行政管理專業(yè)自學(xué)考試資料人力資源管理（一）課程代碼：00147版本：2013版主編：趙鳳敏任課教師：顏冬艷電話政管理專業(yè)自學(xué)考試資料人力資源管理（一）任課教師：顏冬艷1

第二章員工激勵(lì)第三節(jié)戰(zhàn)略性人力資源管理概述

激勵(lì)的含義（識(shí)記）激勵(lì)概述激勵(lì)的作用（領(lǐng)會(huì)）

馬斯洛的需要層次理論（識(shí)記、應(yīng)用）阿德福的ERG理論（領(lǐng)會(huì)）赫茨伯格的雙因素理論（識(shí)記、應(yīng)用）員工激勵(lì)激勵(lì)理論弗魯姆的期望理論（識(shí)記、應(yīng)用）公平理論（領(lǐng)會(huì))波特一勞勒的綜合激勵(lì)過程模型(識(shí)記)強(qiáng)化理論(領(lǐng)會(huì))精神激勵(lì)的概念(識(shí)記)精神激勵(lì)的方法(識(shí)記、領(lǐng)會(huì))員工激勵(lì)的方法物質(zhì)激勵(lì)的概念(識(shí)記)物質(zhì)激勵(lì)的方法(識(shí)記、領(lǐng)會(huì))激勵(lì)方法的綜合運(yùn)用(應(yīng)用)

知識(shí)結(jié)構(gòu)圖第二章員工激勵(lì)第三節(jié)戰(zhàn)略性人力資源管理概述

第一節(jié)激勵(lì)概述激勵(lì)的含義（簡(jiǎn)答題）一、激勵(lì)的含義

激勵(lì)就是主體通過運(yùn)用某些手段或方式讓激勵(lì)客體在心理上處于興奮和緊張狀態(tài),積極行動(dòng)起來,付出更多的時(shí)間和精力,來實(shí)現(xiàn)激勵(lì)主體所期望的目標(biāo)。主要包含五個(gè)方面：（1）激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足員工的需要；（2）激勵(lì)必須貫穿于企業(yè)員工工作的全過程；（3）激勵(lì)的過程是各種激勵(lì)手段綜合運(yùn)用的過程；（4）信息的溝通需要貫穿于激勵(lì)工作的始終；（5）激勵(lì)的最終目的是要達(dá)到組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一。第一節(jié)激勵(lì)概述激勵(lì)的含義（簡(jiǎn)答題）一、激勵(lì)的含義

第一節(jié)激勵(lì)概述二、激勵(lì)的作用（簡(jiǎn)答）領(lǐng)會(huì)二、激勵(lì)的作用

三個(gè)作用：1.吸引并留住優(yōu)秀人才；通過調(diào)動(dòng)員工的動(dòng)機(jī),有效地將個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展結(jié)合起來，既可以使員工的工作付出獲得合理回報(bào),也可以提升員工對(duì)組織的承諾。2.提升員工素質(zhì)，開發(fā)員工潛能，提高工作業(yè)績(jī)；激勵(lì)可以促使員工充分地發(fā)揮其才能和智慧,提升員工的素質(zhì),調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性,從而提高工作業(yè)績(jī),更好地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。3.創(chuàng)造良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，形成良好的組織文化。良性激勵(lì)制度所營(yíng)造出的組織竟?fàn)幁h(huán)境是一種有序、積極、面向未來的組織氛圍,通過員工間基于技能和績(jī)效水平的競(jìng)爭(zhēng)性態(tài)度以及活動(dòng)促使組織績(jī)效的有效提升。

第一節(jié)激勵(lì)概述二、激勵(lì)的作用（簡(jiǎn)答）領(lǐng)會(huì)二、激勵(lì)的作用

第二節(jié)激勵(lì)理論（一）馬斯洛的需要層次理論（選擇、簡(jiǎn)答、案例分析）一、內(nèi)容型激勵(lì)理論

五個(gè)層次：生理的需要、安全的需要、愛和歸屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

1.生理的需要。維持自我基本生存的需要,如對(duì)氧氣、食物、水、睡眠等的需求,這是最底層次的需求。2.安全的需要。對(duì)人的健康和財(cái)產(chǎn)安全、工作和生活環(huán)境等的追求,以及規(guī)避各種社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性侵害的傾向。3.愛和歸屬的需要。這包括情感、歸屬感、社會(huì)活動(dòng)、友誼,以及愛的付出與獲得。4.尊重的需要。這包括自我尊重和對(duì)他人的尊重。5.自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是自我潛能的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)。這是最高層次的需要。第二節(jié)激勵(lì)理論（一）馬斯洛的需要層次理論（選擇、簡(jiǎn)答、案

