其重要。秘書人員在工作中或者參加一些活動(dòng)的時(shí)候應(yīng)該對(duì)交流對(duì)象表現(xiàn)出尊敬和友好，這樣才能順利展開外交事項(xiàng)。秘書人員可以通過禮儀來體現(xiàn)他自身的素質(zhì)修養(yǎng)，而且這種個(gè)人修養(yǎng)對(duì)展示企業(yè)的形象也有很大的幫助。本文主要是針對(duì)秘書禮儀這一方面來論述，通過了解秘書禮儀的重要性，認(rèn)識(shí)到秘書在禮儀中應(yīng)該注意到哪些內(nèi)容，然后加以分析提高秘書的禮儀修養(yǎng)。秘書禮儀的重要性禮儀對(duì)企業(yè)形象的影響隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面對(duì)外開放的程度也在逐步增加，政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等各種組織都對(duì)外在的組織形象非常的重視，如何才能凸顯出這種外在的形象呢？當(dāng)然方法有很多種，其中展現(xiàn)出優(yōu)秀的禮儀便是一種很好的辦法，也是最直觀的一種外在形象的體現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說，一個(gè)良好的公眾形象是非常重要的，就比如好多明星、名人都通過包裝自己來塑造自己的形象，提高他們的知名度，禮儀也是他們學(xué)習(xí)如何包裝自己的關(guān)鍵步驟。所以一個(gè)公司想要塑造良好的公眾形象，當(dāng)然也離不開禮儀修養(yǎng)，而秘書人員就是公司把禮儀修養(yǎng)展示給人家看的重要途徑，這樣才能使公司擴(kuò)大知名度和提升美譽(yù)度。企業(yè)有了知名度才會(huì)讓很多國外商家知道這個(gè)企業(yè)品牌，使人家對(duì)你的產(chǎn)品更加信任，才會(huì)使更多的商家想跟你合作，才可以在激烈的市場競爭中處于不敗的地位。所以，秘書人員要時(shí)刻注重自己的禮儀修養(yǎng)，要不斷的塑造自己的形象，這也會(huì)使自己在工作中有更大的發(fā)展。秘書人員在學(xué)習(xí)禮儀的時(shí)候不是一蹴而就的，有很多因素都會(huì)對(duì)其造成影響，所以在這個(gè)過程中秘書要考慮到國家間不同的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、個(gè)人形象等因素。秘書禮儀修養(yǎng)是為了在人與人之間能夠更快更融洽的建立友好的人際關(guān)系，并且能夠在外在表現(xiàn)形式上反映出一個(gè)人的文明程度和道德修養(yǎng)。如果一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)很好，那么他也會(huì)擁有一個(gè)正確的個(gè)人價(jià)值觀，他在思想素質(zhì)等方面也會(huì)達(dá)到更高的層次，使自己的職業(yè)素養(yǎng)創(chuàng)一個(gè)新高度。作為一個(gè)秘書人員，掌握基本的專業(yè)知識(shí)是必要的，在擁有優(yōu)秀工作能力的同時(shí)，禮儀也是需要被關(guān)注的，要做到得體大方，注重個(gè)人形象。在參加不同場合的活動(dòng)時(shí)按照禮儀規(guī)范做事，使得自己的企業(yè)形象能夠更好的凸顯出來，讓大家都看到企業(yè)優(yōu)秀的文化，在社會(huì)激烈的競爭中取得一席之地是秘書人員的職責(zé)。所以，秘書人員要不斷加強(qiáng)對(duì)禮儀修養(yǎng)的訓(xùn)練，做到能夠很自然的把禮儀運(yùn)用到工作中去。禮儀對(duì)生意談判的影響隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的不斷發(fā)展，我國很多企業(yè)跟國外企業(yè)合作的機(jī)會(huì)也越來越多。在國家方面，與外國官員的互動(dòng)拜訪次數(shù)越來越多，會(huì)相互邀請(qǐng)出席一些重要的活動(dòng)；在企業(yè)方面，我們也會(huì)邀請(qǐng)一些外資企業(yè)來參觀我們的工廠、環(huán)境等等，也會(huì)被他們邀請(qǐng)去學(xué)習(xí)他們的技術(shù)等方面。