旅游景區(qū)管理課堂教學(xué)目的：了解旅游景區(qū)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要地位，掌握旅游景區(qū)及其相關(guān)概念，掌握旅游景區(qū)基本特征，理解我國(guó)旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀。教學(xué)重點(diǎn)：旅游景區(qū)及其相關(guān)概念、基本特征以及我國(guó)旅游景區(qū)的管理現(xiàn)狀。教學(xué)課時(shí)：3第1章旅游景區(qū)概述

8/6/20231韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)管理課堂教學(xué)目的：了解旅游景區(qū)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要地旅游景區(qū)的相關(guān)概念一旅游景區(qū)的分類旅游景區(qū)的基本特征三二旅游景區(qū)管理課堂我國(guó)旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀四第1章旅游景區(qū)概述

8/6/20232韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)的相關(guān)概念一旅游景區(qū)的分類旅游景區(qū)的基本特征三二旅旅游景區(qū)的相關(guān)概念一想一想：你印象中的旅游景區(qū)是指什么？旅游景區(qū)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的意義有哪些？8/6/20233韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)的相關(guān)概念一想一想：你印象中的旅游景區(qū)是指什么？旅游旅游景區(qū)的相關(guān)概念一8/6/20234韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)的相關(guān)概念一7/31/20234韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花案例引入——旅游景區(qū)“名不正言不順”目前全國(guó)縣以上的自然、人文和人造旅游景區(qū)約1.5萬(wàn)個(gè)，全國(guó)旅游飯店和旅行社的數(shù)量約1.4萬(wàn)家；根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測(cè)，2020年中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地，成為第一大旅游目的地的核心驅(qū)動(dòng)就是旅游景區(qū)。因?yàn)?，旅游景區(qū)是滿足旅游者核心需求——游和娛的物質(zhì)載體，也是旅游者旅游動(dòng)機(jī)的直接指向。但是，有關(guān)旅游景區(qū)的稱謂五花八門(mén)，相關(guān)的管理單位也是紛繁復(fù)雜。截至目前，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)稱謂有：旅游景點(diǎn)、旅游區(qū)（點(diǎn)）、旅游吸引物、旅游目的地、風(fēng)景名勝區(qū)、旅游地等；國(guó)外出現(xiàn)的相關(guān)稱謂有：visitorattractions、Touristattractions、placeofinterest、site等。目前，能為大家廣泛接受的稱謂還沒(méi)有形成。另外，我國(guó)旅游景區(qū)的“婆婆”多達(dá)12個(gè)之多。思考：旅游景區(qū)“名不正言不順”給管理帶來(lái)什么問(wèn)題？旅游景區(qū)的相關(guān)概念一8/6/20235韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作案例引入——旅游景區(qū)“名不正言不順”旅游景區(qū)的相關(guān)概念一7/一1、世界各國(guó)學(xué)者對(duì)旅游景區(qū)的概念比較8/6/20236韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作一1、世界各國(guó)學(xué)者對(duì)旅游景區(qū)的概念比較7/31/20236韶一1、世界各國(guó)學(xué)者對(duì)旅游景區(qū)的概念比較/v_show/id_XMjQ0OTkyMDcy.html