第二節(jié)激勵(lì)理論（一）馬斯洛的需要層次理論（選擇、簡(jiǎn)答、案例分析）一、內(nèi)容型激勵(lì)理論

一般來說,人的需要是分等級(jí)的,在較低層次的需要得到滿足后,人才會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要,即人是按照上述的五個(gè)層次由低到高逐步追求需要的滿足的。但是,人的需要的五個(gè)層次的順序是相對(duì)的,在不同文化的社會(huì)中,這些層次的順序并不固定。第二節(jié)激勵(lì)理論（一）馬斯洛的需要層次理論（選擇、簡(jiǎn)答、案

第二節(jié)激勵(lì)理論（一）馬斯洛的需要層次理論（選擇、簡(jiǎn)答、案例分析）

安全感職業(yè)控制力食物、水休息實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)重要的工作他人的賞識(shí)重要的工作他人的賞識(shí)第二節(jié)激勵(lì)理論（一）馬斯洛的需要層次理論（選擇、簡(jiǎn)答、案

第二節(jié)激勵(lì)理論（二）阿德福的ERG理論（選擇、簡(jiǎn)答）一、內(nèi)容型激勵(lì)理論

阿德福他把需要層級(jí)降低到三個(gè)層次，分別是生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要。1.生存需要指的是維持人類生存和存在的需要,包括生理的需要和安全的需要。2.關(guān)系需要指的是與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系,和他人(包括家庭成員、同事、領(lǐng)導(dǎo)等)的人際關(guān)系,包括自我認(rèn)可和社會(huì)需求。3.成長(zhǎng)需要指的是人的發(fā)展?jié)撃?是人的自我發(fā)展和自我完善的需要,包括自我實(shí)現(xiàn)和外在認(rèn)可需要。ERG理論認(rèn)為,生存、關(guān)系、成長(zhǎng)這三個(gè)層次需要中任何一個(gè)的缺少,不僅會(huì)促使人們?nèi)プ非笤搶哟蔚男枨?也會(huì)促使人們轉(zhuǎn)而追求高一層次的需要,還會(huì)使人倒退去追求低一層次的需票(挫折回歸原則)。該理論不強(qiáng)調(diào)需要的層次順序,人們也可能在同一時(shí)間實(shí)現(xiàn)多個(gè)需要。第二節(jié)激勵(lì)理論（二）阿德福的ERG理論（選擇、簡(jiǎn)答）一、

第二節(jié)激勵(lì)理論（三）赫茨伯格的保健—激勵(lì)雙因素理論（選擇、簡(jiǎn)答、案例分析）一、內(nèi)容型激勵(lì)理論

主要觀點(diǎn)：

（1）“滿意”的對(duì)立面不是不滿意，而是“沒有滿意”，“不滿意"的對(duì)立面則是“沒有不滿意”。（2）激勵(lì)確實(shí)要以滿足需要為前提，但并不是滿足需要就一定能產(chǎn)生激勵(lì)作用。

保健——激勵(lì)雙因素理論告訴人們:滿足各種需要所引起的激勵(lì)強(qiáng)度和效果是不一樣的,在工作中一些基本需要的滿足是必要的,但這些“保健因素”僅僅構(gòu)成激勵(lì)的基本前提。管理激勵(lì)的核心問題在于如何最大程度上挖掘和發(fā)揮真正的“激勵(lì)因素”的作用。第二節(jié)激勵(lì)理論（三）赫茨伯格的保健—激勵(lì)雙因素理論（選擇

第二節(jié)激勵(lì)理論（一）弗魯姆的期望理論（選擇、簡(jiǎn)答）二、過程型激勵(lì)理論人在預(yù)期其行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)時(shí)才會(huì)被激勵(lì)。期望理論的基本描述：

動(dòng)機(jī)強(qiáng)度（M）=效價(jià)（V）×期望概率（E）動(dòng)機(jī)強(qiáng)度:目標(biāo)對(duì)動(dòng)機(jī)的激發(fā)力量,即調(diào)動(dòng)積極性的程度。

效價(jià):目標(biāo)對(duì)于滿足需要的價(jià)值。期望概率:根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大小。

