工程項(xiàng)目管理李金超2023年8月5日2023/8/52第七章工程項(xiàng)目質(zhì)量管理2023/8/53第一節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述第二節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃第三節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制第四節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量保證第五節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理基本工具及方法2023/8/54第一節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量概念二、工程項(xiàng)目質(zhì)量的概念三、影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素四、質(zhì)量管理的發(fā)展階段五、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立

2023/8/55一、質(zhì)量概念狹義的質(zhì)量狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品的質(zhì)量，多數(shù)質(zhì)量專家所給出的質(zhì)量定義指的就是狹義的質(zhì)量。質(zhì)量（quality）廣義的質(zhì)量廣義的質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量。2023/8/56二、工程項(xiàng)目質(zhì)量的概念1、工程項(xiàng)目的質(zhì)量

1）項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量——工程質(zhì)量：指工程的使用價值及其屬性，是一個綜合性指標(biāo)，體現(xiàn)符合項(xiàng)目任務(wù)書或合同中明確提出的，以及隱含的需要與要求的功能。

2）項(xiàng)目工作質(zhì)量：指參與項(xiàng)目的實(shí)施者和管理者為了保證工程質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度。反映了項(xiàng)目的實(shí)施過程對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。2023/8/572工程質(zhì)量具體體現(xiàn)（1）適用性：即功能，是指工程滿足使用目的的各種性能。理化性能（物理性能、化學(xué)性能）、結(jié)構(gòu)性能、使用性能、外觀性能（2）耐久性：即壽命，是指工程在規(guī)定的條件下，滿足規(guī)定功能要求使用的年限，也就是竣工后的合理使用壽命周期。（3）安全性：是指工程建成后在使用過程中保證結(jié)構(gòu)安全、保證人身和環(huán)境免受危害的程度。（4）可靠性：指工程在規(guī)定有時間和規(guī)定的條件下完成規(guī)定功能的能力。如工程上的防洪與抗震能力、防水隔熱、恒溫恒濕措施、工業(yè)生產(chǎn)的用管道防“跑、冒、滴、漏”等。（5）經(jīng)濟(jì)性：指工程從規(guī)劃、勘察、設(shè)計(jì)、施工到整個產(chǎn)品使用壽命周期內(nèi)的成本和消耗費(fèi)用。具體體現(xiàn)在設(shè)計(jì)成本、施工成本、使用成本三者之和。（6）與環(huán)境有協(xié)調(diào)性：指工程與其周圍生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)，與所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境協(xié)調(diào)及與周圍已建工程相協(xié)調(diào)，以適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展。2023/8/58三、影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素影響質(zhì)量的因素(4M1E)人環(huán)境材料機(jī)械設(shè)備方法人的管理水平人的技術(shù)水平人的體質(zhì)狀況人的責(zé)任心人的錯誤行為人的組織紀(jì)律觀念技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測手段施工組織設(shè)計(jì)工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境現(xiàn)場自然環(huán)境機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢（試）驗(yàn)材料的選擇和使用要求四、質(zhì)量管理發(fā)展階段質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段：1、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段3、全面質(zhì)量管理階段4、質(zhì)量創(chuàng)新階段這一階段是質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)形成及實(shí)施階段。質(zhì)量發(fā)展階段總結(jié)表階段時間目的管理特征主要管理對象質(zhì)量檢驗(yàn)20至40年代不出錯事后檢驗(yàn)產(chǎn)品（檢驗(yàn)?zāi)芰Γ┙y(tǒng)計(jì)控制40至50年代符合性過程控制工序（工序能力）全面質(zhì)量管理60年代以后適用性質(zhì)量保證相關(guān)因素（工作能力）質(zhì)量保證和創(chuàng)新90年代以后顧客滿意質(zhì)量經(jīng)營（質(zhì)量戰(zhàn)略管理）管理體系（建立、實(shí)施）五、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的基本概念

1、定義組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而達(dá)到長期成功的管理方法。

2、中心思想以全面質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，目的是追求組織的持久成功，即：使顧客、本組織成員和社會持續(xù)滿意和受益。