由于相互之間的交往越來越頻繁，秘書人員與外國人打交道的次數(shù)也越來越多，所以外事接待就體現(xiàn)的非常重要。秘書人員要懂得如何與人進(jìn)行溝通，掌握基本的禮儀規(guī)范，才能在辦事的時(shí)候做到尊重他人、與人友好相處。在外事接待中，秘書禮儀會(huì)受到多方面因素的影響，比如宗教、民族風(fēng)俗、個(gè)人禁忌等因素。在外事接待的時(shí)候，如果秘書人員對(duì)這些因素一無所知的話，即使第一印象再好也會(huì)因?yàn)橐恍┲卮笫д`被抹滅。在任何一個(gè)因素中犯錯(cuò)都可能會(huì)失去認(rèn)可，嚴(yán)重的可能會(huì)影響到公司的利益，甚至國家的利益。有這樣一個(gè)小案例，我國沿海某市的一家大型企業(yè)，經(jīng)過漫長的艱苦談判，終于同美國一家大公司談成了一筆大生意。中外雙方都十分滿意，達(dá)成協(xié)議后，共同決定舉行一次正式的簽字儀式。中方為簽字儀式作了精心的準(zhǔn)備，還專門邀請(qǐng)了市里的領(lǐng)導(dǎo)和新聞單位參加，以示對(duì)這一活動(dòng)的重視。但是在儀式即將正式舉行時(shí)，美國公司卻出乎意料的表示拒絕參加，搞得中方代表莫名其妙。原來中方在簽字桌上擺放中美兩國國旗時(shí)，按照中國傳統(tǒng)“以左為上”的習(xí)慣，把美國國旗擺放在了簽字桌的左邊，而將中國的國旗拜訪在了簽字桌的右邊。為此美國代表看了十分惱火，認(rèn)為是中方有意貶低美方，故拒絕參加簽字儀式。后來經(jīng)過解釋和調(diào)節(jié)后，這場誤會(huì)才得以平息，但卻給參加的人留下了教訓(xùn)：在涉外交往活動(dòng)中一定要遵守國際交往禮儀。褚又君《秘書禮儀》，浙江大學(xué)出版社，2008年，第69頁。這個(gè)情況其實(shí)是可以避免發(fā)生的，就是因?yàn)槊貢藛T沒有了解國際慣例中“以右為尊”這一條禮儀原則，才導(dǎo)致了這種失誤。他這小小的失誤差點(diǎn)造成公司簽約的失敗，還讓美國人覺得這是對(duì)他們的不尊重。按照國際慣例，在接待外賓的過程中，主人的身份應(yīng)當(dāng)是“客人”，而外賓在此時(shí)此地則“反客為主”。所以，秘書人員在涉外會(huì)見、合影、宴會(huì)、懸掛有關(guān)國家國旗等場合都要遵循“以右為尊”原則。如果當(dāng)時(shí)的秘書人員知道這一禮儀原則，相信這樣的事情也就不會(huì)發(fā)生了，所以禮儀是在商務(wù)交往中不可忽視的一部分，秘書人員必須遵循這些外事接待原則，才能更好的幫助公司在交往過程中取得重大的成果。褚又君《秘書禮儀》，浙江大學(xué)出版社，2008年，第69頁。涉外秘書禮儀可以幫助秘書人員更好的處理外事工作，也可以讓秘書更方便的了解到一些外事注意事項(xiàng)，使秘書人員在輔助領(lǐng)導(dǎo)辦公的時(shí)候能提高效率，避免錯(cuò)誤行為的發(fā)生，這也對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行起著非常大的作用。由于工作繁忙的緣故，領(lǐng)導(dǎo)在處理事情的時(shí)候可能不會(huì)過多的注意到在執(zhí)行過程中產(chǎn)生的問題，只會(huì)做出決策，而秘書人員就要在這個(gè)時(shí)候幫助領(lǐng)導(dǎo)找出這些問題，細(xì)心的為領(lǐng)導(dǎo)處理好這些問題，幫助領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策，使得事情可以很順利的進(jìn)入到下一個(gè)步驟，直到圓滿完成任務(wù)。禮儀對(duì)個(gè)人事業(yè)的影響在外事接待中，有可能會(huì)發(fā)生一些突發(fā)情況，一個(gè)聰明的秘書要懂得隨機(jī)應(yīng)變，處理好緊急事故。有這樣一個(gè)案例，某公司接待一個(gè)來訪的外國考察團(tuán)，雙方互不認(rèn)識(shí)，秘書應(yīng)該事先準(zhǔn)備好一塊牌子，寫好來訪公司的名稱。