第四章溝通信息組織策略第四章1學習目標掌握并能有效運用信息溝通過程的溝通目標、論據(jù)觀點、內(nèi)容組織和邏輯結構等方面設計的策略。能運用全面對稱、簡明清晰、具體生動、談話連貫等信息表達技能。溝通過程能正確把握問題導向、自我責任導向和事實導向的溝通策略。意識到并能運用溝通過程的注重理解、表里一致和價值認同等策略。主要內(nèi)容1信息組織策略2信息表達策略3導向定位策略4情感尊重策略學習目標主要內(nèi)容1信息組織策略2一樣的問題，不同的表達，不一樣的結果

有一個關于禪者的笑話說：兩個有煙癮的人，一起去向一位素以嚴苛出名的禪師學習打坐。當他們打坐的時候，由于攝心，煙癮就被抑制了，可是每坐完一注香，問題就來了。

那一段休息時間被稱為“靜心”，可以在花園散步，并討論打坐的心得。每到靜心時間，甲乙兩人便忍不住想抽煙，于是在花園互相交換抽煙的心得，愈談愈想抽。

甲提議說：“抽煙也不是什么大不了的事，我們干脆直接去請示師父，看能不能抽?！?/p>

乙非常同意，問道：“由誰去問呢？”

“師父很強調(diào)個別教導，我們輪流去問好了?！奔渍f。

甲去請教師父，不久之后，微笑著走出禪堂對乙說：“輪到你了?！?/p>

乙走進師父房里，接著傳來師父怒斥和拳打腳踢的聲音，乙鼻青眼腫地爬出來，卻看見甲正在悠閑地抽煙。他無比驚訝地說：“你怎么敢在這里抽煙？我剛剛去問帥父的時候，他非常生氣，幾乎把我打死了。”

甲說：“你怎么問的？”

乙說：“我問師父：‘靜心的時候，可不可以抽煙？’師父立刻就生氣了，你是怎么說的，師父怎么準你抽煙？”

甲得意地說：“我問師父：‘抽煙的時候，可不可以靜心？’師父聽了很高興，說：‘當然可以了！”

這雖然是一個笑話，卻說明了同樣的一件事，如果轉一個彎來看，煩惱就是菩提?！猍臺灣]林清玄：《靜心與抽煙》一樣的問題，不同的表達，不一樣的結果有一個關3

收集的信息中有：好的/壞的完整的/零碎的論據(jù)性的/結論性的

……整理并組織成清晰的概念1信息組織策略

只有當溝通者組織好清晰的概念傳達給受眾時，才能實現(xiàn)有效的溝通。收集的信息中有：整理并組織成1信息組織策略4信息組織的關鍵在于：明確溝通目標把握論據(jù)觀點合理組織內(nèi)容關注邏輯結構信息組織的關鍵在于：51.1溝通目標