3、關(guān)鍵一要有最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)；二要開展全員教育和培訓(xùn)，教育的重點(diǎn)是敬業(yè)精神、主人翁責(zé)任感、凝聚力，培訓(xùn)的重點(diǎn)是崗位所需的知識和技能。4、基本核心強(qiáng)調(diào)提高人的工作質(zhì)量，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到全面提高企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)效益的目的。5、基本特點(diǎn)從過去的事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防和改進(jìn)為主；從管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩亍Ｕ页鲇绊戀|(zhì)量的因素，抓住主要矛盾，發(fā)動全員、全部門參加，依靠科學(xué)管理的理論、程序和方法，使生產(chǎn)的全過程都處于受控狀態(tài)。

全面質(zhì)量管理的4個階段和8個步驟

——質(zhì)量管理工作方法：PDCA循環(huán)4個階段（PDCA-plan,do,check,action）為：

①計(jì)劃階段

②實(shí)施階段③檢查階段

④處理階段

PDCA不是簡單的循環(huán)，而應(yīng)經(jīng)過每次循環(huán)都上一個臺階，即形成“朱蘭螺旋”。PDCA循環(huán)分八個步驟實(shí)施。P(回答5W1H)①分析現(xiàn)狀，找出存在的主要問題。②診斷分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。③找出影響質(zhì)量的主要因素。④針對影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。D⑤按既定的計(jì)劃實(shí)施措施，即“實(shí)施”（D）階段。C⑥根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃的要求，檢查、驗(yàn)證實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果，即“檢查”（C）階段。A⑦根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中，鞏固已經(jīng)取得的成績，同時防止重蹈覆轍。⑧提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把遺留問題轉(zhuǎn)入下一次PDCA循環(huán)的第一步去。5WlH內(nèi)容，即計(jì)劃階段應(yīng)明確的：Why--為什么要制定這一措施（或計(jì)劃）;What--預(yù)計(jì)達(dá)到什么目標(biāo);Where--在哪里執(zhí)行這一措施（或計(jì)劃）;Who---由哪個單位、誰來執(zhí)行;When--何時開始、何時完成;How---如何執(zhí)行等。2023/8/516PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動大循環(huán)APCDPDACPADCPACD2023/8/5172、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平PADCPACD2023/8/5183、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的.4、推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段2023/8/519五、工程項(xiàng)目質(zhì)量體系的建立1、誰建立的質(zhì)量管理體系？2、為什么要建立質(zhì)量管理體系？3、質(zhì)量管理體系建立的原則是什么？4、質(zhì)量管理體系的精髓是什么？2023/8/5201、誰建立的質(zhì)量管理體系？ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是InternationalOrganizationforStandardization，翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。又稱“經(jīng)濟(jì)聯(lián)合國”（現(xiàn)有成員國120多個）。ISO為一非政府的國際科技組織，是世界上最大的、最具權(quán)威的國際標(biāo)準(zhǔn)制訂、修訂組織。它成立于1947年2月23日。ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。ISO宣稱它的宗旨是“發(fā)展國際標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)在全球的一致性，促進(jìn)國際貿(mào)易與科學(xué)技術(shù)的合作。”

ISO現(xiàn)有120個國家和地區(qū)成員。2023/8/5212、為什么要建立質(zhì)量管理體系？推行ISO9000的好處一般說來，好處分內(nèi)外部：內(nèi)部可強(qiáng)化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場份額。具體內(nèi)容如下：一、強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額。二、獲得了國際貿(mào)易綠卡——“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘。三、節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用。四、在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。五、有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。六、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運(yùn)作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動。七、提高企業(yè)形象。2023/8/5223、質(zhì)量管理體系建立的原則是什么？以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系GB/T19000在八項(xiàng)原則中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（原則1）和持續(xù)改進(jìn)（原則6）是質(zhì)量管理兩個“基本點(diǎn)”，具有方向性；領(lǐng)導(dǎo)作用（原則2）是質(zhì)量管理的關(guān)鍵；其他5個原則則是做好以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（滿足顧客要求）和持續(xù)改進(jìn)這兩項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和途徑。2023/8/5234、質(zhì)量管理體系的精髓是什么？（1）以滿足顧客需求為己任。