可是由于沒有經(jīng)驗(yàn)，秘書小李忽略了這件事。到了機(jī)場大家才想起來，誰也沒有帶合適的紙。此時(shí),客人所乘的飛機(jī)已經(jīng)抵達(dá)，機(jī)上乘客有的已經(jīng)出關(guān)了。情急之下，小李想到了廣播室。她馬上跑到機(jī)場廣播室請(qǐng)求幫助，通過廣播通知客人他們所處的位置，這樣以后主客才接上了頭。張麗娟，肖紅艷《公關(guān)與秘書禮儀》，清華大學(xué)出版社，2011年，第226頁。可見，一個(gè)秘書人員的應(yīng)變能力是十分重要的，相信上述案例中小李的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的能力應(yīng)該也是十分認(rèn)可的。當(dāng)然更重要的是秘書人員應(yīng)該重視在涉外接待方面的禮儀，如果小李沒有接到客人的話，相信會(huì)對(duì)考察帶來非常嚴(yán)重的后果。所以，秘書人員在雙方不認(rèn)識(shí)的情況下，需要準(zhǔn)備好牌子，上面寫上來訪名稱，而且要用對(duì)方能看得懂的文字，書寫工整，在客人抵達(dá)之前等候。當(dāng)然，在外事接待的時(shí)候，我們還會(huì)遇到很多復(fù)雜的問題。在接待外來貴賓時(shí)，我們要盡可能的做到面面俱到，要考慮到一些意外情況的發(fā)生并且做好預(yù)備措施。在交往過程中也許有的時(shí)候會(huì)在一些事情上發(fā)生一些矛盾，這有可能是外賓造成的，這時(shí)候我們秘書人員就要有敏銳的思維能力，巧妙的去化解它，不能讓外賓感到?jīng)]有面子，并且不能傷害雙方的利益和友情。有的時(shí)候秘書的禮儀不到位，可能會(huì)導(dǎo)致雙方合作的失敗，更嚴(yán)重的會(huì)傷害兩國之間的感情。當(dāng)我們這些問題都解決了的時(shí)候，不但能體現(xiàn)出秘書自己較強(qiáng)的工作能力，也能讓我們的上司感到滿意，從而讓老板更加信任和認(rèn)可你。一旦秘書員得到了認(rèn)可，相信自己的事業(yè)也會(huì)變得越來越順利，升職的可能也會(huì)越來越高。一個(gè)有能力的秘書人員的人際交往關(guān)系是很廣泛的，當(dāng)自己成為一名出色的秘書人員時(shí)，相信沒有哪一家企業(yè)會(huì)拒絕自己的應(yīng)聘。張麗娟，肖紅艷《公關(guān)與秘書禮儀》，清華大學(xué)出版社，2011年，第226頁。秘書禮儀應(yīng)該注意的問題個(gè)人形象在禮儀中，個(gè)人形象非常重要，因?yàn)樯嫱饨煌袀€(gè)人形象不僅代表著其所屬國家、所屬民族的形象，還是其所在單位的整體形象的組成部分，秘書人員的個(gè)人形象也是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。它可以體現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)和品味，能夠展現(xiàn)出對(duì)交往對(duì)象是否重視。如果一個(gè)秘書人員在接待外賓的時(shí)候?qū)ψ约旱男蜗蠛敛恍揎?，就表示他?duì)這次外事接待一點(diǎn)都不重視，也會(huì)讓外賓覺得這是對(duì)他的不尊重，對(duì)企業(yè)也會(huì)產(chǎn)生一種不好的影響。所以作為一名秘書人員，在涉外接待的時(shí)候必須要一直注意維護(hù)自身形象，尤其是在正式的場合，要維護(hù)自己給別人留下的第一印象。如何才能快速的把第一印象美好的留給他人呢？當(dāng)然是要在平時(shí)不斷學(xué)習(xí)禮儀的時(shí)候注意到自己的儀容儀表，要時(shí)刻保持一個(gè)干凈整潔的外表，這樣可以體現(xiàn)出公司的形象，會(huì)讓公司給人眼前一亮的感覺。當(dāng)客戶接觸到的是一位端莊大方，樂觀自信的秘書人員時(shí)，他就會(huì)通過你良好的個(gè)人形象從而映射出對(duì)公司的一個(gè)好的第一印象。秘書人員在著裝方面也應(yīng)該莊重整潔，沒有人會(huì)對(duì)一個(gè)衣冠不整，邋里邋遢的人產(chǎn)生好感。