營(yíng)業(yè)室管理制度1.引言為規(guī)范公司營(yíng)業(yè)室的經(jīng)營(yíng)管理，保證營(yíng)業(yè)室能夠順利、高效地運(yùn)作，制訂本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有的營(yíng)業(yè)室。3.定義營(yíng)業(yè)室：是公司為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的場(chǎng)所，可分為自營(yíng)店和加盟店兩種。經(jīng)營(yíng)者：指自營(yíng)店的直接經(jīng)營(yíng)者，或加盟店以合同方式與公司合作的經(jīng)營(yíng)者。4.營(yíng)業(yè)室日常管理規(guī)定4.1營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)室的營(yíng)業(yè)時(shí)間根據(jù)各個(gè)營(yíng)業(yè)室的實(shí)際情況制定，應(yīng)當(dāng)明確告知顧客。4.2營(yíng)業(yè)室服務(wù)規(guī)范營(yíng)業(yè)室服務(wù)人員應(yīng)該：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證顧客的權(quán)益；尊重顧客的不同需求和意愿，滿足顧客的服務(wù)需求；保持禮貌，行為得體，與顧客建立和諧的溝通關(guān)系；做好產(chǎn)品展示和銷售工作，讓顧客對(duì)產(chǎn)品有更直觀的了解。4.3營(yíng)業(yè)室日常清潔衛(wèi)生營(yíng)業(yè)室應(yīng)該保持干凈整潔，建立日常清潔衛(wèi)生制度，確保清潔衛(wèi)生到位。具體清潔衛(wèi)生工作內(nèi)容包括：日常保潔：地面、墻面、天花板、門(mén)窗、家具、燈具等應(yīng)當(dāng)保持每日清潔；定期保養(yǎng)：每季度對(duì)墻面進(jìn)行漆面保養(yǎng)，每月對(duì)地面進(jìn)行研磨處理；垃圾清理：垃圾桶要覆蓋嚴(yán)實(shí)，垃圾留存不超過(guò)24小時(shí)。4.4安全及消防管理營(yíng)業(yè)室應(yīng)當(dāng)建立安全制度，進(jìn)行安全巡查和定期安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。具體安全措施包括：安全出口：應(yīng)將安全出口標(biāo)識(shí)顯著標(biāo)注在顯眼的位置；消防設(shè)施：營(yíng)業(yè)室內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置滅火器、消防栓、獨(dú)立煙霧報(bào)警器等消防設(shè)施；日常安全維護(hù)：每月對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，消防器材要經(jīng)常檢測(cè)、檢驗(yàn)，并及時(shí)更換、更新。4.5營(yíng)業(yè)室財(cái)產(chǎn)管理營(yíng)業(yè)室應(yīng)當(dāng)設(shè)置財(cái)產(chǎn)保管人，建立嚴(yán)格、規(guī)范的進(jìn)出貨物的記錄制度，并定期清點(diǎn)存貨。4.6營(yíng)業(yè)室經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)履行自己在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的義務(wù)，確保營(yíng)業(yè)室正常運(yùn)作。主要職責(zé)包括：落實(shí)公司安排部署，切實(shí)履行營(yíng)業(yè)室經(jīng)營(yíng)和管理工作職責(zé)；組織、協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)室內(nèi)部全體員工，促進(jìn)員工之間和諧合作，達(dá)到團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率；對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。5.管理流程建立營(yíng)業(yè)室管理流程，規(guī)范管理制度。5.1營(yíng)業(yè)室開(kāi)業(yè)流程開(kāi)業(yè)前，營(yíng)業(yè)室應(yīng)完成如下事宜：營(yíng)業(yè)室內(nèi)裝潢美觀大方，布置符合當(dāng)?shù)亟ㄖL(fēng)格；營(yíng)業(yè)室的定位以及產(chǎn)品售賣(mài)的定位明確；對(duì)營(yíng)業(yè)室進(jìn)行全面的消防檢查，確保消防設(shè)施完好且得到充分利用；各種經(jīng)營(yíng)許可證及安全管理制度的完備符合當(dāng)?shù)匾蟆?.2營(yíng)業(yè)室關(guān)閉流程營(yíng)業(yè)室關(guān)閉或停業(yè)期間，應(yīng)采取以下措施：營(yíng)業(yè)室內(nèi)的安全設(shè)施要及時(shí)關(guān)閉及更新；清理庫(kù)房中的物品，并對(duì)營(yíng)業(yè)室的安全情況進(jìn)行檢查。5.3營(yíng)業(yè)室監(jiān)察流程公司設(shè)有專門(mén)的監(jiān)察小組，對(duì)營(yíng)業(yè)室開(kāi)展定期的監(jiān)察工作，以保障營(yíng)業(yè)室的正常經(jīng)營(yíng)。監(jiān)察的主要內(nèi)容包括：營(yíng)業(yè)室經(jīng)營(yíng)合法性的監(jiān)督；營(yíng)業(yè)室的安全檢查和巡查；營(yíng)業(yè)室的經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)情況的監(jiān)督。6.附則本制度的制訂、修改及否決由公司總經(jīng)理審批，自頒布之日起實(shí)行。若有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)修訂并報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。以上是針對(duì)公司營(yíng)業(yè)室的管