（2）重視過程控制。

（3）強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主。

（4）持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。（5）重視高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。2023/8/524第二節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃一、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃★確定項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃與安排。二、編制要求應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理主持編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)從工序、分項(xiàng)工程、分部工程到單位工程的過程控制，且應(yīng)體現(xiàn)從資源投入到完成工程質(zhì)量最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的全過程控制。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)成為對外質(zhì)量保證和對內(nèi)質(zhì)量控制的依據(jù)。2023/8/525三、編制依據(jù)（1）質(zhì)量方針：（2）項(xiàng)目范圍描述：（3）工程產(chǎn)品描述：（4）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則：（5）其他影響因素2023/8/526四、質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容（GB/T50326-2006）（1）需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)（2）質(zhì)量管理工作流程（3）不同階段，職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配（4）項(xiàng)目實(shí)施中需采用的具體的書面程序和指導(dǎo)書（5）有關(guān)階段適用的試驗(yàn)、檢查、檢驗(yàn)和評審大綱（6）達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的測量方法（7）隨項(xiàng)目的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計(jì)劃的程序（8）為達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其他措施

項(xiàng)目質(zhì)量控制就是對工程的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和測量，并將工程實(shí)施結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，判斷其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活動。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，控制目的是使實(shí)施結(jié)果滿足質(zhì)量要求。2023/8/527第三節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制一概述2023/8/528二、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn)4．易產(chǎn)生判斷錯誤1．影響質(zhì)量的因素多5．質(zhì)量檢查一般不能解體、拆卸6．項(xiàng)目質(zhì)量受費(fèi)用、工期的制約2．質(zhì)量控制的階段性3．易產(chǎn)生質(zhì)量變異特點(diǎn)2023/8/5291、影響因素多

影響因素細(xì)分為施工主體因素和環(huán)境條件的直接或間接影響：施工主體因素：決策、設(shè)計(jì)、機(jī)械、施工工藝、施工方案、操作方法、技術(shù)措施、管理制度、施工人員素質(zhì)等。環(huán)境條件因素：氣候、水文、地質(zhì)、地區(qū)資源等。根據(jù)資料，質(zhì)量問題的主體原因及比重如下：設(shè)計(jì)問題40.1%施工責(zé)任 29.3%材料問題 14.5%使用責(zé)任 9.0%其他 7.1%2023/8/5302．質(zhì)量控制的階段性