面對(duì)一個(gè)糟糕形象的秘書人員時(shí)會(huì)使人聯(lián)想到這個(gè)公司是不是也無紀(jì)律、無規(guī)章制度等。這就會(huì)使客戶不想要跟這樣一個(gè)沒有制度的企業(yè)合作。所以一個(gè)良好的秘書形象對(duì)合作也有很大的幫助。當(dāng)然秘書人員的穿著也要注重場合，不是穿的漂亮就可以了，要看是否穿的端莊得體，注意自己的形象是否符合當(dāng)?shù)氐亩Y儀。就有這樣一個(gè)案例，王先生是國內(nèi)一家大型外貿(mào)公司的總經(jīng)理，為一批機(jī)械設(shè)備的出口事宜，攜秘書韓小姐一行赴伊朗參加最后的商務(wù)洽談。王先生一行在抵達(dá)伊朗的當(dāng)天下午就到交易方的公司進(jìn)行拜訪，然后正巧遇上他們禱告時(shí)間。主人示意他們稍作等候再進(jìn)行會(huì)談，以辦事效率高而聞名的王先生對(duì)這樣的安排表示出不滿。東道主為表示對(duì)王先生一行的歡迎，特意舉行了歡迎晚會(huì)。秘書韓小姐希望以自己簡潔、脫俗的服飾向眾人展示中國婦女的精明、能干、美麗、大方。她上穿白色無袖緊身上衣，下穿藍(lán)色短裙，在眾人略顯異樣的眼光中步人會(huì)場。閆秀榮《現(xiàn)代社交禮儀》，人民郵電出版社，2011年，第54頁。之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的反映是因?yàn)橐晾嗜说闹b比較保守，特別是婦女，一般情況下會(huì)用一大塊黑布將自己包裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，只將雙眼露在外面，即便是外國婦女也不可以穿太暴露的服裝。韓小姐的穿著雖然好看但是違反了當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗，所以是不能被當(dāng)?shù)厝怂邮艿?，這會(huì)使他們覺得是對(duì)他們的不尊重。作為秘書人員，韓小姐就是忽視了這一個(gè)特殊的禮儀，她沒有在拜訪前了解一下當(dāng)?shù)氐亩Y儀，只重視自己穿的是否漂亮，而沒有注意到禮儀中著裝應(yīng)該講究的是得體，所以秘書人員要根據(jù)場合搭配合適的服裝。閆秀榮《現(xiàn)代社交禮儀》，人民郵電出版社，2011年，第54頁。風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰世界如此之大，以至于每個(gè)地方都有自己的特色，隨著歷史的不斷變遷，也會(huì)形成各自的民族風(fēng)俗習(xí)慣。作為一個(gè)秘書人員，也會(huì)隨著領(lǐng)導(dǎo)外出訪問或接待一些其他國家的人，由于各自的風(fēng)俗差異，有可能導(dǎo)致一方的一些動(dòng)作會(huì)被另一方誤會(huì)。所以各國民族差異、宗教禁忌等方面都是要秘書人員在外事工作中必須要注意的，有些禁忌不注意不僅會(huì)對(duì)工作造成麻煩，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙絿抑g的友誼。有很多的案例就因?yàn)椴涣私饷褡屣L(fēng)俗等禁忌而發(fā)生了嚴(yán)重的后果。秘書人員在涉外接待時(shí)安排就餐也要注意這些風(fēng)俗禁忌，要注意到不同國家的飲食偏好和飲食禁忌，比如美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要；韓國人早上不吃稀飯，對(duì)他們來說，湯是每餐必不可少的；英國人不愿吃帶黏汁或過辣的菜；信仰伊斯蘭教的人禁食死物、豬、驢、狗、食肉動(dòng)物和動(dòng)物血，禁食非伊斯蘭教徒宰殺的牲畜等等，這些都是秘書人員在外事接待中要考慮到的事情，需要考慮到他們各地的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌才能安排飲食和住宿等。這樣不僅是為了讓他們吃好，更重要的是可以表達(dá)出我們對(duì)他們的一種重視和尊重，更好的培養(yǎng)出彼此間交流的良好氛圍。除了飲食方面，還要考慮到一些行為禁忌。