第10頁共10頁門店員工規(guī)?章制度范本?1、員工?制度1）?店長遲到罰?款____?元、員工遲?到罰款__?__元2?）如不佩帶?胸牌、頭花?者罰款__?__元3?）不可佩帶?過多的首飾?4）工裝?要整齊，臟?了就要洗?5）老員工?要帶新近的?員工2、?員工準(zhǔn)則?1）員工應(yīng)?具有強烈的?服務(wù)意識與?服務(wù)觀念，?以自身的良?好表現(xiàn)來建?立品牌的形?象2）員?工應(yīng)遵守公?司的各項制?度，遵守店?鋪的管理制?度，及其安?排3）如?遇不明事項?應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)?，同事之間?要和睦相處?，要對新近?員工以友善?的態(tài)度4?）員工應(yīng)愛?惜公司的財?務(wù)5）員?工要對待工?作要有滿腔?的熱情，對?顧客要以友?善的態(tài)度，?不可以對顧?客提出的要?求刻意刁難?3、員工?的儀容儀表?1）頭發(fā)?要整齊、清?潔、頭飾要?與工服、發(fā)?型搭配得當(dāng)?。2）要?按公司化妝?標(biāo)準(zhǔn)化妝，?不可留長指?甲，涂重顏?色指甲。?3）制服要?干凈、整潔?，不能有異?味。4）?店員不能穿?拖鞋。4?、工裝、工?牌佩帶情況?1）工服?是公司的形?象，是店鋪?的形象。在?規(guī)定穿工服?的時間內(nèi)，?員工必須統(tǒng)?一穿工服。?2）工作?時間內(nèi)必須?佩帶工牌，?要注意個人?的儀容儀表?。3）凡?利用工牌在?外做不正當(dāng)?的事，將視?情節(jié)嚴(yán)重給?予處罰4?）未按公司?或店鋪要求?穿著工服的?，罰款__?__元5?、店鋪衛(wèi)生?1）櫥窗?、通道、展?廳需打掃干?凈2）試?衣間、鏡框?、模特、地?面、掛鉤、?椅子均需打?掃6、店?鋪制度1?）工作時需?嚴(yán)格遵守公?司儀容儀表?著穿規(guī)定，?提供優(yōu)良的?服務(wù)，以客?為先。2?）不準(zhǔn)無故?遲到、早退?、曠工。如?需請假，須?提前一天向?店長申請經(jīng)?批準(zhǔn)后方可?生效。3?）工作時，?要保持口腔?衛(wèi)生，不準(zhǔn)?喝酒和吃有?異味的食物?，營業(yè)中不?準(zhǔn)吸煙、吃?零食。4?）不準(zhǔn)以任?何理由拒絕?上司合理的?工作安排，?必須尊重上?司。5）?工作時間嚴(yán)?禁在工作場?所說笑、打?鬧、爭吵、?賭博、吸咽?、酗酒、追?逐、大聲渲?嘩、當(dāng)堂整?理著裝、化?妝及一切有?損公司或店?鋪形象的行?為。6）?工作時間不?能擅自離崗?或隨便竄崗?。7）穿?著已購買的?公司服飾回?店鋪須向主?管或店長登?記款號。?8）員工在?個人利益與?店鋪利益發(fā)?生沖突時，?應(yīng)以店鋪利?益為先。?7、閑聊接?打私人電話?1）沒有?顧客時不準(zhǔn)?聊與工作內(nèi)?容無關(guān)的事?項2）不?準(zhǔn)在忙時接?打私人電話?8、員工?的整體素質(zhì)?1）有顧?客光臨時要?微笑式與顧?客打招呼?2）在為顧?客服務(wù)時要?使用禮貌用?語3）在?遇到難纏的?顧客時要有?耐心4）?即使顧客沒?有購買也要?做到微笑歡?送顧客9?、對貨品的?熟悉程度?1）熟記產(chǎn)?品的款號、?碼號、顏色?及其價格?2）熟悉產(chǎn)?品的位置、?歸類10?、店鋪的整?體陳列1?）根據(jù)服裝?的色系及其?款式進(jìn)行陳?列2）根?據(jù)不同的風(fēng)?格進(jìn)行陳列?11、團?隊合作意識?1）小組?之間的相互?合作2）?組與組之間?的相互幫助?12、新?近員工制度?1）老員?工要帶新員?工熟悉環(huán)境?、貨品2?）在新員工?遇不明事項?時老員工要?有耐心為新?員工解答?3）新員工?的適用時間?