溝通目標可能是：規(guī)定某一個問題或者使你的建議被采納或者贏得下屬(同事或領導)的尊重1.1溝通目標6目標設定策略：（1）要明確溝通的主導目標（即剛性目標）。要點：列舉出你所希望實現(xiàn)的全部目標，界定好其中一兩個最重要的目標?？紤]對方的目標以及他們可能的反應。在主導目標的規(guī)范下，通過對對方目標的分析和整理，考慮把對方的目標進行整合，確定最終的行動目標和溝通目標。（2）要注意把握適度靈活原則。要點：對于行動目標和溝通目標的設定要兼顧剛性和彈性。（3）要界定好總體目標、戰(zhàn)略、策略和任務之間的關系。目標設定策略：（2）要注意把握適度靈活原則。（3）要界定好總7溝通目標設定示意圖設計溝通的主導目標界定好一兩個最重要的目標對方的目標與可能的反應最終行動目標和溝通目標整合這個整合過程，應考慮以下幾點:(1)哪個目標是最緊迫的?(2)哪些目標是兼容的、相互統(tǒng)一的?(3)哪些目標是與你的主導目標緊密相關，是你必須解決的?(4)哪些目標是你可以授權由他人解決，而不需要在當次溝通中立即解決的?溝通目標設定示意圖設計溝通的主導目標界定好一兩個最重要的目標8營銷經(jīng)理與下屬的溝通總體目標：提高產(chǎn)品銷量。（你真正的現(xiàn)實溝通目標）戰(zhàn)略：讓下屬意識到，這次溝通的戰(zhàn)略意圖是實現(xiàn)更好的持續(xù)性和更好的發(fā)展前景。策略：獲取部門新的發(fā)展出路。任務：明確總體溝通目標規(guī)范下的一系列輔助目標和具體溝通目標。如預算建議、公關計劃等?？傮w目標、戰(zhàn)略、策略和任務之間的關系例證總體目標、戰(zhàn)略、策略和任務之間的關系例證91.2論據(jù)觀點觀點明確：成功溝通的基礎。溝通者觀點的提出溝通者調(diào)整觀點對方的利益對方的反應反饋必將影響付諸行動1.2論據(jù)觀點溝通者觀點的提出溝通者調(diào)整觀點對方的利益對方10論據(jù)觀點的組織策略（1）從一開始就理清你的目標和觀點，不管聽眾接受與否，使他們理解你的觀點。（2）明確自己的立場與反對方的立場。（3）明確自己在評價某種狀態(tài)或提出觀點建議時所希望達到的愿景。（4）通過勾畫下一步計劃，向受眾強調(diào)采納你建議是有長期利益的。（5）多渠道收集可靠的信息。（6）全面提供溝通各方面不同的（常常是沖突的）價值觀和利益。（7）關注其他觀察者和參與者的意見。以上策略的落腳點在于將你的觀點融入到行動中去。論據(jù)觀點的組織策略（1）從一開始就理清你的目標和觀點，不管聽11如何把你要請事假的事情告知上級、同事、下屬？告訴大家放假三天；或者雙休日不能休息、要上班，分別應該采取什么樣的內(nèi)容組織策略？為什么？1.3內(nèi)容組織如何把你要請事假的事情告知上級、同事、下屬？告訴大家放假三天12受眾導向原則

要點：根據(jù)不同溝通對象修正溝通的信息表達方式和內(nèi)容的結構安排。信息的有效強調(diào)原則

要點：在溝通內(nèi)容的組織上要把自己希望強調(diào)的內(nèi)容通過恰當?shù)姆绞酵癸@出來，即要有效揭示主題。內(nèi)容組織的兩個原則千萬不要將溝通的重要內(nèi)容“埋葬”在中央地帶；開場白和介紹部分至關重要，要特別加以設計；應將重點信息放在顯著位置——或開頭，或結尾，或兩者兼有。受眾導向原則內(nèi)容組織的兩個原則千萬不要將溝通的重要內(nèi)容“埋葬13重點內(nèi)容的兩種安排策略對比重點內(nèi)容的兩種安排策略對比141.4邏輯結構

我國古代有個聰明的孩子叫王戎。7歲那年的一天，他和同伴去郊外游玩，看見路邊有棵李樹，樹上果實累累，幾乎要壓斷樹枝。同伴們都爭著去采李子，只有王戎站在原地不動。別人問他為什么不去摘，他說：“這些李子一定是苦的。”大家一嘗，果然味苦難食。

王戎并沒有吃李子，怎么知道樹上的李子是苦的呢？大前提：如果李子不苦，那么，過路人都會采了吃，李子樹上不可能有許多果實。

小前提：現(xiàn)在，李子在路邊，并且有許多果子。

結論：因此，這李子一定是苦的。王戎的推理過程：

1.4邏輯結構我國古代有個聰明的孩子叫王戎。715為使受眾接受你的觀點，需要有效地使用邏輯方法：演繹和歸納。演繹法與歸納法比較為使受眾接受你的觀點，需要有效地使用邏輯方法16采用邏輯論證方式時的三個原則：以合作者的態(tài)度與聽眾溝通。要讓受眾體會到你的邏輯是他們能接受的，而且關注共同的前提的。要提出具有說服力的論據(jù)。