第二節(jié)激勵(lì)理論（一）弗魯姆的期望理論（選擇、簡(jiǎn)答）二、過

第二節(jié)激勵(lì)理論（一）弗魯姆的期望理論（選擇、簡(jiǎn)答）二、過程型激勵(lì)理論在這個(gè)簡(jiǎn)化的模型中有特別關(guān)鍵的三個(gè)問題1.如果我付出了最大努力,是否會(huì)在績(jī)效評(píng)估中體現(xiàn)出來?這啟示管理者在激勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中要與組織績(jī)效系統(tǒng)相結(jié)合,從而實(shí)現(xiàn)激勵(lì)活動(dòng)與組織績(jī)效提升的有效結(jié)合。2.如果我獲得了好的績(jī)效評(píng)估,是否會(huì)得到組織獎(jiǎng)勵(lì)?此環(huán)節(jié)的核心理念為通過獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)肯定所有對(duì)組織績(jī)效有益的員工活動(dòng),以明確彰顯組織肯定的積極行為。3.如果我得到獎(jiǎng)勵(lì),我是否認(rèn)為它們對(duì)我具有吸引力?獎(jiǎng)勵(lì)必須有效且有針對(duì)性，達(dá)不到員工心理預(yù)期或與員工所付出的努力不相稱的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)都會(huì)對(duì)員工積極心態(tài)和價(jià)值觀的塑成產(chǎn)生不利影響。綜上,員工付出的努力(驅(qū)動(dòng)力)是由以上三種因素共同決定的,而且缺一不可。

第二節(jié)激勵(lì)理論（一）弗魯姆的期望理論（選擇、簡(jiǎn)答）二、過

第二節(jié)激勵(lì)理論（二）公平理論（選擇、簡(jiǎn)答、案例、說明分析）二、過程型激勵(lì)理論

公平理論又稱為社會(huì)比較理論，是由亞當(dāng)斯提出來的一種激勵(lì)理論。

公平理認(rèn)為，員工的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬的絕對(duì)值（個(gè)人所得多少）的影響，而且還受到報(bào)酬的相對(duì)值（與他人所得的橫向比較和與自己所得的縱向比較）的影響。亞當(dāng)斯界定出六種由于不公平感而可能產(chǎn)生的行為：（1）改變投入。人們可能會(huì)增加或降低對(duì)工作的投入,如消極怠工或加班卻不要加班費(fèi)。（2）改變產(chǎn)出。人們可能會(huì)改變工作的結(jié)果。（3）認(rèn)知扭曲。對(duì)投入、產(chǎn)出的認(rèn)知進(jìn)行曲解,扭曲別人的投入或貢獻(xiàn),從而減少不安。（4）離開。辭去工作,離開公司,通過辭職來消除不公平感。（5）作用于他人。在不改變自我行為的情況下試圖讓他人產(chǎn)生變化,如逼走他人或者降低不理他人的待遇等（6）改變比較對(duì)象。不再和原來的對(duì)象進(jìn)行比較,而是重新選擇比較對(duì)象,以減少不安第二節(jié)激勵(lì)理論（二）公平理論（選擇、簡(jiǎn)答、案例、說明分析

第二節(jié)激勵(lì)理論（三）波特—?jiǎng)诶盏木C合激勵(lì)過程模型（選擇、簡(jiǎn)答、說明分析）二、過程型激勵(lì)理論激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，而是一個(gè)涉及內(nèi)外部多種因素互動(dòng)的復(fù)雜過程，不僅需要綜合考慮到個(gè)人能力、工作認(rèn)知、工作回報(bào)等等一系列因素，還要關(guān)注個(gè)人的主觀價(jià)值判斷（公平感）在激勵(lì)中的反饋。第二節(jié)激勵(lì)理論（三）波特—?jiǎng)诶盏木C合激勵(lì)過程模型（選擇、

第二節(jié)激勵(lì)理論（四）強(qiáng)化理論（選擇、簡(jiǎn)答、案例）二、過程型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論是由美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家B.F.斯金納和他的同事提出的。其核心觀點(diǎn)為:行為發(fā)生變化,是強(qiáng)化作用的結(jié)果,因而直接控制強(qiáng)化物就能控制行為。強(qiáng)化就是要通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來增強(qiáng)、減弱或消除某種行為的過程。