內(nèi)要遵從公?司的制度及?各項安排，?不可推諉?門店員工規(guī)?章制度范本?（二）員?工行為規(guī)范?：1.必?須服從店長?統(tǒng)一安排及?領(lǐng)導(dǎo)，并遵?守公司有關(guān)?規(guī)章制度。?2.工作?期間不得串?崗，不準(zhǔn)干?私事，要愛?護單位各類?財產(chǎn)。3?.認(rèn)真負(fù)責(zé)?的做好本職?工作，禮貌?的接待顧客?，不允許與?顧客發(fā)生爭?執(zhí)。4.?上班時間需?穿戴整潔、?得體，并佩?帶本崗位胸?卡。5.?不得無故遲?到、早退、?曠工。如遇?病或有事請?假，請?zhí)崆?一天向店長?或主管請假?，得到允許?并安排好?換崗人員后?方可離崗。?6.各崗?位直接受店?長領(lǐng)導(dǎo)。?____具?體工作由當(dāng)?班店長監(jiān)督?、指導(dǎo)。?8.對任何?危害公司利?益的行為都?有制止、舉?報、抗命的?權(quán)利和義務(wù)?。9.對?任何對公司?有益的建議?都可以在任?何時候?qū)?jīng)?理提出，如?若采納給予?一定獎勵。?10.對?違反員工守?則的，將由?店長開出過?失單，每周?將對過失單?經(jīng)行統(tǒng)計與?處理。、?員工服務(wù)態(tài)?度：1、?當(dāng)客戶進(jìn)門?面帶微笑?熱情接待每?位客戶（您?好~!歡迎?光臨!請~?!我是__?__部__?__有什么?需要我?guī)兔?的嗎?）。?作好積極、?主動、熱誠?、微笑的服?務(wù);2、?了解各產(chǎn)品?的性能，向?客戶合理的?介紹;（工?作中--不?好意思!請?稍等!對不?起!走路輕?、說話輕）?3、工作?后--對本?次服務(wù)是否?滿意?麻煩?您對我們的?服務(wù)多提寶?貴意見!跟?單!請慢走?歡迎下次光?臨!員工?獎罰規(guī)定：?1、全勤?獎勵___?_元，遲到?、早退、每?____分?鐘扣罰__?__元;曠?工一天扣罰?____元?，工作時間?不允許請假?，請假一天?扣除當(dāng)日工?資，未經(jīng)?批準(zhǔn)按曠工?處理;病假?必須出具醫(yī)?院證明，前?三天扣除當(dāng)?日工資的_?___%，?之后每天扣?除當(dāng)日的工?資;2、?每三個月進(jìn)?行評選優(yōu)秀?員工，獎勵?____元?;（條件：?必須全勤員?工、業(yè)績名?列前三位者?、無客戶投?訴者、無拒?客者;）客?戶投訴將取?消本次上次?業(yè)績，拒客?一次扣罰_?___元;?3、衛(wèi)生?區(qū)域不清潔?扣罰___?_元/次，?工作完畢后?未整理干凈?者扣罰__?__元/次?;4、上?班時不得嬉?笑打鬧、賭?博喝酒、睡?覺而影響本?公司形象，?違者扣罰_?___元/?次。5、?必須服從分?配、服從管?理，違者扣?罰30/次?;6、透?露公司機密?（產(chǎn)品原價?、客戶檔案?、工資待遇?）查明屬實?將扣除當(dāng)月?工資的__?__%;?新收人員入?職條件：?1、填寫員?工入職表，?按入職須知?執(zhí)行規(guī)定;?2、甲乙?雙方簽定勞?務(wù)合同書，?合同期最少?為一年;?3、合同期?間必須遵守?本公司規(guī)章?制度;、?辭職條件：?1、員工?合同期滿后?方可離職，?離職將發(fā)放?所有工資與?歸還月獎金?.合同期滿?后如繼續(xù)續(xù)?約者將當(dāng)次?獎勵___?_元，并在?原有底薪上?加30工資?;2、未?滿合同期如?需離職者必?須提前__?__個月提?呈辭職報告?，書寫詳細(xì)?理由批準(zhǔn)后?方可離職，?離職只發(fā)放?工資，3?、未滿__?__個月而?要離職者只?發(fā)放工資的?____%?，辭退員?工將不發(fā)放?任何工資待?遇，辭退條?件如下：?1、連續(xù)礦?