8/6/20237韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作一1、世界各國(guó)學(xué)者對(duì)旅游景區(qū)的概念比較http://v.yo旅游景區(qū)（VisitorAttractions），是指具有吸引國(guó)內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場(chǎng)所，以旅游吸引物為依托，能夠滿足游客游覽觀光、消遣娛樂(lè)、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。2、旅游景區(qū)與其相關(guān)概念辨析一景區(qū)？8/6/20238韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)（VisitorAttractions），是指具有一2、旅游景區(qū)與其相關(guān)概念辨析旅游景區(qū)旅游資源旅游吸引物旅游目的地旅游景點(diǎn)旅游景區(qū)管理旅游度假區(qū)景區(qū)旅游資源自學(xué)后，用幾個(gè)字概括旅游景區(qū)與其相關(guān)概念之間的關(guān)系。8/6/20239韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作一2、旅游景區(qū)與其相關(guān)概念辨析旅游旅游資源旅游吸引物旅游目的不同概念之間的關(guān)系歸納如下：旅游景區(qū)與旅游資源——產(chǎn)品與原材料的關(guān)系旅游景區(qū)與旅游吸引物——產(chǎn)品與要素的關(guān)系旅游景區(qū)與景區(qū)旅游資源——整體與組分的關(guān)系旅游景區(qū)與旅游目的地——部分與整體的關(guān)系旅游景區(qū)與旅游景點(diǎn)——整體與部分的關(guān)系（從學(xué)術(shù)研究的角度可寬泛地認(rèn)為旅游景點(diǎn)是旅游景區(qū)的組成部分，在實(shí)踐應(yīng)用中可默認(rèn)旅游景區(qū)等同于旅游景點(diǎn)。）旅游景區(qū)與旅游度假區(qū)——包含與被包含的關(guān)系旅游景區(qū)與旅游景區(qū)管理——被管理者與管理之間的關(guān)系一2、旅游景區(qū)與其相關(guān)概念辨析8/6/202310韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作不同概念之間的關(guān)系歸納如下：一2、旅游景區(qū)與其相關(guān)概念辨析7旅游景區(qū)管理（VisitorAttractionManagement)是指對(duì)旅游景區(qū)的人、財(cái)、物、信息等多種資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益最大化，并推進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。一2、旅游景區(qū)與其相關(guān)概念辨析景區(qū)基本功能系統(tǒng)8/6/202311韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)管理（VisitorAttractionMana（1）旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素（2）傳播地區(qū)旅游形象，提高區(qū)域知名度（3）旅游景區(qū)的消費(fèi)是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)一3、旅游景區(qū)在旅游業(yè)中的地位2009年國(guó)慶黃金周四川主要景區(qū)旅游收入8/6/202312韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作（1）旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素一3、旅游景區(qū)在旅游業(yè)中的旅游景區(qū)將成為主要投資方向傳統(tǒng)旅行社正受到旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的巨大沖擊，據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)所有旅行社一年的凈利潤(rùn)僅占到攜程一家的60%左右。而景區(qū)內(nèi)上市公司平均凈資產(chǎn)收益率達(dá)到12%，而酒店才2%多，這也是資本投向收益高的景區(qū)原因之一。國(guó)旅、中旅、青旅等都紛紛將眼光投向景區(qū)發(fā)展，并成立了各自的戰(zhàn)略投資部，試圖在旅游業(yè)上爭(zhēng)得更多的資源優(yōu)勢(shì)。如中坤集團(tuán)介入的南疆旅游板塊，又如內(nèi)蒙古額爾古納市規(guī)劃的額爾古納河公園概念，以吸引高端人群為主。投資景區(qū)有三大特點(diǎn)：一是技術(shù)壁壘低。一般而言企業(yè)會(huì)將眼光投入自然景觀。不過(guò)自然景觀也存在等級(jí)不規(guī)范，開(kāi)發(fā)的難易程度不同，如果不做好景區(qū)定位，要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)營(yíng)出特色就比較難。二是資金比較高。旅游是一個(gè)資金密集型行業(yè)，存在投資大，回報(bào)周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，一般而言，小景區(qū)在5年，大景區(qū)在10年才能見(jiàn)效。三是行為性壁壘。景區(qū)的回頭率一般都比較低，要形成持續(xù)的吸引力，就要不斷地追加投資，進(jìn)行二次、三次開(kāi)發(fā)，所以經(jīng)營(yíng)成本也在不斷地上升。目錄8/6/202313韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)將成為主要投資方向目錄7/3A、國(guó)外不同學(xué)者對(duì)景區(qū)的分類都有自己的標(biāo)準(zhǔn)。1、兩分法：代表岡恩將景區(qū)分為短時(shí)巡視型和長(zhǎng)時(shí)聚集型兩種。2、三分法：代表因斯科普將景區(qū)分為自然景區(qū)、文化景區(qū)和人造景區(qū)。3、四分法：代表約翰·斯沃布魯克將景區(qū)分為四類——①具有特定的自然環(huán)境；②并非為吸引游客而建造的房屋、建筑群和場(chǎng)所，如宗教禮堂；③專門(mén)為吸引游客而建造的房屋、建筑群和場(chǎng)所，如主題公園；④特殊活動(dòng)，如節(jié)慶活動(dòng)、民俗禮儀等。旅游景區(qū)的分類二8/6/202314韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作A、國(guó)外不同學(xué)者對(duì)景區(qū)的分類都有自己的標(biāo)準(zhǔn)。