例如：①事實和數(shù)據(jù)；②共同的知識；③大家普遍認同的例子；④權威觀點。盡量運用邏輯和依據(jù)，可以使你的溝通更有說服力。采用邏輯論證方式時的三個原則：以合作者的態(tài)度與聽眾溝通。要讓17主體價值認知受眾價值認知等價值觀曲線尋求溝通者與受眾間共同價值點策略主體價值認知受等價值尋求溝通者與受眾間共同價值點策略182信息表達策略學位論文沒有按時提交，誰的失誤？我該把講義發(fā)給誰?。?信息表達策略學位論文沒有按時提交，誰的失誤？我該把講義發(fā)19“一個頭腦很清醒的人，決不應當把他的子女教養(yǎng)成為聰明的人”“因為太聰明，就會被罵成書呆子，或招惹惡意嫉妒?！薄皺嗬歉瘮。^對的權力就是絕對的腐敗”。“這里的‘權力’指的是沒有制衡和有效監(jiān)督的權力。”“一個頭腦很清醒的人，決不應當把他的子女教養(yǎng)成為聰明的人”“20信息表達策略：全面對稱簡明清晰具體生動談話連貫信息表達策略：212.1信息表達策略之一：全面對稱全面對稱傳遞的信息是完全的傳遞的信息是精確對稱的（1）采用正確的語言層次（2）內(nèi)容正確（3）寫作模式正確誠實、真誠2.1信息表達策略之一：全面對稱全面對稱傳遞的信息傳遞的信22管理溝通內(nèi)容的全面對稱人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！狿eterDrucker管理溝通內(nèi)容的全面對稱人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來23溝通非語言溝通（65%）語言溝通（35%）口頭筆頭身體動作副語言空間利用時間安排身體特征物理環(huán)境指音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)、大笑、打哈欠等康青教材：P190溝通非語言溝通語言溝通（35%）口頭筆頭身體動作副語言空間利24你吸煙時，注意到有人皺眉了嗎？天花板高度決定思維方式，真的嗎？美國明尼蘇達大學研究結論：“頭頂?shù)母叨饶芗せ钊四X中的某種概念。當人們進入天花板較高的房間時，就會產(chǎn)生自由的念頭；反之，人們會傾向于產(chǎn)生較拘泥狹隘的想法，進而影響人們解決問題的技巧和行為方式?！薄肮芾砣藛T應該在擁有較高屋頂?shù)姆块g里工作，這樣有利于大膽地改革創(chuàng)新；而工程技術人員和會計們的房間天花板則應相對較低?！薄巴饪剖中g室的屋頂不要太高，這有助于醫(yī)生們在手術中精益求精”你吸煙時，注意到有人皺眉了嗎？天花板高度決定思維方式，真的嗎25溝通距離的暗示含義（1）親密距離：0—0.5米（2）私人距離：0.5—1.2米（3）社交距離：1.2—3.5米（4）公眾距離：3.5米以上時間安排的暗示含義（1）是否守時反映對會面的重視程度（2）誰等誰、等多久反映兩者的從屬關系（3）是否準時赴約的心理準備取決于雙方的價值估量距離選擇取決于地位、個性、熟悉程度等。形體暗示溝通距離的（1）親密距離：0—0.5米時間安排的（1）是否守26作用：——節(jié)約雙方時間——對對方的尊重建議：——消除冗長的表達——只包括相關材料——避免不必要重復你認為“清晰簡明”與“全面對稱”是否矛盾？如何正確認識兩個策略間關系？2.2信息表達策略之二：簡明清晰作用：2.2信息表達策略之二：簡明清晰27以彼之道，還治彼身由AB話費查詢臺的接聽服務引發(fā)。魏江教材（第一版）：P87以彼之道，還治彼身由AB話費查詢臺的接聽服務引發(fā)。28含義：運用具體、明確、活潑、生動的語言。溝通語言而不是含糊乏味的語言。建議：(1)用具體的事實和圖表。(2)強調(diào)語句中的動詞或關鍵詞。(3)選擇活潑、有想象空間的語句。(4)運用類比等方式，突出希望強調(diào)的主題事實。2.3信息表達策略之三：具體生動含義：運用具體、明確、活潑、生動的語言。2.3信息表達策略29含義：前后話題在形式、內(nèi)容上的連續(xù)性。建議要點：輪流講話、時間控制、主題控制具體建議：(1)學會提問，不急于下結論，相互給別人適當?shù)牟逶挋C會。(2)避免長時間停頓。(3)內(nèi)容應與先前講過的相關。(4)輪流講話，肯定對方。2.4信息表達策略之四：談話連貫含義：前后話題在形式、內(nèi)容上的連續(xù)性。2.4信息表達策略之303導向定位策略導向定位策略問題導向定位策略責任導向定位策略事實導向定位策略3導向定位策略導向定位策略問題導向定位策略責任導向定位策略31討論：比較以下三種說法A我不喜歡你這身打扮；B你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符；C大家希望你能打領帶上班。

