《消費心理學》2019-2020期末試題及答案一、單選題：1、（C）知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。2、（C）絕對感受性是對刺激強度及其變化的感覺能力叫做。3、（D）保持是記憶的心理過程包括識記、保持、回憶和認知四個環(huán)節(jié)中，鞏固已經(jīng)識記的知識和經(jīng)驗的過程，使識記材料較長時間地保持在腦海中。4、（D）思維是人們在探索和解決新事物時，必須要有活動的參加。5、（C）效能性是造成有的人的興趣很容易付諸行為，越做越有興趣；而有的人則“只說不練”，興趣慢慢消退的原因。6、（C）一般能力和特殊能力是人的能力按創(chuàng)造性程度可分為的兩種類型。7、（A）赫茨伯格提出了期望理論，該理論認為：行為的激發(fā)力量即積極性取決于目標價值的高低和期望實現(xiàn)的可能性大小。8、（C）證據(jù)誘導要使用消費者所熟知的，又有感召力的實際消費證據(jù)，才能使消費者相信所購商品靠得住。9、（D）熱情是許多消費者在購買某種商品時的推動力量。例如，一個熱愛音樂的人，為了達到購買鋼琴的目的，可以不惜代價，哪怕省吃儉用，也要如愿以嘗。10、（B）自我防衛(wèi)功能是某消費者對某商品產(chǎn)生了肯定的態(tài)度，當他的朋友對該商品持反對意見時，他進行反擊，這表現(xiàn)了態(tài)度具有的功能。11、（B）商品名稱屬于第二信號系統(tǒng)，消費者對于產(chǎn)品的認識過程，是通過第一信號系統(tǒng)和第二信號系統(tǒng)的協(xié)調(diào)作用而完成的。12、（C）改進產(chǎn)品是日歷自動手表、藥物牙膏屬于的類型。13、（C）成熟期是某種產(chǎn)品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升，該產(chǎn)品這時正處在其產(chǎn)品生命周期的階段。14、常用的“人情味廣告”的心理原則是同情、尊重、愉悅、求美。15、影響儲蓄行為的因素，從高到低排序，排在第一位的是經(jīng)濟狀況的改變。多選題：1、記憶分為臨時記憶、短時記憶、感覺記憶、長時記憶、永久記憶階段。2、興趣具有指向性、差別性、效能性、長久性特征。3、潛在消費需求包括購買力障礙型、信息障礙型、政策障礙型、配套因素障礙型、購買場所障礙型。4、消費者購買動機大致上有情感模式、本能模式、心理模式、社會模式、個體模式五種模式。5、消費者的購買決策過程可以分為需要的認知、尋找信息、比較評價、做出決策、購后評價五個階段。6、影響消費者態(tài)度形成的因素有信息的數(shù)量和質(zhì)量、消費者的需要、消費者的階層、消費者的文化、消費者的經(jīng)驗。7、商標的功能包括識別功能、傳播促銷功能、保護功能、誘發(fā)情感的功能、質(zhì)量穩(wěn)定功能。8、對處在成長期的產(chǎn)品應(yīng)主要采取進一步提高消費者對商品的認知能力、適時采取降價策略、尋找新的細分市場、重點宣傳產(chǎn)品形象四種策略。9、新產(chǎn)品能否打開市場，并在市場上推廣開，主要取決于最先采用者、早期采用者、中期采用者、落后采用者的態(tài)度。10、買賣雙方由于所處的地位不同，是產(chǎn)生沖突的根本原因，這種角色差距具體表現(xiàn)在雙方的出發(fā)點不同、雙方的利益不同、銷售工作中的原因三個方面。填空題：1、性格的主要特征有穩(wěn)定性、外向性、開放性、宜人性、盡責性。2、消費者在商店里完成由瀏覽到購買的飛躍，是擴大銷售、提高效益的關(guān)鍵，零售企業(yè)要想實現(xiàn)更多的銷售，就需在誘導顧客的購買動機上下工夫。消費者公眾指的是對企業(yè)實現(xiàn)其目標有實際或潛在影響的消費者團體和個人。對于工商企業(yè)來說，了解消費者公眾的心理特征至關(guān)重要。有意注意和無意注意的區(qū)別在于目的性、持久性、疲勞性和制約性。有意注意需要意志努力，比較穩(wěn)定持久，而無意注意則沒有意志的參與，保持的時間短且容易轉(zhuǎn)移。興趣對消費者購買行為有直接影響，它可以為未來的購買活動作準備，幫助消費者做出購買決策，并促進重復購買某種商品。青年消費者群的心理與行為特征包括追求時尚和新穎、體現(xiàn)個性和表現(xiàn)自我、注重情感和容易沖動的購買表現(xiàn)，以及表現(xiàn)成熟和要求實用的消費趨勢。消費期望的心理特征表現(xiàn)為一定的期望概率、個人的氣質(zhì)和性格、一定的行為動力、伴隨著客觀環(huán)境及目標的變化而變化，以及具有一定的可誘導性。對于工商