旅游景區(qū)的分類二旅游景區(qū)的分類二4、五分法：代表格爾德納等人，根據(jù)景區(qū)形成的原因?qū)⒕皡^(qū)分為文化、自然、節(jié)慶、游憩和娛樂(lè)等五大類。這種分法具有代表性，風(fēng)味小吃屬于哪一類？8/6/202315韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)的分類二4、五分法：代表格爾德納等人，根據(jù)景區(qū)形成的5、世界遺產(chǎn)法聯(lián)合國(guó)教科文組織于1972年11月通過(guò)《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》，形成世界遺產(chǎn)體系，包括：世界自然遺產(chǎn)、世界文化遺產(chǎn)、文化與自然雙遺產(chǎn)、文化景觀遺產(chǎn)、口頭與非物質(zhì)遺產(chǎn)。請(qǐng)思考：這種分類法有什么不足？其范疇小于旅游景區(qū)，只涵蓋了具有獨(dú)特或優(yōu)勢(shì)資源的旅游景區(qū)。旅游景區(qū)的分類二8/6/202316韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作5、世界遺產(chǎn)法旅游景區(qū)的分類二7/31/202316韶關(guān)學(xué)院B、國(guó)內(nèi)專家學(xué)者對(duì)景區(qū)的分類也有不同的標(biāo)準(zhǔn)。1、按照景區(qū)功能的特征來(lái)劃分觀光體驗(yàn)類景區(qū)、度假休閑類景區(qū)、資源保護(hù)類景區(qū)和綜合型景區(qū)。2、按照景區(qū)要素的主體來(lái)劃分自然類景區(qū)、人文類景區(qū)和復(fù)合類景區(qū)。3、按照景區(qū)質(zhì)量的等級(jí)來(lái)劃分？A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)、AAAA級(jí)、AAAAA級(jí)4、按照景區(qū)經(jīng)營(yíng)的方式來(lái)劃分？所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一的景區(qū)，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的景區(qū)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的景區(qū)。旅游景區(qū)的分類二8/6/202317韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作B、國(guó)內(nèi)專家學(xué)者對(duì)景區(qū)的分類也有不同的標(biāo)準(zhǔn)。旅游景區(qū)的分類二5、按照景區(qū)管理的層次來(lái)劃分？景區(qū)產(chǎn)品、景區(qū)企業(yè)和景區(qū)產(chǎn)業(yè)。6、部門(mén)劃分法（我國(guó)不成文的劃分方法）①由建設(shè)部門(mén)管理的國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)；②由環(huán)保部門(mén)管理的國(guó)家自然保護(hù)區(qū)；③由林業(yè)部門(mén)管理的國(guó)家森林公園；④由國(guó)土資源部門(mén)管理的國(guó)家地質(zhì)公園；⑤由水利部門(mén)管理的國(guó)家水利風(fēng)景區(qū)；⑥由文物部門(mén)管理的文物保護(hù)景區(qū)。另外還有宗教部門(mén)管理的宗教旅游景區(qū)。旅游景區(qū)的分類二泰山是4A級(jí)風(fēng)景區(qū)、國(guó)家森林公園、世界雙遺產(chǎn)、全國(guó)文明示范景區(qū)？目錄8/6/202318韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作5、按照景區(qū)管理的層次來(lái)劃分？旅游景區(qū)的分類二泰山是4A級(jí)風(fēng)旅游景區(qū)的基本特征三（1）旅游景區(qū)特征的第一層面（運(yùn)營(yíng)操作中呈現(xiàn)的）：A、吸引旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駚?lái)訪，并為達(dá)到此目的而經(jīng)營(yíng)。B、為顧客提供獲得輕松愉快經(jīng)歷的機(jī)會(huì)和消遣的方式，使他們度過(guò)閑暇時(shí)間。C、盡量發(fā)揮其潛在能力。D、按景區(qū)的特點(diǎn)進(jìn)行管理，使顧客滿足。E、按游客的需要和興趣，提供相應(yīng)水準(zhǔn)的設(shè)施和服務(wù)。D、收取或不收取門(mén)票費(fèi)。1、旅游景區(qū)的基本特征偏重形成條件8/6/202319韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)的基本特征三（1）旅游景區(qū)特征的第一層面（運(yùn)營(yíng)操作旅游客流旅游從業(yè)人流自然信息流文化信息流自然物質(zhì)流經(jīng)濟(jì)物質(zhì)流廢棄物質(zhì)流景區(qū)系統(tǒng)流人員流信息流物質(zhì)流能量流價(jià)值流經(jīng)濟(jì)價(jià)值流環(huán)境價(jià)值流社會(huì)價(jià)值流旅游景區(qū)系統(tǒng)流結(jié)構(gòu)圖三反映出旅游景區(qū)什么特點(diǎn)？8/6/202320韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作旅游客流旅游從業(yè)人流自然信息流文化信息流自然物質(zhì)流經(jīng)濟(jì)物質(zhì)管理客體管理內(nèi)容管理主體管理范圍三（2）旅游景區(qū)特征的第二層面A、旅游景區(qū)具有開(kāi)展旅游活動(dòng)的特定內(nèi)容（區(qū)別于其他景區(qū)不同的獨(dú)特吸引力）;B、旅游景區(qū)具有明確的地域空間范圍(門(mén)票范圍);C、旅游景區(qū)具有滿足游客需求的綜合性服務(wù)設(shè)施，并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)（景區(qū)功能的載體）。D、旅游景區(qū)具有專門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)（區(qū)別于旅游資源的重要特征之一）。偏重景區(qū)自身定義8/6/202321韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作管理客體管理內(nèi)容管理主體管理范圍三（2）旅游景區(qū)特征的第二層（3）旅游景區(qū)特征的第三層面（更廣泛意義的特征）A、綜合統(tǒng)一性多元化要素在旅游行為發(fā)生時(shí)產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)的一致性，任何一個(gè)要素質(zhì)量低劣，就會(huì)出現(xiàn)“木桶效應(yīng)。B、多層利益平衡性——如何理解呢？