建議：

A不搞人身攻擊，不輕易給人下結論；B關注事實與問題發(fā)生、發(fā)展與解決；

C要學會克制自己情緒。

3.1問題導向定位策略核心/要點：對事不對人討論：比較以下三種說法建議：3.1問題導向定位策略32自我顯性的含義：承認思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔個人評論的責任。討論：A自我顯性是否普遍適用？何種情況下不合適？B自我隱性可能會導致什么結果？C如何引導下屬從自我隱性走向自我顯性？

3.2責任導向定位策略核心/要點：進行自我顯性溝通自我顯性的含義：3.2責任導向定位策略核心/要點：進行自我33描述性溝通步驟：

STEP1：描述客觀事情、行為和環(huán)境；STEP2：關注自己的行為和反應而非他人的態(tài)度；STEP3：關注解決問題的方案。問題討論：當你要對下屬一年來的工作作總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？3.3事實導向定位策略核心/要點：客觀描述描述性溝通步驟：3.3事實導向定位策略核心/要點：客觀描述34需要評價時注意的原則：——應以已建立的規(guī)則為基礎；——以可能的結果為基礎；——與同一人先前的行為作比較；——要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理?？陀^描述需要評價時注意的原則：客觀描述354情感尊重策略表里一致情感尊重策略注重禮節(jié)價值認同積極傾聽4情感尊重策略表里一致情感尊重策略注重禮節(jié)價值認同積極傾聽36含義：——關注對方情感，真誠、有禮貌?！P注信息內(nèi)容，周到、有素養(yǎng)。建議：（1）溝通者不僅要意識聽眾的觀點和期望，還應考慮聽眾的感情。（2）從受眾能接受的角度準備每一個信息，把自己放在對方的立場。（例：請勿越線，違者罰款）4.1注重禮節(jié)含義：4.1注重禮節(jié)37溝通中禮節(jié)性的建議一般性的做法：

(1)強調(diào)真誠、機智、周到;(2)以尊重人的語氣表達；

(3)選擇非歧視性表達;(4)強調(diào)積極的、令人愉悅的事實。

對下屬的做法：

(5)平等相待;(6)相信下屬；

(7)以平常心看待自己。溝通中禮節(jié)性的建議38專題1：令客戶覺得重要的禮節(jié)聆聽他們贊許和恭維他們盡可能經(jīng)常使用他們的姓名和照片使用這些詞——“您”和“您的”關注溝通對方的每一個人同時要關注對方的下屬關注他/她的生活與愛好叫出客戶的姓名人們對自己的姓名都看得很重要，記住人家的名字，親切地叫出來，等于給別人一個巧妙而有效的贊美。專題1：令客戶覺得重要的禮節(jié)聆聽他們叫出客戶的姓名39不會走馬路、乘扶梯不會做學生、記筆記不會穿衣服、講禮儀不會上酒店、付小費不會守時間、講規(guī)矩喜歡買名牌、講闊氣喜歡去賭場、碰運氣專題2：EMBA國際訪學團的7大發(fā)現(xiàn)不會走馬路、乘扶梯專題2：EMBA國際訪學團的7大發(fā)現(xiàn)40不一致的三種情形：A處事態(tài)度與意識到態(tài)度之間不一致；B個人感覺與表達意見之間的不一致；C表達內(nèi)容與舉止口氣之間的不一致。討論題：你在工作中什么情況下不能采取表里一致的原則？4.2表里一致不一致的三種情形：4.2表里一致41含義：使對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值；而不是否認他人存在、他人的重要性和獨特性。排斥性的表現(xiàn)形態(tài)：優(yōu)越感導向（奚落、自夸、事后諸葛亮等）過于嚴厲（絕對肯定）；冷漠。認同性的表現(xiàn)形態(tài)：尊重對方；靈活開放；雙向溝通。4.3價值認同含義：4.3價值認同42價值認同策略思路