有這樣一個(gè)小故事，張女士是某公司的一名秘書人員，有一次跟隨領(lǐng)導(dǎo)到中東某國家考察。抵達(dá)目的地后，受到東道主的熱情接待，并舉行宴會(huì)招待。席間，為表示敬意，主人向每位客人一一遞上一杯當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)飲料，一向習(xí)慣于“左撇子”的張女士不假思索的伸出左手去接，主人見此情景臉色驟變，不但沒有將飲料遞到張女士的手中，而且非常氣憤地將飲料重重地放在餐桌上，并不再理睬張女士。褚又君《秘書禮儀》，浙江大學(xué)出版社，2008年，第215頁。原來，中東地區(qū)人把左手視為不潔之手，張女士剛好用左手去接飲料，觸犯了他們的這一條禁忌，如果張女士能早點(diǎn)了解這些風(fēng)俗禁忌相信就不會(huì)發(fā)生這樣的事情了。所以在參加外事活動(dòng)的時(shí)候，一定要了解當(dāng)?shù)氐募芍M，做到尊重他人，避免不禮貌的情況發(fā)生，導(dǎo)致人家本來是對(duì)你很熱情的卻因?yàn)橐恍┬〉牧?xí)慣而破壞了彼此間的友誼，造成生意的中斷。這些禁忌是每個(gè)人在外事交往中都應(yīng)該注意的，當(dāng)然，作為一名秘書人員就要更加重視這些。因?yàn)樵谕馐陆哟^程中，秘書人員應(yīng)該是接觸外賓次數(shù)最多的，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和外賓合作間溝通的渠道，秘書人員要安排好外賓的一切行程，要不斷的與他們溝通、交流，陪他們辦事，這中間就需要秘書人員特別注意自己的行為，要讓每一位外賓都感到滿意，直到外事工作圓滿成功。褚又君《秘書禮儀》，浙江大學(xué)出版社，2008年，第215頁。遵時(shí)守信在禮儀中，遵守時(shí)間是極為重要的一點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)工作時(shí)需要秘書轉(zhuǎn)達(dá)，所以秘書人員收到領(lǐng)導(dǎo)通知的時(shí)候一定要按時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，否則就會(huì)引起很嚴(yán)重的后果。這里有一個(gè)小案例，某省委決定于某月某日召開一次重要會(huì)議，省委主要領(lǐng)導(dǎo)同志指定省委的C領(lǐng)導(dǎo)同志一定要參加。交辦此事的一位辦公廳領(lǐng)導(dǎo)同志還特別交代，要提前發(fā)通知，以便于C領(lǐng)導(dǎo)預(yù)先安排工作等等。值班同志馬上將開會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求通知到C領(lǐng)導(dǎo)的秘書，并要他及時(shí)向上匯報(bào)。但到開會(huì)的前一天，C領(lǐng)導(dǎo)有事與主要領(lǐng)導(dǎo)通電話，電話中C領(lǐng)導(dǎo)說：“沒有接到通知，我已安排明天有會(huì)，有幾十人參加，怎么辦？”那位主要領(lǐng)導(dǎo)馬上找發(fā)通知的值班室查問，經(jīng)查實(shí)，某月某日某時(shí)已通知到C的秘書。經(jīng)過與C領(lǐng)導(dǎo)的秘書核實(shí)后，秘書承認(rèn)已接到會(huì)議通知，但沒有按要求立即報(bào)告，后來忘記了，造成兩會(huì)沖突。最后服從省委的安排，取消了C領(lǐng)導(dǎo)安排的會(huì)議。王疏玳，楊群歡《秘書理論與實(shí)務(wù)課程》，浙江大學(xué)出版社，2007年，第76頁。就因?yàn)檫@位秘書沒有遵守時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)告知領(lǐng)導(dǎo)消息，才會(huì)導(dǎo)致最后會(huì)議的取消，這事件也正好提醒秘書人員要時(shí)刻把王疏玳，楊群歡《秘書理論與實(shí)務(wù)課程》，浙江大學(xué)出版社，2007年，第76頁。信守承諾是在人際交往過程中都應(yīng)該有的一種品質(zhì)。