三1、旅游景區(qū)的基本特征8/6/202322韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作（3）旅游景區(qū)特征的第三層面（更廣泛意義的特征）三1、旅游景A、綜合統(tǒng)一性B、多層利益平衡性C、目標(biāo)多重性旅游景區(qū)資源的公共性，服務(wù)和設(shè)施的多對(duì)象性造成的。請(qǐng)舉例說(shuō)明？國(guó)內(nèi)的烈士陵園、監(jiān)獄紅色旅游任重而道遠(yuǎn)。D、特定時(shí)效性從社會(huì)發(fā)展、景區(qū)生命周期以及管理制度等角度來(lái)理解。三（3）旅游景區(qū)特征的第三層面8/6/202323韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作A、綜合統(tǒng)一性B、多層利益平衡性三（3）旅游景區(qū)特征的（1）關(guān)聯(lián)性

現(xiàn)在的景區(qū)已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)新的歷史階段，必須用系統(tǒng)論的思想，從景區(qū)產(chǎn)品、景區(qū)企業(yè)、景區(qū)產(chǎn)業(yè)三個(gè)層次來(lái)思考景區(qū)管理問(wèn)題。任何旅游景區(qū)的健康運(yùn)行，必然涉及到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、接待服務(wù)、營(yíng)銷管理、資源保護(hù)、社區(qū)關(guān)系維護(hù)、人力資源管理等內(nèi)容。景區(qū)本身的特殊性決定景區(qū)管理的特殊性，整合各種資源，優(yōu)化各節(jié)點(diǎn)，有效使用資源，為旅游者提供周到快捷的服務(wù)，這是旅游景區(qū)管理的目的，整個(gè)過(guò)程具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。三2、旅游景區(qū)管理的基本特征圖示/v_show/id_XMjY0NDYxMTM2.html