工程項(xiàng)目需經(jīng)歷不同的階段，各階段的工作內(nèi)容、工作結(jié)果都不相同，所以針對每個階段的質(zhì)量控制的內(nèi)容和控制重點(diǎn)亦不相同。每個階段質(zhì)量控制的情況，將直接影響下一階段質(zhì)量控制效果。2023/8/5313．易產(chǎn)生質(zhì)量變異偶然性的質(zhì)量變異：設(shè)備的正常磨損，操作微小的變化、環(huán)境微小的波動等均會引起施工項(xiàng)目產(chǎn)生偶然性的質(zhì)量變異。不可控。系統(tǒng)性質(zhì)量變異：如使用材料的規(guī)格品種有誤，操作不按規(guī)程，機(jī)械故障，儀表失靈，計(jì)算錯誤?？煽亍Ｒ獓?yán)防出現(xiàn)系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，把質(zhì)量變異控制在偶然性因素范圍內(nèi)。2023/8/5324．易產(chǎn)生判斷錯誤第一類判斷錯誤:★將合格產(chǎn)品，認(rèn)為是不合格的產(chǎn)品。（若檢查不認(rèn)真，測量儀表不準(zhǔn)，讀數(shù)有誤）第二類判斷錯誤:★將不合格的產(chǎn)品，認(rèn)為是合格的產(chǎn)品。（不及時檢查實(shí)質(zhì)，事后再看表面）2023/8/5335．質(zhì)量檢查一般不能解體、拆卸已加工完成的產(chǎn)品可以解體、拆卸，對某些零、部件進(jìn)行檢查。但項(xiàng)目一般做不到這一點(diǎn)。例如，對于已建成的樓房，就難以檢查其地基的質(zhì)量；對于已澆筑完成的混凝土構(gòu)筑物，就難以檢查其中的鋼筋質(zhì)量。所以，項(xiàng)目的質(zhì)量控制應(yīng)更加注重項(xiàng)目進(jìn)展過程，注重對階段結(jié)果的檢驗(yàn)和記錄。2023/8/5346．項(xiàng)目質(zhì)量受費(fèi)用、工期的制約項(xiàng)目的質(zhì)量不是獨(dú)立存在的，它受費(fèi)用和工期的制約。在對項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量控制的同時，必須考慮其對費(fèi)用和工期的影響，同樣應(yīng)考慮費(fèi)用和工期對質(zhì)量的制約，始終把握質(zhì)量、費(fèi)用和工期之間對立統(tǒng)一的關(guān)系，使項(xiàng)目的質(zhì)量、費(fèi)用、工期都能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以保障工程項(xiàng)目整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2023/8/535三、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制步驟質(zhì)量控制過程2023/8/536四、工程項(xiàng)目質(zhì)量因素的控制1.人的控制人的因素是4MlE的首要因素，它決定了其他幾個因素，人的素質(zhì)、管理水平、技術(shù)、操作水平高低將最終影響工程實(shí)體質(zhì)量的好壞。1）各種影響因素，針對不同情況分別采取不同控制手段。2）施工單位三類人員資格證書的審核（企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、專職安全管理員）；3）項(xiàng)目部五大員資格證書審核（施工員，材料員，質(zhì)檢員，安全員，預(yù)算員）；4）特種作業(yè)人員證書審核。電工作業(yè)，焊接與熱切割作業(yè)，高空作業(yè)，制冷及空調(diào)作業(yè)，煤礦安全作業(yè)，金屬非金屬礦山安全作業(yè)，石油天然氣安全作業(yè)，冶金（有色）生產(chǎn)安全作業(yè)，危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)，煙花爆竹安全作業(yè)，安全監(jiān)管總局認(rèn)定的其他作業(yè)4MlE控制方法

2023/8/5372、材料的控制材料，是工程實(shí)體組成的基本單元，基本單元質(zhì)量構(gòu)成工程實(shí)體質(zhì)量，每一單元材料的質(zhì)量均應(yīng)滿足設(shè)計(jì)、規(guī)范的要求，工程實(shí)體質(zhì)量就能夠得到充分保證。1）供應(yīng)廠商的考察；2）材料采購計(jì)劃的控制；3）進(jìn)場材料的驗(yàn)收控制；4）材料的復(fù)試；5）不合格材料的處理。4MlE控制方法2023/8/5383、機(jī)械設(shè)備的控制施工機(jī)械設(shè)備是工程建設(shè)必不可少的，機(jī)械設(shè)備的性能、數(shù)量對工程質(zhì)量也將產(chǎn)生影響。1）進(jìn)場報(bào)驗(yàn)；2）安裝調(diào)試；3）驗(yàn)收使用；4）掛牌：驗(yàn)收證明、操作規(guī)程等4MlE控制方法2023/8/539

4、方法的控制1）審查“技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設(shè)計(jì)等”；2）施工組織設(shè)計(jì)的審批；3）監(jiān)理指導(dǎo)、操作性文件的編制；4）建立各種制度（旁站、巡視、平行檢驗(yàn)、隱蔽工程驗(yàn)收、混凝土澆筑令、拆模令、廉政制度等）。4MlE控制方法2023/8/540