在跟外國人交往中，我們要更加重視這一點(diǎn)。秘書人員對(duì)外賓許諾時(shí)一定要慎重考慮，不要輕易的就答應(yīng)對(duì)方的要求或主動(dòng)提出建議，因?yàn)槊貢藛T只是輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行辦公，有些事情是沒有權(quán)利私自做出決定答應(yīng)對(duì)方的，必須要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意才能實(shí)行。一旦秘書人員對(duì)外賓做出承諾，就必須按約定兌現(xiàn)，這樣才能贏得對(duì)方的好感和信任，這樣也同時(shí)讓他們覺得我們國家的人說話是可以信任的，對(duì)我們國家也是一種認(rèn)可。如果由于某種情況實(shí)在不能兌現(xiàn)承諾，也應(yīng)當(dāng)如實(shí)的像外賓解釋并表示歉意，通過別的方式彌補(bǔ)給對(duì)方造成的損失。提高秘書的禮儀修養(yǎng)的措施秘書部是一個(gè)綜合部門，它溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外的地位決定了秘書要?jiǎng)?chuàng)造和諧的環(huán)境來保證工作的順利開展，而秘書的協(xié)調(diào)能力對(duì)于創(chuàng)造公司的和諧環(huán)境起著重要的作用。秘書如何提升協(xié)調(diào)能力，完成協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)秘書的和諧觀念，提高秘書對(duì)于公司環(huán)境、人際交往的協(xié)調(diào)能力，對(duì)于秘書創(chuàng)造和諧環(huán)境很重要。秘書的一項(xiàng)重要職責(zé)就是要確保工作順利、高效地展開，這項(xiàng)工作離不開公司內(nèi)部的和諧氛圍。秘書在整個(gè)公司運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)中處于中心樞紐的位置，需要協(xié)調(diào)各方，貫通上下，這樣的工作職責(zé)注定了秘書身處在復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)中。秘書需要努力協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間、同事之間的各項(xiàng)關(guān)系矛盾。和諧的公司氛圍也是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，沒有人愿意去一個(gè)只注重自我利益、成天勾心斗角的公司環(huán)境中，只有在一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)的環(huán)境才能吸引到更多優(yōu)秀的人才，在和諧的工作環(huán)境中，大家齊心協(xié)力為目標(biāo)共同努力才是一個(gè)積極的工作環(huán)境。秘書首先得以身作則，不要太過在意自己的個(gè)人得失，以大局為先，不要只顧眼前的利益，要顧全大局，首先完成最重要的工作，處理好團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。秘書學(xué)習(xí)儒家的和諧思想，顧全大局，處理好人際關(guān)系，認(rèn)真完成工作。在工作中有高度的合作精神，與同事友好相處，良好溝通，互相協(xié)助，幫助每一個(gè)同事融入團(tuán)隊(duì)。秘書需要支持領(lǐng)導(dǎo)的決定、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，爭取得到領(lǐng)導(dǎo)的信任與重視，得到公司同事的認(rèn)可。秘書必須擺正自己的心態(tài)，面對(duì)批評(píng)、指責(zé)、誤解，需要擅于自我調(diào)節(jié)，并且找出方法避免下次矛盾的產(chǎn)生。