—先提煉對方主要觀點，后零碎看法；

—先指出雙方一致之處，再相異之點；

—先肯定對方行為觀點，再缺點批評；

—先解決問題正確做法，后以前錯誤；

—先實現(xiàn)對方自我激勵，后具體方法。價值認同策略思路43核心：積極傾聽而非單向輸出原則敢當學生；以向他人學習的理念思考；雙向互動。策略：A.認知雙向溝通重要性B.從肯定對方立場傾聽C.克服先驗意識和心智模式D.給對方以及時適當?shù)姆磻?.4積極傾聽核心：積極傾聽而非單向輸出原則4.4積極傾聽44學會傾聽是成功領導者的基本素質(zhì)

不好的聽的習慣

喜歡批評，打斷對方注意力不集中表現(xiàn)出對話題沒有興趣沒有眼睛的交流反映過于情緒化只為了解事實而聽

好的傾聽習慣

了解對方心理集中注意力創(chuàng)造談話興趣觀察對方身體語言辨析對方意思并給予反饋聽取對方的全部意思學會傾聽是成功領導者的基本素質(zhì)不好的聽的習慣好的45案例：聯(lián)合化學公司(教材P97-99)討論：評價李明、丁正予、陳欣的溝通技能和技巧誰的溝通技能較好？（1）使用問題導向溝通（2）溝通過程表里一致（3）使用客觀描述性溝通（4）溝通過程注重對對方的認同（5）溝通語言有很強的針對性（6）溝通過程注重語言表達的連貫性（7）用自我顯性的陳述（8）全神貫注地聽（9）使用多種響應方式主要觀測點：案例：聯(lián)合化學公司(教材P97-99)誰的溝通技能較好？（146課外作業(yè)：案例分析：《我輸給了保險推銷員》

幾年前的一個晚上，那時我的兒子剛剛出生不久。我接到一個電話，電話那頭是一個陌生的女聲：“恭喜你喜得貴子喔！”我說：“謝謝！你是誰呀？”她說：“我是A，是你同事B的朋友。從他那里得到消息，就是來恭喜恭喜你。”我說：“謝謝！”掛了電話，我想這也不是什么不正常的事，也就沒有當回事。過了幾天，我剛吃完晚飯，正在逗兒子玩，電話響了，我一接，我還沒說話就聽到話筒那端傳來有點耳熟的聲音：“你好，還記得我嗎？”“你是·······？”“我是A，你有空嗎？我來看看你家小寶寶?！薄澳愫?，你好。不要客氣，不用了?！薄拔乙呀?jīng)出來了，再2分鐘就可以到你家了。你家是X棟Y號吧？”我一下子想不出什么好的回絕理由，也沒有時間考慮該怎么說，她就掛了電話。2分鐘不到，就響起了敲門聲。我把門一開，她一邊說著“我是A，打攪了”，一邊就進來了。手上還拎著尿不濕等嬰兒用品。和我們閑聊幾句后，就去看我家寶寶了。期間說了一些好聽的話。在走的時候，她似是無意地問了一句：課外作業(yè)：案例分析：《我輸給了保險推銷員》幾47

“你家寶寶有買保險嗎？”我也不善于撒謊，就說：“沒有”。她笑著就走了。等她一走，我馬上意識到她肯定是來推銷保險的。說實話，對于保險我個人覺得還是有必要的。保險無非是拿今天的錢來保障明天的生活，誰也說不清明天到底會是怎么樣的。買個保險，求點安心。我也曾了解過各種保險公司的險種，發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)的保險公司有諸多問題，并不適合我的需求。而友邦、安聯(lián)、保德信等世界著名的保險公司在我們當?shù)剡€沒開展業(yè)務。所以，我決定再等幾年看看。果不其然，幾天后的一個晚上，我就街道了她的電話。“你好。我是A。在家嗎？”“不在家?！保ㄆ鋵嵨以诩遥芭?，在忙呀。什么時候回來呀？”“可能比較晚，說不準。什么事呀？”“這樣的。你的好幾個朋友都買了平安的保險，像B、C、D等啦，他們都說很好，很劃算。我記得你還沒買。聽他們說你也準備要買保險。要不等你有空的時候我給你介紹一下？你8點能回來嗎？”“困難，現(xiàn)在7點多了呀?！薄澳?點呢？”“9點呀，應該可以回來啦，但太晚了，我兒子要休息了?！薄澳呛冒伞Ｏ麓卧俑懵?lián)系，來看看你家寶寶長大了多少?！薄昂茫遣缓靡馑剂?，再見?！睊炝穗娫?，喘了一口氣。媽呀，撒謊也不容易呀。還好總算是躲過去了。