8/6/202324韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作（1）關(guān)聯(lián)性三2、旅游景區(qū)管理的基本特征圖示http:/三2、旅游景區(qū)管理的基本特征8/6/202325韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作三2、旅游景區(qū)管理的基本特征7/31/202325韶關(guān)學(xué)院（2）動(dòng)態(tài)性由于旅游景區(qū)所具有的時(shí)效更新性使得景區(qū)運(yùn)行中的人、財(cái)、物、信息等都是在流動(dòng)。旅游景區(qū)的管理要適應(yīng)各種動(dòng)態(tài)環(huán)境，需要在供需不斷變化時(shí)對(duì)管理內(nèi)容、方法和模式進(jìn)行變更。（3）科學(xué)性管理手段、管理方法、管理思想的科學(xué)化三2、旅游景區(qū)管理的基本特征舉例8/6/202326韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作（2）動(dòng)態(tài)性三2、旅游景區(qū)管理的基本特征舉例7/31/20“全球眼”幫助廣西旅游全面推進(jìn)“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)上網(wǎng)了解還有哪些地方采用哪些方法進(jìn)行科學(xué)化景區(qū)管理？8/6/202327韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作“全球眼”幫助廣西旅游全面推進(jìn)“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)上網(wǎng)了解還有（4）文化性景區(qū)本身需要不斷提高文化品位，從而強(qiáng)化吸引力。在相應(yīng)的管理活動(dòng)中要注入文化理念，在員工管理中體現(xiàn)人本主義思想，讓游客在旅游經(jīng)歷中深切體會(huì)被尊重、在享受的美感。三2、旅游景區(qū)管理的基本特征深圳華僑城在管理方式上徹底拋棄了曾用過(guò)的紅袖章、吹哨子、警告牌、罰款牌那些使游客反感的阻嚇式管理方式。清潔工默默地跟在游客后面將其隨手丟棄的雜物掃起，你再丟，她再揀。這種跟蹤式清掃，體現(xiàn)了“游客至上”的服務(wù)精神，也是對(duì)游客的一種無(wú)聲而有形的提示。晚上清場(chǎng)的廣播音響起，管理人員陪著還沒(méi)離去的游客邊走邊講解景點(diǎn)，而不是吆喝著驅(qū)趕游客，使游客溫馨離園。太極拳發(fā)源于河南省焦作市溫縣陳家溝，焦作市成立太極拳研究會(huì)，進(jìn)一步挖掘太極拳的歷史文化內(nèi)涵，對(duì)太極拳的淵源進(jìn)行深層次研究、挖掘和整理，弘揚(yáng)太極拳文化，組織交流活動(dòng)，使陳家溝成為全國(guó)乃至世界太極拳文化研究開(kāi)發(fā)、交流推廣的中心，為陳家溝向國(guó)家申請(qǐng)命名“太極拳故里”，積極努力推進(jìn)太極拳申報(bào)聯(lián)合國(guó)教科文組織“世界非物質(zhì)類文化遺產(chǎn)”。至2006年初，陳家溝景區(qū)接待中外游客及太極拳愛(ài)好者24.6萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)旅游門(mén)票收入68.3萬(wàn)元。8/6/202328韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作（4）文化性三2、旅游景區(qū)管理的基本特征深圳華僑城在管理方（5）創(chuàng)新性旅游景區(qū)管理包含兩個(gè)層面：一是對(duì)員工的管理，二是對(duì)景區(qū)的管理。后者主要體現(xiàn)在對(duì)游客的服務(wù)上。而這兩者是相互滲透的。他們的經(jīng)驗(yàn)是治事（管理景區(qū)）先治人（管理好員工），治人先治規(guī)（各項(xiàng)規(guī)章制度）。

三2、旅游景區(qū)管理的基本特征當(dāng)一個(gè)美麗的植物園里，總是出現(xiàn)游客偷竊花卉的現(xiàn)象，應(yīng)該如何有效管理？管理?yè)Q位思考：美國(guó)加利福尼亞州的維特施加植物園，里面種植了各種珍貴的花卉，由于游客素質(zhì)參差不齊，常有花卉不翼而飛的事情發(fā)生。前幾年，管理人員采取四面出擊的辦法，捉拿偷花者予以重罰，但見(jiàn)效甚微。后來(lái)，植物園的一位主管靈機(jī)一動(dòng)在植物園內(nèi)的各個(gè)角落都豎立起一塊告示牌，上面這樣寫(xiě)著：“凡檢舉偷竊花卉者獎(jiǎng)勵(lì)200美元。”從此，植物園花卉被竊事件一天天減少了。變罰為獎(jiǎng)，變管住游客的被動(dòng)局面為游客參與管理的主動(dòng)局面。8/6/202329韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作（5）創(chuàng)新性三2、旅游景區(qū)管理的基本特征當(dāng)一個(gè)美麗的植物園還有服務(wù)性安全(safe)