時(shí)刻謹(jǐn)記儒家文化中和諧思想的重要性，寬容待人，協(xié)調(diào)矛盾，營造更好的工作氛圍。由于工作的需要，秘書要跟各種各樣的人群交往。在外事接待中，跟外國來賓交往時(shí)，要時(shí)刻注意自身的形象、行為方式等，如何才能在交往過程中避免發(fā)生不必要的錯(cuò)誤呢，以下幾點(diǎn)是可以借鑒的。學(xué)習(xí)禮儀法則在外事交往中有很多禮儀法則，包括尊重隱私原則、女士優(yōu)先原則、以右為尊原則等。秘書人員經(jīng)常會(huì)參加有關(guān)外事的各種活動(dòng)，不管是接待外賓還是訪問他國，都會(huì)跟外國人打交道，所以需要了解這些基本的禮儀原則。而且每個(gè)國家都有自己的禮儀法則，所以秘書人員要了解精通各種禮儀法則，避免在交往中出現(xiàn)失誤。每個(gè)國家的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌都不相同，秘書人員要用不同的禮儀方式去對(duì)待他們。而且在尊重國外風(fēng)俗禁忌的同時(shí)當(dāng)然也要維護(hù)好自己國家的尊嚴(yán)，做到不卑不亢。在交往過程中要平等的對(duì)待每一位交往對(duì)象，要給予他們同樣的尊重。除了學(xué)習(xí)書本上的禮儀法則，秘書人員在平時(shí)也可以多閱讀一些其他書籍，增加自己的知識(shí)量，了解各個(gè)國家的禮儀規(guī)范。如果條件允許，也可以出國親身去感受一下每個(gè)地方不同的民族風(fēng)俗，相信那樣的話記憶會(huì)更深刻，也能開闊自己的眼見。對(duì)秘書來說，不管是做人還是做事，學(xué)習(xí)中庸之道能夠讓秘書工作更好完成，使秘書的工作道路更加寬廣。要養(yǎng)成中正、平和的態(tài)度，對(duì)于自己的工作有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。秘書工作在很多時(shí)候容易被人忽略，這個(gè)時(shí)候秘書就要以中庸的態(tài)度調(diào)整心態(tài)，保持工作熱情。在工作中不斷學(xué)習(xí)，累積經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)技能，為更好的開展工作做好準(zhǔn)備。在做事方面，秘書人員要掌握好“度”，與領(lǐng)導(dǎo)相處，不能過于親近，要保持好與領(lǐng)導(dǎo)間的距離，與同事相處時(shí)，不能因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系近，就自我感覺良好，要認(rèn)清自己的身份，放平自己的態(tài)度。秘書人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)中庸之道，做到公正無私。秘書需要努力工作，完成領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真完成工作的同時(shí)，秘書不能放松自己，認(rèn)為秘書人員不需要具備自己的想法與創(chuàng)新。秘書在工作的同時(shí)，也是在積累經(jīng)驗(yàn)、開拓眼界，秘書在跟隨領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)候可以不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，漸漸地在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)展現(xiàn)自己的想法，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有啟發(fā)、參謀的作用，這是秘書要學(xué)習(xí)的一個(gè)職能，用自己的想法給予領(lǐng)導(dǎo)一些啟示，在領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容出現(xiàn)差錯(cuò)的時(shí)候及時(shí)提醒。學(xué)習(xí)中庸之道，判斷自己言行是否恰當(dāng)，與他人交往是否適度，是否在正確的時(shí)間做了正確的事。