工____?次/月2?、泄露本公?司機密__?__次/月?;3、偷?盜本公司財?物者;（并?追究有關(guān)法?律責(zé)任）?4、員工離?職、辭退后?在兩年內(nèi)不?得向外透露?本公司商業(yè)?機密，如對?本公司造成?不良后果責(zé)?任將由對方?負(fù)責(zé)，并向?有關(guān)單位提?起訴訟!?店長是整個?店門的管理?者，有關(guān)賣?場上人、事?、物等各方?面均由店長?負(fù)責(zé)處理。?因此，身為?店長，必須?得到部屬的?信賴與尊敬?。I）性?格方面1?、擁有積極?的性格，有?包容力、充?滿愛心。?2、擁有忍?耐力、本性?要誠信，有?高度的責(zé)任?感。3、?擁有明朗的?性格。有?了思想才會?行動;行動?,將成習(xí)慣?;好的習(xí)慣?,成為獨有?的性格;?性格,決定?前途!!?II）能力?方面1、?要有良好的?培訓(xùn)指導(dǎo)員?工能力2?、要有良好?的貨品銷售?能力3、?要有敏銳的?判斷能力?4、要有良?好的溝通能?力5、要?有提升業(yè)績?的能力I?II）知識?方面1、?具有能觀察?出消費者變?化的知識。?2、具有?關(guān)于零售經(jīng)?營及管理的?知識。3?、具有數(shù)字?管理觀念和?知識。4?、具有關(guān)于?公司的歷史?，制度組織?，理念的知?識。5、?具有豐富的?貨品知識。?店長的工?作職責(zé)：?1.了解品?牌的經(jīng)營方?針，依據(jù)品?牌的特色和?風(fēng)格執(zhí)行銷?售策略。?2.遵守公?司各項規(guī)定?，執(zhí)行上級?指示，完成?公司下達(dá)任?務(wù)。3.?負(fù)責(zé)管理專?柜的日常工?作，監(jiān)督考?核導(dǎo)購的工?作表現(xiàn)，及?時反映員工?動態(tài)。4?.負(fù)責(zé)盤點?、帳簿制作?、商品交接?的準(zhǔn)確無誤?。5.負(fù)?責(zé)店鋪內(nèi)貨?品補齊，商?品陳列。?6.協(xié)助主?管處理與改?善專柜運作?的問題。?8.定時按?要求提供節(jié)?假日在商場?推廣活動計?劃。9.?了解周圍品?牌銷售情況?.店長的?工作重點：?店面營運?通常分為三?個時段。?營業(yè)前：?1.開啟電?器及照明設(shè)?備。2.?帶領(lǐng)店員打?掃店面衛(wèi)生?。3.召?開晨會：?（1）公司?政策及當(dāng)天?營業(yè)活動的?公布與傳達(dá)?。（2）?前日營業(yè)情?況的分析，?工作表現(xiàn)的?檢討。（?3）培訓(xùn)新?員工，交流?成功售賣技?巧。（4?）激發(fā)工作?熱情，鼓舞?員工士氣。?（5）點?貨品，專賣?店要清點備?用金。（?6）核對前?日營業(yè)報表?。營業(yè)中?1.檢查?營業(yè)員儀容?儀表，整理?工服，佩帶?工牌。2?.專賣店的?店長需督導(dǎo)?收銀作業(yè)，?掌握銷售情?況。3.?控制賣場的?電器及音箱?設(shè)備（專賣?店）4.?備齊包裝紙?、包裝袋，?以便隨時使?用。5.?維護公司環(huán)?境整潔。?6.注意形?跡可疑人員?，防止貨物?丟失和意外?事故的發(fā)生?。7.及?時主動協(xié)助?顧客解決消?費過程中的?問題。8?.收集市場?信息，做好?銷售分析。?9.整理?公司公文及?通知，做好?促銷活動的?開展前準(zhǔn)備?和結(jié)束后的?收尾工作。?營業(yè)后?1.核對帳?物，填寫好?當(dāng)日營業(yè)報?表。2.?營業(yè)款核對?并妥善保存?。留好備用?金。3.?檢查電器設(shè)?備是否關(guān)閉?。杜絕火災(zāi)?隱患。4?.檢查門窗?是否關(guān)好。?店內(nèi)是否還?有其他人員?。人事方?面1.有?權(quán)利參與營?業(yè)人員的招?聘