禮貌(civility)表演(show)效率(efficiency)迪斯尼樂(lè)園的服務(wù)神話“SCSE8/6/202330韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作還有服務(wù)性安全(safe)禮貌(civility)表演從景區(qū)的旅游屬性來(lái)說(shuō)，它是一種商品，需要進(jìn)入市場(chǎng)，體現(xiàn)價(jià)值，追求利益最大化；從景區(qū)的自然屬性來(lái)看，它是大自然賜給人類的一種寶貴資源，需要得到較好的保護(hù)?！霸趺唇?怎么賣+怎么管”？走企業(yè)化創(chuàng)新的三位一體景區(qū)管理模式，主要有兩種：合作經(jīng)營(yíng)管理（股份公司）：用現(xiàn)代企業(yè)制度對(duì)景區(qū)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，作為政府派出的景區(qū)管理委員會(huì)，只負(fù)責(zé)制訂景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)方案審批和資源保護(hù)監(jiān)督實(shí)施的管理職能。而景區(qū)的游客服務(wù)、景點(diǎn)維護(hù)和市場(chǎng)營(yíng)銷則交由公司負(fù)責(zé)。景區(qū)委托管理（旅游景區(qū)管理企業(yè)）：政府通過(guò)有償出讓管理權(quán)，既可以保證國(guó)家收入，又可以通過(guò)管理權(quán)的收回或出讓來(lái)約束經(jīng)營(yíng)者的行為，保證政府對(duì)景區(qū)的絕對(duì)控制。最大的特點(diǎn)是什么？三2、旅游景區(qū)管理的基本特征目錄景區(qū)的經(jīng)營(yíng)與管理分開(kāi)8/6/202331韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作從景區(qū)的旅游屬性來(lái)說(shuō)，它是一種商品，需要進(jìn)入市場(chǎng)，體現(xiàn)價(jià)值，（1）優(yōu)先發(fā)展入境旅游，旅游景區(qū)在事業(yè)接待功能中起步（1954～1978）（2）積極恢復(fù)——旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)的新時(shí)期(1979～1985年)（3）有重點(diǎn)的較大規(guī)模的開(kāi)發(fā)階段——“七五”時(shí)期(1985～1990年)（4）旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)和保護(hù)工作突飛猛進(jìn)的新階段——“八五”時(shí)期(1991～1995年)（5）旅游景區(qū)資源深層次開(kāi)發(fā)時(shí)期——“九五”、“十五”時(shí)期(1996～2005年)（6）旅游景區(qū)空前發(fā)展時(shí)期（2006——至今）我國(guó)旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀四1、我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展歷程8/6/202332韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作（1）優(yōu)先發(fā)展入境旅游，旅游景區(qū)在事業(yè)接待功能中起步（195（1）政出多門(mén)，條塊分割，管理體制不順，政府主導(dǎo)的功能被弱化。多部門(mén)管理：我國(guó)的旅游景區(qū)分別隸屬于多達(dá)12個(gè)不同的政府部門(mén)管理，建設(shè)、林業(yè)、環(huán)保、文化、文物、宗教、地質(zhì)、旅游等部門(mén)；多頭管理的利益沖突的結(jié)果，往往是“誰(shuí)都管，誰(shuí)都不管，誰(shuí)都管不了?！?/p>

多級(jí)管理：按其科學(xué)價(jià)值、歷史文化價(jià)值、美學(xué)價(jià)值和地域范圍等劃分為國(guó)家級(jí)、省級(jí)、縣級(jí)，分別由各級(jí)相關(guān)行政主管部門(mén)管理。重復(fù)建設(shè)：有時(shí)完全出于政績(jī)的需要。例如，廬山出現(xiàn)了海拔800米以下歸星子縣管理，海拔800米以上歸廬山管理局管理。

2、我國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀四結(jié)合實(shí)際，思考我國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中存在哪些問(wèn)題？2、我國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀四8/6/202333韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作（1）政出多門(mén)，條塊分割，管理體制不順，政府主導(dǎo)的功能被弱化（2）旅游景區(qū)政企不分，事企不分現(xiàn)象普遍。在經(jīng)營(yíng)方面：主動(dòng)性差、市場(chǎng)意識(shí)淡漠；在人力資源方面：冗員眾多、專業(yè)人才奇缺；在分配制度方面：死工資、平均主義盛行；在管理方面：管理者既是“運(yùn)動(dòng)員”，又是“裁判員”，企業(yè)的利益最大化導(dǎo)向和管理機(jī)構(gòu)的公共利益導(dǎo)向產(chǎn)生內(nèi)在矛盾。這種管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制導(dǎo)致了許多地方，一方面是風(fēng)景文物資源的閑置與浪費(fèi)，另一方面是風(fēng)景旅游開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)中的無(wú)序、低效以致破壞，這嚴(yán)重困擾著我國(guó)旅游景區(qū)的正常發(fā)展。3、我國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀四8/6/202334韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作（2）旅游景區(qū)政企不分，事企不分現(xiàn)象普遍。3、我國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)（3）景區(qū)秩序混亂，服務(wù)意識(shí)薄弱，游客安全感不足。旅游安全是旅游者對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)品的最低要求。由于多年的傳統(tǒng)體制慣性形成的“老爺作風(fēng)”的遺存和仍在延續(xù)的部分“大鍋飯”體制產(chǎn)生的服務(wù)意識(shí)弱、服務(wù)質(zhì)量差。。隨著旅游者消費(fèi)行為日趨成熟，旅游者逐漸會(huì)用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量旅游景區(qū)的質(zhì)量。網(wǎng)友揭露的中國(guó)最黑6個(gè)旅游景區(qū)名單？任務(wù)：網(wǎng)上搜查全球最令人失望的景點(diǎn)