5、環(huán)境的控制環(huán)境指是施工現(xiàn)場的工程技術(shù)環(huán)境、工程管理環(huán)境、勞動環(huán)境等，其對工程項(xiàng)目質(zhì)量影響因素較多，有時將對質(zhì)量產(chǎn)生重大影響，且具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)。1）環(huán)境影響舉例；2）監(jiān)理工程師對環(huán)境因素的控制；環(huán)境的因素對工程影響涉及范圍較廣，復(fù)雜而多變，監(jiān)理工程師在編制監(jiān)理細(xì)則時，必須根據(jù)工程特點(diǎn)全面考慮，綜合分析，制定行之有效的監(jiān)理細(xì)則，才能達(dá)到控制的目的。4MlE控制方法2023/8/541五、工程項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量控制1．項(xiàng)目決策階段的質(zhì)量控制工程項(xiàng)目決策階段質(zhì)量控制的任務(wù)是：（1）審核可行性研究報(bào)告是否符合工程項(xiàng)目建議書或業(yè)主的要求。（2）審核可行性研究報(bào)告是否具有可靠的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)。（3）審核可行性研究報(bào)告是否符合技術(shù)經(jīng)濟(jì)方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和定額等指標(biāo)。（4）審核可行性研究報(bào)告的內(nèi)容、深度和計(jì)算指標(biāo)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。2023/8/5422．項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制的任務(wù)是：（1）審查設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料的正確性和完整性。（2）編制設(shè)計(jì)招標(biāo)文件，組織設(shè)計(jì)方案競賽。（3）審查設(shè)計(jì)方案的先進(jìn)性和合理性，確定最佳設(shè)計(jì)方案。（4）督促設(shè)計(jì)單位完善質(zhì)量保證體系，監(jiān)理內(nèi)部專業(yè)交底及專業(yè)會簽制度。（5）進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量跟蹤檢查，控制設(shè)計(jì)圖紙的質(zhì)量2023/8/5433．項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量控制2023/8/5444．項(xiàng)目最終完成階段的質(zhì)量控制1業(yè)主、設(shè)計(jì)單位和承包商(以及主要分包商)要分別對工程項(xiàng)目的決策和論證、勘察和設(shè)計(jì)以及施工的全過程進(jìn)行最后評價，對工程項(xiàng)目管理全過程進(jìn)行系統(tǒng)的檢驗(yàn)。2業(yè)主與承包商辦理工程的驗(yàn)收和交接手續(xù)，辦理竣工結(jié)算，辦理工程檔案資料的移交，辦理工程保修手續(xù)等。工程施工質(zhì)量驗(yàn)收的依據(jù)①國家和主管部門頒發(fā)的建設(shè)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、技術(shù)操作規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)；②設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)修改通知單、標(biāo)準(zhǔn)圖、施工說明書等設(shè)計(jì)文件；③設(shè)備制造廠家的產(chǎn)品說明書和有關(guān)技術(shù)規(guī)定；④原材料、半成品、成品、構(gòu)配件及設(shè)備的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。2023/8/545第四節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理基本工具及方法一、調(diào)查分析法名稱××××項(xiàng)目數(shù)6日期2007年1月代號06-13缺陷件數(shù)127檢查者王宏工序名稱××××檢查數(shù)1000制表者李明缺陷項(xiàng)目缺陷頻數(shù)小計(jì)表面疵點(diǎn)正正正正正正丅32砂眼正正正正一21形狀不良正正10加工超差正正正正正正正正正45變形正丅7其他正一6總計(jì)1212023/8/546二、分層法

分層法又稱分類法或分組法，就是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按統(tǒng)計(jì)分析的需要，進(jìn)行分類整理，使之系統(tǒng)化，以便于找到產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，及時采取措施加以預(yù)防。

分層的方法很多，可按班次、日期分類；按操作者、操作方法、檢測方法分類；按設(shè)備型號、施工方法分類；按使用的材料規(guī)格、型號、供料單位分類等。多種分層方法應(yīng)根據(jù)需要靈活運(yùn)用，有時用幾種方法組合進(jìn)行分層，以便找出問題的癥結(jié)。2023/8/547三、排列圖法±55軸線位移柱高2435A類（主要）因素(0-80%]：軸線位移、柱高超差。必須采取措施。B類（次要）因素(80%-90%]：截面尺寸超差。視情況而定。C類（一般）因素(90%-100%]：垂直度、表面平整度、預(yù)埋鋼板中心偏移、其他。不采取措施2023/8/548四、因果分析圖法是用來尋找某些質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。又稱為魚刺圖、樹枝圖。因果分析圖的作法：（1）明確質(zhì)量特性（2）分析確定影響質(zhì)量的