第二節(jié)激勵(lì)理論（四）強(qiáng)化理論（選擇、簡(jiǎn)答、案例）二、過程

第二節(jié)激勵(lì)理論（四）強(qiáng)化理論（選擇、簡(jiǎn)答、案例）二、過程型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論常被用來作為分析員工行為控制的工具,管理者般會(huì)采用以下四種方法來控制員工的行為。1.正強(qiáng)化。正強(qiáng)化是指?jìng)€(gè)人的積極行為產(chǎn)生了積極的影響。正強(qiáng)化是通過令人愉悅的事情來激勵(lì)員工更加努力地工作。2.負(fù)強(qiáng)化。負(fù)強(qiáng)化是指以消極的或不理想的行為來去除不愉快事件的消極影響。負(fù)強(qiáng)化和正強(qiáng)化一樣都被用于增加理想的或需要的行為,但負(fù)強(qiáng)化與懲罰行為不同,懲罰是為了減少不合乎需要的行為的頻率。3.忽略。忽略是指所有的強(qiáng)化事件都不存在。忽略是通過避免對(duì)此類行為的認(rèn)可來減少不理想行為的可能性。其目的在于減少無助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的員工行為的發(fā)生。強(qiáng)化增大合乎需要的行為的頻率,而忽略減少以至最終消除不合乎需要行為產(chǎn)生的頻率。4.懲罰。懲罰是為了降低不良的行為再次出現(xiàn)的頻率而采取的行為方式。懲罰的特定前提,即讓員工知道如果實(shí)施這個(gè)特定行為就會(huì)招致的后果(懲罰)第二節(jié)激勵(lì)理論（四）強(qiáng)化理論（選擇、簡(jiǎn)答、案例）二、過程第三節(jié)員工激勵(lì)的方法一、精神激勵(lì)

指通過一系列非物質(zhì)方式來滿足個(gè)體心理需要，改變其意識(shí)形態(tài)，激發(fā)其工作活力。包括：目標(biāo)激勵(lì)、情感激勵(lì)、考核激勵(lì)、尊重激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、表揚(yáng)激勵(lì)。

（1）.目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)激勵(lì)即通過設(shè)定工作目標(biāo)來調(diào)動(dòng)員工的積極性。在管理過程中，如果能給每一個(gè)員工確立一個(gè)通過努力可以實(shí)現(xiàn)的、明確的工作目標(biāo),就可以起到調(diào)動(dòng)積性的作用。（一）精神激勵(lì)的概念：（二）精神激勵(lì)的方法（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）(注:此處屬于易考點(diǎn),易出選擇題、分析說明題,考查頻率★★★★)第三節(jié)員工激勵(lì)的方法一、精神激勵(lì)（一）精神激勵(lì)的概念第三節(jié)員工激勵(lì)的方法一、精神激勵(lì)2.情感激勵(lì)。情感激勵(lì)即通過激發(fā)員工的積極的情感,消除消極的情感來增強(qiáng)員工工作的主動(dòng)性。管理者在工作中要注重“情感投資”,增強(qiáng)員工的認(rèn)同感。3.考核激勵(lì)。考核激勵(lì)即對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核,根據(jù)考核結(jié)果來進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰,改變干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài),促使員工振奮精神,積極進(jìn)取。第三節(jié)員工激勵(lì)的方法一、精神激勵(lì)第三節(jié)員工激勵(lì)的方法一、精神激勵(lì)4.尊重激勵(lì)。自尊心是人們潛在的精神能源和前進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力。人們有自我尊重,自我成就的需要,如果這種需要得到滿足,員工就會(huì)對(duì)自己充滿信心,感到人生有價(jià)值。5.關(guān)懷激勵(lì)。關(guān)懷激勵(lì)即通過關(guān)心員工的需求,幫助員工排憂解難,使其認(rèn)識(shí)到自我存在的價(jià)值,從內(nèi)心深處受到感動(dòng),打動(dòng)心靈,從而產(chǎn)生動(dòng)力,積極工作,多做奉獻(xiàn)。6.表揚(yáng)激勵(lì)。表揚(yáng)激勵(lì)即通過及時(shí)肯定、鼓勵(lì)和支持員工工作中的表現(xiàn),強(qiáng)化這一行為的積極影響來調(diào)動(dòng)大多數(shù)員工的積極性,促進(jìn)工作的開展。第三節(jié)員工激勵(lì)的方法一、精神激勵(lì)4.尊重激勵(lì)。自尊心是人們第三節(jié)員工激勵(lì)的方法二、物質(zhì)激勵(lì)的概念物質(zhì)激勵(lì)是指通過滿足人們對(duì)物質(zhì)利益的需求,來激勵(lì)人們的行為,調(diào)動(dòng)人們的工作積極性的方法。1.晉升工資。就是提高員工的工資水平。工資是人們工作報(bào)酬的主要形式,它與獎(jiǎng)金的主要區(qū)別在于工資具有一定穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性。晉升工資對(duì)工作有成效的員工而言無疑是一項(xiàng)重要的物質(zhì)激勵(lì)。（一）物質(zhì)激勵(lì)的概念[識(shí)記](二)物質(zhì)激勵(lì)的方法[識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用](注:此處屬于易考點(diǎn),易出選擇題、分析說明題,考查頻率★★★)第三節(jié)員工激勵(lì)的方法二、物質(zhì)激勵(lì)的概念（一）物質(zhì)激勵(lì)的概念第三節(jié)員工激勵(lì)的方法二、物質(zhì)激勵(lì)的概念2.頒發(fā)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金是針對(duì)某一件值得獎(jiǎng)勵(lì)的事情給予的獎(jiǎng)賞。獎(jiǎng)金的靈活性大,不具有長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性。獎(jiǎng)金也是一種重要的物質(zhì)型激勵(lì)手段,適用于特殊事情的激勵(lì)。3.其他物質(zhì)獎(jiǎng)賞。除了貨幣性的工資與獎(jiǎng)金之外,常用的還有住房、轎車、帶薪休假等可為人們提供其他物質(zhì)利益的激勵(lì)手段。有些激勵(lì)方法帶有物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的特征