3、我國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀四圖片8/6/202335韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作（3）景區(qū)秩序混亂，服務(wù)意識(shí)薄弱，游客安全感不足。3、我國(guó)旅網(wǎng)友揭露的中國(guó)最黑6個(gè)旅游景區(qū)名單四1、西雙版納：洞房不是隨便進(jìn)的——在西雙版納有許多民俗風(fēng)情村，游客進(jìn)入村寨后，打扮得花枝招展的少女將游人熱情地迎進(jìn)二層竹樓，參觀其民居。不要以為洞房里真有那好事，可憐的、無(wú)辜的“新郎”都在那乖乖交錢呢。進(jìn)了洞房，女孩就伸手向你要做嫁妝的錢。不給錢，想出門(mén)？沒(méi)門(mén)！2、九寨溝：牛肉不是從天上掉的——買了九寨溝的昂貴門(mén)票，游客可不要以為就不挨宰了。導(dǎo)游們很熱衷帶你去免費(fèi)嘗牦牛肉。當(dāng)你免費(fèi)品嘗后，會(huì)有人勸你買回去送朋友...總之，你很不小心就慷慨掏錢了。不過(guò)，同樣的牛肉，在其他地方只要22元一斤，在九寨溝這個(gè)“深溝”你卻要花88元呢！3、布達(dá)拉宮：進(jìn)宮是要“流血”的——作為漢藏兩族人民友好的象征，有著1300多年歷史的布達(dá)拉宮無(wú)疑是西藏旅游業(yè)中最璀璨的明珠。門(mén)票價(jià)格由100元增加到300元，對(duì)于前往西藏的游客來(lái)說(shuō)，誰(shuí)會(huì)為了300元錢就放棄參觀？布達(dá)拉宮的門(mén)票實(shí)行限額，每天只賣2300張票，真正能起到保護(hù)作用么？8/6/202336韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作網(wǎng)友揭露的中國(guó)最黑6個(gè)旅游景區(qū)名單四1、西雙版納：洞房不是網(wǎng)友揭露的中國(guó)最黑6個(gè)旅游景區(qū)名單四4、吐魯番：吃葡萄吃的你心痛——“吐魯番的葡萄哈密的瓜，庫(kù)爾勒的香梨人人夸”。吐魯番葡萄溝內(nèi)綠樹(shù)成蔭，葡萄架成片。葡萄溝的農(nóng)家大都有葡萄可買，可這里最便宜的，也要50-80元/斤。到了烏魯木齊，你會(huì)發(fā)現(xiàn)最貴的也就30多元/斤。去葡萄溝吃飯，你又進(jìn)"溝"了，老板娘把菜單遞上來(lái)，菜貴得離譜，一碗素抓飯要15元，一份羊肉120元，炒青菜都在二三十元左右。5、陽(yáng)朔：溫柔一刀你心碎——陽(yáng)朔的娛樂(lè)城不少，最是吸引尋求艷遇的游客。但娛樂(lè)城不少暗藏殺機(jī)，其手法通常是，聯(lián)合一些社會(huì)上的黑導(dǎo)游和一些出租車司機(jī)，以廉價(jià)消費(fèi)為誘餌，拉游客來(lái)娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)，然后由陪侍小姐索要“特飲”。“特飲”其實(shí)就是雪碧和可樂(lè)等飲料互相調(diào)在一起，幾毛錢的一杯成本，賣給客人就是一二百元。還有特服費(fèi)，少則600-800元，多則幾千，交不了錢，是脫不了身的。6、少林寺：燒香變奏曲——少林寺大雄寶殿前面的香龕里，最細(xì)的一柱香比胳膊粗，最粗的一柱香比碗口粗，少林寺和尚點(diǎn)燃巨香，最便宜的六百，一般的6000元/枝，最貴10萬(wàn)/支。長(zhǎng)都在一米二左右，一看就不是燒香，是燒錢，佛門(mén)燒香，只是一個(gè)禮節(jié)和規(guī)矩，以清香味的為好，但不是粗越好、越長(zhǎng)越好。/v_show/id_XMTE0ODQxNzg4.html