“你家寶寶有買保險嗎？”我也不善于撒謊，就說：“沒有”48可是躲得了初一躲不過十五。到了周末，我們晚餐剛剛吃好，她就拿著保單資料不請自來。到家門口了總不能不讓進門吧。她簡單地看看寶寶后，就談起了保險的事。“我根據(jù)你家的情況，給你推薦一款險種，叫平安鴻利兩全保險（分紅型）。這個險種主要針對·····，有····好處，現(xiàn)在有····優(yōu)惠····”我粗粗看了一下保單樣本，覺得并不像她說的那樣好，而且我本來就不想投保國內(nèi)的保險公司。就跟她說：“這個險種并不劃算，還是算了吧。”“這個是目前最好的險種，既可以保平安，又可以分紅····，況且保費也便宜，每年也就3000多元，對你來說，算不了什么。等兒子長大了，他會感謝你的！”我實在想不出該如何回答她，就說：“那我跟我老婆商量一下吧?！薄笆茄剑惴蛉松塘可塘?，很好的。我等你電話哦。”第二天，我就跟我老婆商量怎樣拒絕這筆保單。最后我們決定堅決不買，實在不行就說現(xiàn)在沒錢。

又過了幾天，我沒打電話，她倒是打來了。“怎么樣呀？我今天到你家來簽單吧？”“哦，我們商量了一下，覺得這個保險不適合我們，等下次有合適的時候再買吧?！薄罢娴暮芎玫?，他們買了后，還要多買幾份呢，再說，現(xiàn)在通過我買的話還有優(yōu)惠。”“我們一下子沒這筆錢，不好意思。”“那好辦，我先給你們墊著。你們什么時候方便就什么時候還我好了?！?/p>

可是躲得了初一躲不過十五。到了周末，我們晚餐49這個時候，我真的不知道該說什么了。我感到自己輸了，輸給了自己的意志不堅強，輸給了她，輸給了一個保險推銷員。她倒是爽快：“那就這樣了，我5分鐘后到。”5分鐘后，在我滿心都是不好意思的情況下，雖然我是十分地不愿意，但還是簽了這份保單，感覺像是簽了份不平等條約。

幾年過去了。每當12月份到來時，我都得拿出這份條約乖乖去銀行交錢。一邊數(shù)著還要交幾年錢呀，一邊想著我為什么會被套呀？我想應該是我的溝通在哪里出了問題了吧。

問題：（1）試分析保險推銷員在整個溝通過程中所采用的總體目標、行動目標和每個階段的溝通目標。（2）試分析保險推銷員在與“我”幾個回合的溝通過程中，所運用的信息策略的成功之處和不足之處。（3）通過本例，試分析如何挖掘受眾的心理特點，以實現(xiàn)有效溝通。這個時候，我真的不知道該說什么了。我感到自己50企業(yè)未來的競爭，就是細節(jié)的競爭。好的習慣是一筆財富，一旦你擁有它，你就會受益終生。養(yǎng)成"立即行動"的習慣，你的人生將變得更有意義。8月-238月-23兵隨將轉，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。人生就像一條河，你趟過去就沒有了。人生不是一種享樂，而是一樁十分沉重的工作。三流的點子加一流的執(zhí)行力，永遠比一流的點子加三流的執(zhí)行力更好。人之所以能，是相信能。15:28:1815:28:1815:28大成功靠團隊，小成功靠個人。成功開始于想法，但是，只有這樣的想法，卻沒有付出行動，還是不可能成功的。惟一持久的競爭優(yōu)勢，也許就是比你的競爭對手學習得更快的能力。很多人喜歡拖延，他們對手頭的事情不是做不好，而是不去做，這是最大的惡習。管理就是把復雜的問題簡單化，混亂的事情規(guī)劃化。人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。8月-2315:28:1815:28人類學會走路，也得學會摔跤，而且只有經(jīng)過摔跤他才能學會走路。管理階層的領導能力是刺激員工努力工作的原動力。管理首先是人為達到自己目的而進行的自覺