第三節(jié)員工激勵(lì)的方法二、物質(zhì)激勵(lì)的概念2.頒發(fā)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金是人力資源管理第二章同步強(qiáng)化練習(xí)一、單項(xiàng)選擇題1.情感、歸屬感、社會(huì)活動(dòng)、友誼以及愛的付出與獲得屬于馬斯洛需要層次理論中哪個(gè)層面的需要()

A.生理的需要B.安全的需要C.愛和歸屬的需要D.尊重的需要2.以下哪個(gè)理論不屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論()A.馬斯洛的需要層次理論B.阿德福的ERG理論C.赫茨伯格的雙因素理論D.弗魯姆的期望理論3,以下哪種說法不屬于阿德福ERG理論的觀點(diǎn)()A.生存需要指的是維持人類生存和存在的需要,包括生理的需要和安全的需要B.不強(qiáng)調(diào)需要的層次順序,需要之間沒有層次關(guān)系C.人按照需要的層次劃分由低到高逐步追求需要的滿足D.人在同一時(shí)間可能實(shí)現(xiàn)多個(gè)需要4.主要關(guān)注人的行為,研究人的行為與組織的外部環(huán)境之間關(guān)系的理論是()A.阿德福的ERG理論B.弗魯姆的期望理論人力資源管理第二章同步強(qiáng)化練習(xí)一、單項(xiàng)選擇題人力資源管理第二章同步強(qiáng)化練習(xí)C.亞當(dāng)斯的公平理論D.斯金納的強(qiáng)化理論5.通過及時(shí)肯定、鼓勵(lì)和支持員工工作中的表現(xiàn)來調(diào)動(dòng)員工的積極性屬于精神激勵(lì)方法中的()A.目標(biāo)激勵(lì)B.考核激勵(lì)C.表揚(yáng)激勵(lì)D.關(guān)懷激勵(lì)二、多項(xiàng)選擇題1.下列屬于對(duì)激勵(lì)這一概念的正確描述的有()A.激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足員工的需要B.激勵(lì)必須貫穿于企業(yè)員工工作的全過程C.激勵(lì)的過程是各種激勵(lì)手段綜合運(yùn)用的過程D.信息的溝通需要貫穿于激勵(lì)工作的始終E.激勵(lì)的最終目的是要達(dá)到組織目標(biāo)2.以下哪些行為是亞當(dāng)斯界定的員工由于感到不公平而可能產(chǎn)生的行為()A.加班卻不要加班費(fèi)B.改變工作環(huán)境C.辭職D.降低他人待遇人力資源管理第二章同步強(qiáng)化練習(xí)C.亞當(dāng)斯的公平理論人力資源管理第二章同步強(qiáng)化練習(xí)E.消極怠工3.依據(jù)強(qiáng)化理論,管理者會(huì)采取以下哪些方法來控制員工的行為()A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化D.忽略