8/6/202337韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作網(wǎng)友揭露的中國(guó)最黑6個(gè)旅游景區(qū)名單四4、吐魯番：吃葡萄吃的你景區(qū)賠償責(zé)任的典型案例2005年5月5日原告吳、張與受害人張淵等17人參加了由被告康健旅行社組織的牛姆林2日自駕游。進(jìn)入景區(qū)游覽時(shí)天色變陰，原告建議導(dǎo)游調(diào)整行程，但導(dǎo)游堅(jiān)持帶隊(duì)上山。不久下起了暴雨，導(dǎo)游沒(méi)有就近安排避雨，而是要求大家原路返回，致使張淵在返回的途中被一棵折斷的馬尾松砸傷，景區(qū)無(wú)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，最后經(jīng)醫(yī)治無(wú)效死亡。法院認(rèn)為，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)及其導(dǎo)游負(fù)有保障游客安全的責(zé)任，本案導(dǎo)游不顧惡劣天氣堅(jiān)持帶游客冒險(xiǎn)進(jìn)入林區(qū)的錯(cuò)誤行為，被告牛姆林公司管理不善致使馬尾松折斷傷人，事件發(fā)生后又未盡最大救助努力，這3個(gè)因素均是導(dǎo)致被害人張淵死亡后果發(fā)生的原因。判被告康健旅行社承擔(dān)10％的賠償責(zé)任，賠償原告5萬(wàn)元，牛姆林公司承擔(dān)90％，賠償原告45萬(wàn)元。3、我國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀四/v_show/id_XMjgzNTc5ODUy.html

8/6/202338韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作景區(qū)賠償責(zé)任的典型案例3、我國(guó)旅游景區(qū)（4）資源破壞，環(huán)境惡化。資源破壞一方面是人為的破壞，開(kāi)山建索道、修公路，核心景區(qū)內(nèi)建賓館等；另一方面是由于旅游容量超載產(chǎn)生的資源退化。環(huán)境惡化突出表現(xiàn)在空氣污染、水質(zhì)惡化、生物種群的退化等方面，降低了游客的滿意度。（5）可持續(xù)發(fā)展的后勁不足。在實(shí)踐中，有兩種極端的認(rèn)識(shí)：一是旅游資源“唯保護(hù)論”，反對(duì)一切形式的資源開(kāi)發(fā)，當(dāng)然也就不會(huì)有旅游景區(qū)的存在；二是“旅游大發(fā)展，資源大開(kāi)發(fā)論”，主張各種形式的資源開(kāi)發(fā)。這兩種觀點(diǎn)以及“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”、“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”等觀念，都導(dǎo)致旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展后勁不足。3、我國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀四舉例8/6/202339韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作（4）資源破壞，環(huán)境惡化。3、我國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀四舉例丹霞山申請(qǐng)世界自然遺產(chǎn)需拆遷違規(guī)建設(shè)8/6/202340韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作丹霞山申請(qǐng)世界自然遺產(chǎn)需拆遷違規(guī)建設(shè)7/31/202340武陵源為了保護(hù)“世界自然遺產(chǎn)”的金牌，耗資3億多元拆除違規(guī)建筑，三大戰(zhàn)役”初顯成效：

第一戰(zhàn)役：先行拆除二萬(wàn)平方米的違章建筑；

第二戰(zhàn)役：搬遷天子山、袁家界、水繞四門(mén)13萬(wàn)多平方米的建筑物；

第三戰(zhàn)役：搬遷進(jìn)入景區(qū)四個(gè)門(mén)票口的有礙觀瞻、污染環(huán)境的其他建筑約5萬(wàn)平方米。武陵源區(qū)區(qū)委書(shū)記杜芳祿提出了“保護(hù)遺產(chǎn)就是保家園，保飯碗，?？沙掷m(xù)發(fā)展”；現(xiàn)在張家界市每100元國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中有45元來(lái)自旅游業(yè)。3億學(xué)費(fèi)買生態(tài)到底學(xué)到了什么———對(duì)張家界大規(guī)模拆除建筑的思考？

8/6/202341韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作武陵源為了保護(hù)“世界自然遺產(chǎn)”的金牌，耗資3億多元拆除違規(guī)建（6）旅游景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高，特色性不強(qiáng)?！耙蝗鷫Α⒁粋€(gè)售票房”就構(gòu)成了旅游景區(qū)，文化內(nèi)涵挖掘不夠；但因?yàn)槁糜尉皡^(qū)存在著一定的經(jīng)營(yíng)壟斷性，加上旅游景區(qū)主要依靠?jī)善笔杖耄ㄩT(mén)票和廁所票），所以我國(guó)的景區(qū)門(mén)票成為全球最貴。3、我國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀四據(jù)介紹，英國(guó)的白金漢宮成人票價(jià)12英鎊(1英鎊約合16元人民幣)，夫婦二人帶一個(gè)小孩總共30英鎊。這個(gè)價(jià)格在英國(guó)和到酒吧喝兩杯啤酒差不多。韓國(guó)最美