積累禮儀經(jīng)驗(yàn)生活中很多事情都不是一蹴而就的，學(xué)習(xí)禮儀也是如此。當(dāng)秘書人員看著書本在學(xué)習(xí)禮儀法則的時(shí)候，也許在當(dāng)時(shí)記住了這些規(guī)則，但過一段時(shí)間就會(huì)很容易忘記。所以在工作中，秘書也要懂得積累經(jīng)驗(yàn)，書本上的知識(shí)只能靠想象的方法來記憶，而生活中的案例可以使我們真實(shí)的體會(huì)到究竟怎么樣的禮儀方式才是正確的?，F(xiàn)在是全球貿(mào)易的時(shí)代，在工作中，企業(yè)的外來合作商肯定不會(huì)只有一家，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)跟多個(gè)國家的人打交道，這時(shí)秘書人員就可以把書本上所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中去，針對(duì)不同地區(qū)的人采用不同的禮儀方式。通過實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，用心學(xué)習(xí)，把做的不對(duì)的地方記錄下來，通過反復(fù)的努力，直到熟能生巧，應(yīng)對(duì)自如，那時(shí)候就成為了一名出色的秘書人員。當(dāng)然，有些秘書人員可能還只是一名新進(jìn)員工，還不可能直接去跟外賓交涉，這時(shí)候就可以去觀摩學(xué)習(xí)別人，通過別人的經(jīng)歷讓自己不斷學(xué)習(xí)、了解各方面的知識(shí)，讓自己快速的成長。改變自身不良習(xí)慣一個(gè)人的習(xí)慣是很難改變的，但對(duì)于秘書人員來說，改變自身的不良習(xí)慣是非常重要的。秘書禮儀涉及面很廣，在工作中秘書人員也不可能每一條禮儀都能銘記于心。有些行為是秘書人員的一種個(gè)人習(xí)慣，在外事交談的時(shí)候他們可能會(huì)不自覺的出現(xiàn)這種行為。就比如前文所引案例中的張女士是個(gè)左撇子，她就會(huì)不自覺地用左手去辦事，后來觸犯了他國的禁忌。張女士已經(jīng)在生活中養(yǎng)成了這種用左手辦事的習(xí)慣，她的這種習(xí)慣恰好在外事接待中是不尊重人家的一種行為，所以引起了對(duì)方的不滿。這也提醒秘書人員要在空余的時(shí)間多閱讀一些書籍，多查閱資料，看看自己的哪些個(gè)人習(xí)慣會(huì)對(duì)外事交談?dòng)杏绊?，然后慢慢的去改變自己的這些不良習(xí)慣，培養(yǎng)規(guī)范的言行舉止。這樣就不會(huì)在生意談判的過程中，因?yàn)槊貢藛T的個(gè)人因素而影響到最終的結(jié)果了。而且當(dāng)今社會(huì)越來越重視的是個(gè)人內(nèi)涵，豐富的知識(shí)、高雅的品味才能凸顯出你的修養(yǎng)，讓人產(chǎn)生好感，也能代表企業(yè)的良好形象。結(jié)語在我國改革開放和各項(xiàng)政策出臺(tái)以后，我國政府及企業(yè)對(duì)外交流的工作也在不斷的發(fā)展、不斷的增加。在這些組織中領(lǐng)導(dǎo)都需要有秘書來協(xié)助他們工作，所以秘書人員的禮儀也變得越來越重要。秘書的禮儀修養(yǎng)也是秘書在工作過程中擁有的一項(xiàng)重要的技能，這項(xiàng)技能可以很好的體現(xiàn)企業(yè)的良好形象，是非常寶貴的資產(chǎn)，秘書人員要相當(dāng)重視這項(xiàng)技能，發(fā)揮其重大的作用。通過上面的很多案例分析，我們可以了解到這項(xiàng)技能所存在的意義有多大。作為一名專業(yè)的秘書人員就需要懂得更多，上面所提到的禮儀都是秘書人員應(yīng)該要具備的，當(dāng)然生活中還有很多需要學(xué)習(xí)的禮儀修養(yǎng)。秘書的形象是非常重要的，如何展示個(gè)人和企業(yè)良好的形象，首先就需要通過個(gè)人禮儀來表現(xiàn)，好的禮儀修養(yǎng)對(duì)交易雙方能否順利合作有著重要的影響。在外事活動(dòng)中，秘書